Qui som?
Els ritmes de vida agitats en els quals vivim han convertit el temps en un bé escàs. Almenys un cop al dia escoltem un “no tinc temps”.
Buscant solució al problema, neix CityXerpa, el teu heroi a domicili. Simpatitzant amb els “xerpes”, els portadors de l’Himàlaia, CityXerpa desenvolupa una comunitat de missatgers independents coneguts com a “Xerpes”. Estan 100% a la teva disposició: lliuren el que vulguis, on vulguis, quan vulguis, en menys d’1 h.
És la comunitat de missatgers independents de CityXerpa. Ells són els encarregats de lliurar-te tot allò que desitgis.
Vols ser Xerpa? Omple el formulari que t’adjuntem a continuació i ens posarem en contacte amb tu. Formulari: www.cityxerpa.com/xerpes
Quan diem ‘el que vulguis’ significa ‘el que vulguis’. Tot allò que et passi per la ment: la compra de la setmana, l’enviament d’un paquet, comprar-te un regal, imprimir un treball, el sopar de divendres… No t’ho creus? Posa’ns a prova!
*No transportem animals.
*El que demanis ha de cabre a la motxilla del Xerpa (40x40x30cm).
Com funciona?
Molt fàcil!
- Tria un producte d’una de les nostres categories o escriu el teu mateix el que vulguis a la categoria “demana el que vulguis”.
- Indica’ns l’adreça de lliurament.
- I llest! El teu Xerpa s’encarregarà de portar-ho.
El cost d’enviament s’especifica a la part superior de la pantalla de cada establiment. Aquest, es basa en la distància recorreguda i el tipus d’acord amb cada establiment.
CityXerpa ofereix servei a Andorra, concretament a: Sant Julià de Lòria, Andorra la Vella, Escaldes-Engordany, La Massana, Pal, Arinsal, Ordino, Encamp, Canillo, Soldeu, El Tarter i El Pas de la Casa.
No arriba el nostre servei on vius? Volem arribar! Envia’ns la sol·licitud de la parròquia o població on vius a fent clic aquí i intentarem arribar tan aviat com puguem.
És clar! Una vegada seleccionat el producte, tens l’opció de rebre la comanda al moment (aprox. 45min) o programar-la per l’hora i el dia que la necessitis.
El nostre servei està disponible de 9.00h a 23.00h de dilluns a diumenge.
En el cas de productes comprats en la secció de “demana el que vulguis”, el Xerpa actua com a missatger i realitza la compra en el teu nom. De manera que tu continues sent el comprador i consumidor final del producte. Qualsevol devolució o queixa sobre el producte es realitzarà directament al comerç per part del consumidor sense involucrar al Xerpa.
En el cas que sorgeixi algun problema amb els productes enviats a través de CityXerpa a establiments amb vincle amb CityXerpa, volem aclarir que la nostra responsabilitat es limita al transport dels productes. Si el producte arriba danyat o en males condicions a causa del transport, ens comprometem a intervenir per a resoldre la situació de la millor manera possible.
No obstant això, és important tenir en compte que si el producte arriba en mal estat o presenta problemes que són aliens al transport, CityXerpa actuarà com a intermediari entre el client i l’establiment corresponent per a resoldre l’inconvenient. En tals casos, la responsabilitat de reemborsar o reemplaçar el producte recau en l’establiment venedor, no en CityXerpa.
Ens esforcem per facilitar el procés de devolució i fer-lo el més transparent possible per als nostres usuaris. Sempre recomanem als nostres clients que es comuniquin amb el nostre equip d’atenció al client en cas de qualsevol problema amb les seves comandes, a través de l’apartat de contacte de l’app o del web i ho gestionarem directament amb l’establiment.
*Perquè una devolució sigui efectiva, el reemborsament pot trigar entre 3-5 dies laborables segons l’entitat bancària.
En general, CityXerpa no es compromet automàticament a realitzar devolucions dels productes lliurats, no obstant això, cada cas serà analitzat individualment. Si un producte arriba en condicions greus a causa del transport, ens reservem el dret de procedir a una devolució després d’una avaluació detallada de la situació. Encara que no podem garantir devolucions en tots els casos relacionats amb el transport, ens comprometem a analitzar cada situació de manera justa i equitativa.
