Clients
Ets client de CityXerpa? Si no trobes el que estàs buscant, contacta amb nosaltres.
Els ritmes de vida agitats en els quals vivim han convertit el temps en un bé escàs. Almenys un cop al dia escoltem un “no tinc temps”.
Buscant solució al problema, neix CityXerpa, el teu heroi a domicili. Simpatitzant amb els “xerpes”, els portadors de l’Himàlaia, CityXerpa desenvolupa una comunitat de missatgers independents coneguts com a “Xerpes”. Estan 100% a la teva disposició: lliuren el que vulguis, on vulguis, quan vulguis, en menys d’1 h.
Quan diem ‘el que vulguis’ significa ‘el que vulguis’. Tot allò que et passi per la ment: la compra de la setmana, l’enviament d’un paquet, comprar-te un regal, imprimir un treball, el sopar de divendres… No t’ho creus? Posa’ns a prova!
* No transportem animals.
* El que demanis ha de cabre a la motxilla del Xerpa (40x40x30cm).
Molt fàcil!
- Tria un producte d’una de les nostres categories o escriu el teu mateix el que vulguis a la categoria “demana el que vulguis”.
- Indica’ns l’adreça de lliurament.
- I llest! El teu Xerpa s’encarregarà de portar-ho.
El cost d’enviament s’especifica a la part superior de la pantalla de cada establiment. Aquest, es basa en la distància recorreguda i el tipus d’acord amb cada establiment.
CityXerpa ofereix servei a Andorra, concretament a: Sant Julià de Lòria, Andorra la Vella, Escaldes-Engordany, La Massana, Pal, Arinsal, Ordino, Encamp, Canillo, Soldeu, El Tarter i El Pas de la Casa.
No arriba el nostre servei on vius? Volem arribar! Envia’ns la sol·licitud de la parròquia o població on vius a fent clic aquí i intentarem arribar tan aviat com puguem.
És clar! Una vegada seleccionat el producte, tens l’opció de rebre la comanda al moment (aprox. 45min) o programar-la per l’hora i el dia que la necessitis.
El nostre servei està disponible de 9.00h a 23.00h de dilluns a diumenge.
En el cas de productes comprats en la secció de “demana el que vulguis”, el Xerpa actua com a missatger i realitza la compra en el teu nom. De manera que tu continues sent el comprador i consumidor final del producte. Qualsevol devolució o queixa sobre el producte es realitzarà directament al comerç per part del consumidor sense involucrar al Xerpa.
En el cas de devolucions o queixes a establiments amb vincle amb CityXerpa, contacta amb el nostre Departament d’Atenció al Client, a través de l’apartat de contacte de l’app o del web i ho gestionarem directament amb l’establiment.
*Perquè una devolució sigui efectiva, el reemborsament pot trigar una mitjana de 3-5 dies laborables segons l’entitat bancària.
Acceptem targetes Visa, MasterCard i American Express.
En el cas de comandes de la categoria Menjar, si en el moment del lliurament no estàs a casa o no contestes al repartidor, el personal encarregat del lliurament trucarà al nostre Departament d’Atenció al Client i aquest contactarà amb tu per tal de poder-ho solucionar. Si no hem obtingut resposta transcorreguts 5 minuts, CityXerpa es reserva el dret a no abonar la devolució de la comanda.
Si la teva comanda és de la categoria Botigues i no estàs disponible en el moment del lliurament, CityXerpa guardarà la teva comanda fins que ens sigui possible operativament tornar a programar-la per a entregar-te-la.
A la pantalla de “comanda en marxa” podràs seguir pas a pas on es troba la comanda, així com veure una estimació de l’hora de lliurament. Quan tinguis un Xerpa assignat, podràs seguir-lo a temps real i comunicar-te amb ell per a qualsevol dubte. Si es preveuen retards, es comunicarà a l’aplicació o Atenció al Client es posarà en contacte amb tu. Normalment, el nostre temps de lliurament estipulat és de 45 min.
