Termes i condicions

Fecha de última actualización: 01/01/2026

Términos y Condiciones de CityXerpa

ÍNDICE

I. Sobre CityXerpa

Sobre nosotros
Sobre la plataforma
Comunicaciones con CityXerpa

II. Sobre los términos y condiciones

Naturaleza de los Términos y Condiciones
Cambios en los Términos y Condiciones
Ley aplicable

III. Condiciones generales de la plataforma CityXerpa

Aceptación de los Términos y Condiciones
Registro y acceso a la aplicación
Menores de edad
Licencia de uso y reserva del derecho de acceso
Política de precios y métodos de pago
Cupones y códigos promocionales
Limitación de la responsabilidad
Restricciones de uso
Opiniones de los Usuarios
Actualización de la aplicación
Derechos de propiedad intelectual e industrial
Enlaces a webs de terceros
Protección de datos y política de cookies
Quejas y reclamaciones
Otras condiciones importantes

IV. Condicions Particulars

A) Marketplace

Información de los productos y servicios
Productos alimentarios y alergias
Errores manifiestos de precios y descripciones
Pedidos “Pick Up”
Pedidos a domicilio
Aceptación de pedidos por parte del Establecimiento
Cancelación de pedidos
Devoluciones y reembolsos
Pedidos no entregados
Cambios de dirección
Materias restringidas
Limitación de responsabilidad

B) Envíos

Descripción de los servicios
Condiciones específicas de “Lo que quieras”
Pedidos no entregados
Responsabilidad de los Usuarios

C) Move

Descripción de los servicios
Política de precios
Cambios en la ruta
No presentación y cancelación de trayectos
Responsabilidades del Usuario
Prohibiciones y derecho de admisión
Objetos personales
Accidentes o averías
Incidencias

D) Experiencias

Descripción del servicio
Reserva de actividades
Realización de la actividad
Política de pagos
Política de cambios y cancelaciones
Reembolsos
Datos personales
Limitación de responsabilidad

E) CityXerpa Pay

Descripción del servicio
Registro y acceso a CityXerpaPay
Condiciones del Cashback generado
Devoluciones de productos adquiridos con CityXerpa Pay y saldo negativo

F) eSIMs

Descripción del servicio
Condiciones de uso
Política de precios
Reembolsos y política de cancelación
Limitación de responsabilidad

ANNEX I .- Sociedades vinculadas

I. Sobre CityXerpa

1. Sobre nosotros

1.1. CityXerpa es una plataforma tecnológica accesible a través de una aplicación móvil (la “Plataforma”, en adelante), que ofrece servicios de intermediación entre compradores y vendedores de todo tipo de productos y servicios, servicios de transporte de mercancías y/o alimentos por cuenta de terceros, mediante pedidos por vía telemática, servicios propios de un operador turístico y de central de reservas, así como servicios de VTC.

1.2. La plataforma CityXerpa es propiedad de la sociedad mercantil andorrana “XERPA, S.L.”, cuyos datos se indican a continuación:

Denominación social: XERPA, S.L.
Domicilio social: Av. Nacions Unides, 40, 1, Escaldes-Engordany (AD700)
NRT: L-711201-Y
Datos registrales: Número 16095, Libro S-241, Folio 451-460.

1.3. XERPA, S.L. ofrece los diferentes servicios de la Plataforma, bien directamente o bien a través de sus filiales (identificadas en el Anexo I). En adelante, tanto “XERPA, S.L.” como sus filiales, serán denominadas indistintamente como la “Sociedad” o “CityXerpa”.

2. Sobre la plataforma

2.1. Los usuarios de la plataforma (“Usuarios”, en adelante) tienen acceso a la aplicación CityXerpa (en adelante, la “App”), mediante un proceso de registro personal, a través del cual se crea una cuenta de usuario CityXerpa, necesaria para poder contratar los diferentes servicios ofrecidos.

2.2. CityXerpa ofrece a sus Usuarios la prestación de los siguientes servicios:

a) Marketplace. Los Usuarios pueden comprar productos de terceros proveedores (los “Partners” de CityXerpa) y solicitar su recogida y entrega en el domicilio indicado (bajo la modalidad “Delivery”), o bien optar por recoger directamente el pedido en el establecimiento del Partner (modalidad “Pick-Up”). Dentro de esta categoría, el Usuario encontrará productos de restauración y supermercado, entre muchos otros.

b) Mensajería y envíos. Los Usuarios también pueden solicitar a CityXerpa que realice entregas de paquetes por cuenta del Usuario (bajo la modalidad “Mensajería”), así como que realice diligencias y/o compre productos en su nombre, y que los recoja y entregue en las direcciones especificadas (bajo la modalidad “Lo que quieras”).

c) Move. Mediante la Aplicación, los Usuarios pueden contratar servicios de transporte a través de vehículos con conductor (“VTC”), tanto en territorio nacional como internacional.

d) Experiencias. A través de la App, los Usuarios pueden contratar diferentes actividades prestadas por terceros proveedores (las “Experiencias”). CityXerpa actúa como central de reservas y plataforma intermediaria entre el Usuario y el proveedor de experiencias.

e) CityXerpa Pay. CityXerpa Pay es un método de pago integrado dentro de la plataforma digital CityXerpa y diseñado para realizar transacciones entre el Partner y sus usuarios o consumidores finales. CityXerpa ofrece a sus Usuarios un “Cashback” o cupón por cada transacción realizada a través de CityXerpa Pay, bajo las condiciones establecidas en estos términos.

f) eSIMs. A través de la App, el Usuario puede adquirir tarjetas de telefonía móvil electrónicas que dan acceso a internet instantáneo en el territorio del Principado de Andorra (las “eSIMs” en adelante).

3. Comunicaciones con CityXerpa

3.1. Si desea contactar con CityXerpa, puede dirigirse a info@cityxerpa.com, o bien comunicarse con nosotros a través de la sección “Contacta con CityXerpa” que encontrará en la Plataforma.

3.2. El horario de atención al cliente es de 9:00h a 23:00h, de lunes a domingo.

3.3. Cualquier comunicación que CityXerpa deba hacerle por escrito, será enviada al correo electrónico que el Usuario haya proporcionado durante su registro en la Plataforma.

II. Sobre los Términos y Condiciones

1. Naturaleza de los Términos y Condiciones

1.1. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso de la Plataforma por parte de sus Usuarios, en el marco de la prestación de los servicios ofrecidos por CityXerpa.

1.2. Los presentes Términos y Condiciones se conforman de:

a) Las Condiciones Generales (CGG), que aplican a todos los servicios ofrecidos por CityXerpa a través de la Plataforma.

b) Las Condiciones Particulares (CPP) de cada servicio o categoría de servicio, que prevalecerán sobre las CGG, aplicándose estas últimas de forma subsidiaria en todo lo que no regulen las CPP.

1.3. Los presentes Términos y Condiciones tienen naturaleza exclusivamente mercantil, no pudiendo considerarse bajo ningún supuesto una relación laboral de carácter general o especial.

2. Cambios en los Términos y Condiciones

2.1. CityXerpa podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, notificando dichos cambios a través de la Plataforma o mediante correo electrónico.

2.2. Las modificaciones relevantes de los presentes Términos y Condiciones serán notificadas al Usuario en el siguiente inicio de sesión de la App, debiendo leerlas y aceptarlas para poder continuar haciendo uso de la Plataforma.

2.3. Sin perjuicio de lo anterior, las modificaciones no esenciales (como, por ejemplo, las actualizaciones, corrección de errores formales o modificaciones en la redacción que no supongan cambios materiales) serán notificadas al Usuario mediante el correo electrónico indicado en su Registro, para que el Usuario las revise y tome nota de los cambios realizados.

2.4. Si el Usuario no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones o con cualquiera de sus modificaciones y/o actualizaciones, le rogamos cese en el uso de la Plataforma y elimine la App de su dispositivo móvil.

3. Ley aplicable

3.1. Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación del Principado de Andorra vigente en cada momento.

3.2. Cualquier cuestión litigiosa derivada de los presentes Términos y Condiciones se someterá a la Jurisdicción de los Tribunales Andorranos, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.

3.3. Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver de buena fe cualquier conflicto derivado de los presentes Términos y Condiciones mediante el servicio de atención al cliente de CityXerpa y, en su caso, a través de los mecanismos de mediación o resolución alternativa de conflictos disponibles en el Principado de Andorra.

3.4. Sin perjuicio de lo anterior, CityXerpa se reserva el derecho de ejercer cualquier acción ante otras jurisdicciones que sean competentes, ya sea de forma simultánea o no, en la medida permitida por la legislación de cada jurisdicción.

III. Condiciones generales de la plataforma CityXerpa

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

1.1. Cuando el Usuario accede a la aplicación CityXerpa, acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones, así como con cualquier política adicional publicada en la Plataforma.

1.2. El Usuario se compromete a utilizar la App de manera legal y conforme a los presentes Términos y Condiciones.

1.3. La App está destinada al uso personal y no comercial por parte de sus Usuarios, estando prohibido el uso con fines empresariales o de reventa. En caso de querer hacer un uso comercial de la Plataforma, puede darse de alta como Partner de CityXerpa. CityXerpa no se hace responsable de ningún daño o perjuicio, pérdida de negocio, interrupción de la actividad o pérdida de oportunidad de negocio derivada del uso normal o anormal de la Plataforma.

2. Registro, acceso y baja en la Plataforma

2.1. La App está disponible de forma gratuita.

2.2. Para utilizar las funciones de la App, es necesario que el Usuario inicie sesión a través de una cuenta de usuario, la cual puede crearse con un correo electrónico facilitado por el Usuario, o bien a través del ID de Apple o de la cuenta de Google del Usuario.

2.3. Para poder ser Usuario de la App, es imprescindible cumplir con los siguientes requisitos:

a) Ser mayor de edad.

b) Completar todos los campos obligatorios del formulario de registro de forma veraz.

c) Leer atentamente los presentes Términos y Condiciones y aceptarlos antes del registro.

d) Leer atentamente y aceptar nuestra Política de Privacidad, Política de Protección de Datos y Política de Cookies.

