Preguntas frecuentes2020-09-30T09:30:57+00:00

Clientes
¿Eres cliente de CityXerpa? Si no encuentras lo que estás buscando, contacta con nosotros.

¿Qué es CityXerpa?2021-08-26T14:39:01+00:00

Los ritmos de vida agitados en los que vivimos han convertido el tiempo en un bien escaso. Al menos una vez al día escuchamos un «no tengo tiempo«.
Buscando solución al problema, nace CityXerpa, tu héroe a domicilio. Simpatizando con los «sherpas», los porteadores del Himalaya, CityXerpa desarrolla una comunidad de mensajeros independientes conocidos como «Xerpas». Están 100% a tu disposición: entregan lo que quieras, donde quieras, cuando quieras, en menos de 1 h.

¿Qué puedo pedir?2021-08-26T15:18:35+00:00

Cuando decimos ‘lo que quieras’, significa ‘lo que quieras’, todo lo que se te pase por la mente: la compra de la semana, el envío de un paquete, comprarte un regalo, imprimir un trabajo, la cena del viernes… ¿No te lo crees? ¡Ponnos a prueba!
*No transportamos animales
*Lo que pidas tiene que caber en la mochila del Xerpa (40x40x30cm).

¿Cómo hago un pedido?2021-08-26T15:18:28+00:00

¡Muy fácil!

  • Elige un producto de una de nuestras categorías o escribe lo que quieras en la categoría «pide lo que quieras».
  • Indícanos la dirección de entrega.
  • ¡…Y listo! Tu Xerpa se encargará de traértelo.
¿Cuánto cuesta el servicio?2021-08-26T15:02:06+00:00

El coste de envío se especifica a la parte superior de la pantalla de cada establecimiento. Este se basa en la distancia recorrida respecto el lugar de entrega y el establecimiento.

¿Puedo elegir la hora de entrega?2021-08-26T15:16:29+00:00

¡Por supuesto! Una vez seleccionado el/los producto/s tienes la opción de recibir el pedido en el momento (aprox. 45 min) o programarlo para la hora y el día que necesites

¿A dónde llega CityXerpa?2021-08-26T15:20:08+00:00

CityXerpa ofrece servicio Andorra, concretamente en Sant Julià de Lòria, Andorra la Vella, Escaldes-Engordany, La Massana, Ordino y Encamp.

¿No llega nuestro servicio donde vives? ¡Queremos llegar!Envíanos la solicitud de la parroquia o pueblo donde vives a aquí e intentaremos llegar lo antes posible.

¿A qué hora estáis disponibles?2021-08-26T15:20:37+00:00

Nuestro servicio está disponible de 9.00h a 23.00h de lunes a domingo.

¿Cómo funcionan las devoluciones?…¿y de productos comprados?2021-08-26T15:17:47+00:00

En el caso de productos comprados en la sección de «pide lo que quieras», el Xerpa actúa como mensajero y realiza la compra en tu nombre. De modo que tú continúas siendo el comprador y consumidor final del producto. Cualquier devolución o queja acerca del producto, se realizará directamente en el comercio por parte del consumidor sin involucrar al Xerpa.

En el caso de devoluciones o quejas a establecimientos con vinculo con CityXerpa, contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente, a través del apartado de contacto de la app o de la web y lo gestionemos directamente con el establecimiento.

*Para que la devolución sea efectiva, el reembolso puede tardar una media de 5-10 días laborables según la entidad bancaria.

¿Qué tipos de tarjetas aceptáis?2020-09-30T15:26:26+00:00

Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express.

¿Cuando va a llegar mi pedido?2021-08-26T15:21:07+00:00

En la pantalla de “pedido en marcha” podrás seguir paso a paso el lugar en el que se encuentra tu pedido, así como ver una estimación de la hora de entrega. Cuando tengas un Xerpa asignado, podrás seguirlo a tiempo real y comunicarte con él para cualquier duda. Si se prevén retrasos, se comunicará en la aplicación o Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo. Normalmente, nuestro tiempo de entrega estipulado es de 45 min.

¿Faltan productos en el pedido, es erróneo o hay productos en mal estado?2021-08-26T15:18:05+00:00

En este caso, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del apartado de contacto de la app o de la web. También puedes enviar un e-mail a [email protected] y contactaremos contigo enseguida con una solución.