En aquest cas, posa’t en contacte amb el nostre Departament d’Atenció al Client a través de l’apartat de contacte de l’app o del web. També pots enviar un correu electrònic a [email protected]. El nostre equip d’Atenció al Client estudiarà el cas i es posarà en contacte amb tu.
Si la comanda encara no s’ha començat a preparar o si es tracta d’un “el que vulguis” i encara no ha estat assignat a un Xerpa, podràs cancel·lar la teva comanda. Si la comanda està preparant-se o de camí, però tot i això vols cancel·lar-la, ho pots fer a través de l’apartat de contacte de l’app o el web. Tanmateix, hauràs d’assumir els costos de transport i/o dels productes que ja hagin estat elaborats o comprats.
En el resum de la comanda, abans de finalitzar la compra, pots introduir el teu cupó clicant a “Afegir cupó de descompte”.
*La validesa i caducitat dels codis promocionals poden estar subjectes a canvis sense previ avís per part de CityXerpa segons les exigències de les campanyes promocionals.
*La caducitat i condicions dels codis promocionals s’indiquen a la secció d'(i) informació del mateix cupó.
Primer has d’omplir les dades de facturació a ‘Dades de facturació’ que trobaràs al teu perfil. Un cop omplertes, dirigeix-te a ‘Les meves comandes’ i selecciona la comanda de la qual vols sol·licitar la factura i prem el botó ‘sol·licitar factura’. Rebràs automàticament la factura al correu electrònic vinculat al teu perfil de CityXerpa.
La nostra plataforma de pagament és totalment segura. Treballem amb RedSys, per tal de garantir la teva seguretat i la privacitat de les teves dades.
Malauradament, no és possible modificar l’adreça de correu electrònic. És necessari que en crear el teu perfil utilitzis la direcció correcta per a poder rebre tota la informació, tal com promocions, les factures de les teves comandes (en el cas que vulguis) o perquè ens puguem posar en contacte amb tu per a qualsevol dubte o incidència.
Com tu vulguis! Si estàs content amb el servei, tens aquesta possibilitat. Pots donar-li en efectiu o bé a través de l’app quan es finalitza la comanda.
La propina a través de l’app la reben directament els repartidors.
Per identificar la teva comanda has de dirigir-te al teu perfil a la secció ‘les meves comandes’ i seleccionar la comanda que vols identificar. Un cop seleccionada, veuràs a la part superior una codificació de números precedida per un #. Aquell és el número identificador de la teva comanda.
Si la comanda encara no està en procés, podràs cancel·lar-la. Si la comanda està preparant-se o de camí, però tot i això vols cancel·lar-la, ho pots fer a través de l’apartat de contacte de l’app o el web, però hauràs d’assumir els costos de transport i/o dels productes que ja hagin estat elaborats o comprats.
És clar! Per a modificar la direcció hauràs de posar-te en contacte amb el nostre Departament d’Atenció al Client a través de l’apartat de contacte de l’app o del web indicant la nova adreça. També pots enviar un correu electrònic a [email protected].
En el cas que la modificació de l’adreça es produeixi quan el Xerpa ja es trobi de camí a recollir la comanda a l’establiment, es cobrarà una despesa de gestió de 3€.
El supermercat et permet fer una compra exprés lliurada en un termini de 45 min amb un màxim de 10 productes i compra mínima de 8 €, o bé la teva compra gran programada per lliurar en franges de 2 hores amb un mínim de 10 productes i una compra mínima de 30 €.
En aquest cas, posa’t en contacte amb el nostre Departament d’Atenció a Client, a través de l’apartat de contacte de l’app o del web. També pots enviar un correu electrònic a [email protected]. El nostre equip d’Atenció a Client estudiarà el cas i es posarà en contacte amb tu.
*Perquè una devolució sigui efectiva, tarda una mitjana de 3-5 dies laborables segons l’entitat bancària.
En cas de no tenir algun producte sol·licitat, se li notificarà automàticament per e-mail indicant els productes no disponibles i l’import de la devolució d’aquests.