2.4. El Usuario es responsable de proporcionar la información veraz y completa necesaria para la creación y registro de su cuenta de Usuario. CityXerpa se reserva el derecho de suspender, temporal o permanentemente, la cuenta de usuario, en caso de considerar que existen razones fundadas para dudar de la veracidad o exactitud de los datos proporcionados.

2.5. Una vez cumplidos todos los requisitos y completado el registro en la Plataforma, CityXerpa enviará al Usuario la confirmación de registro. Se informa a todos los Usuarios que, para poder confirmar el registro, es necesario realizar un proceso de verificación y validación del número de teléfono proporcionado. La mencionada validación se puede realizar mediante WhatsApp, SMS o llamada telefónica, y se lleva a cabo mediante la herramienta Twilio.

2.6. Al registrarse en la App, el Usuario establecerá unas credenciales, las cuales son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y tomar las medidas necesarias para asegurar un acceso y uso seguro de la App.

2.7. En caso de que el Usuario olvide sus credenciales, CityXerpa ofrece un proceso de recuperación de la contraseña del Usuario, que opera por medio del correo electrónico proporcionado durante el registro. Si el Usuario no tiene acceso al correo electrónico proporcionado, CityXerpa puede generar una nueva contraseña, previa verificación de la identidad del Usuario.

2.8. No está permitido registrarse ni acceder a la App utilizando la cuenta de otra persona. En caso de tener cualquier sospecha de que una tercera persona está utilizando o accediendo a la App a través de su cuenta, rogamos a los Usuarios que modifiquen sus credenciales lo antes posible.

2.9. Al registrarse en CityXerpa, el Usuario también podrá acceder a la plataforma Andorra.com, la cual es propiedad del Grupo CityXerpa. Las credenciales facilitadas para CityXerpa serán las mismas que para Andorra.com.

2.10. El Usuario puede darse de baja voluntariamente en la App, en cualquier momento, siempre que no tenga importes pendientes de cobro en el momento de la baja. La baja del Usuario se realiza a través de la Aplicación.

3. Menores de edad

3.1. El uso de la Plataforma está reservado a personas mayores de dieciocho (18) años. En ningún caso se permite el registro de Usuarios menores de edad.

3.2. Sin perjuicio de lo anterior, determinados servicios (como Move o Experiencias) pueden tener como destinatarios finales a personas menores de edad. En estos casos, la reserva, contratación y pago del servicio deberán realizarse siempre por un Usuario mayor de edad, que asumirá íntegramente la responsabilidad y deberá acompañar o autorizar debidamente al menor, de conformidad con la normativa aplicable y con las condiciones particulares del servicio.

4. Licencia de uso y reserva del derecho de acceso

4.1. CityXerpa le concede una licencia de uso no exclusiva e intransferible para utilizar la App en cualquier teléfono móvil u otro dispositivo móvil controlado por el Usuario, siempre que se respeten y cumplan los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier otra política publicada a través de la Plataforma.

4.2. En caso de que haya razones fundadas para creer que el Usuario ha incumplido los presentes Términos y Condiciones, o cualquiera de nuestras políticas, CityXerpa se reserva el derecho a adoptar las medidas que estime adecuadas, incluyendo a modo enunciativo y no limitativo:

a) El aviso al Usuario mediante notificación en la App o correo electrónico.

b) La retirada inmediata, temporal o permanente, de su derecho a usar la App mediante la suspensión y/o cancelación de su cuenta de Usuario.

c) Las acciones legales que correspondan.

4.3. En caso de que le sea retirado permanentemente su derecho de usar la App, rogamos la elimine de cualquier dispositivo móvil y no se registre o intente acceder mediante otras cuentas de Usuario.

5. Política de precios y métodos de pago

5.1. La política de precios de CityXerpa es específica para cada categoría de servicio ofertado, y se describe en todo momento en la Plataforma. En función de cada servicio, el importe total del pedido puede incluir el precio de los productos y servicios adquiridos, más el coste de los gastos de gestión y/o transporte si corresponden. CityXerpa se compromete, en todo caso, a informar sobre el precio completo de los bienes y servicios, con los tributos e impuestos incluidos, de manera clara y concisa, sin inducir a error o engaño.

5.2. CityXerpa se reserva el derecho a variar los precios de cualquiera de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo a sus Usuarios.

5.3. Para poder contratar los servicios de la Plataforma, el Usuario debe proporcionar los datos correspondientes al método de pago que quiera utilizar, los cuales serán almacenados y tratados conforme a nuestra Política de protección de datos.

5.4. CityXerpa contrata servicios de pago a terceros proveedores, por lo que se ceden los datos necesarios a estos terceros proveedores, quienes almacenan y procesan los datos de acuerdo con la legislación vigente. El tratamiento de los datos cedidos está regulado por los correspondientes contratos y/o acuerdos comerciales de CityXerpa con los terceros proveedores.

5.5. CityXerpa no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por lo que el Usuario tiene la obligación de notificar a CityXerpa si tiene pruebas de que la tarjeta o método de pago asociado a su perfil ha sido robada y/o está siendo utilizada de forma fraudulenta por un tercero. El Usuario es responsable de tomar las medidas necesarias para salvaguardar y mantener la confidencialidad de sus métodos de pago, no siendo CityXerpa responsable en caso de que el Usuario sea víctima de cualquier hurto, fraude, estafa o uso ilícito o indebido.

5.6. En caso de hurto, fraude, estafa o uso indebido de métodos de pago en la App, CityXerpa, junto con sus proveedores de pagos, harán sus mejores esfuerzos para bloquear futuros pagos cuando el Usuario así lo solicite debidamente. Sin perjuicio de lo anterior, CityXerpa no se obliga a realizar ninguna investigación sobre el uso fraudulento de los métodos de pago. CityXerpa recomienda a todos los Usuarios que, en caso de sospecha de robo, hurto o uso indebido de su tarjeta o método de pago, acuda a la policía. Si fuera necesario, CityXerpa se compromete a cooperar con las autoridades competentes para proporcionar pruebas de cualquier cargo cobrado indebidamente.

6. Cupones y códigos promocionales

6.1. CityXerpa ofrece cupones o códigos promocionales, orientados a fomentar el uso de la Plataforma, aplicables a las diferentes categorías de servicios ofrecidos en la Plataforma.

6.2. Los cupones o códigos promocionales pueden ser diferentes para cada categoría de servicio ofrecido y pueden variar en su importe o porcentaje. Las condiciones de uso de los cupones y/o códigos promocionales activos en cada momento estarán siempre informadas en la App.

6.3. Los mencionados cupones y/o códigos promocionales tienen siempre una duración limitada, informada en cada caso, y no generan ningún derecho adquirido al Consumidor. Además, CityXerpa se reserva el derecho a anular o reducir el valor de los cupones, invitaciones y promociones en cualquier momento.

6.4. El Usuario es responsable de aplicar los cupones y códigos promocionales a los que tenga derecho de forma correcta en el proceso de compra o contratación de servicios.

6.5. En caso de devolución o cancelación de un pedido o servicio, el valor del cupón o código promocional utilizado no será devuelto, salvo que se establezca expresamente lo contrario.

6.6. Está completamente prohibido que un Usuario cree diferentes cuentas CityXerpa o comparta un método de pago electrónico con otros Usuarios con el fin de beneficiarse indebidamente de descuentos e invitaciones, lo cual se considera un uso abusivo.

6.7. Cualquier mal uso o abuso de los cupones o códigos promocionales, ya sea por su falsificación o el abuso de un error técnico que no sea reportado a CityXerpa, comportará la suspensión de la cuenta de usuario, adicionalmente a la posibilidad de reclamar las cantidades debidas derivadas del enriquecimiento indebido.

6.8. Se informa a los Usuarios que los cupones o códigos promocionales están sujetos a un límite cuantitativo de 150€ de descuento por cuenta de usuario. En caso de que los descuentos derivados de estos cupones y códigos promocionales sobrepasen el límite establecido, CityXerpa se reserva el derecho a inhabilitar el cupón o código.

7. Limitación de la responsabilidad

7.1. CityXerpa no garantiza que la App o cualquier contenido de la misma esté siempre disponible o libre de interrupciones, esté libre de errores o virus, sea completamente exacta o esté siempre actualizada.

7.2. CityXerpa se reserva el derecho a suspender, retirar, interrumpir o modificar la App, ya sea íntegramente o en cualquiera de sus modalidades, sin necesidad de avisar previamente a los Usuarios.

7.3. CityXerpa no se hace responsable frente a los Usuarios si, por cualquier motivo, la App no estuviera disponible para su uso, en cualquier momento o durante cualquier periodo de tiempo.

7.4. CityXerpa no se hace responsable por los daños directos, indirectos, incidentales o derivados del uso de la App, incluyendo la pérdida de datos del Usuario o la interrupción del servicio de la App. El Usuario mantendrá indemne a CityXerpa de cualquier reclamación derivada de su uso de la aplicación.

7.5. CityXerpa no se hace responsable de ninguna falta o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, derivado de cualquier evento o circunstancia fuera de su control razonable, incluyendo la falla en las redes de telecomunicaciones, públicas o privadas.

7.6. El Usuario reconoce que la App no se ha desarrollado para satisfacer sus necesidades concretas y es responsable de asegurarse que las características y funcionalidades de la Plataforma satisfacen sus necesidades.

7.7. En la medida permitida por la Ley, CityXerpa excluye todas las garantías y manifestaciones que puedan aplicarse a la Aplicación y/o a cualquier contenido de esta, ya sean expresas o implícitas.

8. Restricciones de uso

8.1. Los Usuarios son plenamente responsables del buen uso o acceso a su perfil y a otros contenidos de la App, de conformidad con la legislación vigente, así como de conformidad con los principios de buena fe, moralidad, costumbres generalmente aceptadas y orden público.

