Clients
Ets client de CityXerpa? Si no trobes el que estàs buscant, contacta amb nosaltres.
El ritme de vida accelerat que portem ha convertit el temps en un bé escàs. Almenys una vegada al dia escoltem un “No tinc temps”.
Buscant solució al problema, neix CityXerpa. Simpatitzant amb els ‘sherpas’, CityXerpa desenvolupa una comunitat de missatgers independents coneguts com a “xerpes”.
Estan 100% a la teva disposició: lliuren el que vulguis, on vulguis, quan vulguis, en menys de 1h.
Quan diem ‘el que vulguis’, significa literalment ‘el que vulguis’ que se’t passi per la ment: La compra de la setmana, enviament d’un paquet, comprar-te un regal, imprimir un treball, el sopar del divendres… No t’ho creus? Posa’ns a prova! (No transportem animals ni oferim servei de taxi)
Molt fàcil!
- Tria un producte d’una de les nostres categories o escriu el teu mateix el que vulguis a la categoria “demana el que vulguis”.
- Indica’ns l’adreça de lliurament.
- I llest! El teu Xerpa s’encarregarà de portar-ho.
El cost d’enviament s’especifica a la part superior de la pantalla de cada establiment. Aquest, es basa en la distància recorreguda i el tipus d’acord amb cada establiment.
CityXerpa ofereix servei Andorra, concretament a: Sant Julià de Lòria, Andorra la Vella, Escaldes-Engordany, La Massana, Ordino i Encamp.
No arribem a la teva parròquia? Envia’ns la teva sol·licitud fent clic aquí.
És clar! Una vegada seleccionat el producte tens l’opció de rebre la comanda al moment (45min.) o programar-ho a l’hora i el dia que ho necessitis.
El nostre servei està disponible de 9.00h a 23.00h de dilluns a diumenge.
En el cas de productes comprats a la secció de “demana el que vulguis”, el Xerpa actua com a missatger i realitza la compra en el teu nom. De manera que, tu continues sent el comprador i consumidor final del producte. Qualsevol devolució o queixa en aquest cas, es realitzarà directament en el comerç per part del consumidor sense involucrar al Xerpa.
En el cas de devolucions o queixes amb establiments amb vincle amb CityXerpa, contacta amb el nostre departament d’atenció a client, a través de l’apartat de contacte de l’app o del web, perquè ho gestionem directament amb l’establiment.
*Per tal que la devolució sigui efectiva, triga una mitjana de 3-5 dies laborables segons l’entitat bancària.
Acceptem targetes Vista, MasterCard i American Express.
A la pantalla de procés de la comanda podràs seguir pas a pas l’estat de la teva comanda. Quan tinguis assignat un Xerpa, podràs seguir-lo a temps real i comunicar-te amb ell per qualsevol dubte. Si es preveuen grans retards se t’enviarà un missatge, però per norma, el nostre temps estipulat d’entrega és de 45min.
Si ha arribat una comanda incompleta o incorrecte, contacta amb el nostre departament d’atenció al client, a través de la secció de contacte de l’App o web o via e-mail a support@cityxerpa.com i contactarem amb tu de seguida amb una solució.
Si la comanda encara no s’ha començat a preparar o si es tracta d’un “el que vulguis” i encara no ha estat assignat a un Xerpa, podràs cancel·lar la teva comanda. Si la comanda està preparant-se, però tot i això vols cancel·lar-la, ho pots fer a través de “contacte” a la pròpia app o la web, però hauràs d’assumir els costos de transport i / o productes elaborats o comprats.
- Realitza la comanda
- Al resum de la cistella introdueix el codi del cupó
- Llest! Ja pots gaudir del cupó
*La validesa i caducitat dels codis promocionals poden estar subjectes a canvis sense previ avís per part de CityXerpa segons les exigències de les campanyes promocionals.