En el cas de voler la substitució del producte per un altre de similar, pot aplicar l’opció a la pàgina del resum de la seva cistella abans de pagar. Es realitzarà la substitució, la modificació de l’import (en cas necessari) i se li enviarà un e-mail amb els canvis esmentats. Si l’opció no està seleccionada, ni l’establiment ni CityXerpa gestionaran cap substitució
Si en el moment del lliurament de la compra no estàs a casa, el personal encarregat del lliurament trucarà al nostre Departament d’Atenció al Client i aquest contactarà amb tu per tal de poder concretar una nova hora de lliurament segons disponibilitat. En aquest cas, s’aplicarà un càrrec de 5 € extra i CityXerpa no es farà responsable dels productes susceptibles a espatllar-se.
CityXerpa prioritza la seguretat de tots els seus clients. Els conductors han estat minuciosament seleccionats i, per a major tranquil·litat, els viatges amb CityXerpa estan geolocalitzats i vinculats a un vehicle, a un conductor i a una matrícula concreta, informació que es posarà a la seva disposició en tot moment.
Treballem sense sorpreses, abans de cada viatge a través de CityXerpa es mostrarà prèviament una estimació del preu del trajecte. Aquest preu s’estima d’acord amb els factors següents:
- Preu base: tarifa base de sortida.
- Preu per quilòmetre: tenint en compte la ruta més ràpida des de l’origen a la destinació indicada.
- Preu per minut: la durada total del viatge segons la previsió del trànsit en temps real.
- Costos addicionals: Si eventualment correspon, es poden afegir costos per alta demanda i/o per peatges inclosos a la ruta. Així mateix, es poden afegir costos per destinació a zones molt apartades de l’urbs. En cas d’aturades intermèdies, temps d’espera o peatges que no hagin previst inicialment al preu estimat, aquests es poden afegir al preu final del trajecte.
S’ha oblidat un objecte personal al vehicle? Contacta amb nosaltres a la secció de ‘Contacte’ al perfil i escriu-nos indicant el número de referència del teu viatge i l’objecte perdut. Nosaltres ens encarreguem de contactar amb el conductor i farem tot el que estigui a les nostre mans per recuperar l’objecte.
*CityXerpa no es fa responsable dels articles que es queden al vehicle d’un conductor un cop finalitza el trajecte. Intentarem fer tot el possible per a poder recuperar l’objecte però no podem garantir-ho. Per aquest motiu recomanem que s’actuï amb precaució abans d’abandonar el vehicle i es revisi que no quedi res a l’interior. En cas de localitzar l’objecte perdut ens posarem en contacte per a entregar-lo.
Des de CityXerpa el nostre objectiu és oferir el millor servei de qualitat, per això posem a disposició diversos canals de comunicació perquè ens pugui traslladar qualsevol dubte o incidència que pugui sorgir. A través de la mateixa aplicació a la secció ‘Contacte’ del perfil o contactant a [email protected] Estarem encantats d’atendre’l i el nostre equip es posarà en contacte al més aviat possible.
Sabem que poden ocorre contratemps, per això disposa de 5 minuts de cortesia per a cancel·lar el viatge sense cap càrrec des que el conductor ha estat assignat. Si es cancel·la després d’aquest temps es cobrarà un recàrrec de 5€ com a cost de cancel·lació.
En viatges internacionals es poden cancel·lar gratuïtament fins 2 hores abans de la sortida. Si es cancel·la després d’aquest temps es cobra un import de 10€ en concepte de cost de cancel·lació.
No hi ha cap problema en demanar un viatge per a una altra persona, simplement envia-li la referència i les dades del vehicle perquè pugui identificar-lo al punt de recollida. També pots facilitar el telèfon de la persona que farà el viatge a les notes de la comanda perquè el conductor la pugui localitzar.
Disposem de diversos trajectes amb destinacions internacionals. Volem oferir l’opció d’anar i tornar (amb un màxim d’espera de fins a 5h) o només anada o tornada. Els viatges internacionals s’han de reservar amb un mínim de 24 hores d’antelació a través de l’aplicació.
