Política de privacidad

Como obtenemos sus datos

Obtenemos información: Cuando crea una cuenta con nosotros o cada vez que cambia la configuración de esta; cuando nos hace un pedido, así como durante todo el proceso de servicio del mismo (incluidos el pago y la entrega); cuando contacta con nosotros directamente a través de correo electrónico, teléfono, por carta, mensaje o a través de nuestra función chat; y cada vez que navega y utiliza una de nuestras páginas (tanto antes como después de que cree una cuenta con nosotros). También obtenemos información de páginas web de terceros, como plataformas publicitarias.

Datos que obtenemos sobre usted

Como parte de nuestro compromiso con la protección de los datos de nuestros clientes queremos ser transparentes respecto de los tipos de datos que obtendremos sobre usted. Cada vez que usted visita nuestra «web o» app «(en adelante llamada» plataforma «) o hace un pedido a CityXerpa a través de ellas, se le pide que nos facilite ciertos datos sobre usted mismo, incluido nombre completo , información de contacto, dirección de entrega, datos del pedido e información relativa al pago, como los detalles de su tarjeta de crédito o débito. También obtenemos información sobre el uso que usted hace de la plataforma así como información sobre usted a partir de los mensajes que usted envía a través de las plataforma, o cada vez que usted contacta con nosotros o formula comentarios; esto incluye correo electrónico, correo postal y llamadas telefónicas. Si usted contacta con nosotros por teléfono, podemos grabar la llamada para fines de formación y mejora de nuestros servicios, así como para tomar notas en relación con su llamada. Recabamos información técnica sobre su ordenador o su dispositivo móvil, como su sistema operativo, tipo de dispositivo y conexión, o la dirección IP desde la que usted accede a nuestra plataforma. Asimismo, CityXerpa obtiene información técnica en relación con su uso de nuestros servicios a través de dispositivos móviles; por ejemplo, compañía telefónica, datos de localización y datos de funcionamiento, como métodos de pago móvil, interacción con otras tecnologías de venta, como uso de etiquetas NFC, códigos QR y / o uso de bonos para móviles. Salvo que usted haya optado por permanecer en el anonimato a través de la configuración de su dispositivo y / o plataforma, podremos obtener esta información y utilizarla de manera automática siempre que usted haga uso de nuestros servicios a través de dispositivos móviles utilizando aplicación móvil CityXerpa, mediante el navegador de su móvil o de cualquier otra forma. Tratamos datos relativos a su salud únicamente cuando usted nos indica su aceptación y disposición ello, por ejemplo, si especifica alergias a ciertos alimentos.

