Preguntes freqüents2021-08-26T13:20:28+00:00

Clients
Ets client de CityXerpa? Si no trobes el que estàs buscant, contacta amb nosaltres.

Què és CityXerpa?2021-08-26T11:10:42+00:00

Els ritmes de vida agitats en els quals vivim han convertit el temps en un bé escàs. Almenys un cop al dia escoltem un “no tinc temps”.
Buscant solució al problema, neix CityXerpa, el teu heroi a domicili. Simpatitzant amb els “xerpes”, els portadors de l’Himàlaia, CityXerpa desenvolupa una comunitat de missatgers independents coneguts com a “Xerpes”. Estan 100% a la teva disposició: lliuren el que vulguis, on vulguis, quan vulguis, en menys d’1 h.

Què puc demanar?2021-08-26T13:04:49+00:00

Quan diem ‘el que vulguis’ significa ‘el que vulguis’. Tot allò que et passi per la ment: la compra de la setmana, l’enviament d’un paquet, comprar-te un regal, imprimir un treball, el sopar de divendres… No t’ho creus? Posa’ns a prova!
* No transportem animals.
* El que demanis ha de cabre a la motxilla del Xerpa (40x40x30cm).

Com faig una comanda?2021-08-26T11:48:54+00:00

Molt fàcil!

  • Tria un producte d’una de les nostres categories o escriu el teu mateix el que vulguis a la categoria “demana el que vulguis”.
  • Indica’ns l’adreça de lliurament.
  • …I llest! El teu Xerpa s’encarregarà de portar-ho.
Quant costa el servei?2020-03-30T15:50:06+00:00

El cost d’enviament s’especifica a la part superior de la pantalla de cada establiment. Aquest, es basa en la distància recorreguda i el tipus d’acord amb cada establiment.

A on arriba CityXerpa?2021-08-26T13:09:40+00:00

CityXerpa ofereix servei Andorra, concreta ment a: Sant Julià de Lòria, Andorra la Vella, Escaldes-Engordany, La Massana, Ordino i Encamp.
No arriba el nostre servei on vius? Volem arribar! Envia’ns la sol·licitud de la parròquia o població on vius a fent clic aquí i intentarem arribar tan aviat com puguem.

Puc triar l’hora de lliurament?2021-08-26T11:50:24+00:00

És clar! Una vegada seleccionat el producte tens l’opció de rebre la comanda al moment (aprox. 45min) o programar-ho a l’hora i el dia que necessitis.

A quina hora esteu disponibles?2021-08-26T11:51:02+00:00

El nostre servei està disponible de 9.00h a 23.00h de dilluns a diumenge.

Com funcionen les devolucions?…i de productes comprats?2021-08-26T11:58:20+00:00

En el cas de productes comprats a la secció de “demana el que vulguis”, el Xerpa actua com a missatger i realitza la compra en el teu nom, de manera que, tu continues sent el comprador i consumidor final del producte. Qualsevol devolució o queixa sobre el producte, es realitzarà directament en el comerç per part del consumidor sense involucrar al Xerpa.

En el cas de devolucions o queixes amb establiments amb vincle amb CityXerpa, contacta amb el nostre Departament d’Atenció a Client, a través de l’apartat de contacte de l’app o del web i ho gestionarem directament amb l’establiment.

*Perquè una devolució sigui efectiva, el reemborsament pot trigar una mitjana de 5-10 dies laborables segons l’entitat bancària.

Quins tipus de targetes accepteu?2020-09-30T15:25:32+00:00

Acceptem targetes Visa, MasterCard i American Express.

Quan arribarà la meva comanda?2021-08-26T11:52:52+00:00

A la pantalla de “comanda en marxa” podràs seguir pas a pas on es troba la comanda, així com veure una estimació de l’hora de lliurament. Quan tinguis un Xerpa assignat, podràs seguir-lo a temps real i comunicar-te amb ell per a qualsevol dubte. Si es preveuen retards, es comunicarà a l’aplicació o Atenció al Client es posarà en contacte amb tu. Normalment, el nostre temps de lliurament estipulat és de 45 min.

Falten productes a la comanda, és errònia o hi ha productes en mal estat?2021-08-26T11:55:32+00:00

En aquest cas, posa’t en contacte amb el nostre Departament d’Atenció al Client a través de l’apartat de contacte de l’app o del web. També pots enviar un correu electrònic a [email protected]. El nostre equip d’Atenció al Client estudiarà el cas i es posarà en contacte amb tu.