És important destacar que, quant a la temperatura de la comanda, no es realitzaran devolucions per norma. Ens assegurem que els productes es lliurin en condicions òptimes de temperatura, però no podem garantir el seu estat una vegada lliurats.
En cas de problemes relacionats amb l’elaboració o preparació de la comanda, com intercanvi de producte o la falta d’un o varis productes, la devolució es realitzarà exclusivament per decisió de l’establiment venedor. En tals casos, CityXerpa actuarà com a intermediari entre el client i l’establiment per a facilitar el procés de devolució.
Estem compromesos a brindar un servei transparent i eficient als nostres usuaris, i estem disponibles per a ajudar en qualsevol situació que pugui sorgir durant el procés de lliurament. Sempre recomanem als nostres clients que es comuniquin amb el nostre equip d’atenció al client per a resoldre qualsevol problema relacionat amb les seves comandes.
Acceptem targetes Visa, MasterCard i American Express.
Si la comanda encara no s’ha començat a preparar o si es tracta d’un “el que vulguis” i encara no ha estat assignat a un Xerpa, podràs cancel·lar la teva comanda. Si la comanda està preparant-se o de camí, però tot i això vols cancel·lar-la, ho pots fer a través de l’apartat de contacte de l’app o el web. Tanmateix, hauràs d’assumir els costos de transport i/o dels productes que ja hagin estat elaborats o comprats.
La nostra plataforma de pagament és totalment segura. Treballem amb RedSys, per tal de garantir la teva seguretat i la privacitat de les teves dades.
Comandes
A la pantalla de “comanda en marxa” podràs seguir pas a pas on es troba la comanda, així com veure una estimació de l’hora de lliurament. Quan tinguis un Xerpa assignat, podràs seguir-lo a temps real i comunicar-te amb ell per a qualsevol dubte. Si es preveuen retards, es comunicarà a l’aplicació o Atenció al Client es posarà en contacte amb tu. Normalment, el nostre temps de lliurament estipulat és de 45 min.
En el cas de comandes de la categoria Menjar, si en el moment del lliurament no estàs a casa o no contestes al repartidor, el personal encarregat del lliurament trucarà al nostre Departament d’Atenció al Client i aquest contactarà amb tu per tal de poder-ho solucionar. Si no hem obtingut resposta transcorreguts 5 minuts, CityXerpa es reserva el dret a no abonar la devolució de la comanda.
Si la teva comanda és de la categoria Botigues i no estàs disponible en el moment del lliurament, CityXerpa guardarà la teva comanda fins que ens sigui possible operativament tornar a programar-la per a entregar-te-la.
En aquest cas, posa’t en contacte amb el nostre Departament d’Atenció al Client a través de l’apartat de contacte de l’app o del web. També pots enviar un correu electrònic a support@cityxerpa.com. El nostre equip d’Atenció al Client estudiarà el cas i es posarà en contacte amb tu.
A la categoria “El que vulguis” només hauràs d’escriure el que vols que anem a comprar per tu i un Xerpa s’encarregarà de tot. Quan el Xerpa hagi comprat la comanda, es farà un càrrec a la targeta predeterminada que tinguis a l’app pel valor total de la compra.
*Per a comandes relacionades amb productes de supermercat o restauració, hauràs d’utilitzar la categoria Supermercat o Menjar.
*No es poden realitzar compres de més d’un establiment per comanda en aquesta categoria.
És clar! Per a modificar la direcció hauràs de posar-te en contacte amb el nostre Departament d’Atenció al Client a través de l’apartat de contacte de l’app o del web indicant la nova adreça. També pots enviar un correu electrònic a support@cityxerpa.com.
En el cas que la modificació de l’adreça es produeixi quan el Xerpa ja es trobi de camí a recollir la comanda a l’establiment, es cobrarà una despesa de gestió de 3€.
Supermercat
El supermercat et permet fer una compra exprés lliurada en un termini de 45 min amb un màxim de 10 productes i compra mínima de 8 €, o bé la teva compra gran programada per lliurar en franges de 2 hores amb un mínim de 10 productes i una compra mínima de 30 €.