Uso de datos

Únicamente trataremos los datos que obtenga sobre usted si existe un motivo para ello. Estaremos autorizados a tratar su información en los siguientes casos: si necesitamos tratar datos sobre usted para prestarle el servicio solicitado o para firmar un contrato; si tenemos su consentimiento; si tenemos un motivo justificado para tratar sus datos; o si la legislación nos obliga a ello. En aquellos casos en que lo necesitamos para prestarle los servicios solicitados por usted o para firmar un contrato, utilizamos su información: para que podamos darle acceso a las secciones correspondientes de la plataforma para prestarle los servicios solicitados; para que podamos realizarle los cobros correspondientes; y para contactar con usted siempre que sea necesario en relación con nuestros servicios; por ejemplo, para resolver problemas que puedan surgir con su pedido. También tratamos datos sobre usted si tenemos un motivo justificado para hacerlo; por ejemplo, para personalizar nuestro servicio, lo que incluye el tratamiento de datos para facilitar y agilizar el proceso de pedido. Estos son, más detalladamente, los motivos justificados de los que hablamos: para mejorar la efectividad y la calidad del servicio que nuestros clientes pueden esperar de CityXerpa en el futuro; para personalizar los contenidos que nosotros mismos o nuestros restaurantes asociados o socios publicitarios le presentamos, como para mostrarle qué restaurantes hay en su zona o para asegurarnos de que usted ve los anuncios que más se adaptan a sus gustos, a partir de las características predeterminadas por nosotros; porque nuestro departamento de atención al cliente pueda ayudarle con cualquier duda o queja de la manera más eficaz posible; para contactar con usted y conocer sus impresiones y su opinión sobre nuestros servicios, y para notificarle cualquier cambio o novedad importante que se produzca en la plataforma o en nuestros servicios, lo que incluye informarle de que nuestros servicios están operativos en una nueva zona que usted nos ha solicitado; para analizar su actividad en la plataforma, y ​​así poder administrar, apoyar, mejorar y desarrollar nuestro negocio; también, para fines estadísticos y de análisis y para ayudarnos a impedir conductas fraudulentas; para cumplir y hacer cumplir las condiciones contractuales entre usted y CityXerpa, y cualquier otro acuerdo o contrato, así como para ejercer acciones legales o defendernos ante ellas, y para proteger los derechos de CityXerpa, nuestros restaurantes asociados, los nuestros repartidores; para permitirnos llevar a cabo operaciones corporativas, tales como fusiones, ventas, reorganizaciones, transferencias de activos o negocio, adquisiciones, procedimientos concursales o eventos similares; y si usted envía comentarios y opiniones en relación con la plataforma y con nuestros servicios, podremos utilizarlos en la plataforma y en cualquier actividad o material de marketing y publicidad. En estos casos, únicamente indicaremos su nombre y la ciudad en la que usted reside. También analizaremos información relativa al uso que usted hace de nuestros servicios a partir de sus datos de localización, con el fin de crear a partir de estos datos perfiles relacionados con usted y para usted. Esto significa que es posible que hagamos ciertas suposiciones sobre qué puede interesarle y, partiendo de estas hipótesis, enviarle, por ejemplo, unas comunicaciones de marketing más personalizadas, darle a conocer establecimientos que creamos pueden interesarle o enviarle ofertas especiales o productos que, en nuestra opinión, podrían ser de su preferencia. En aquellos casos en que nos basamos en un motivo justificado para tratar sus datos personales, realizamos una comprobación para asegurarnos de que su tratamiento es necesario y que sus derechos fundamentales a la protección de la intimidad no se ven anula dos por estos motivos justificados. Si desea más información sobre estas medidas de comprobación, contacte con CityXerpa a través de [email protected]. En aquellos casos en que la legislación nos obliga, podremos utilizar su información para: crear un registro de sus pedidos; y dar cumplimiento a todas las obligaciones legales y reglamentarias a las que estamos sujeta.

Cookies

La Aplicación y nuestro sitio web puede utilizar cookies para diferenciarse le de otros usuarios. Esto nos ayuda a proporcionarle una buena experiencia cuando utiliza la Aplicación o nuestro sitio web, y también nos permite mejorarlos. Las cookies se utilizan para: Medida del uso que le das a la web para que pueda ser actualizada y mejorada basada en tus necesidades. Recuerda las notificaciones que has visto para no enseñarte de nuevo. Si lo desea, puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas de las cookies de navegación, o para avisarle cada vez que una página web pone en marcha cookies o acceder a ellas. Si inhabilita o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas secciones de la plataforma podrían no ser accesibles o no funcionar correctamente.

Marketing

Siempre que usted haya dado su consentimiento, o si tenemos una razón justificada para hacerlo (y siempre que nos lo permitan las leyes), utilizaremos sus datos para darle a conocer otros productos y servicios que puedan ser de su interés; a tal efecto, es posible que contactemos con usted por correo electrónico o vía notificaciones push. Puede deshabilitar las comunicaciones comerciales desde su perfil o contactándonos a [email protected].

Conservación de sus datos

Ens limitarem a conservar la informació relativa a vostè estrictament el temps necessari. La informació que obtinguem serà conservada durant el període necessari a l’efecte de les finalitats previstes en la secció anterior ‘Ús de la meva informació’, en defensa dels legítims interessos de CityXerpa o durant el període que estableixin expressament les lleis i reglaments aplicables, com la conservació de dades per a finalitats reguladores.