8.2. Para disfrutar del derecho de uso de la aplicación, el Usuario se compromete a:

a) No copiar la aplicación, ni su contenido, excepto cuando esta copia sea necesaria para reportar cualquier incidencia dirigida a CityXerpa.

b) No vender, alquilar, arrendar, sublicenciar, prestar, traducir, adaptar, variar o modificar la aplicación o su contenido.

c) No combinar o incorporar la aplicación a otros programas, ya sea íntegramente o parcialmente.

d) No dañar o alterar ninguna parte de la aplicación, equipo o red en la que la aplicación se almacene, ni ningún software utilizado durante su funcionamiento.

e) No desmontar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas basadas en la aplicación.

f) No proporcionar ni poner a disposición de un tercero información esencial de la aplicación (incluyendo el código objeto y el código fuente, si se tuviera acceso).

g) No usar la aplicación de manera ilícita, ni actuar de manera fraudulenta o maliciosa.

h) No usar la aplicación para recoger y/o entregar cualquier artículo que sea peligroso y/o ilegal.

i) No usar la aplicación de manera que se puedan dañar, desactivar, sobrecargar, perjudicar o comprometer nuestros sistemas de seguridad.

j) No recopilar ni recolectar información o datos de nuestros sistemas, o bien intentar descifrar cualquier transmisión de nuestros servidores.

k) No acceder a las cuentas de otros Usuarios.

l) En general, no realizar actuaciones contrarias o lesivas a los intereses de CityXerpa, o de terceros en general.

8.3. Asimismo, en todas las comunicaciones que el Usuario tenga con CityXerpa, ya sea a través de la App como por medio de otros canales de comunicación, el Usuario se compromete a:

a) No hacer comentarios inadecuados, obscenos, ofensivos, que sean amenazantes o inciten al odio.

b) No hacer comentarios susceptibles de acosar, disgustar, avergonzar, difamar, alarmar o molestar a cualquier tercera persona.

c) No promover la violencia.

d) No enviar o publicar contenido que promueva la discriminación por razón de raza, sexo, religión, nacionalidad, orientación sexual, edad o cualquier otro tipo de discriminación.

e) No enviar o publicar contenido sexualmente explícito.

f) No infringir derechos de propiedad intelectual de ninguna tercera persona.

g) No promover o permitir actividadees ilegales o ilícitas, estafas o engaños.

8.4. Cualquier Usuario puede notificar a CityXerpa de cualquier abuso o infracción de estos Términos y Condiciones a través del apartado de Contacto de la App. CityXerpa comprobará las alegaciones efectuadas, con la mayor brevedad posible, y tomará las medidas que considere oportunas, reservándose en todo caso el derecho a eliminar o suspender cualquier cuenta de usuario de la App, derivado de un incumplimiento de estos Términos y Condiciones, sin necesidad de preaviso al Usuario incumplidor.

9. Opiniones de los Usuarios

9.1. CityXerpa puede recopilar comentarios de Usuarios relacionados con los productos y servicios ofrecidos en la Plataforma, ya sea directamente por CityXerpa o por terceros colaboradores, identificados como “Partners” de CityXerpa.

9.2. Los comentarios de los Usuarios se consideran no confidenciales y no sujetos a propiedad intelectual, teniendo CityXerpa derecho a usarlos, copiarlos, distribuirlos y divulgarlos a otros Usuarios o Partners, sin ninguna responsabilidad ni pago o reconocimiento de ningún tipo para el Usuario, de conformidad con la Política de Privacidad de CityXerpa.

9.3. Se informa expresamente a los Usuarios que dejar un comentario sobre la App o sobre los servicios o productos adquiridos es totalmente voluntario.

9.4. El Usuario se compromete a, en caso de realizar comentarios, dar su opinión de forma respetuosa, proporcionar datos veraces y exactos, y no hacer comentarios ofensivos, abusivos, discriminatorios o falsos. CityXerpa se reserva el derecho a filtrar los comentarios de los Usuarios y eliminar los que no cumplan con los requisitos mencionados.

9.5. CityXerpa se reserva el derecho a revelar la identidad del Usuario a cualquier tercero respecto del cual se hayan hecho comentarios a través de la Plataforma, con el objetivo de conseguir una mejora continua del funcionamiento de la Plataforma.

10. Actualización de la aplicación

10.1. CityXerpa se reserva el derecho a modificar y actualizar la App y/o su contenido, en cualquier momento, sin necesidad de preaviso a sus Usuarios.

10.2. El uso continuado de la App por parte del Usuario, después de cada actualización y/o modificación, constituye la aceptación de los cambios efectuados.

10.3. El Usuario es responsable de disponer de los medios técnicos suficientes para poder descargar las versiones actualizadas de la App, cuando corresponda. Es posible que el Usuario no pueda utilizar la Plataforma hasta que no se haya descargado la última versión vigente de la App.

11. Derechos de propiedad intelectual e industrial

11.1. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a la Plataforma pertenecen a la Sociedad, o bien a sus licenciadores y/o colaboradores, incluyendo la tecnología utilizada y la marca comercial CityXerpa.

11.2. Los textos, imágenes, vídeos y cualquier otro contenido mostrados en la Plataforma, son propiedad exclusiva de la Sociedad y/o de sus colaboradores, quienes han autorizado debidamente a la Sociedad.

11.3. El Usuario únicamente ostenta el derecho de utilización de la Plataforma, el cual debe ejercerse conforme a estos Términos y Condiciones, las condiciones particulares y la normativa aplicable en cada caso.

11.4. Los Usuarios aceptan que la utilización de la Plataforma por parte del Usuario no supone la transmisión de ningún derecho de propiedad intelectual y/o industrial, derechos de autor, marcas, diseños u otros sobre la Plataforma ni sobre ningún otro tercero colaborador.

11.5. Queda prohibido reproducir, distribuir o crear trabajos derivados de los contenidos de la Plataforma, sin autorización previa y por escrito de CityXerpa.

12. Enlaces a webs de terceros

12.1. La Plataforma puede contener enlaces a otros sitios web, redes sociales y/o aplicaciones de terceros, sobre los cuales no ejerce ningún tipo de control, ni se responsabiliza en ningún caso de su contenido, funcionamiento y/o uso por parte de los Usuarios.

13. Protección de datos y política de cookies

13.1. La Sociedad se compromete a proteger los datos personales proporcionados por los Usuarios y a utilizarlos de acuerdo con la Ley vigente en cada momento, siempre que los Usuarios hayan prestado su consentimiento expreso al tratamiento de dichos datos.

13.2. Para más información sobre la protección de los datos personales, los Usuarios pueden consultar la Política de Privacidad y Cookies utilizada en la Plataforma.

14. Quejas y reclamaciones

14.1. Sin perjuicio de los canales de atención al cliente previstos en cada apartado, el Usuario puede dirigir cualquier queja o reclamación formal relativa a la Plataforma o a los servicios prestados a través de la misma a la dirección electrónica support@cityxerpa.com o mediante la sección “Contacta con CityXerpa” de la App.

14.2. CityXerpa registrará la reclamación y se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para responderla en un plazo máximo de siete (7) días naturales desde su recepción.

14.3. Cuando la reclamación esté relacionada con productos o servicios prestados por un Partner o tercero proveedor, CityXerpa la trasladará a dicho Partner para que la analice y, en su caso, adopte las medidas oportunas, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan conforme a la normativa aplicable.

14.4. El Usuario puede, igualmente, dirigirse a los organismos públicos de consumo o a los sistemas de resolución alternativa de conflictos que resulten aplicables en el Principado de Andorra.

15. Otras condiciones importantes

15.1. CityXerpa se reserva el derecho a ceder los derechos y obligaciones regulados bajo los presentes Términos y Condiciones a cualquier sociedad tercera vinculada, ya sea directa o indirectamente, o mediante los correspondientes contratos o acuerdos comerciales.

15.2. Cada uno de los términos y condiciones regulados en el presente texto opera de forma individual y separada. Si alguna disposición se considera inválida, nula o inaplicable, el resto de los Términos y Condiciones no se verá afectado.

IV. Condiciones Particulares

A. Marketplace

1. Información de los productos y servicios

1.1. El Usuario es consciente y acepta que las descripciones, precios y fotografías de los productos y servicios disponibles en la App se proporcionan en base a la información y documentación suministrada por los Partners de CityXerpa, por lo que CityXerpa no ofrece ninguna garantía contra posibles inexactitudes en dichas descripciones, precios y/o fotografías.

1.2. CityXerpa se reserva el derecho a retirar cualquier producto de su App, así como modificar el contenido de su ficha informativa en cualquier momento, sin incurrir en ningún tipo de responsabilidad y sin necesidad de aviso previo al Usuario.

1.3. El Usuario acepta que todos los productos que aparecen en la App están sujetos a disponibilidad del Partner, aceptando también la posibilidad de que, durante la realización del pedido, el producto ya no esté disponible.

2. Productos alimentarios y alergias

2.1. En el caso de productos alimentarios, el Usuario es consciente de que la información sobre ingredientes, alérgenos, trazabilidad y cualquier otra información alimentaria es facilitada exclusivamente por el Partner responsable del producto.

2.2. CityXerpa no puede verificar de forma individualizada dicha información y, por tanto, no asume ninguna responsabilidad por posibles inexactitudes, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan al Partner. En caso de alergias o intolerancias graves, el Usuario deberá consultar directamente con el Establecimiento antes de realizar el pedido e indicar cualquier advertencia relevante en el campo de observaciones que, en su caso, se ponga a su disposición.

3. Errores manifiestos de precio o descripción

3.1. A pesar de los esfuerzos por mantener la información actualizada y precisa, pueden producirse errores manifiestos en el precio o en la descripción de algunos productos o servicios.

3.2. En caso de error manifiesto de precio o de descripción, CityXerpa y/o el Partner se reservan el derecho a cancelar el pedido afectado o a reclamar la cantidad debida, informando al Usuario en el menor tiempo posible y procediendo, en su caso, al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por dicho pedido.