Les propines són una forma excel·lent de donar les gràcies al conductor per fer bé la seva feina. Són voluntàries i no estan incloses al preu. El conductor rebrà l’import íntegre de la propina.
Al final de cada viatge, l’app permet valorar el conductor i deixar-li la propina que es consideri.
Quan es finalitza un trajecte, s’envia automàticament un rebut a l’adreça de correu electrònic del compte des del que ha iniciat sessió a l’app de CityXerpa. En cas de no rebre’l, comprovi la carpeta de correu brossa.
Si necesita factura, pot sol·licitar-la des de la mateixa aplicació a: Perfil > Els meus viatges > Sol·licitar factura.
Des de CityXerpa tenim com a objectiu oferir el millor servei de qualitat, per això agraïm que se’ns comuniqui qualsevol incidència que pugui sorgir. A través de la secció de contacte de l’aplicació o contactant amb [email protected]. El nostre equip es posarà en contacte al més aviat possible per oferir una solució.
M’he vist involucrat en un accident
A CityXerpa ens comprometem amb la seguretat de tots els nostres clients. Si ha viscut un accident asseguris que tant vostè com la resta dels implicats, estiguin fora de perill. Si és necessari, avisi immediatament a la policia.
Per a poder ajudar, contacti amb nosaltres a la secció ‘Contacte’ del perfil, indicant el número de referència del viatge i explicant el succeït. Ens posarem en contacte al més aviat possible.
Problemes amb el conductor
Des de CityXerpa ens prenem molt seriosament tots els problemes reportats dels nostres clients sobre els nostres conductors. Si ha experimentat algun dels següents casos, si us plau, contacti amb nosaltres a la secció ‘Contacte’ del perfil, indicant el número de referència del viatge i detallant el succeït. CityXerpa es compromet a oferir viatges segurs pels seus clients.
- Conducció temerària
- Falta d’educació
- Comportament inadequat
- Llenguatge inadequat
- Va contactar amb vostè després del viatge
- No va complir amb el viatge acordat
- El conductor semblava somnolent
La matrícula o el vehicle del conductor era diferent
A CityXerpa ens comprometem amb la seguretat de tots els nostres clients. Si creu que el vehicle o la matrícula eren diferents dels que es mostraven a l’App, contacti amb nosaltres a la secció ‘Contacte’ del perfil, indicant el número de referència del viatge i explicant el succeït.
- Matrícula del vehicle diferent de la mostrada a l’App
- Vehicle diferent del mostrat a l’app
- El conductor tenia un aspecte diferent del de la imatge de l’App
- El nom del conductor era diferent del mencionat a l’App
Partners
Vols entrar a formar part de CityXerpa però encara tens algun dubte? El ressolem!
- Creixement: Captació de nous clients, oferir servei a domicili, augmentar els teus ingressos, canal de venda alternatiu …
- Agilitat: Gestionar les comandes via impressora mòbil, seguiment de vendes i control de facturació via web.
- Publicitat: Nosaltres et creem les promocions, descomptes i accions de màrqueting en els diferents canals que tenim, arribant així a tots els nostres usuaris.
- Despreocupació: Nosaltres ens encarreguem de tot el procés! 0 preocupacions i molts avantatges!
Tots sou benvinguts! Restaurants, fleques, floristeries, botigues d’electrònica, perfumeries, botigues de roba, cafeteries, botigues de dolços, llibreries, estancs… I qualsevol altre comerç que et passi pel cap.
CityXerpa accepta comandes realitzades de dilluns a diumenge de 09.00h a 23.00h. L’horari de venda dels establiments dins de l’app és lliure, sempre que aquest dins de l’horari laboral de CityXerpa.
CityXerpa ofereix servei Andorra, concretament a: Sant Julià de Lòria, Andorra la Vella, Escaldes-Engordany, La Massana, Ordino i Encamp. Els partners adherits s’han d’ubicar a una de les zones esmentades i les seves comandes es podran entregar a totes les zones on oferim el servei.
Xerpes
Vols treballar amb nosaltres? Si ja has revisat els requeriments però tens et algun dubte, pots trobar-ho aquí.