Primer has d’omplir les dades de facturació a l’apartat ‘Dades de facturació‘ que trobaràs en el teu perfil. Un cop omplertes, dirigeix-te a ‘Les meves comandes‘ dins del teu perfil i selecciona la comanda de la qual vols sol·licitar la factura i prem el botó ‘sol·licitar factura’. En un termini de 24h rebràs la factura al correu electrònic vinculat al teu perfil de CityXerpa.
La nostra plataforma de pagament és totalment segura. Treballem amb RedSys, per tal de garantir la seva seguretat i la privacitat de les teves dades.
No es pot modificar l’adreça de correu electrònic. Per això és necessari al crear el perfil, utilitzar la direcció correcta per poder rebre tota informació, tal com promocions, les factures de les teves comandes (en el cas que vulguis) o perquè ens puguem posar en contacte amb tu per a qualsevol dubte o incidència .
Com tu vulguis! Si estàs content amb el servei, tens aquesta possibilitat. Pots donar-li en efectiu o bé a través de l’app quan es finalitza la comanda. La propina a través de l’app la reben directament els repartidors.
Per identificar la teva comanda has de dirigir-te al teu perfil a la secció ‘les meves comandes’ i seleccionar la comanda que vols identificar. Un cop seleccionada, veuràs a la part superior una codificació de números precedida per un #. Aquell és el número identificador de la teva comanda.
Si la comanda encara no està en procés, podràs cancel·lar la teva comanda. Si la comanda està preparant-se, però tot i això vols cancel·lar-la, ho pots fer a través de “contacte” a la pròpia app o la web, però hauràs d’assumir els costos de transport i/o productes comprats.
SuperXerpa et permet fer la compra exprés lliurada en un termini de 45min. amb un màxim de 10 productes i compra mínima de 8 € o la teva compra gran programada per lliurar en franges de 2 hores amb un mínim de 10 productes i una compra mínima de 30 €.
En aquest cas, posa’t en contacte amb el nostre departament d’atenció a client, a través de l’apartat de contacte de l’app o del web. També pots enviar un correu electrònic a support@cityxerpa.com. El nostre equip d’atenció a client estudiarà el cas i es posarà en contacte amb tu.
*Per tal que la devolució sigui efectiva, triga una mitjana de 3-5 dies laborables segons l’entitat bancària.
En aquest cas, ens posarem en contacte amb tu, via e-mail i trucada, per avisar-te de la manca de productes i de la devolució d’aquests. No gestionem substitucions de productes.
Si en el moment del lliurament de la compra no estàs a casa, el personal encarregat del repartiment trucarà al nostre servei d’atenció al client i aquest, contactarà amb tu per tal de poder tornar a concretar una nova hora de lliurament segons disponibilitat. En aquest cas, s’aplicarà un càrrec de 7,50 € extra i CityXerpa no es farà responsable dels productes susceptibles a espatllar-se.
Partners
Vols entrar a formar part de CityXerpa però encara tens algun dubte? El ressolem!
- Captació de nous clients
- Oferir un servei a domicili
- Augment dels teus ingressos
- Canal de venda alternatiu i online
- Publicitat, promocions i descomptes als nostres canals (tenim més de 9.000 usuaris)
- Gestionar les comandes via impressora mòbil
- Control de vendes i facturació via web
0 preocupacions i molts avantatges!
Sí. Restaurants, fleques, floristeries, tendes electròniques, supermercats, farmàcies, perfumeries, botigues de roba, cafeteries, botiga de dolços, botiga de còmics, estancs… i qualsevol altra botiga que se’t passi pel cap.
CityXerpa accepta comandes realitzades entre les 09.00h fins a les 23:00h de dilluns a diumenge. L’horari de venda dels establiments dintre de l’app és lliure, sempre que estigui dintre de l’horari laboral de CityXerpa.
CityXerpa ofereix servei Andorra, concretament a: Sant Julià de Lòria, Andorra la Vella, Escaldes-Engordany, La Massana, Ordino i Encamp. Els partners adherits s’han d’ubicar a una de les zones esmentades i les seves comandes es podran entregar a totes les zones on oferim el servei.