Quiero cancelar mi pedido2021-08-26T15:17:55+00:00

Si el pedido todavía no se ha empezado a preparar o si se trata de un «el que quieras» y todavía no se ha sido asignado a un Xerpa, podrás cancelar tu pedido. Si el pedido está preparándose o de camino, pero aun así quieres cancelarlo, lo puedes hacer a través del apartado de «contacto» de la app o la web. De todos modos, tendrás que asumir los costes de transporte y/o de los productos que ya hayan sido elaborados o comprados.

¿Cómo solicito una factura?2021-08-26T15:17:31+00:00

Primero tendrás que rellenar los datos de facturación en el apartado ‘Datos de facturación’ que encontrarás en tu perfil. Una vez rellenados, dirigirte a ‘Mis pedidos’ y selecciona el pedido del cual quieres solicitar la factura y pulsa el botón ‘solicitar factura’. Recibirás automáticamente la factura al correo electrónico vinculado a tu perfil de CityXerpa.

Tengo un código promocional, ¿cómo lo utilizo?2021-08-26T15:17:39+00:00

En el resumen de pedido, antes de finalizar la compra, puedes introducir tu cupón clicando en «añadir cupón».

*La caducidad y condiciones de los códigos promocionales se indican en la sección de (i) información del propio cupón.

* La validez y caducidad de los códigos promocionales pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso por parte de CityXerpa según las exigencias de las campañas promocionales.

¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico?2021-08-26T15:17:23+00:00

No se puede modificar la dirección de correo electrónico. Por eso es necesario que al crear el perfil utilices la dirección correcta para poder recibir toda información, tal y como promociones, las facturas de tus pedidos (en el caso que lo desees) o para que nos podamos poner en contacto con para cualquier duda o incidencia.

¿Es seguro añadir mi tarjeta de crédito?2021-08-26T15:04:58+00:00

Nuestra plataforma de pago es totalmente segura. Trabajamos con RedSys con el fin de garantizar tu seguridad y la privacidad de tus datos.

¿Cómo identifico mi pedido?2021-08-26T15:23:38+00:00

Para identificar tu pedido debes dirigirte a tu perfil en la sección ‘mis pedidos’ y seleccionar el pedido que quieres identificar. Una vez seleccionado, verás en la parte superior una codificación de números precedida por un #. Aquel es el número de identificación de tu pedido.

¿Tengo que dar propina a los repartidores?2021-08-26T15:10:28+00:00

¡Como tú quieras! Si estás contento con el servicio, tienes esa posibilidad. Puedes dársela en efectivo o bien a través de la app cuando se finaliza el pedido. La propina a través de la app la reciben directamente los repartidores.

Supermercado, quiero cancelar o modificar mi pedido2021-08-26T15:16:53+00:00

Si el pedido no está en proceso aún, podrás cancelarlo. Si el pedido está preparándose o de camino, pero aún así quieres cancelarlo, lo puedes hacer a través del apartado de “contacto” de la app o la web, pero deberás asumir los costes de transporte y/o de los productos que ya hayan sido elaborados o comprados.

Supermercado, ¿Cómo funciona?2021-08-26T15:17:15+00:00

El supermercado te permite hacer una compra express entregada en un plazo de 45 min con un máximo de 10 productos y compra mínima de 8€, o bien tu compra grande programada para entregar en franjas de 2 horas con un mínimo de 10 productos y una compra mínima de 30€.

Supermercado, ¿Has tenido alguna incidencia con algún producto?2021-08-26T15:17:07+00:00

En este caso, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del apartado de contacto de la app o de la web. También puedes enviar un e-mail a [email protected] Nuestro equipo de Atención al Cliente estudiará el caso y se pondrá en contacto contigo.

*Para que las devoluciones sean efectivas, tardan una media de 5-10 días laborables según la entidad bancaria.

Supermercado, ¿No tenemos productos disponibles?2021-08-26T15:24:42+00:00

En caso de no tener algún producto solicitado, se le notificará automáticamente por e-mail indicando los productos no disponibles y el importe de la devolución de los mismos.