Vull cancel·lar la meva comanda2021-08-26T11:56:02+00:00

Si la comanda encara no s’ha començat a preparar o si es tracta d’un “el que vulguis” i encara no ha estat assignat a un Xerpa, podràs cancel·lar la teva comanda. Si la comanda està preparant-se o de camí, però tot i això vols cancel·lar-la, ho pots fer a través de l’apartat de “contacte” de l’app o el web. Tanmateix hauràs d’assumir els costos de transport i/o dels productes que ja hagin estat elaborats o comprats.

Tinc un codi promocional, com l’utilitzo?2021-08-26T12:01:24+00:00

En el resum de la comanda, abans de finalitzar la compra, pots introduir el teu cupó clicant a “afegir cupó”.
*La validesa i caducitat dels codis promocionals poden estar subjectes a canvis sense previ avís per part de CityXerpa segons les exigències de les campanyes promocionals.
*La caducitat i condicions dels codis promocionals s’indiquen a la secció de (i) informació del mateix cupó.

Com sol·licito una factura?2021-08-26T12:03:38+00:00

Primer has d’omplir les dades de facturació a ‘Dades de facturació’ que trobaràs al teu perfil. Un cop omplertes, dirigeix-te a ‘Les meves comandes’ i selecciona la comanda de la qual vols sol·licitar la factura i prem el botó ‘sol·licitar factura’. Rebràs automàticament la factura al correu electrònic vinculat al teu perfil de CityXerpa.

És segur afegir la meva targeta de crèdit?2020-03-30T16:27:50+00:00

La nostra plataforma de pagament és totalment segura. Treballem amb RedSys, per tal de garantir la seva seguretat i la privacitat de les teves dades.

Com canvio la direcció de correu electrònic?2021-08-26T12:04:20+00:00

Malauradament, no és possible modificar l’adreça de correu electrònic. És necessari que en crear el teu perfil utilitzis la direcció correcta per a poder rebre tota la informació, tal com promocions, les factures de les teves comandes (en el cas que vulguis) o perquè ens puguem posar en contacte amb tu per a qualsevol dubte o incidència.

He de donar propina als repartidors?2020-03-30T16:45:11+00:00

Com tu vulguis! Si estàs content amb el servei, tens aquesta possibilitat. Pots donar-li en efectiu o bé a través de l’app quan es finalitza la comanda. La propina a través de l’app la reben directament els repartidors.

Com identificar la meva comanda?2020-04-06T13:39:02+00:00

Per identificar la teva comanda has de dirigir-te al teu perfil a la secció ‘les meves comandes’ i seleccionar la comanda que vols identificar. Un cop seleccionada, veuràs a la part superior una codificació de números precedida per un #. Aquell és el número identificador de la teva comanda.

Supermercat, vull cancel·lar o modificar la meva comanda2021-08-26T13:01:58+00:00

Si la comanda encara no està en procés, podràs cancel·lar-la. Si la comanda està preparant-se o de camí, però tot i això vols cancel·lar-la, ho pots fer a través de l’apartat de “contacte” de l’app o el web, però hauràs d’assumir els costos de transport i/o dels productes que ja hagin estat elaborats o comprats.

Supermercat, com funciona?2021-08-26T13:13:10+00:00

El supermercat et permet fer una compra exprés lliurada en un termini de 45 min amb un màxim de 10 productes i compra mínima de 8 €, o bé la teva compra gran programada per lliurar en franges de 2 hores amb un mínim de 10 productes i una compra mínima de 30 €.

Supermercat, has tingut alguna incidència amb algun producte?2021-08-26T12:08:47+00:00

En aquest cas, posa’t en contacte amb el nostre Departament d’Atenció a Client, a través de l’apartat de contacte de l’app o del web. També pots enviar un correu electrònic a [email protected]. El nostre equip d’Atenció a Client estudiarà el cas i es posarà en contacte amb tu.

 *Perquè la devolució sigui efectiva, tarda una mitjana de 5-10 dies laborables segons l’entitat bancària.

Supermercat, no tenim productes disponibles?2021-08-26T13:01:06+00:00

En cas de no tenir algun producte sol·licitat, se li notificarà automàticament per e-mail indicant els productes no disponibles i l’import de la devolució d’aquests.