Xerpes
Vols treballar amb nosaltres? Si ja has revisat els requeriments pero et queda algún dubte, pots trobar-ho aquí.
És la comunitat de missatgers independents de CityXerpa. Ells són els encarregats de lliurar-te tot allò que desitgis.
Vols ser Xerpa? Omple el formulari que t’adjuntem a continuació i ens posarem en contacte amb tu. Formulari: www.cityxerpa.com/xerpes
Hem creat una pàgina dedicada als Xerpes on trobaràs un formulari perquè puguis explicar-nos detalls sobre tu. Una vegada rebem el teu formulari, ens posarem en contacte per conèixer-nos en persona i comprovar que tens totes les característiques d’un autèntic Xerpa. Si és així, et lliurarem el material necessari perquè puguis començar a treballar amb nosaltres. Formulari: www.cityxerpa.com/xerpes.
- Flexibilitat d’horaris. Ens adaptem a tu.
- Et pots desplaçar amb el teu propi transport. Amb el qual estiguis més còmode: bici, cotxe, dirigible…
- Guiat per GPS. Si no et coneixes tots els carrers, no et preocupis. Nosaltres posem tota la tecnologia a la teva disposició perquè no et perdis.
- Remuneració garantida. Remuneració fixa per torn i variable per cada comanda lliurada.
Els nostres Xerpes tenen un contracte fix com a treballador o per torns segons els seus interessos i disponibilitats i, cotitzen a la seguretat social com a tal.
Estudies? Treballes a mitja jornada? Necessites feina els caps de setmana? No et preocupis, a CityXerpa ens adaptem al teu ritme de vida. Escull quan et connectes i quines comandes acceptes.
- Majoria d’edat
- Vehicle propi. Has de tenir una moto, bicicleta o cotxe per a poder repartir!
- Un mòbil iOS o Android amb internet 4G
- Eficiència, un somriure, amabilitat i ganes de treballar. Ets la cara visible de CityXerpa!
CityXerpa Professional
Preguntes i respostes de la nostra solució per a usuaris professionals i empreses.
CityXerpa Professional, és una plataforma de missatgeria pensada per a empreses del país. Posem a la teva disposició tota la infraestructura de logística per a la teva empresa. Comprar, recollir i entregar tot el tipus de productes que necessitis a través del nostre servei web. Som l’empresa líder de transport express a Andorra!
Oferim dos serveis; el servei delivery i el servei compra.
• El servei delivery consisteix en la recollida i entrega de paquets o documents. Enviar cartes o productes als teus clients, recollir i entregar les devolucions dels teus productes, entregar compres de la teva e-commerce, entregar documents a l’administració, reposició d’estoc, enviaments entre botigues, entregues de proveïdors, etc.
*El servei de tornada: Servei de recollida, entrega i tornada al punt de recollida suplement de 2.50€. Indicar en el cos de text del missatge aquest servei extra.
• El servei compra consisteix en comprar tot allò que necessitis per a la teva empresa: Tinta per la impressora, material d’oficina, l’esmorzar de l’empresa, etc.
CityXerpa Professional està disponible de dilluns a diumenge, de 09:00h a 13.00 i de 15:00h a 21:00h.
Per registrar-te a CityXerpa Professional:
- Opció 1. A través de la pàgina CityXerpa Professional. Crees el teu perfil omplint totes les dades i ja pots realitzar la teva comanda.
- Opció 2. Trucant al número de telèfon +376 726 206.
*Recomanem omplir les dades de facturació al registre per tenir el perfil d’empresa complet. Tot i que sempre podreu realitzar-ho més endavant des del vostre perfil.
És molt fàcil! Solament has de seguir els següent passos:
1. Iniciar sessió a la teva compta CityXerpa Professional.
2. Seleccionar el servei que desitges; servei delivery o servei compra.
-
- Servei delivery: Ens escrius la direcció de recollida, d’entrega i ens expliques que vols que recollim.