En el caso de querer la sustitución del producto por otro similar, puede aplicar la opción en la página del resumen de su cesta antes de pagar. Se realizará la sustitución, la modificación del importe (en caso necesario) y se le enviará un e-mail con los cambios mencionados. Si la opción no está seleccionada, CityXerpa no gestionará ninguna sustitución.

Supermercado, ¿Qué pasa si no estoy en casa?2021-08-26T15:27:27+00:00

Si en el momento de la entrega de la compra no estás en casa, el personal encargado del reparto llamará a nuestro Departamento de Atención al Cliente y éste contactará contigo con el fin de poder concretar una nueva hora de entrega según disponibilidad. En este caso, se aplicará un cargo de 7,50€ extra y CityXerpa no se hará responsable de los productos susceptibles a estropearse.

Partners
¿Quieres entrar a formar parte de CityXerpa pero todavía tienes alguna duda? ¡Te las resolvemos!

¿Qué beneficios tiene mi negocio si está en CityXerpa?2021-08-26T15:25:21+00:00
  • Crecimiento: Captación de nuevos clientes, ofrecer servicio a domicilio, aumentar tus ingresos, canal de venta alternativo…
  • Agilidad: Gestionar los pedidos vía impresora móvil, seguimiento de ventas y control de facturación vía web.
  • Publicidad: Nosotros te creamos las promociones, descuentos y acciones de marketing en los diferentes canales que tenemos, alcanzando así a todos nuestros usuarios.
  • Despreocupación: ¡Nosotros nos encargamos de todo el proceso! 0 preocupaciones y ¡muchas ventajas!
¿Cualquier negocio puede formar parte de CityXerpa?2021-08-26T15:18:51+00:00

¡Todos sois bienvenidos! Restaurantes, panaderías, floristerías, tiendas de electrónica, perfumerías, tiendas de ropa, cafeterías, tiendas de dulces, librerías, estancos… y cualquiera otro comercio que se te pase por la cabeza.

¿Cuál es el horario de trabajo?2021-08-26T15:18:44+00:00

CityXerpa acepta pedidos realizados entre las 09.00h hasta las 23:00h de lunes a domingo. El horario de venta de los establecimientos dentro de la app es libre, siempre que esté dentro del horario laboral de CityXerpa.

¿Llegamos a cualquier parroquia?2021-08-26T14:58:58+00:00

CityXerpa ofrece servicio Andorra, concretamente en Sant Julià de Lòria, Andorra la Vella, Escaldes-Engordany, La Massana, Ordino y Encamp. Los partners adheridos se ubicarán en una de las zonas mencionadas y sus pedidos se podrán entregar a todas las zonas donde ofrecemos el servicio.

 

Xerpas
¿Quieres trabajar con nosotros? Si ya has revisado los requisitos pero te queda alguna duda, puedes encontrarlo aquí.

¿Quiénes son los Xerpas?2021-08-26T15:25:59+00:00

Es la comunidad de mensajeros independientes de CityXerpa. Ellos son los encargados de darte todo lo que desees.

¿Quieres ser Xerpa? Rellena el formulario que te adjuntamos a continuación y nos pondremos en contacto contigo. Formulario: www.cityxerpa.com/es/xerpas

¿Cuál es el proceso para ser Xerpa?2021-03-19T12:49:13+00:00

Hemos creado una página dedicada a los Xerpas donde encontrarás un formulario para que puedas explicarnos detalles sobre ti. Una vez recibamos tu formulario, nos pondremos en contacto para conocernos en persona y comprobar que tienes todas las características de un auténtico Xerpa. Si es así, te entregaremos el material necesario para que puedas empezar a trabajar con nosotros. Formulario: www.cityxerpa.com/es/xerpas .

¿Qué beneficios tiene ser Xerpa?2021-08-26T15:19:30+00:00
  • Flexibilidad de horarios. Nos adaptamos a ti.
  • Te puedes desplazar con tu propio transporte. Con el que estés más cómodo: bici, coche, dirigible …
  • Guiado por GPS. Si no te conoces todas las calles no es un problema. Nosotros ponemos toda la tecnología a tu disposición para que no te pierdas.
  • Remuneración garantizada. Remuneración fija por turno y variable por cada pedido entregada.
  • Atendido en todo momento por nuestro equipo de central.
Tendré un contrato de trabajo?2021-08-26T14:50:33+00:00

Nuestros Xerpas tienen un contrato fijo como trabajador o por turnos según sus intereses y disponibilidades y, cotizan a la seguridad social como tal.

