DISPATCHER

A CityXerpa estem buscant una persona per incorporar al nostre equip d’Operacions que s’ocuparà de la Central de Comandes i Atenció al Client. En aquesta vacant, gestionaràs les comandes dels nostres clients en estreta coordinació amb els respectius departaments i t’encarregaràs de garantir una experiència excel·lent i que els lliuraments es realitzin de forma segura i a temps.

Es valora molt positivament el domini dels idiomes i de les noves eines digitals.

RESPONSABILITATS

• Gestió de comandes
  • Acceptació, coordinació, seguiment i gestió de l’entrega de les comandes
  • Optimitzar la preparació de les comandes i els lliuraments en funció de les seves característiques
  • Garantir que l’equip de repartidors estigui complet, comenci el seu treball a temps i respecti tots els processos correctament
  • Gestionar als repartidors per a optimitzar la seva eficàcia i garantir que les comandes es lliurin sempre a temps als nostres clients
  • Actuar sobre el flux de comandes en funció de les nostres capacitats de lliurament i preparació per a garantir permanentment un servei de qualitat
  • Col·laborar amb el servei d’Atenció al Client per a trobar ràpidament solucions satisfactòries per a esmenar els errors en la preparació i/o lliurament de les comandes i recuperar la confiança del client
• Atenció al client
  • Via plataforma pròpia i telèfon
  • Donar servei al client en el procés d’enviament, seguiment i recepció de la comanda
  • Gestió de possibles reclamacions i incidències
• Contacte i report constant i mensual amb el Director d’Operacions

REQUISITS

• Estudis mínims: Estudis de Cicle Superior
• Idiomes imprescindibles tant escrits com parlats:
  • Nivell alt de català i castellà
  • Es valorarà positivament coneixements d’anglès i francès
• Capacitat per comunicar-se de manera clara i assertiva amb clients, tant per telèfon com escrit
• Capacitat per redactar respostes de manera correcta, concisa i precisa
• Coneixement de la geografia d’Andorra
• Alt grau d’experiència en entorns digitals
• Domini de Microsoft Office i Google Suite

KPI’s

• Tens autonomia, dinamisme i sentit de la responsabilitat
• T’agraden els reptes, saps coordinar diverses feines al mateix temps i tens molt bon sentit del treball en equip
• Saps gestionar situacions de crisis, treballar sota pressió i demostrar capacitat de reacció
• Ets una persona organitzada, precisa i metòdica
• Estàs en procés de millora constant
• Tens un excel·lent esperit d’anàlisi i síntesi
• Excel·lent capacitat de gestió del temps

OFERTA

• Contracte indefinit
• Posició a mitja jornada
• Horari nocturn de 19h a 23.30h amb caps de setmana
• Formació a càrrec de l’empresa
• Oficines al centre d’Andorra
• Ambient de feina dinàmic i jove
• Avantatges socials atractius
• Imprescindible nacionalitat andorrana o permís de residència a Andorra