3.3. Se entiende por error manifiesto cualquier error objetivo, claro e inequívoco en el precio o la descripción de un producto o servicio que una persona media podría identificar como incorrecto.

3.4. A título enunciativo y no limitativo, constituyen error manifiesto:

Errores de precio derivados de errores tipográficos, técnicos o de introducción de datos, incluidos aquellos que resulten notoriamente inferiores al precio habitual del Partner o al valor de mercado.
Errores en la descripción, incluyendo información contradictoria, incompleta o imposible (cantidades, formatos, características o imágenes claramente inexactas).
Fallos informáticos o incidencias del sistema que alteren la correcta visualización del precio o la descripción.

4. Pedidos “Pick Up”

4.1. Los Usuarios tienen la opción de solicitar una variedad de productos y servicios de determinados Partners a través de la App, y recoger los pedidos físicamente en el Establecimiento correspondiente. Esta opción solo estará disponible en aquellos establecimientos para los cuales se haya habilitado en la Plataforma, conforme a la relación comercial entre CityXerpa y el Partner. El Usuario es consciente que si solicita el pedido bajo la modalidad “Pick Up”, CityXerpa no procederá a su entrega a domicilio.

4.2. Es responsabilidad exclusiva del Usuario presentarse en el Establecimiento a la hora indicada a través de la App para efectuar la recogida de su pedido. En caso de que el Usuario no se presente dentro del horario establecido, el pedido podrá considerarse completado y no reembolsable, sin perjuicio de las políticas particulares de cada Partner.

4.3. CityXerpa podrá habilitar, desactivar o incluir nuevas funcionalidades relacionadas con los pedidos “Pick Up” de forma unilateral y en cualquier momento, informándolo debidamente mediante la App.

5. Pedidos a domicilio

5.1. Los Usuarios tienen la opción de solicitar, a través de la App, una variedad de productos y servicios de determinados Partners y, adicionalmente, solicitar su entrega por parte de CityXerpa, en el domicilio indicado por el Usuario, y dentro de unos horarios establecidos en la Plataforma. Esta opción solo estará disponible en aquellos establecimientos para los cuales se haya habilitado en la Plataforma, conforme a la relación comercial entre CityXerpa y el Partner.

5.2. El Usuario es consciente de que cada establecimiento puede tener unas zonas de entrega habilitadas diferentes y que si su dirección de entrega se sitúa fuera de la zona de entrega del Partner, el Usuario no tendrá habilitada la opción “a domicilio”. CityXerpa se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin aviso previo, las zonas de entrega de cada Partner.

5.3. CityXerpa se compromete a informar al Usuario sobre el estado de su pedido en todo momento, a través de la Plataforma y, adicionalmente, si procede, por medio del correo electrónico del Usuario. Sin perjuicio de lo anterior, queda entendido que los horarios de recogida y entrega mostrados en la Plataforma son orientativos, y pueden estar sujetos a variaciones, las cuales se informan en todo caso mediante la App.

5.4. CityXerpa se reserva el derecho a asignar cada pedido al empleado que corresponda, en función de su organización interna, no pudiendo el Usuario ni el Establecimiento elegir o vetar a un repartidor en concreto.

5.5. En caso de retraso y/o de cualquier problema con la entrega de un pedido, el Usuario debe ponerse en contacto con CityXerpa.

5.6. El Usuario es consciente y acepta que si solicita el pedido bajo la modalidad “a domicilio” deberá satisfacer unos gastos de transporte y/o unos gastos de servicio, los cuales constarán indicados en todo caso a través de la App, de manera transparente y de forma separada al coste de los productos adquiridos, siempre antes de realizar el pago de cada pedido.

5.7. Asimismo, el Usuario es consciente de que pueden existir importes mínimos de pedido requeridos por la App, por debajo de los cuales no se pueda realizar un pedido, o bien tarifas mínimas de transporte, que deban satisfacerse independientemente del recorrido de entrega. Estos importes mínimos, si aplican, serán informados de forma clara y concisa en la App, siempre antes de realizar el pago de cualquier pedido.

5.8. CityXerpa se reserva el derecho a modificar las condiciones económicas descritas en la presente cláusula, así como incluir, habilitar o suprimir nuevas tarifas y/o costes, siempre que se indique debidamente en cada pedido, sin necesidad de aviso previo, siempre que se indique de forma clara y concisa antes de que el Usuario realice el pago.

6. Aceptación de pedidos por parte del Establecimiento

6.1. El pedido se considerará aceptado por el Establecimiento y vinculante para este cuando el Establecimiento lo acepte expresamente a través de la Plataforma.

6.2. Hasta dicho momento, CityXerpa y/o el Partner podrán rechazar o cancelar el pedido, por motivos de disponibilidad de producto, cierre o saturación del Establecimiento o por cualquier otra causa justificada, procediendo, en su caso, al reembolso íntegro al Usuario.

7. Cancelación de pedidos

7.1. CityXerpa se compromete a mantener informado a través de la App al Usuario en todo momento sobre el estado de preparación de su pedido.

7.2. Sólo es posible la cancelación de un pedido cuando este aún no esté en proceso de preparación por parte del Establecimiento, a excepción de los pedidos realizados bajo la categoría de “Supermercado”, que no se pueden cancelar una vez han sido pagados. La cancelación de un pedido que aún no está en proceso de preparación por parte del Establecimiento, es decir, que aún está pendiente de aceptación, no conlleva ningún coste para el Usuario y se realiza a través de la Plataforma.

7.3. Para la gestión de las incidencias establecidas en la presente cláusula, CityXerpa dispone de un servicio de atención al Cliente al que el Usuario se puede poner en contacto, ya sea a través del correo electrónico support@cityxerpa.com, o bien a través de la App.

8. Devoluciones y reembolsos

8.1. La política de devoluciones y reembolsos de CityXerpa varía en función de la naturaleza del producto adquirido (diferenciando entre producto fungible y producto de naturaleza duradera), así como de la política establecida por el propio Partner de CityXerpa.

8.2. Cuando los productos adquiridos sean de naturaleza fungible (por ejemplo, productos alimentarios), se informa a todos los Usuarios que:

a) Con carácter general, no es posible efectuar devoluciones ni solicitar reembolsos de los productos fungibles adquiridos a través de la App.

b) En caso de que el pedido llegue al Usuario en mal estado, el Usuario puede solicitar el reembolso del precio pagado por los productos, total o parcialmente, de conformidad con el procedimiento establecido en la cláusula 5.6.

c) Cuando el pedido recibido sea erróneo, total o parcialmente, el Usuario puede solicitar la devolución del producto y/o el reembolso del precio de los productos, de conformidad con el procedimiento establecido en la cláusula 5.6.

d) Cuando el pedido recibido esté incompleto, el Usuario se puede poner en contacto con nuestro servicio de atención al Cliente, para requerir la parte del pedido restante.

8.3. Cuando los productos adquiridos sean de naturaleza duradera, el Usuario podrá solicitar la devolución y el reembolso del precio del producto, siempre que el Partner lo permita de conformidad con su política de devoluciones. En todo caso, el procedimiento para solicitar la devolución y/o el reembolso será el establecido en la Cláusula 5.6.

8.4. Queda entendido que, en caso de reembolso de cualquier producto (fungible o no fungible) CityXerpa procederá a reembolsar el importe del producto, pero no el coste del transporte ni del servicio.

8.5. La reparación y la sustitución de pedidos en mal estado y/o erróneos es gratuita para los Consumidores, incluyendo todos los gastos necesarios para restaurar la falta de conformidad, siempre que el Usuario pruebe debidamente que la falta de conformidad está justificada. En todos los demás casos, el Usuario se hará responsable del coste del transporte correspondiente a la devolución, si esta está permitida.

8.6. Para la gestión de las incidencias establecidas en la presente cláusula, CityXerpa dispone de un servicio de atención al Cliente al que el Usuario se puede poner en contacto, ya sea a través del correo electrónico support@cityxerpa.com, o bien a través de la App. Nuestro servicio de Atención al Cliente registrará la incidencia tan pronto reciba la comunicación por parte del Usuario y solicitará, si fuera necesario, la documentación necesaria para verificar que el Usuario tiene derecho a la devolución y/o el reembolso solicitado. En caso de que el proceso de prueba sea satisfactorio, CityXerpa procederá a adoptar las medidas que considere adecuadas para resolver la incidencia.

9. Recepción de pedidos

9.1. El Usuario es el único responsable de encontrarse disponible para recoger su pedido en el lugar, fecha y franja horaria indicada a través de la App. La entrega se considerará realizada con éxito cuando CityXerpa entregue el pedido a la persona que se encuentre en la dirección y a la hora indicada en la App. CityXerpa asume que la persona que se encuentre en la dirección y a la hora indicada es el Usuario, y no se compromete a verificar la identidad de dicha persona.

9.2. CityXerpa no dejará pedidos sin contacto directo con el Usuario (por ejemplo, en la puerta o en zonas comunes), salvo que el Usuario lo haya autorizado expresamente a través de la App o por escrito en el momento de realizar el pedido. En estos casos, la entrega se considerará efectuada con éxito en el momento de dejar el pedido en el lugar autorizado, sin que CityXerpa asuma responsabilidad alguna por su estado posterior.

9.3. Si el Usuario solicita la entrega en un lugar distinto de su domicilio (como centros de trabajo, hoteles, recepciones u otros establecimientos), será responsabilidad exclusiva del Usuario garantizar su disponibilidad o la de una persona autorizada para recepcionar el pedido en el momento de la entrega, siempre y cuando el Usuario lo haya autorizado expresamente a través de la App o por escrito en el momento de realizar el pedido.

9.4. En caso de que el repartidor llegue al punto de entrega y el Usuario esté ausente, CityXerpa contactará con el Usuario mediante llamada telefónica y correo electrónico para informar de la incidencia e intentar reprogramar la entrega, de acuerdo con las condiciones previstas en la Cláusula siguiente.