És la comunitat de missatgers independents de CityXerpa. Ells són els encarregats de lliurar-te tot allò que desitgis.
Vols ser Xerpa? Omple el formulari que t’adjuntem a continuació i ens posarem en contacte amb tu. Formulari: www.cityxerpa.com/xerpes
Hem creat una pàgina dedicada als Xerpes on trobaràs un formulari perquè puguis explicar-nos detalls sobre tu. Una vegada rebem el teu formulari, ens posarem en contacte per conèixer-nos en persona i comprovar que tens totes les característiques d’un autèntic Xerpa. Si és així, et lliurarem el material necessari perquè puguis començar a treballar amb nosaltres. Formulari: www.cityxerpa.com/xerpes.
- Flexibilitat d’horaris. Ens adaptem a tu.
- Et pots desplaçar amb el teu propi transport. Amb el qual estiguis més còmode: bici, cotxe, dirigible…
- Guiat per GPS. Si no et coneixes tots els carrers, no et preocupis. Nosaltres posem tota la tecnologia a la teva disposició perquè no et perdis.
- Atès en tot moment pel nostre equip de central.
- Remuneració garantida. Remuneració fixa per torn i variable per cada comanda lliurada.
Els nostres Xerpes tenen un contracte fix com a treballador o per torns segons els seus interessos i disponibilitats i, cotitzen a la seguretat social com a tal.
Estudies? Treballes a mitja jornada? Necessites treball per als caps de setmana? No et preocupis, a CityXerpa ens adaptem al teu ritme de vida. Tu tries quan et connectes i quines comandes acceptes.
- Majoria d’edat
- Vehicle propi. Has de tenir una moto, bicicleta o cotxe per a poder repartir!
- Un mòbil iOS o Android amb internet 4G
- Eficiència, un somriure, amabilitat i ganes de treballar. Ets la nostra cara visible!
CityXerpa Professional
Preguntes i respostes per a usuaris professionals i empreses.
CityXerpa Professional, és una plataforma de missatgeria pensada per a empreses del país. Posem a la teva disposició tota la infraestructura de logística per a la teva empresa. Comprar, recollir i entregar tot el tipus de productes que necessitis a través del nostre servei web. Som l’empresa líder de transport express a Andorra!
Oferim dos serveis; el servei delivery i el servei compra.
• El servei delivery consisteix en la recollida i entrega de paquets o documents. Enviar cartes o productes als teus clients, recollir i entregar les devolucions dels teus productes, entregar compres de la teva e-commerce, entregar documents a l’administració, reposició d’estoc, enviaments entre botigues, entregues de proveïdors, etc.
*El servei de tornada: Servei de recollida, entrega i tornada al punt de recollida suplement de 2.50€. Indicar en el cos de text del missatge aquest servei extra.
• El servei compra consisteix en comprar tot allò que necessitis per a la teva empresa: Tinta per la impressora, material d’oficina, l’esmorzar de l’empresa, etc.
CityXerpa Professional està disponible de dilluns a diumenge, de 09:00h a 13.00 i de 15:00h a 21:00h.
Per registrar-te a CityXerpa Professional:
- Opció 1. A través de la pàgina CityXerpa Professional. Crees el teu perfil omplint totes les dades i ja pots realitzar la teva comanda.
- Opció 2. Trucant al número de telèfon +376 726 206.
*Recomanem omplir les dades de facturació al registre per tenir el perfil d’empresa complet. Tot i que sempre podreu realitzar-ho més endavant des del vostre perfil.
És molt fàcil! Solament has de seguir els següent passos:
1. Iniciar sessió a la teva compta CityXerpa Professional.
2. Seleccionar el servei que desitges; servei delivery o servei compra.
-
- Servei delivery: Ens escrius la direcció de recollida, d’entrega i ens expliques que vols que recollim.
- Servei compra: Ens expliques que vols que comprem i ens escrius la direcció de compra (si vols d’un lloc en concret) i la direcció d’entrega.