En aquest cas, posa’t en contacte amb el nostre Departament d’Atenció a Client, a través de l’apartat de contacte de l’app o del web. També pots enviar un correu electrònic a support@cityxerpa.com. El nostre equip d’Atenció a Client estudiarà el cas i es posarà en contacte amb tu.
*Perquè una devolució sigui efectiva, tarda una mitjana de 3-5 dies laborables segons l’entitat bancària.
En cas de no tenir algun producte sol·licitat, se li notificarà automàticament per e-mail indicant els productes no disponibles i l’import de la devolució d’aquests.
En el cas de voler la substitució del producte per un altre de similar, pot aplicar l’opció a la pàgina del resum de la seva cistella abans de pagar. Es realitzarà la substitució, la modificació de l’import (en cas necessari) i se li enviarà un e-mail amb els canvis esmentats. Si l’opció no està seleccionada, ni l’establiment ni CityXerpa gestionaran cap substitució
Si en el moment del lliurament de la compra no estàs a casa, el personal encarregat del lliurament trucarà al nostre Departament d’Atenció al Client i aquest contactarà amb tu per tal de poder concretar una nova hora de lliurament segons disponibilitat en les següents 24 hores. En aquest cas, s’aplicarà un càrrec de 5 € extra i CityXerpa no es farà responsable dels productes susceptibles a espatllar-se ni del reemborsament d’aquests. Una vegada exhaurides les 24 hores, la comanda es retornarà al supermercat i podries perdre el dret a devolució.
Altres
En el resum de la comanda, abans de finalitzar la compra, pots introduir el teu cupó clicant a “Afegir cupó de descompte”.
*La validesa i caducitat dels codis promocionals poden estar subjectes a canvis sense previ avís per part de CityXerpa segons les exigències de les campanyes promocionals.
*La caducitat i condicions dels codis promocionals s’indiquen a la secció d'(i) informació del mateix cupó.
Primer has d’omplir les dades de facturació a ‘Dades de facturació’ que trobaràs al teu perfil. Un cop omplertes, dirigeix-te a ‘Les meves comandes’ i selecciona la comanda de la qual vols sol·licitar la factura i prem el botó ‘sol·licitar factura’. Rebràs automàticament la factura al correu electrònic vinculat al teu perfil de CityXerpa.
Malauradament, no és possible modificar l’adreça de correu electrònic. És necessari que en crear el teu perfil utilitzis la direcció correcta per a poder rebre tota la informació, tal com promocions, les factures de les teves comandes (en el cas que vulguis) o perquè ens puguem posar en contacte amb tu per a qualsevol dubte o incidència.
Com tu vulguis! Si estàs content amb el servei, tens aquesta possibilitat. Pots donar-li en efectiu o bé a través de l’app quan es finalitza la comanda.
La propina a través de l’app la reben directament els repartidors.
Move
CityXerpa Move Mascotes està pensat principalment per a gossos, gats i altres animals de companyia domèstics. Recorda que ets totalment responsable de controlar el teu animal de companyia durant el viatge.
CityXerpa Move Ski et permet viatjar a qualsevol pista d’esquí d’Andorra.
Els vehicles estan equipats amb un portaesquís estàndard que pot albergar fins a quatre parells d’esquís o dues taules d’snowboard.
CityXerpa Move Ski és la solució per a anar i tornar de les pistes amb els teus esquís. Quan sol·licites un CityXerpa Move Ski, un vehicle arribarà amb un portaesquís perquè tu, la resta de passatgers i tot el teu equipament càpiguen amb facilitat.
A CityXerpa vetllem per la seguretat de tots els nostres passatgers, així doncs, el xofer avisarà a la persona de contacte responsable del menor en el moment de la seva recollida i en el moment de l’entrega. A més, l’app permet fer un seguiment del viatge en temps real, visualitzant en tot moment la ubicació exacte del vehicle. També es podrà activar l’opció de seguretat que obliga el xofer a esperar fins que el passatger ha entrat al lloc de destí, des de la pantalla de preferències de l’app abans de sol·licitar el viatge.
En viatges internacionals i nacionals, els menors de 18 anys podran viatjar sols amb una autorització del seu pare, mare o tutor legal.
En el cas de sol·licitar un viatge on hi haurà dos passatgers que requereixen cadireta, s’haurà d’indicar als comentaris abans de processar el viatge. D’aquesta manera, el xofer podrà equipar el vehicle amb dues cadiretes.