9.5. Una vez el pedido haya sido entregado de conformidad con la cláusula 3.10 anterior y conste como “entregado” en la Plataforma, CityXerpa no será responsable de la pérdida, robo o apropiación indebida de los productos por parte de terceros, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que pudieran resultar aplicables.

10. Pedidos no entregados

10.1. El Usuario es responsable de encontrarse disponible para recoger el pedido solicitado, en la dirección de entrega indicada, dentro de los horarios indicados por CityXerpa a través de la Plataforma.

10.2. CityXerpa no se hará responsable de cualquier daño o pérdida del pedido, si el Consumidor no se encuentra en la dirección de entrega indicada y en el horario de entrega que se muestra a través de la Plataforma, sin perjuicio de lo establecido a continuación.

10.3. Para la categoría “Restaurantes”, se considera que el pedido se entrega dentro de la franja aceptable, si la entrega se produce entre QUINCE (15) minutos antes y TREINTA (30) minutos después de la hora indicada a través de la App. Es decir:

(i) Si el pedido se entrega más de quince minutos antes de la hora indicada, se considera entrega “ANTICIPADA”.

(ii) Si el pedido se entrega más de 30 minutos después de la hora indicada, se considera entrega “CON RETRASO”.

En este contexto:

a) Si el pedido se intenta entregar dentro de la franja aceptable, pero el Usuario está ausente en el momento de la entrega, CityXerpa procederá a reprogramar la entrega del pedido en el menor tiempo posible, siendo el Usuario responsable del coste del transporte. En este supuesto, CityXerpa no se hace responsable del estado y/o de la temperatura del pedido. Los pedidos solo podrán reprogramarse hasta las 22:45 horas del día en curso. Más allá de este horario, si no ha sido posible efectuar la entrega, el pedido se considerará perdido, sin derecho a reembolso ni a compensación.

b) Si el pedido se intenta entregar fuera de la franja aceptable y el Usuario está ausente en el momento de la entrega, CityXerpa procederá a reprogramar la entrega del pedido en el menor tiempo posible, siendo CityXerpa responsable del coste del transporte. Los pedidos solo podrán reprogramarse hasta las 22:45 horas del día en curso. Más allá de este horario, si no ha sido posible efectuar la entrega, CityXerpa procederá al reembolso y/o compensación (a confirmar en función del caso concreto), previa gestión de la incidencia de conformidad con la Cláusula 8.6.

10.4. Para las demás categorías de Marketplace (Tiendas, Supermercado, Mascotas, etc.), se considera que el pedido se entrega dentro de la franja “ACEPTABLE”, si la entrega se produce entre QUINCE (15) minutos antes y DOS (2) horas después de la hora indicada a través de la App, en el momento de realizar el pedido. En este contexto:

a) Si el pedido se intenta entregar dentro del intervalo aceptable, pero el Usuario está ausente en el momento de la entrega, CityXerpa procederá a reprogramar la entrega dentro de las 24h siguientes, haciéndose responsable el Usuario del coste del transporte y gestión.

b) Si el pedido se intenta entregar fuera de la franja aceptable y el Usuario está ausente en el momento de la entrega, CityXerpa procederá a reprogramar la entrega del pedido sin ningún coste para el Usuario, dentro de las 24 horas siguientes al pedido.

10.5. En todo caso, CityXerpa guardará el pedido en su local durante un período máximo de 48h, pasado el cual, si no se ha podido entregar, se cancelará el pedido, no teniendo el Cliente derecho a reclamar ningún reembolso.

10.6. Para la gestión de las incidencias establecidas en la presente cláusula, se seguirá el procedimiento establecido en la Cláusula 5.6.

11. Cambios de dirección

11.1. El Usuario sólo puede modificar la dirección de entrega, sin coste, cuando el pedido no esté asignado a ningún repartidor. Desde el momento que el pedido es asignado al repartidor, cualquier modificación de dirección podrá conllevar un recargo que deberá satisfacer el Consumidor, previamente informado al efecto.

11.2. En todo caso, no es posible modificar la dirección de entrega, con o sin recargo, cuando la nueva dirección suponga un cambio de zona geográfica de entrega, y el reparto dentro de la nueva zona geográfica no esté habilitado. En este supuesto, el pedido se entregará en la dirección indicada inicialmente.

12. Materias restringidas

12.1. La compra de alcohol y/o tabaco queda prohibida a menores de 18 años. En el momento de efectuar la compra, el Usuario declara que es mayor de edad, de modo que CityXerpa se reserva el derecho de negarse a la entrega del producto adquirido si el destinatario no prueba la mayoría de edad mediante un documento de identidad oficial. La presente cláusula será de idéntica aplicación a cualquier otro producto y/o servicio análogo, reservado a la mayoría de edad según la legislación vigente en cada momento.

12.2. En caso de que no se pueda efectuar la entrega de un producto sujeto a restricciones legales porque el destinatario no acredite su mayoría de edad o los requisitos legales correspondientes, el pedido se considerará cancelado por causa imputable al Cliente. En estos supuestos, el Usuario no tendrá derecho al reembolso de los productos ya preparados o que no puedan volver a ponerse a la venta, y deberá asumir los gastos de transporte y gestión generados, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que pudieran resultar aplicables.

12.3. No está permitida la compra de medicamentos sujetos a prescripción médica. CityXerpa garantiza en todo caso a los Usuarios el consejo farmacéutico, antes de solicitar sus medicamentos. El Usuario encontrará la información de la farmacia titular del producto, de forma clara antes de realizar el pedido, para poder consultar cualquier duda sobre los productos adquiridos.

9. Limitación de la responsabilidad

9.1. Con carácter general, para todas las categorías de Marketplace:

a) El Usuario es responsable de pedir el servicio y/o el producto que se adecue a sus pretensiones.

b) El Usuario se compromete a no adquirir ningún producto o servicio que le esté prohibido comprar por ley y/o no autorizado (por ejemplo, si no cumple con el requisito de edad mínima para el consumo de determinados artículos).

c) CityXerpa se reserva el derecho a solicitarle su documentación para proceder a la entrega de cualquier pedido.

d) El Usuario es responsable del uso que hace de los productos y servicios adquiridos.

e) El Usuario acepta que, una vez el pedido conste como “entregado” en la Plataforma, CityXerpa no es responsable de la pérdida, robo o uso indebido de los productos por parte de terceros.

f) El Usuario será el único responsable del uso indebido que terceros hagan de los códigos de entrega, números de pedido u otra información de seguimiento que haya compartido o no haya protegido adecuadamente, siempre que CityXerpa haya cumplido los protocolos de seguridad y de entrega.

B. Envíos

1. Descripción de los servicios

1.1. Los Usuarios pueden solicitar a CityXerpa que realice entregas de paquetes dentro del territorio andorrano (servicio de “Mensajería”), así como que realice diligencias y/o compre productos en su nombre, y que los recoja y entregue en las direcciones especificadas (servicio denominado “Lo que quieras”). Los servicios de envíos descritos están sujetos a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

1.2. CityXerpa actúa como mandatario, siendo responsable únicamente de la recogida y entrega de los productos indicados por el Usuario.

1.3. El Usuario es responsable de indicar correctamente los datos de recogida, compra y/o entrega de cualquier paquete, incluyendo direcciones, destinatario, tamaño de los artículos y cualquier otra indicación relevante.

1.4. El Usuario es responsable de preparar y embalar adecuadamente los paquetes, especialmente cuando contengan objetos frágiles o delicados, utilizando materiales de embalaje y protección adecuados a la naturaleza de los bienes. CityXerpa no responderá de los daños que sufran los bienes transportados cuando estos sean consecuencia directa de un embalaje insuficiente, defectuoso o inadecuado por parte del Usuario.

1.5. Los precios asociados a cada servicio de envíos se reflejan de forma clara y concisa en la App, mostrándose en todo caso antes del pago de cada pedido.

1.6. En caso de pérdida, robo o daño de los paquetes, por cualquier causa, la responsabilidad máxima de CityXerpa, cuando legalmente corresponda, quedará limitada, como máximo, al importe que se determine y se muestre en la Plataforma para cada tipo de envío.

1.7. Los paquetes transportados bajo la categoría de Envíos deberán respetar los siguientes límites:

Tamaño: 40cmx40cmx40cm
Peso: 12kg

1.6. CityXerpa se reserva el derecho de modificar, incluir y/o suprimir cualquier modalidad o condición relativa al servicio prestado, sin necesidad de preaviso al Usuario, siempre que estos cambios queden indicados debidamente a través de la Plataforma.

2. Condiciones específicas de “Lo que quieras”

2.1. Bajo la modalidad “Lo que quieras”, el Usuario da la orden a CityXerpa de adquirir cualquier producto y entregarlo en la dirección indicada por el consumidor.

2.2. En caso de que sea necesario el pago de los productos a un tercer vendedor, el Usuario acepta que CityXerpa pague, en su nombre, el importe que corresponda a los artículos adquiridos.

2.3. El importe pagado por los productos adquiridos, junto al importe correspondiente al precio del servicio de recogida y entrega, será cobrado directamente a la tarjeta del Consumidor, indicada en su cuenta de usuario. No se entregará ningún paquete si el Consumidor no ha satisfecho, previamente, el importe de los productos adquiridos, así como el precio del servicio de recogida y entrega.

2.4. La devolución de cualquier artículo adquirido mediante este servicio estará sujeta a la política de devoluciones que cada vendedor establezca, y deberá ser gestionada por el Usuario directamente con cada vendedor.

2.5. El Usuario tiene derecho a recibir el ticket de compra de los productos adquiridos. En caso de necesitarlo, el Usuario lo puede solicitar al servicio de Atención al Cliente de CityXerpa.

2.6. El Cliente es responsable de indicar el establecimiento donde se debe comprar el producto solicitado, así como de comprobar que este está disponible para la venta, y el establecimiento está abierto al público en el horario indicado. En caso de no poder recoger un pedido de “Lo que quieras”, por motivos de disponibilidad de producto o horarios comerciales del establecimiento, CityXerpa se reserva el derecho de cobrar al Usuario el 50% del coste del transporte.