En el cas de voler la substitució del producte per un altre similar, pot aplicar l’opció a la pàgina del resum de la seva cistella abans de pagar. Es realitzarà la substitució, la modificació de l’import (en cas necessari) i, se li enviarà un e-mail amb els canvis esmentats. Si l’opció no està seleccionada, CityXerpa no gestionarà cap substitució

Supermercat, què passa si no estic a casa?2021-08-26T13:02:35+00:00

Si en el moment del lliurament de la compra no estàs a casa, el personal encarregat del lliurament trucarà al nostre Departament d’Atenció al Client i aquest contactarà amb tu per tal de poder concretar una nova hora de lliurament segons disponibilitat. En aquest cas, s’aplicarà un càrrec de 7,50 € extra i CityXerpa no es farà responsable dels productes susceptibles a espatllar-se.

Partners
Vols entrar a formar part de CityXerpa però encara tens algun dubte? El ressolem!

Quins beneficis té el meu negoci si forma part de CityXerpa?2021-08-26T11:20:15+00:00
  • Creixement: Captació de nous clients, oferir servei a domicili, augmentar els teus ingressos, canal de venda alternatiu …
  • Agilitat: Gestionar les comandes via impressora mòbil, seguiment de vendes i control de facturació via web.
  • Publicitat: Nosaltres et creem les promocions, descomptes i accions de màrqueting en els diferents canals que tenim, arribant així a tots els nostres usuaris.
  • Despreocupació: Nosaltres ens encarreguem de tot el procés! 0 preocupacions i molts avantatges!
Qualsevol negoci pot formar part de CityXerpa?2021-08-26T11:20:59+00:00

Tots sou benvinguts! Restaurants, fleques, floristeries, botigues d’electrònica, perfumeries, botigues de roba, cafeteries, botigues de dolços, llibreries, estancs… I qualsevol altre comerç que et passi pel cap.

Quin és l’horari de treball?2021-08-26T11:51:43+00:00

CityXerpa accepta comandes realitzades de dilluns a diumenge de 09.00h a 23.00h. L’horari de venda dels establiments dins de l’app és lliure, sempre que aquest dins de l’horari laboral de CityXerpa.

Arribem a qualsevol parròquia?2020-03-30T16:21:12+00:00

CityXerpa ofereix servei Andorra, concretament a: Sant Julià de Lòria, Andorra la Vella, Escaldes-Engordany, La Massana, Ordino i Encamp. Els partners adherits s’han d’ubicar a una de les zones esmentades i les seves comandes es podran entregar a totes les zones on oferim el servei.

 

Xerpes
Vols treballar amb nosaltres? Si ja has revisat els requeriments però tens et algun dubte, pots trobar-ho aquí.

Qui son els Xerpes?2020-04-15T11:32:27+00:00

És la comunitat de missatgers independents de CityXerpa. Ells són els encarregats de lliurar-te tot allò que desitgis.

Vols ser Xerpa? Omple el formulari que t’adjuntem a continuació i ens posarem en contacte amb tu. Formulari: www.cityxerpa.com/xerpes

Quin és el procés per ser Xerpa?2020-03-30T16:06:22+00:00

Hem creat una pàgina dedicada als Xerpes on trobaràs un formulari perquè puguis explicar-nos detalls sobre tu. Una vegada rebem el teu formulari, ens posarem en contacte per conèixer-nos en persona i comprovar que tens totes les característiques d’un autèntic Xerpa. Si és així, et lliurarem el material necessari perquè puguis començar a treballar amb nosaltres. Formulari: www.cityxerpa.com/xerpes.

Quins beneficis té ser Xerpa?2021-08-26T13:16:14+00:00
  • Flexibilitat d’horaris. Ens adaptem a tu.
  • Et pots desplaçar amb el teu propi transport. Amb el qual estiguis més còmode: bici, cotxe, dirigible…
  • Guiat per GPS. Si no et coneixes tots els carrers, no et preocupis. Nosaltres posem tota la tecnologia a la teva disposició perquè no et perdis.
  • Atès en tot moment pel nostre equip de central.
  • Remuneració garantida. Remuneració fixa per torn i variable per cada comanda lliurada.
Tindré un contracte de treball?2020-04-15T11:34:24+00:00

Els nostres Xerpes tenen un contracte fix com a treballador o per torns segons els seus interessos i disponibilitats i, cotitzen a la seguretat social com a tal.