Tots els vehicles de CityXerpa Move Kids inclouen una cadireta per a nens del grup 2-3 (nens de més de 4 anys i entre 15 i 36 kg).
CityXerpa Move Kids és una opció de viatge que ofereix la possibilitat de sol·licitar viatges amb vehicles equipats amb cadiretes per a nens (una per cada vehicle). D’acord amb la llei que resguarda la seguretat de nens i nenes mentre viatgen en un vehicle, és obligatori transportar-los en sistemes de retenció infantil certificats. D’aquesta manera, cada vehicle vindrà equipat amb una cadireta Lionelo, la qual compleix amb tots els nivells de seguretat i estàndards exigits actualment.
CityXerpa Move Mascotes no permet sol·licitar viatges per animals sense acompanyant. L’usuari és responsable d’acompanyar en tot moment el seu animal, a part d’assegurar la seva integritat i el correcte trasllat. CityXerpa no es fa responsable de l’animal.
No, l’assegurança amb la qual compten tots els viatges realitzats amb l’app de CityXerpa únicament és per a persones, no animals.
Si el teu animal de companyia ocasiona greus desperfectes al vehicle, podràs estar subjecte a abonar les pertinents reparacions d’acord amb el que es preveu en els termes i condicions d’ús de l’aplicació.
Per a viatges amb animals de companyia, el vehicle anirà proveït d’una manta protectora i cinturó de seguretat especials per a animals per tal de complir amb les normes locals de trasllat d’animals. Si ho prefereixes, pots dur una gàbia adaptada per animals.
CityXerpa prioritza la seguretat de tots els seus clients. Els conductors han estat minuciosament seleccionats i, per a major tranquil·litat, els viatges amb CityXerpa estan geolocalitzats i vinculats a un vehicle, a un conductor i a una matrícula concreta, informació que es posarà a la seva disposició en tot moment.
CityXerpa Move Mascotes et permet viatjar amb 1 animal de companyia. Si vols viatjar amb més animals de companyia, et recomanem contactar amb nosaltres a través de la mateixa aplicació a la secció ‘Contacte’ del perfil o a info@cityxerpa.com per a assegurar la viabilitat del viatge.
M’he vist involucrat en un accident
A CityXerpa ens comprometem amb la seguretat de tots els nostres clients. Si ha viscut un accident asseguris que tant vostè com la resta dels implicats, estiguin fora de perill. Si és necessari, avisi immediatament a la policia.
Per a poder ajudar, contacti amb nosaltres a la secció ‘Contacte’ del perfil, indicant el número de referència del viatge i explicant el succeït. Ens posarem en contacte al més aviat possible.
Problemes amb el conductor
Des de CityXerpa ens prenem molt seriosament tots els problemes reportats dels nostres clients sobre els nostres conductors. Si ha experimentat algun dels següents casos, si us plau, contacti amb nosaltres a la secció ‘Contacte’ del perfil, indicant el número de referència del viatge i detallant el succeït. CityXerpa es compromet a oferir viatges segurs pels seus clients.
- Conducció temerària
- Falta d’educació
- Comportament inadequat
- Llenguatge inadequat
- Va contactar amb vostè després del viatge
- No va complir amb el viatge acordat
- El conductor semblava somnolent
La matrícula o el vehicle del conductor era diferent
A CityXerpa ens comprometem amb la seguretat de tots els nostres clients. Si creu que el vehicle o la matrícula eren diferents dels que es mostraven a l’App, contacti amb nosaltres a la secció ‘Contacte’ del perfil, indicant el número de referència del viatge i explicant el succeït.
- Matrícula del vehicle diferent de la mostrada a l’App
- Vehicle diferent del mostrat a l’app
- El conductor tenia un aspecte diferent del de la imatge de l’App
- El nom del conductor era diferent del mencionat a l’App
Des de CityXerpa tenim com a objectiu oferir el millor servei de qualitat, per això agraïm que se’ns comuniqui qualsevol incidència que pugui sorgir. A través de la secció de contacte de l’aplicació o contactant amb info@cityxerpa.com. El nostre equip es posarà en contacte al més aviat possible per oferir una solució.