3. Pedidos no entregados

3.1. Se considera que el Envío se entrega “CON RETRASO”, si la entrega se produce con una diferencia superior a DOS (2) horas respecto del intervalo indicado a través de la App, en el momento de programar el envío. Fuera de este supuesto, se considera que la Entrega se realiza dentro del intervalo ACEPTABLE.

3.2. En este contexto:

a) Si el pedido se intenta entregar dentro del horario ACEPTABLE, pero el Cliente se encuentra ausente en el lugar y la hora indicada, CityXerpa procederá a reprogramar el envío, repercutiendo el coste del transporte al Cliente.

b) Si el pedido se intenta entregar fuera del horario ACEPTABLE, pero el Cliente se encuentra ausente, CityXerpa procederá a reprogramar el envío, sin coste para el usuario.

3.3. CityXerpa velará por cumplir los horarios de recogida y entrega solicitados, aunque no asume la responsabilidad de cualquier retraso del envío.

3.3. Para la gestión de las incidencias establecidas en la presente cláusula, CityXerpa dispone de un servicio de atención al Cliente al que el Usuario se puede poner en contacto, ya sea a través del correo electrónico support@cityxerpa.com, o bien a través de la App. Nuestro servicio de Atención al Cliente registrará la incidencia tan pronto reciba la comunicación por parte del Usuario y solicitará, si fuera necesario, la documentación necesaria para verificar que el Usuario tiene derecho a la devolución y/o el reembolso solicitado. En caso de que el proceso de prueba sea satisfactorio, CityXerpa procederá a adoptar las medidas que considere oportunas para resolver la incidencia.

4. Responsabilidad de los Usuarios

4.1. El Usuario se compromete a hacer un buen uso de este servicio, absteniéndose de realizar conductas ilegales, ilícitas, contrarias a la moral y/o al orden público a través de la Plataforma. A modo enunciativo y no limitativo, el Usuario se compromete a no transportar y/o encargar la compra de las siguientes materias prohibidas:

a) Animales, partes de animales o fluidos de animales.

b) Semillas prohibidas, plantas nocivas, plantas u otros organismos regulados (incluyendo todos sus derivados), plantas en peligro de extinción.

c) Pornografía infantil o cualquier material que pueda ser percibido como pedofilia.

d) Copias no autorizadas de libros, música, películas y otros materiales protegidos por derechos de propiedad intelectual.

e) Falsificaciones, réplicas o imitaciones de diseñadores u otros bienes no autorizados.

f) Dispositivos o herramientas para desbloquear medidas de seguridad, como módems, chips u otros dispositivos para desmantelar medidas técnicas de protección, así como en dispositivos digitales.

g) Drogas y todo tipo de material estupefaciente, así como productos que promuevan su uso.

h) Órganos u otras partes del cuerpo, fluidos corporales, embriones.

i) Bienes robados o ilegales, o bien relacionados con cualquier acto o actuación ilícita.

j) Equipamientos de telecomunicaciones ilegales.

k) Armas, munición u otros objetos similares, incluyendo pero no limitando a armas de fuego, cuchillos, armas de artes marciales, silenciadores.

l) Materiales clasificados como explosivos según la legislación vigente, composiciones químicas inestables, dispositivos pirotécnicos, y cualquier otra materia calificada como peligrosa bajo la normativa nacional y/o internacional.

4.2. CityXerpa se reserva el derecho a requerir que el Usuario se identifique mediante un documento oficial, en caso de que sea necesario para la entrega de cualquier producto.

4.3. El Usuario es responsable de las personas que puedan recoger el paquete en la dirección indicada, así como de la custodia de los códigos de envío y de la información de seguimiento.

4.4. Si un tercero utiliza esta información para hacerse pasar por el destinatario, CityXerpa no será responsable siempre que se hayan seguido los protocolos de entrega y el pedido conste como entregado.

C. CityXerpa Move

1. Descripción de los servicios

1.1. A través de la Aplicación, CityXerpa facilita al Usuario un servicio de transporte mediante vehículos con conductor (VTC), tanto dentro del territorio andorrano como fuera del mismo, el cual se regula por las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, así como por la información mostrada en todo momento a través de la Aplicación.

1.2. A través de la App, el Usuario podrá ver qué vehículos y qué destinos ofrece CityXerpa en cada momento, así como qué modalidades de transporte.

1.3. El Usuario es responsable de indicar correctamente los datos de recogida, destino y demás características del servicio de transporte contratado, incluyendo direcciones, cantidad de pasajeros, necesidad de espacio para equipajes y/o animales de compañía, así como cualquier otra indicación relevante.

1.4. CityXerpa se reserva el derecho de modificar, incluir y/o suprimir cualquier modalidad o condición relativa al servicio prestado, sin necesidad de preaviso al Usuario, siempre que dichos cambios queden indicados debidamente a través de la Plataforma.

1.5. CityXerpa se compromete a velar para que el Usuario tenga una experiencia tranquila y satisfactoria, tomando todas las medidas necesarias para asegurar la integridad y la seguridad de los Usuarios y conductores.

2. Política de precios

2.1. Las tarifas de transporte, sus actualizaciones y condiciones de uso estarán disponibles en todo momento en la Aplicación y están sujetas a posibles modificaciones. Se recomienda al Usuario que acceda periódicamente a la Aplicación para conocer las tarifas aplicables en cada momento.

2.2. El Usuario acepta que en los períodos de mayor demanda se cobre un coste adicional variable. Este coste adicional se encontrará incluido en el precio final y se mostrará siempre de manera clara y concisa antes de realizar cualquier pago.

2.3. En el momento en que el Usuario solicite el Servicio a través de la Aplicación, podrá consultar una estimación del precio del trayecto (que incluirá el coste del trayecto, cualquier coste de gestión, impuestos y tasas aplicables), que se mostrará siempre que el Usuario haya incluido el punto de destino. Cualquier discrepancia entre este precio estimado y el precio que finalmente se cobre al Usuario responderá a la modificación por parte del Usuario del recorrido del trayecto solicitado, así como al tiempo que el Usuario haga esperar al conductor una vez este llegue al punto de recogida indicado.

2.4. Las tarifas aplicables al Servicio serán cobradas al Usuario al inicio del desplazamiento, de forma automática, a través de los datos de la tarjeta de crédito facilitados por el Usuario en el Formulario de Registro. CityXerpa se reserva el derecho a realizar una validación del método de pago. Las tarifas cobradas no serán reembolsables, salvo error técnico por parte de CityXerpa.

2.5. CityXerpa se reserva el derecho a cobrar un coste adicional a los Usuarios, en caso de que, por motivos ajenos al conductor, el trayecto haya aumentado en tiempo o en distancia respecto al trayecto que se había solicitado.

3. Cambios en la ruta

3.1. CityXerpa asigna un conductor y calcula la ruta desde el punto de recogida al punto de destino indicado, de la manera más óptima posible, a través de su aplicación. Por este motivo, no está permitido cambiar la ruta ni el conductor asignado, ni solicitar paradas al conductor.

3.2. CityXerpa velará por proporcionar el servicio dentro de los horarios solicitados, indicando en todo caso a través de la App cualquier modificación en el horario y/o demás condiciones del trayecto.

3.3. En caso de condiciones meteorológicas adversas, CityXerpa se reserva el derecho a cambiar el punto de recogida o de destino, o bien optar por la cancelación del trayecto, con el objetivo de velar por la seguridad, tanto de los Usuarios como de los conductores.

3.4. CityXerpa no se hace responsable de las consecuencias que pueda ocasionar al Usuario, cualquier retraso y/o cancelación del trayecto contratado, sea por el motivo que sea.

4. No presentación y cancelación de trayectos

4.1. La cancelación de un trayecto solicitado por parte del Usuario comportará un coste para este, el cual será indicado en la Aplicación, siempre que se haya asignado un conductor para el viaje solicitado, y haga más de CINCO (5) minutos que el conductor haya iniciado la ruta hacia el punto de recogida.

4.2. En caso de que el Usuario solicite un trayecto y no se presente a la recogida del mismo, en el plazo máximo de CINCO (5) minutos, CityXerpa se reserva el derecho a cancelar el trayecto y cobrarle al Usuario el importe correspondiente al 50% del precio del trayecto.

5. Responsabilidades del Usuario

5.1. Mediante el uso del servicio de transporte, el Usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, y reconoce que:

a) Es responsable de indicar los datos concretos del transporte que contrata y de asegurarse de que solicita un vehículo adecuado a sus requerimientos respecto a la capacidad del vehículo en cuanto a pasajeros, tamaños del equipaje, objetos personales a transportar, accesibilidad, así como cualquier otro accesorio que pueda requerir.

b) Es responsable de presentarse dentro del horario y en el punto de recogida solicitado.

c) Es responsable de comprobar los datos del vehículo que lo recoge, asegurándose de que coinciden con el viaje que tiene asignado en la App.

5.2. El Usuario reconoce y acepta que, en caso de necesitar cualquier accesorio para el transporte que CityXerpa no ofrezca (p.ej., una sillita para bebés), el Usuario deberá llevarlo para poder subir al vehículo, cumpliendo siempre con todas las medidas de seguridad aplicables.

5.3. En caso de que el Usuario viaje con menores de edad, deberá asegurarse de que dispone y utiliza los sistemas de retención infantil exigidos por la normativa aplicable. Si en el momento de la recogida no se dispone de dichos sistemas o no se utilizan correctamente, el conductor podrá negarse a iniciar el trayecto por motivos de seguridad, sin que ello genere derecho a reembolso, sin perjuicio de las revisiones comerciales que CityXerpa pueda realizar.

5.4. El Usuario comunicará a CityXerpa en caso de viajar con animales, solicitando un vehículo adecuado y comprometiéndose en todo caso a cumplir con todas las medidas de seguridad necesarias. El Usuario reconoce y acepta que el animal es responsabilidad exclusivamente suya.

5.5. El Usuario se compromete a no solicitar ningún trayecto que le esté prohibido o no autorizado (por ejemplo, si tiene prohibido salir del país).

