Departament: Customer Service
Tipus: Jornada Completa
Ubicació: Andorra

Busquem una persona per incorporar al nostre equip d’Atenció al Client. La persona gestionarà les comandes dels nostres clients en estreta coordinació amb els respectius departaments i s’encarregarà de garantir una experiència excel·lent i que els lliuraments es realitzin de forma segura i a temps.

Es valorarà el domini dels idiomes i de les noves eines digitals.

RESPONSABILITATS

  • Atenció al client via plataforma pròpia de CityXerpa i telèfon.
  • Donar servei al client en el procés d’enviament, seguiment i recepció de la comanda.
  • Gestió i resolució de possibles reclamacions i incidències.
  • Contacte constant i report mensual amb el Cap d’Àrea.

REQUISITS

  • Idiomes imprescindibles tant escrits com parlats:
    • Nivell alt català, castellà i francès
    • Nivell mig/alt anglès
  • Capacitat per comunicar-se de manera clara i assertiva amb els clients, tant per telèfon com per escrit.
  • Capacitat per redactar respostes de manera correcta, concisa i precisa.
  • Domini de Microsoft Office i Google Suite.
  • Alt grau d’experiència en entorns digitals.
  • Experiència prèvia a l’àrea d’Atenció al Client.

KPI’s

  • Orientació al client i habilitat per adaptar-se / respondre a diferents tipus de personalitats.
  • Resolució de problemes de manera proactiva, creativa i analítica.
  • Implicació per identificar les necessitats dels nostres clients.
  • Perfeccionista, responsable i organitzat/da.
  • Habilitat per prioritzar activitats.
  • Treball en equip.

OFERTA

Posició a jornada completa.
Horari de dimecres a diumenge:

  • De dimecres a divendres de 15 h a 23 h.
  • Dissabte i diumenge de 12 h a 16 h i de 19 h a 23 h (amb possibilitat de canvi a horari intensiu de 14h a 23h)

Imprescindible nacionalitat andorrana o permís de residència a Andorra.

Incorporació immediata.

Aplicar per aquesta feina

Fitxers permessos: .pdf