Quan es finalitza un trajecte, s’envia automàticament un rebut a l’adreça de correu electrònic del compte des del que ha iniciat sessió a l’app de CityXerpa. En cas de no rebre’l, comprovi la carpeta de correu brossa.
Si necesita factura, pot sol·licitar-la des de la mateixa aplicació a: Perfil > Els meus viatges > Sol·licitar factura.
Les propines són una forma excel·lent de donar les gràcies al conductor per fer bé la seva feina. Són voluntàries i no estan incloses al preu. El conductor rebrà l’import íntegre de la propina.
Al final de cada viatge, l’app permet valorar el conductor i deixar-li la propina que es consideri.
Disposem de diversos trajectes amb destinacions internacionals. L’usuari pot trobar l’opció de reservar un viatge d’anada i tornada (amb un màxim d’espera de fins a 5h al destió) o només anada. Els viatges internacionals s’han de reservar amb un mínim de 6 hores d’antelació a través de l’aplicació.
No hi ha cap problema en demanar un viatge per a una altra persona, simplement envia-li la referència i les dades del vehicle perquè pugui identificar-lo al punt de recollida. També pots facilitar el telèfon de la persona que farà el viatge a les notes de la comanda perquè el conductor la pugui localitzar.
Sabem que poden ocorre contratemps, per això disposa de 5 minuts de cortesia per a cancel·lar el viatge sense cap càrrec des que el conductor ha estat assignat. Si es cancel·la després d’aquest temps es cobrarà un recàrrec de 5€ com a cost de cancel·lació.
En viatges internacionals es poden cancel·lar gratuïtament fins 2 hores abans de la sortida. Si es cancel·la després d’aquest temps es cobra un import de 10€ en concepte de cost de cancel·lació.
Des de CityXerpa el nostre objectiu és oferir el millor servei de qualitat, per això posem a disposició diversos canals de comunicació perquè ens pugui traslladar qualsevol dubte o incidència que pugui sorgir. A través de la mateixa aplicació a la secció ‘Contacte’ del perfil o contactant a info@cityxerpa.com. Estarem encantats d’atendre’l i el nostre equip es posarà en contacte al més aviat possible.
S’ha oblidat un objecte personal al vehicle? Contacta amb nosaltres a la secció de ‘Contacte’ al perfil i escriu-nos indicant el número de referència del teu viatge i l’objecte perdut. Nosaltres ens encarreguem de contactar amb el conductor i farem tot el que estigui a les nostre mans per recuperar l’objecte.
*CityXerpa no es fa responsable dels articles que es queden al vehicle d’un conductor un cop finalitza el trajecte. Intentarem fer tot el possible per a poder recuperar l’objecte però no podem garantir-ho. Per aquest motiu recomanem que s’actuï amb precaució abans d’abandonar el vehicle i es revisi que no quedi res a l’interior. En cas de localitzar l’objecte perdut ens posarem en contacte per a entregar-lo.
Treballem sense sorpreses, abans de cada viatge a través de CityXerpa es mostrarà prèviament una estimació del preu del trajecte. Aquest preu s’estima d’acord amb els factors següents:
- Preu base: tarifa base de sortida.
- Preu per quilòmetre: tenint en compte la ruta més ràpida des de l’origen a la destinació indicada.
- Preu per minut: la durada total del viatge segons la previsió del trànsit en temps real.
- Costos addicionals: Si eventualment correspon, es poden afegir costos per alta demanda i/o per peatges inclosos a la ruta. Així mateix, es poden afegir costos per destinació a zones molt apartades de l’urbs. En cas d’aturades intermèdies, temps d’espera o peatges que no hagin previst inicialment al preu estimat, aquests es poden afegir al preu final del trajecte.
- Tingues en compte que diferents factors que estiguin fora del control del conductor (per exemple, trànsit, obres o climatologia) podrien afectar la ruta i la durada del viatge. En aquests casos, si en finalitzar un trajecte el preu difereix de més d’un 25% del preu inicial, es procedirà a fer un càrrec addicional de la diferència entre el preu inicial i el final.
CityXerpa Move Mascotes permet als usuaris viatjar a través de l’app de CityXerpa acompanyats d’un animal de companyia domèstic petit com un gos o un gat.
