En el caso de productos comprados en la sección de «pide lo que quieras», el Xerpa actúa como mensajero y realiza la compra en tu nombre. De modo que tú continúas siendo el comprador y consumidor final del producto. Cualquier devolución o queja acerca del producto, se realizará directamente en el comercio por parte del consumidor sin involucrar al Xerpa.

En el caso de devoluciones o quejas a establecimientos con vinculo con CityXerpa, contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente, a través del apartado de contacto de la app o de la web y lo gestionemos directamente con el establecimiento.

*Para que la devolución sea efectiva, el reembolso puede tardar una media de 5-10 días laborables según la entidad bancaria.