En el cas de productes comprats en la secció de “demana el que vulguis”, el Xerpa actua com a missatger i realitza la compra en el teu nom. De manera que tu continues sent el comprador i consumidor final del producte. Qualsevol devolució o queixa sobre el producte es realitzarà directament al comerç per part del consumidor sense involucrar al Xerpa.

En el cas que sorgeixi algun problema amb els productes enviats a través de CityXerpa a establiments amb vincle amb CityXerpa, volem aclarir que la nostra responsabilitat es limita al transport dels productes. Si el producte arriba danyat o en males condicions a causa del transport, ens comprometem a intervenir per a resoldre la situació de la millor manera possible.

No obstant això, és important tenir en compte que si el producte arriba en mal estat o presenta problemes que són aliens al transport, CityXerpa actuarà com a intermediari entre el client i l’establiment corresponent per a resoldre l’inconvenient. En tals casos, la responsabilitat de reemborsar o reemplaçar el producte recau en l’establiment venedor, no en CityXerpa.

Ens esforcem per facilitar el procés de devolució i fer-lo el més transparent possible per als nostres usuaris. Sempre recomanem als nostres clients que es comuniquin amb el nostre equip d’atenció al client en cas de qualsevol problema amb les seves comandes, a través de l’apartat de contacte de l’app o del web i ho gestionarem directament amb l’establiment.

*Perquè una devolució sigui efectiva, el reemborsament pot trigar entre 3-5 dies laborables segons l’entitat bancària.