- Servei compra: Ens expliques que vols que comprem i ens escrius la direcció de compra (si vols d’un lloc en concret) i la direcció d’entrega.
3. Seleccionar el temps d’entrega que desitges; entrega express entre 30 i 60 min. o entrega programada, tu tries el dia i l’hora que vols que es realitzi el servei.
4. Selecciones ‘finalitzar’ i ja pots despreocupar-te. Nosaltres fem la resta!
També pots realitzar les comandes trucant al +376 726 206. Tu tries l’opció més còmoda per a tu!
Pel que fa als temps d’entrega, també oferíem dues opcions:
- Entregues express: La comanda es recull i es lliura en menys d’una hora.
- Entregues programades: Programes el dia i l’hora que necessitis realitzar el servei.
El preu del servei pot variar en funció de la distància que hi hagi entre el punt de recollida o compra i el punt d’entrega. Els preus actualment són: 5,99€ l’enviament.
Oferim també, amb un suplement de 2,50€, el servei de recollida, entrega i tornada del paquet al punt de recollida. Cal indicar-ho al cost de text del missatge.
El pagament es realitza mitjançant gir bancari de forma mensual. Per això, és recomanable omplir les dades de facturació al registrar-se. En cas de no haver-ho fet prèviament, podràs omplir les dades en qualsevol moment dintre de la secció ‘el meu perfil’. Rebràs per correu una factura mensual amb el detall dels serveis realitzats.
El servei CityXerpa Professional avarca Sant Julià de Lòria, Andorra la Vella, Escaldes-Engordany, Encamp, La Massana i Ordino.
Sí, pots programar les teves comandes fins a quatre dies d’antelació! Tries el servei que necessites (compra o delivery) i a l’escollir el temps d’entrega selecciones ‘programar’ i tries el dia i l’hora que vols que es realitzi la comanda. Un cop fet, ja pots oblidar-te de tot, nosaltres ens encarreguem de la resta.
No, de moment no oferim servei d’emmagatzematge. Les comandes s’han de recollir i entregar en el mateix rang horari seleccionat.
Pots enviar el que vulguis. Tenint en compte que els nostres Xerpes es desplacen amb cotxe, motocicleta o bici en funció del que transportin. Per tant, no podem transportar mobiliari gran o material amb excés de pes!
El mètode de pagament és via gir bancari però en casos particulars podem adaptar-nos a altres mètodes de pagament.
Sí, en tot moment pots saber els costos dels serveis realitzats anant a l’apartat ‘historial de comandes’.
En tot moment pots saber l’estat de la teva comanda anant a l’apartat ‘historial de comandes’. En aquest apartat, veuràs les comandes en marxa així com l’historial de totes les teves comandes.
Si la teva comanda no està en marxa, podrà ser cancel·lada. Si la comanda està en marxa i amb un Xerpa assignat, aquesta no podrà ser cancel·lada i el client haurà de pagar el cost d’enviament encara que no vulgui realitzar el servei.
Per modificar la comanda hauràs de trucar al nostre telèfon d’atenció al client +376 726 206 o escriure’ns un missatge a través de la web a la secció ‘Ajuda’.
Posa’t en contacte amb el nostre servei d’atenció al client trucant al +376 726 206 o enviant un missatge a través de la web a la secció ‘Ajuda’. El nostre equip d’atenció al client s’encarregarà de solucionar la incidència.
En aquest cas, s’informarà al client i s’oferiran dues opcions:
- Retornar el paquet a l’emissor.
- Reprogramar l’enviament per una altra hora.
En el cas de retornar el paquet a l’emissor es cobrarà un recàrrec de 4,50€ pel servei afegit. En el cas de reprogramar l’enviament per una altra hora es cobrarà de nou el servei 5,99€ com una comanda nova.
En el cas que el servei no es pugui complir amb els temps d’entrega estimats (45min.) pel fet que el Xerpa està fent cua per realitzar la compra o el servei sol·licitat es farà un recàrrec de 2€ per cada franja de 10min d’espera.