5.6. En los trayectos internacionales o que impliquen el cruce de fronteras, el Usuario es el único responsable de disponer de la documentación de viaje necesaria (pasaporte, visado, permisos especiales, etc.) y de cumplir los requisitos de las autoridades competentes. CityXerpa no será responsable si al Usuario se le deniega la entrada o el tránsito por falta de la documentación requerida; en estos casos, el trayecto se considerará prestado y no generará derecho a reembolso.

5.7. En caso de que el Usuario solicite un vehículo no adecuado a sus requerimientos, o bien que no le esté autorizado, CityXerpa se reserva el derecho de cobrar al Usuario el 50% del precio del trayecto, en caso de que, llegado el vehículo a la dirección de recogida, el Usuario no inicie el trayecto por motivos imputables a éste.

5.8. El Usuario declara que mantendrá indemne a CityXerpa ante cualquier reclamación contra la misma, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes derivada del (i) incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones o de cualquier ley o regulación aplicable a los mismos, (ii) del incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, los conductores de CityXerpa, otros conductores y peatones, (iii) de cualquier daño o perjuicio causado por el Usuario y/o sus acompañantes en el uso del Servicio a un tercero y (iv) del incumplimiento del uso permitido de la Aplicación y/o Sitio Web.

6. Prohibiciones y derecho de admisión

6.1. El Usuario se obliga expresamente a comportarse durante la duración del trayecto conforme a la moral, las buenas costumbres y el orden público. Por todo ello, el Usuario acepta que durante la prestación del servicio de transporte queda expresamente prohibido:

a) Fumar y/o consumir alcohol o drogas en el vehículo.

b) Gritar, insultar o faltar el respeto, de cualquier forma, al conductor del vehículo o a los demás pasajeros.

c) Causar desperfectos en el vehículo.

d) Realizar cualquier conducta contraria al orden público.

6.2. En caso de producirse estas circunstancias, el Usuario acepta que el conductor podrá optar por requerirle que cese en la conducta prohibida, o bien por poner fin al trayecto solicitado de forma inmediata.

6.3. Por otro lado, CityXerpa se reserva el derecho de cobrar penalizaciones a los Usuarios que durante el trayecto actúen en contra de la moral, las buenas costumbres y el orden público, así como a aquellos Usuarios que causen cualquier tipo de desperfecto en los vehículos de los transportistas durante la prestación del servicio de transporte.

6.4. Concretamente, en caso de que, como resultado de la conducta del Usuario, el vehículo requiera del servicio de limpieza, CityXerpa se reserva el derecho a imponer las siguientes penalizaciones al Usuario:

a) Si los daños causados en el vehículo son leves, el importe de 50,-€ en concepto de limpieza estándar.

b) Si los daños causados en el vehículo requieren tratamientos especiales, o bien dejan el vehículo fuera de servicio varias horas, el importe de 100,-€ en concepto de limpieza profunda.

7. Objetos personales

7.1. El Usuario es responsable de todos sus objetos personales y se compromete a no entrar en el vehículo con ningún objeto ilegal, ilícito o que vaya en contra de la moral o el orden público.

7.2. Los Usuarios deberán retirar del vehículo todos sus efectos personales una vez finalizado el trayecto. CityXerpa no se hará responsable de la pérdida o extravío de objetos personales, si bien les facilitará cualquier ayuda o información que pudiera agilizar su recuperación.

7.3. Con este objetivo de agilizar dicha recuperación, CityXerpa pone a disposición del Usuario un formulario de Contacto a través de la Aplicación.

7.4. CityXerpa podrá limitar el número, peso y volumen del equipaje que se puede transportar en cada vehículo, de acuerdo con las características del servicio contratado.

7.5. No se permite el transporte en el vehículo de objetos peligrosos, ilegales o que, por sus dimensiones o naturaleza, puedan comprometer la seguridad del servicio o dañar el vehículo. El conductor podrá negar el transporte de dichos objetos, sin que ello genere derecho a reembolso del trayecto iniciado.

8. Accidentes o averías

8.1. El Usuario entiende que el servicio de transporte puede ser potencialmente peligroso, dañino, perjudicial para el Usuario, dados los riesgos inherentes a la propia actividad de transporte, y que esta actividad la realiza bajo su propio riesgo y responsabilidad.

8.2. CityXerpa asegura que mantiene unos elevados niveles de control de todas las medidas de seguridad necesarias para asegurar un transporte satisfactorio para el Usuario.

8.3. CityXerpa declara que todos sus vehículos cumplen con la legislación vigente, y todos sus conductores disponen de los permisos correspondientes para realizar la actividad de transporte.

8.4. CityXerpa tiene establecidos protocolos internos en caso de accidente o avería del vehículo durante la realización de los servicios, con el fin de solucionar incidencias con la mayor eficiencia posible.

9. Incidencias

9.1. Para la gestión de las incidencias establecidas en la presente cláusula, CityXerpa dispone de un servicio de atención al Cliente al que el Usuario puede contactar a través de la Aplicación. Nuestro servicio de Atención al Cliente registrará la incidencia tan pronto reciba la comunicación por parte del Usuario y solicitará, si fuese necesario, la documentación necesaria con el fin de verificar la incidencia. En caso de que el proceso de prueba sea satisfactorio, CityXerpa procederá a adoptar las medidas que considere adecuadas para resolver la incidencia.

D) Experiencias

1. Descripción del servicio

1.1. A través de la Aplicación, el Usuario podrá ver y contratar una variedad de servicios y actividades turísticas (las “Experiencias”) a diferentes proveedores con quienes CityXerpa mantiene las correspondientes relaciones comerciales (los “Partners de Experiencias”).

1.2. Cuando el Usuario contrata una experiencia, el contrato para la prestación de la actividad (el “Acuerdo de los servicios”) se celebra exclusivamente entre el Usuario y el Partner de Experiencias. El Usuario es plenamente consciente de que, cuando compra una experiencia a través de la App, no la está comprando a CityXerpa, sino que la está comprando directamente al proveedor.

1.3. En este contexto, CityXerpa actúa como intermediario y agente del comercio, estando autorizado y, en ocasiones, comisionado, para realizar transacciones por cuenta del proveedor, así como para cobrar los pagos de los Usuarios en nombre del propio proveedor. CityXerpa no ofrece ninguna actividad y, por tanto, no es parte contractual del Acuerdo de los servicios.

1.4. Las descripciones, fotografías y demás contenido de las actividades, así como cualquier modificación de las mismas, las proporcionan los respectivos proveedores, por lo que CityXerpa no se hace responsable de dicho contenido.

2. Reserva de actividades

2.1. El Usuario puede reservar las experiencias o actividades por sí mismo o para terceros consumidores por medio de la App.

2.2. Actuando como agentes comerciales, CityXerpa tramita la reserva de las actividades contratadas, dando respuesta a los Usuarios en los plazos más breves posibles.

2.3. Una vez reservada la experiencia, CityXerpa facilita los datos de contacto del Usuario al Partner de Experiencias, para que pueda contactar directamente con el Usuario para la realización de la Experiencia. El Usuario acepta expresamente que CityXerpa pueda ceder sus datos de contacto al Partner de Experiencias para dicha finalidad.

2.4. El proceso de reserva y confirmación se indicará en todo momento en la Plataforma. CityXerpa se reserva el derecho a modificar, incluir y/o suprimir cualquier modalidad o condición relativa al servicio prestado, sin necesidad de preaviso al Usuario, siempre que dichos cambios queden indicados debidamente a través de la Plataforma.

3. Realización de la actividad

3.1. Una vez reservada la actividad, el Usuario debe presentarse en el punto de encuentro notificado a través de la Plataforma con la antelación indicada. Las horas indicadas a través de la App se refieren, en todo caso, a la zona horaria del Principado de Andorra (GMT +1).

3.2. En caso de ser extranjero, el Usuario es responsable de disponer de los documentos de viaje necesarios (por ejemplo; pasaporte y/o visado, entre otros que se le puedan requerir), así como de cumplir con toda la normativa aplicable al Principado de Andorra.

3.3. CityXerpa informará a través de la Plataforma si los servicios contratados incluyen o no seguro para realizar la Experiencia. En caso de que sea necesario adquirir un seguro y los servicios adquiridos no lo incluyan, el Usuario será el último responsable de disponer de la cobertura necesaria para realizar las Experiencias contratadas.

3.4. El Usuario es consciente de que determinadas Experiencias pueden conllevar riesgos inherentes (por ejemplo, actividades deportivas, de montaña o de aventura), los cuales serán debidamente informados por el Partner. El Usuario se compromete a informarse de los requisitos y recomendaciones para la realización de la experiencia antes de su ejecución.

3.5. Cuando la Experiencia permita la participación de menores de edad, estos deberán ir siempre acompañados por un adulto responsable que figure como titular de la reserva o como persona expresamente autorizada. El adulto será responsable de la conducta del menor y de cualquier daño que este pueda causar durante la actividad, de conformidad con la normativa aplicable.

4. Política de pagos

4.1. El precio de la Experiencia mostrado en la App debe hacerse efectivo en el momento de realizar la reserva, independientemente de cuándo se realice la actividad. Los medios de pago permitidos se mostrarán en todo momento a través de la Plataforma.

4.2. CityXerpa tiene derecho a recibir los importes facturados en nombre y representación del Partner de Experiencias, en tanto que intermediario del comercio.

4.3. En caso de realizar el pago con una moneda diferente al Euro (€), CityXerpa convertirá la moneda extranjera a Euro, de acuerdo con el tipo de cambio vigente en el momento de celebración del contrato. En caso de monedas altamente volátiles, CityXerpa se reserva el derecho a cobrar una tarifa de conversión razonable.

5. Política de cambios y cancelaciones

5.1. El Usuario debe tramitar cualquier cambio y/o incidencia relativa a la realización de la Experiencia a través de CityXerpa, salvo que se indique lo contrario en la Plataforma.