Per a establir els oportuns terminis de conservació, tindrem en compte, entre altres, els següents factors: les nostres obligacions contractuals i els nostres drets en relació amb aquestes dades; les obligacions legals establertes en la legislació vigent que ens obliguin a conservar aquesta informació durant un cert termini; les limitacions que estableixin les lleis aplicables; els nostres motius justificats per al tractament, sense perjudici de la nostra obligació de realitzar les degudes anàlisis de proporcionalitat (remetem a la secció anterior ‘Ús de les seves dades’); les (possibles) disputes; i les directrius emanades de les autoritats competents en matèria de protecció de dades.

Revelación de sus datos

La informació que obtenim sobre vostè es transferirà als nostres servidors i quedarà emmagatzemada en aquests; aquests servidors es troben a la Unió Europea. Actuem amb total responsabilitat i transparència sobre amb qui més compartim aquesta informació.

Intercanvi de dades amb tercers.

Intercanviem dades sobre vostè amb tercers proveïdors de serveis. Aquests són els tipus de tercers proveïdors de serveis amb els quals compartim la informació relativa a vostè:

Proveïdors de serveis de pagaments perquè puguin prestar-nos els seus serveis, per exemple, quan tracten informació com a pagaments a través de targetes de crèdit, quan li presten serveis de suport directament a vostè o quan fan comprovacions d’antecedents de frau per a nosaltres; Proveïdors de serveis informàtics (inclosos proveïdors de serveis en el núvol) per a emmagatzematge i anàlisi de dades; Establiments associats: aquells establiments als quals vostè fa la comanda, a fi que puguin donar curs a aquest, conèixer al·lèrgies alimentàries que vostè accepta donar a conèixer, resoldre problemes o millorar els seus serveis; Repartidors: perquè puguin lliurar-li la seva comanda; Tercers associats per a serveis d’atenció al client: que ens ajudaran a resoldre qualsevol problema que pugui sorgir amb els nostres serveis; i Tercers associats per a màrqueting i publicitat: perquè s’assegurin que vostè rep la publicitat que més li interessi i per a enviar-li màrqueting electrònic en nom de CityXerpa.

CityXerpa adoptarà totes les mesures necessàries per a garantir que les seves dades es processen de manera segura i d’acord amb aquesta política, en aquells casos en què es transfereixin a tercers.

Si la nostra societat emprèn una joint venture, adquireix o és venuda, o es fusiona amb una altra societat, és possible que transferim o revelem informació sobre vostè a aquesta empresa, als nostres nous socis comercials o propietaris i/o als seus assessors.

També estarem facultats per a compartir la seva informació:

si existeix per a CityXerpa l’obligació de revelar o compartir la seva informació per a complir amb requisits legals o reguladors. Això inclou aquells casos en què estiguem obligats legalment a respondre a sol·licituds d’informació de la policia o a intercanviar informació amb altres empreses o organitzacions per a finalitats de prevenció d’i/o protecció enfront de conductes fraudulentes; amb la finalitat de complir i fer complir les condicions contractuals subscrites amb vostè i qualsevol altre contracte; per a protegir els drets de CityXerpa, dels nostres restaurants associats, repartidors i altres persones, la qual cosa inclou la prevenció del frau; i amb uns altres tercers sempre que, en la nostra opinió, això sigui raonablement necessari per a detectar o impedir la comissió de delictes, per exemple, amb la policia.

Proceso de eliminación de mis datos personales.

Para solicitar la eliminación de tus datos personales y tu cuente en CityXerpa, dirígete a tu Perfil > Privacidad > Cerrar mi cuenta. Confirma la alerta que te aparecerá y tus datos serán eliminados de nuestro sistema. Recuerda que este proceso no es reversible y perderás acceso a tus datos, tus direcciones, tus métodos de pago y cualquier actividad que hayas realizado en CityXerpa. Si tienes cualquier duda acerca del proceso de eliminación de datos personales en CityXerpa, puedes contactar con nosostros al mail de soporte [email protected]

Seguridad

Comptem amb unes polítiques sòlides i amb la millor tecnologia per a garantir en tot moment que la informació que obtenim sobre vostè compta amb la deguda protecció.