3. Seleccionar el temps d’entrega que desitges; entrega express entre 30 i 60 min. o entrega programada, tu tries el dia i l’hora que vols que es realitzi el servei.
4. Selecciones ‘finalitzar’ i ja pots despreocupar-te. Nosaltres fem la resta!
També pots realitzar les comandes trucant al +376 726 206. Tu tries l’opció més còmoda per a tu!
Pel que fa als temps d’entrega, també oferíem dues opcions:
- Entregues express: La comanda es recull i es lliura en menys d’una hora.
- Entregues programades: Programes el dia i l’hora que necessitis realitzar el servei.
El preu del servei pot variar en funció de la distància que hi hagi entre el punt de recollida o compra i el punt d’entrega. Els preus actualment són: 5,99€ l’enviament.
Oferim també, amb un suplement de 2,50€, el servei de recollida, entrega i tornada del paquet al punt de recollida. Cal indicar-ho al cost de text del missatge.
El pagament es realitza mitjançant gir bancari de forma mensual. Per això, és recomanable omplir les dades de facturació al registrar-se. En cas de no haver-ho fet prèviament, podràs omplir les dades en qualsevol moment dintre de la secció ‘el meu perfil’. Rebràs per correu una factura mensual amb el detall dels serveis realitzats.
El servei CityXerpa Professional avarca Sant Julià de Lòria, Andorra la Vella, Escaldes-Engordany, Encamp, La Massana i Ordino.
Sí, pots programar les teves comandes fins a quatre dies d’antelació! Tries el servei que necessites (compra o delivery) i a l’escollir el temps d’entrega selecciones ‘programar’ i tries el dia i l’hora que vols que es realitzi la comanda. Un cop fet, ja pots oblidar-te de tot, nosaltres ens encarreguem de la resta.
No, de moment no oferim servei d’emmagatzematge. Les comandes s’han de recollir i entregar en el mateix rang horari seleccionat.
Quan diem ‘el que vulguis’ significa ‘el que vulguis’. Tot allò que et passi per la ment: la compra de la setmana, l’enviament d’un paquet, comprar-te un regal, imprimir un treball, el sopar de divendres… No t’ho creus? Posa’ns a prova!
*No transportem animals.
*El que demanis ha de cabre a la motxilla del Xerpa (40x40x30cm).
El mètode de pagament és via gir bancari. Però es pot tractar un altre mètode en cas necesari.
Sí, en tot moment pots saber els costos dels serveis realitzats anant a l’apartat ‘historial de comandes’.
En tot moment pots saber l’estat de la teva comanda anant a l’apartat ‘historial de comandes’. En aquest apartat, veuràs les comandes en marxa així com l’historial de totes les teves comandes.
Si la teva comanda no està en marxa, podrà ser cancel·lada. Si la comanda està en marxa i amb un Xerpa assignat, aquesta no podrà ser cancel·lada i el client haurà de pagar el cost d’enviament encara que no vulgui realitzar el servei.
Per a modificar la comanda pots contactar amb nosaltres a través de l’adreça de correu electrònic [email protected] o bé escriure’ns un missatge a través de l’App o la web a la seccions d’‘Ajuda’ i ’Contacta amb CityXerpa’.
Posa’t en contacte amb el nostre servei d’atenció al client trucant al +376 726 206 o enviant un missatge a través de la web a la secció ‘Ajuda’. El nostre equip d’atenció al client s’encarregarà de solucionar la incidència.
En aquest cas, s’informarà al client i s’oferiran dues opcions:
- Retornar el paquet a l’emissor.
- Reprogramar l’enviament per una altra hora.
En el cas de retornar el paquet a l’emissor es cobrarà un recàrrec de 4,50€ pel servei afegit. En el cas de reprogramar l’enviament per una altra hora es cobrarà de nou el servei 5,99€ com una comanda nova.
En el cas que el servei no es pugui complir amb els temps d’entrega estimats (45min.) pel fet que el Xerpa està fent cua per realitzar la compra o el servei sol·licitat es farà un recàrrec de 2€ per cada franja de 10min d’espera.