Quines hores puc treballar?2021-08-26T11:16:22+00:00

Estudies? Treballes a mitja jornada? Necessites treball per als caps de setmana? No et preocupis, a CityXerpa ens adaptem al teu ritme de vida. Tu tries quan et connectes i quines comandes acceptes.

Què necessito per a ser Xerpa?2021-08-26T11:23:34+00:00
  • Majoria d’edat
  • Vehicle propi. Has de tenir una moto, bicicleta o cotxe per a poder repartir!
  • Un mòbil iOS o Android amb internet 4G
  • Eficiència, un somriure, amabilitat i ganes de treballar. Ets la nostra cara visible!

CityXerpa Professional
Preguntes i respostes per a usuaris professionals i empreses.

Què és CityXerpa Pro?2020-03-31T15:18:48+00:00

CityXerpa Professional, és una plataforma de missatgeria pensada per a empreses del país. Posem a la teva disposició tota la infraestructura de logística per a la teva empresa. Comprar, recollir i entregar tot el tipus de productes que necessitis a través del nostre servei web. Som l’empresa líder de transport express a Andorra!

Quins serveis oferiu?2020-04-15T11:36:09+00:00

Oferim dos serveis; el servei delivery i el servei compra.

• El servei delivery consisteix en la recollida i entrega de paquets o documents. Enviar cartes o productes als teus clients, recollir i entregar les devolucions dels teus productes, entregar compres de la teva e-commerce, entregar documents a l’administració, reposició d’estoc, enviaments entre botigues, entregues de proveïdors, etc.
*El servei de tornada: Servei de recollida, entrega i tornada al punt de recollida suplement de 2.50€. Indicar en el cos de text del missatge aquest servei extra.

• El servei compra consisteix en comprar tot allò que necessitis per a la teva empresa: Tinta per la impressora, material d’oficina, l’esmorzar de l’empresa, etc.

Quin és el vostre horari de servei?2020-03-31T15:20:26+00:00

CityXerpa Professional està disponible de dilluns a diumenge, de 09:00h a 13.00 i de 15:00h a 21:00h.

Com em registro?2020-04-15T11:37:09+00:00

Per registrar-te a CityXerpa Professional:

  •  Opció 1. A través de la pàgina CityXerpa Professional. Crees el teu perfil omplint totes les dades i ja pots realitzar la teva comanda.
  • Opció 2. Trucant al número de telèfon +376 726 206.

*Recomanem omplir les dades de facturació al registre per tenir el perfil d’empresa complet. Tot i que sempre podreu realitzar-ho més endavant des del vostre perfil.

Com faig una comanda?2020-03-31T15:28:09+00:00

És molt fàcil! Solament has de seguir els següent passos:

1. Iniciar sessió a la teva compta CityXerpa Professional.

2. Seleccionar el servei que desitges; servei delivery o servei compra.

    • Servei delivery: Ens escrius la direcció de recollida, d’entrega i ens expliques que vols que recollim.
    • Servei compra: Ens expliques que vols que comprem i ens escrius la direcció de compra (si vols d’un lloc en concret) i la direcció d’entrega.

3. Seleccionar el temps d’entrega que desitges; entrega express entre 30 i 60 min. o entrega programada, tu tries el dia i l’hora que vols que es realitzi el servei.

4. Selecciones ‘finalitzar’ i ja pots despreocupar-te. Nosaltres fem la resta!

També pots realitzar les comandes trucant al +376 726 206. Tu tries l’opció més còmoda per a tu!

Puc seleccionar l’hora d’entrega?2020-03-31T15:29:02+00:00

Pel que fa als temps d’entrega, també oferíem dues opcions:

  • Entregues express: La comanda es recull i es lliura en menys d’una hora.
  • Entregues programades: Programes el dia i l’hora que necessitis realitzar el servei.
Quant costa cada servei?2020-04-15T11:37:44+00:00

El preu del servei pot variar en funció de la distància que hi hagi entre el punt de recollida o compra i el punt d’entrega. Els preus actualment són: 5,99€ l’enviament.

Oferim també, amb un suplement de 2,50€, el servei de recollida, entrega i tornada del paquet al punt de recollida. Cal indicar-ho al cost de text del missatge.