Adoptem les mesures necessàries encaminades a protegir la seva informació de tot accés no autoritzat i/o enfront de tractaments il·legítims, pèrdua, destrucció o danys accidentals.

Si vostè tria una contrasenya per a accedir a certes seccions de les plataforma, tingui en compte que és vostè l’únic responsable de mantenir-la en secret. Li recomanem que s’abstingui de compartir la seva informació sobre contrasenyes amb altres persones.

La transmissió d’informació a través d’Internet no és segura al 100%. Encara que adoptem mesures per a protegir la seva informació, no podem garantir plenament la seguretat de les dades que es transmeten a la plataforma; aquestes transmissions són sota el seu propi risc i responsabilitat. Una vegada rebem informació seva, aplicarem procediments i mesures de seguretat estrictes per a tractar d’impedir tot accés no autoritzat.

Cambios en esta Política de Privacidad

Sempre que introduïm canvis en la nostra política de protecció de dades, aquests apareixeran en la plataforma i, en el seu cas, els hi notificarem, per exemple, per correu electrònic o mitjançant notificació automàtica.

Sus derechos

D’acord amb la legislació en matèria de protecció de dades, li emparen una sèrie de drets en relació amb la informació que posseïm sobre vostè. Dret d’accés. Té dret a obtenir accés a la seva informació (si l’estem tractant). Gràcies a aquest accés vostè podrà, per exemple, comprovar que estem utilitzant la seva informació de manera conforme amb la legislació en matèria de protecció de dades. Si desitja accedir a la informació que tenim sobre vostè, posi’s en contacte amb nosaltres.

Dret de rectificació. Té dret al fet que la informació que tenim sobre vostè sigui corregida si és inexacta o incompleta. Pot demanar-nos que rectifiquem qualsevol error en la informació que tenim sobre vostè simplement contactant amb nosaltres.

Dret de limitació del tractament. Té dret a bloquejar o a suprimir qualsevol ús futur de la seva informació. Quan es donen aquestes limitacions al tractament, CityXerpa podrà continuar conservant-la, però sense donar-li cap ús. Dret a la portabilitat de les dades. Té dret a obtenir la seva informació personal en un suport accessible i transferible que li permeti reutilitzar-la per a les seves pròpies finalitats i amb diferents proveïdors de serveis. No obstant això, no és un dret general, i compta amb excepcions. Per a saber més, posi’s en contacte amb nosaltres.

Dret a formular queixes. Té dret a formular les oportunes queixes davant la seva autoritat nacional de protecció de dades sobre la manera en què gestionem o processem la informació relativa a vostè. (Veure apartat Queixes) Dret a revocar el seu consentiment. Si vostè ha donat a CityXerpa el seu consentiment per a alguna gestió relativa a la seva informació té dret a retirar aquest consentiment en qualsevol moment. Pot fer-ho simplement contactant amb nosaltres. Tingui en compte que la revocació del consentiment no implicarà que hàgim fet un ús il·legítim de les seves dades durant el temps en què aquest consentiment hagués estat aparent.

Dret d’oposició al tractament. Té dret a oposar-se a certs tipus de tractament, inclòs el tractament per a màrqueting directe i per a l’elaboració de perfils. Per a manifestar-nos la seva oposició, canviï les seves preferències de màrqueting en el seu perfil o desactivi l’ús de cookies.

Contacto

Agraïm rebre preguntes, comentaris i sol·licituds en relació amb la present política de privacitat, i les mateixes se’ns han d’enviar mitjançant correu electrònic dirigit [email protected], o bé per escrit a escrit a Carrer Pau Casals 6 2-2, Andorra La Vella, AD500, Principat d’Andorra.

Ley aplicable y jurisdicción

La present Política de Privacitat es regirà pel dret Andorrà comú.

Els jutjats i tribunals de l’Andorra la Vella, amb renúncia exclusiva al fur propi si correspongués, tindran jurisdicció exclusiva sobre qualsevol reclamació derivada de, o relacionada amb la present Política de Privacitat.

La present política actualitzada per última vegada el: 16/12/2022