¿Qué horas puedo trabajar?2021-08-26T15:19:20+00:00

¿Estudias? ¿Trabajas en media jornada? ¿Necesitas trabajo los fines de semana? No te preocupes, a CityXerpa nos adaptamos a tu ritmo de vida. Elige cuando te conectas y qué pedidos aceptas.

¿Qué necesito para ser Xerpa?2021-08-26T15:19:10+00:00
  • Mayoría de edad
  • Vehículo propio. Tienes que tener una moto, bicicleta o coche para poder repartir!
  • Un móvil iOS o Android con conexión 4G
  • Eficiencia, una sonrisa, amabilidad y ganas de trabajar. Eres nuestra cara visible!

CityXerpa Profesional
Preguntas y respuestas de nuestra solución para usuarios profesionales y empresas.

¿Qué es CityXerpa Pro?2020-09-30T11:56:37+00:00

CityXerpa Profesional, es una plataforma de mensajería pensada para empresas del país. Ponemos a tu disposición toda la infraestructura de logística para tu empresa. Comprar, recoger y entregar todo el tipo de productos que necesites a través de nuestro servicio web. Somos la empresa líder de transporte express en Andorra!

¿Qué servicios ofrecéis?2020-09-30T11:55:37+00:00

Ofrecemos dos servicios; el servicio delivery y el servicio compra.

• El serviciodelivery consiste en la recogida y entrega de paquetes o documentos. Enviar cartas o productos a tus clientes, recoger y entregar las devoluciones de tus productos, entregar compras de tu e-commerce, entregar documentos a la administración, reposición de stock, envíos entre tiendas, entregas de proveedores, etc.
*El servicio de vuelta: Servicio de recogida, entrega y vuelta al punto de recogida suplemento de 2.50€. Indicar en el cuerpo de texto del mensaje este servicio extra.

• El servicio compra consiste en comprar todo lo que necesites para tu empresa: Tinta para la impresora, material de oficina, el desayuno de la empresa, etc.

¿Cuál es su horario de servicio?2020-09-30T11:52:46+00:00

CityXerpa Profesional está disponible de lunes a domingo , de 09: 00h a 13.00 y de 15: 00h a 21: 00h.

¿Cómo me registro?2020-09-30T11:51:45+00:00

Para registrarte en CityXerpa Profesional:

    Opción 1. A través de la página CityXerpa Profesional . Creas tu perfil rellenando todos los datos y ya puedes realizar tu pedido.
  • Opción 2. Llamando al número de teléfono +376 726 206 .

*Recomendamos llenar los datos de facturación en el registro para tener el perfil de empresa completo. Aunque siempre puede realizar más adelante desde su perfil.

¿Cómo hago un pedido?2020-09-30T11:48:12+00:00

¡Es muy fácil! Solo tienes que seguir los siguiente pasos:

1. Iniciar sesión en tu cuenta CityXerpa Profesional.

2. Seleccionar el servicio que deseas; servicio delivery o servicio compra .

    • Servicio delivery: Nos escribes la dirección de recogida, de entrega y nos cuentas que quieres que recogemos.
    • Servicio compra: Nos explicas que quieres que compramos y nos escribes la dirección de compra (si quieres de un sitio en concreto) y la dirección de entrega.

3. Seleccionar el tiempo de entrega que deseas; entrega express entre 30 y 60 min. o entrega programada, tú eliges el día y la hora que quieres que se realice el servicio.

4. Selecciones ‘finalizar’ y ya puedes despreocuparte. Nosotros hacemos el resto!

También puedes realizar los pedidos llamando al +376 726 206 . Tú eliges la opción más cómoda para ti!

¿Puedo seleccionar la hora de entrega?2020-09-30T11:45:48+00:00

En cuanto a los tiempos de entrega, también ofrecíamos dos opciones:

  • Entregas express: El pedido se recoge y se entrega en menos de una hora.
  • Entregas programadas: Programas el día y la hora que necesites realizar el servicio.
¿Cómo se realiza el pago?2020-09-30T11:41:35+00:00

El pago se realiza mediante giro bancario de forma mensual. Por ello, es recomendable rellenar los datos de facturación al registrarse. En caso de no haberlo hecho previamente, podrás rellenar los datos en cualquier momento dentro de la sección ‘mi perfil’. Recibirás por correo una factura mensual con el detalle de los servicios realizados.