Com es realitza el pagament?2020-03-31T15:30:47+00:00

El pagament es realitza mitjançant gir bancari de forma mensual. Per això, és recomanable omplir les dades de facturació al registrar-se. En cas de no haver-ho fet prèviament, podràs omplir les dades en qualsevol moment dintre de la secció ‘el meu perfil’. Rebràs per correu una factura mensual amb el detall dels serveis realitzats.

Quin és el rang d’entregues establert?2020-03-31T15:31:19+00:00

El servei CityXerpa Professional avarca Sant Julià de Lòria, Andorra la Vella, Escaldes-Engordany, Encamp, La Massana i Ordino.

Puc programar les comandes per l’endemà o al cap d’alguns dies?2020-04-15T11:39:43+00:00

Sí, pots programar les teves comandes fins a quatre dies d’antelació! Tries el servei que necessites (compra o delivery) i a l’escollir el temps d’entrega selecciones ‘programar’ i tries el dia i l’hora que vols que es realitzi la comanda. Un cop fet, ja pots oblidar-te de tot, nosaltres ens encarreguem de la resta.

Puc programar la recollida i l’entrega en dies diferents?2020-03-31T15:32:36+00:00

No, de moment no oferim servei d’emmagatzematge. Les comandes s’han de recollir i entregar en el mateix rang horari seleccionat.

Què puc demanar?2021-08-26T11:27:40+00:00

Quan diem ‘el que vulguis’ significa ‘el que vulguis’. Tot allò que et passi per la ment: la compra de la setmana, l’enviament d’un paquet, comprar-te un regal, imprimir un treball, el sopar de divendres… No t’ho creus? Posa’ns a prova!
*No transportem animals.
*El que demanis ha de cabre a la motxilla del Xerpa (40x40x30cm).

Accepteu altres mètodes de pagament?2020-09-30T13:03:38+00:00

El mètode de pagament és via gir bancari. Però es pot tractar un altre mètode en cas necesari.

Puc fer un seguiment de la facturació?2020-03-31T15:34:21+00:00

Sí, en tot moment pots saber els costos dels serveis realitzats anant a l’apartat ‘historial de comandes’.

Com puc saber si ha arribat la meva comanda?2020-03-31T15:38:56+00:00

En tot moment pots saber l’estat de la teva comanda anant a l’apartat ‘historial de comandes’. En aquest apartat, veuràs les comandes en marxa així com l’historial de totes les teves comandes.

Puc cancel·lar la meva comanda?2020-03-31T15:39:36+00:00

Si la teva comanda no està en marxa, podrà ser cancel·lada. Si la comanda està en marxa i amb un Xerpa assignat, aquesta no podrà ser cancel·lada i el client haurà de pagar el cost d’enviament encara que no vulgui realitzar el servei.

Puc modificar la meva comanda?2021-11-05T08:47:22+00:00

Per a modificar la comanda pots contactar amb nosaltres a través de l’adreça de correu electrònic [email protected] o bé escriure’ns un missatge a través de l’App o la web a la seccions d’‘Ajuda’ i ’Contacta amb CityXerpa’.

Falten productes o la comanda és errònia?2020-04-15T11:41:07+00:00

Posa’t en contacte amb el nostre servei d’atenció al client trucant al +376 726 206 o enviant un missatge a través de la web a la secció ‘Ajuda’. El nostre equip d’atenció al client s’encarregarà de solucionar la incidència.

Què passa si el destinatari no pot rebre el paquet?2020-04-15T11:42:17+00:00

En aquest cas, s’informarà al client i s’oferiran dues opcions:

  • Retornar el paquet a l’emissor.
  • Reprogramar l’enviament per una altra hora.

En el cas de retornar el paquet a l’emissor es cobrarà un recàrrec de 4,50€ pel servei afegit. En el cas de reprogramar l’enviament per una altra hora es cobrarà de nou el servei 5,99€ com una comanda nova.

Què passa si el Xerpa ha de fer cua per realitzar la meva gestió?2020-04-15T11:43:23+00:00

En el cas que el servei no es pugui complir amb els temps d’entrega estimats (45min.) pel fet que el Xerpa està fent cua per realitzar la compra o el servei sol·licitat es farà un recàrrec de 2€ per cada franja de 10min d’espera.