CUSTOMER SERVICE (40h)

A CityXerpa som una empresa tecnològica enfocada en viure Andorra des d’una sola app. El nostre viatge va començar el 2016 entregant simplement menjar dels restaurants a les portes de la gent, a través de la nostra aplicació. Avui, CityXerpa et porta el menjar del teu restaurant preferit, la compra del supermercat, t’ajuda a moure’t per Andorra o et fa viure les millors experiències del país.

Vols treballar a CityXerpa? Treballem amb les últimes tecnologies en un ambient jove i dinàmic. Les nostres oficines estan ubicades al centre d’Andorra. A què esperes per a incorporar-te?

Actualment, estem buscant incorporar al nostre equip una persona d’Atenció al Client per a una jornada de 40 hores setmanals de dilluns a divendres en horari de tarda. La persona gestionarà les comandes dels nostres clients en estreta coordinació amb els respectius departaments i s’encarregarà de garantir una experiència excel·lent i que els lliuraments es realitzin de forma segura i a temps. Es valorarà el domini dels idiomes i de les noves eines digitals.

RESPONSABILITATS

• Atenció al client via plataforma pròpia de CityXerpa i telèfon.
• Donar servei al client en el procés d’enviament, seguiment i recepció de la comanda.
• Gestió i resolució de possibles reclamacions i incidències.
• Millorar l’experiència de servei al client i fidelitzar als clients.

REQUISITS

• Idiomes imprescindibles tant escrits com parlats:
  • Nivell alt català i castellà
  • Nivell mig/alt anglès i francès
• Capacitat per comunicar-se de manera clara i assertiva amb els clients, tant per telèfon com per escrit.
• Capacitat per redactar respostes de manera correcta, concisa i precisa.
• Domini de Microsoft Office i Google Suite.
• Alt grau d’experiència en entorns digitals.
• Experiència prèvia a l’àrea d’Atenció al Client.

KPI’s

• Orientació al client i habilitat per adaptar-se / respondre a diferents tipus de personalitats.
• Resolució de problemes de manera proactiva, creativa i analítica.
• Implicació per identificar les necessitats dels nostres clients.
• Perfeccionista, responsable i organitzat/da.
• Habilitat per prioritzar activitats.
• Gran capacitat de comunicació i de relació amb el client.
• Capacitat de pensament estratègic i lideratge.

OFERTA