En general, CityXerpa no es compromet automàticament a realitzar devolucions dels productes lliurats, no obstant això, cada cas serà analitzat individualment. Si un producte arriba en condicions greus a causa del transport, ens reservem el dret de procedir a una devolució després d’una avaluació detallada de la situació. Encara que no podem garantir devolucions en tots els casos relacionats amb el transport, ens comprometem a analitzar cada situació de manera justa i equitativa.

És important destacar que, quant a la temperatura de la comanda, no es realitzaran devolucions per norma. Ens assegurem que els productes es lliurin en condicions òptimes de temperatura, però no podem garantir el seu estat una vegada lliurats.

En cas de problemes relacionats amb l’elaboració o preparació de la comanda, com intercanvi de producte o la falta d’un o varis productes, la devolució es realitzarà exclusivament per decisió de l’establiment venedor. En tals casos, CityXerpa actuarà com a intermediari entre el client i l’establiment per a facilitar el procés de devolució.

Estem compromesos a brindar un servei transparent i eficient als nostres usuaris, i estem disponibles per a ajudar en qualsevol situació que pugui sorgir durant el procés de lliurament. Sempre recomanem als nostres clients que es comuniquin amb el nostre equip d’atenció al client per a resoldre qualsevol problema relacionat amb les seves comandes.