¿Cuánto cuesta cada servicio?2020-09-30T11:43:51+00:00

El precio del servicio puede variar en función de la distancia que haya entre el punto de recogida o compra y el punto de entrega. Los precios actualmente son: 5,99€ el envío.

Ofrecemos también, con un suplemento de 2,50€, el servicio de recogida, entrega y vuelta del paquete en el punto de recogida. Hay indicarlo en el coste de texto del mensaje.

¿Cuál es el rango de entregas establecido?2020-09-30T11:40:10+00:00

El servicio CityXerpa Profesional abarca Sant Julià de Lòria, Andorra la Vella, Escaldes-Engordany, Encamp, La Massana y Ordino.

¿Puedo programar la recogida y la entrega en días diferentes?2020-09-30T11:36:04+00:00

No, de momento no ofrecemos servicio de almacenamiento. Los pedidos se deben recoger y entregar en el mismo rango horario seleccionado.

¿Puedo programar los pedidos para el día siguiente o al cabo de algunos días?2020-09-30T11:37:30+00:00

Sí, puedes programar tus pedidos hasta cuatro días de antelación! Eliges el servicio que necesitas (compra o delivery) y al escoger el tiempo de entrega seleccionas ‘programar’ y eliges el día y la hora que quieres que se realice pedido. Una vez hecho, ya puedes olvidarte de todo, nosotros nos encargamos del resto.

¿Qué puedo enviar?2020-09-30T11:34:59+00:00

Puedes enviar lo que quieras. Teniendo en cuenta que nuestros Xerpas se desplazan en coche, motocicleta o bicicleta en función de lo que transporten. Por tanto, ¡no podemos transportar mobiliario grande o material con exceso de peso!

¿Aceptáis otros métodos de pago?2020-09-30T13:04:00+00:00

El método de pago es vía giro bancario, pero se puede tratar otro método en caso necesario.

¿Cómo puedo saber si ha llegado mi pedido?2020-09-30T11:16:20+00:00

En todo momento puedes saber el estado de tu pedido yendo al apartado ‘historial de pedidos’. En este apartado, verás los pedidos en marcha así como el historial de todos tus pedidos.

¿Puedo hacer un seguimiento de la facturación?2020-09-30T11:30:16+00:00

Sí, en todo momento puedes saber los costes de los servicios realizados yendo al apartado ‘historial de pedidos’.

¿Puedo cancelar mi pedido?2020-09-30T11:15:01+00:00

Si tu pedido no está en marcha, podrá ser cancelado. Si el pedido está en marcha y con un Xerpa asignado, ésta no podrá ser cancelada y el cliente deberá pagar el costo de envío aunque no quiera realizar el servicio.

¿Puedo modificar mi pedido?2020-09-30T10:57:55+00:00

Para modificar el pedido deberás llamar a nuestro teléfono de atención al cliente +376 726 206 o escribirnos un mensaje a través de la web en la sección ‘Ayuda’.da’.

¿Faltan productos o el pedido es erróneo?2020-09-30T10:11:23+00:00

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +376 726 206 o enviando un mensaje a través de la web en la sección ‘Ayuda’. Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de solucionar la incidencia.

¿Qué pasa si el destinatario no puede recibir el paquete?2020-09-30T09:58:46+00:00

En este caso, se informará al cliente y se ofrecerán dos opciones:

  • Devolver el paquete al emisor.
  • Reprogramar el envío para otra hora.

En el caso de devolver el paquete al emisor se cobrará un recargo de 4,50€ por el servicio añadido. En el caso de reprogramar el envío por otra hora se cobrará de nuevo el servicio 5,99€ como un pedido nuevo.

¿Qué pasa si el Xerpa tiene que hacer cola para realizar mi gestión?2020-09-30T09:55:25+00:00

En caso de que el servicio no se pueda cumplir con los tiempos de entrega estimados (45min.) Debido a que el Xerpa está haciendo cola para realizar la compra o el servicio solicitado se hará un recargo de 2 € por cada franja de 10min de espera.