5.2. Sin perjuicio de lo anterior, la política de cancelación de cualquier Experiencia se adecuará a lo que establezca el Partner de la Experiencia, actuando CityXerpa en todo momento como intermediario del comercio. CityXerpa se compromete a mostrar debidamente los términos y condiciones relevantes de la Experiencia, fijados por el Partner, a través de la Plataforma.

5.3. Es posible que CityXerpa notifique cualquier cambio o cancelación que nos requiera el Partner, a través de su correo electrónico o número de teléfono indicado en la Plataforma. El Usuario reconoce expresamente que CityXerpa actúa en tanto que intermediario del comercio, no pudiendo incidir en las decisiones del Partner de modificar y/o cancelar cualquier Experiencia.

5.4. Determinadas Experiencias pueden estar sujetas a un número mínimo de participantes para poder llevarse a cabo. Cuando así sea, esta circunstancia se indicará en la Plataforma. Si no se alcanza el número mínimo, el Partner de Experiencias podrá cancelar o reprogramar la actividad, ofreciendo al Usuario, a través de CityXerpa, alternativas razonables de cambio de fecha, cambio de actividad o reembolso, de acuerdo con sus términos y condiciones.

5.5. Tanto el Partner de Experiencias como CityXerpa, en nombre del Partner, podrán modificar, aplazar o cancelar la actividad por causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control (por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas, cierre de instalaciones o incidencias de seguridad). En estos casos, se informará al Usuario tan pronto como sea posible y se ofrecerán opciones de reprogramación o, en su caso, reembolso, conforme a la política del Partner.

5.6. Asimismo, CityXerpa se reserva el derecho, por propia iniciativa y/o por iniciativa del Partner, a limitar o cancelar la reserva de actividades del Usuario, en caso de sospecha de fraude, incumplimiento de cualquier disposición de las presentes CCGG y CCPP, o bien en virtud de cualquier incumplimiento de las obligaciones establecidas en el acuerdo de servicio entre el Partner de Experiencias y el Usuario, del cual CityXerpa tenga conocimiento.

5.7. Para la gestión de las incidencias establecidas en la presente cláusula, CityXerpa dispone de un servicio de Atención al Cliente al que el Usuario puede contactar, ya sea a través del correo electrónico support@cityxerpa.com, o bien a través de la App. Nuestro servicio de Atención al Cliente registrará la incidencia tan pronto reciba la comunicación por parte del Usuario y solicitará, si fuese necesario, la documentación necesaria para verificar si el Usuario tiene derecho a alguna devolución y/o reembolso derivado de la incidencia. En caso de que el proceso de prueba sea satisfactorio, CityXerpa procederá a adoptar las medidas que considere adecuadas para resolver la incidencia.

6. Reembolsos

6.1. Con carácter general, no se admiten solicitudes de reembolsos de Experiencias, salvo que el Partner establezca expresamente lo contrario. Si el Usuario desea reclamar un reembolso del precio de la reserva, debe ponerse en contacto con CityXerpa, quien lo notificará al Partner de Experiencias, quien en última instancia decidirá, bajo su discreción, si procede la devolución conforme a sus términos y condiciones.

6.2. El reembolso se procesará en todo caso a través de la Plataforma CityXerpa. En caso de cancelación con derecho a reembolso, de acuerdo con lo que establezca el Partner, dicho reembolso se efectuará utilizando el método de pago original utilizado en la compra de la actividad.

7. Datos personales

7.1. CityXerpa transmite sus datos personales a los Partners de Experiencias en la medida que sean necesarios para el cumplimiento del Acuerdo de los Servicios entre el Usuario y el Partner de Experiencias, así como para cumplir con cualquier obligación legal o cualquier finalidad legalmente permitida.

7.2. Los Partners de Experiencias controlan y tratan los datos recibidos de forma independiente a CityXerpa, teniendo la responsabilidad exclusiva del procesamiento y tratamiento de los datos personales de los Usuarios.

8. Limitación de responsabilidad

8.1. Los Partners de Experiencias son contratistas independientes, no teniendo ninguna relación laboral con CityXerpa. CityXerpa no se hace responsable de ningún acto, error, omisión, garantía, incumplimiento, negligencia o mala conducta de ningún proveedor ni de ninguna lesión personal o daño a la propiedad, ni de ninguna reclamación o gasto que se pueda derivar de la reserva o actividad.

E) CityXerpa Pay

1. Descripción del servicio

1.1. CityXerpa Pay es un método de pago integrado dentro de la plataforma digital CityXerpa y diseñado para realizar transacciones entre el Partner y sus usuarios o consumidores finales.

1.2. A través de CityXerpa Pay, el Consumidor podrá pagar en el establecimiento del Partner, a través de un código QR integrado en la plataforma, pago que generará un retorno o “Cashback” a favor del Consumidor, indicado en todo caso a través de la Plataforma.

1.3. Por cada transacción realizada por el Consumidor mediante el servicio CityXerpa Pay se generará el correspondiente Cashback, el cual será reflejado en el monedero digital del Consumidor integrado en la Plataforma (en adelante, el “Wallet“).

1.4. El Cashback generado no tiene en ningún caso la consideración de dinero y no es propiedad del Usuario, sino que representa un cupón generado a su favor, el cual solo puede ser utilizado en el ámbito de la Plataforma. El Usuario no podrá en ningún caso solicitar la retirada del Cashback de su Wallet en dinero en metálico.

1.5. CityXerpa Pay y el Wallet no constituyen, en ningún caso, una cuenta bancaria, depósito o producto de ahorro o inversión, ni generan intereses a favor del Usuario.

2. Registro y acceso a CityXerpa Pay

2.1. Para poder utilizar el método de pago, el Usuario debe registrarse dentro de la Plataforma, dándose de alta en el apartado CityXerpa Pay.

2.2. Una vez realizado el registro, el Usuario tendrá acceso a CityXerpa Pay, a través de un PIN o mediante identificación biométrica. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su PIN y tomar las medidas necesarias para asegurar un acceso y uso seguro de CityXerpa Pay.

2.3. En caso de que el Usuario olvide su PIN, CityXerpa ofrece un proceso de reinicio y configuración de un nuevo PIN, previa verificación de la identidad del Usuario.

2.4. En el apartado CityXerpa Pay, el Usuario contará con un código QR que le permitirá pagar en los Establecimientos que cuenten con TPV de CityXerpa Pay, el cual estará directamente vinculado con la tarjeta bancaria registrada en la Plataforma. Se informa a los Usuarios que, por medidas de seguridad, el código QR se actualiza automáticamente cada 10 segundos y no es posible realizar capturas de pantalla del mencionado código.

2.5. El Usuario se obliga a informar a CityXerpa, sin dilaciones indebidas, de cualquier uso no autorizado, sospecha de fraude o pérdida de control sobre su Wallet, su PIN o el dispositivo desde el cual accede a CityXerpa Pay.

2.6. Ante dichas comunicaciones, CityXerpa podrá bloquear temporalmente el acceso al Wallet y adoptar las medidas que considere oportunas para proteger al Usuario, sin asumir, no obstante, responsabilidad por los movimientos efectuados con anterioridad a la comunicación, salvo en los casos en que así lo exija la normativa aplicable.

3. Condiciones del Cashback generado

3.1. El Cashback generado en cada transacción será reflejado en el Wallet del Consumidor, de manera que los Consumidores podrán acumularlo en la Plataforma, y/o consumirlo a través de esta.

3.2. Queda bien entendido que el Cashback generado a través de las transacciones llevadas a cabo en un Establecimiento podrá consumirse en cualquier establecimiento que disponga de TPV de CityXerpa Pay o esté habilitado en la Plataforma.

3.3. El Cashback generado tiene una duración limitada. La caducidad del cashback constará debidamente reflejada, de forma clara y concisa, a través de la Aplicación.

3.4. Si el Consumidor no utiliza el servicio antes de que transcurra el período de caducidad indicado en la App, CityXerpa se reserva el derecho a retirar el cashback generado del Wallet del Consumidor.

3.5. CityXerpa se reserva el derecho a modificar, aumentar, disminuir, anular, en cualquier momento, el porcentaje de cashback garantizado, en función de las relaciones comerciales que mantiene con cada uno de sus Partners.

4. Devoluciones de productos adquiridos con CityXerpa Pay y saldo negativo

4.1. Si el Consumidor devuelve un producto o servicio pagado a través de CityXerpa Pay, por el motivo que sea, de manera que se le devuelva el precio pagado por ese producto y/o servicio, el Cashback generado en esa transacción se restará del saldo de su Wallet.

4.2. Como consecuencia de deducir un Cashback, por motivo de devolución o reembolso, el Usuario podrá contar con un Saldo negativo en su Wallet. Los Cashbacks generados por las transacciones que realice un Usuario con Wallet con saldo negativo se destinarán a compensarlo. El Usuario no podrá utilizar el saldo de CityXerpa Pay hasta que vuelva a ser positivo.

4.3. El Usuario acepta expresamente que, en caso de tener un saldo negativo, CityXerpa pueda cobrar un recargo por el importe del saldo negativo, en los siguientes supuestos:

a) Si el saldo negativo supera el importe de 50 €.

b) Si el saldo caduca estando en negativo, de conformidad con la cláusula 3.3 anterior, y siempre que conste la caducidad debidamente indicada a través de la Plataforma.

c) Si el Usuario desea eliminar su cuenta de CityXerpa y cuenta con un saldo negativo en su Wallet de CityXerpa Pay, se le requerirá que cubra el importe del saldo negativo para poder proceder a darse de baja en la Plataforma.

4.4. Sin perjuicio de lo anterior, CityXerpa se reserva el derecho a reclamar cualquier cantidad debida, derivada de la utilización del servicio de CityXerpa Pay, por todas las vías que legalmente procedan.

F) eSIMs

1. Descripción del servicio

1.1. A través de la Aplicación, el Usuario puede adquirir tarjetas de telefonía móvil electrónicas las cuales dan acceso a internet instantáneo en el territorio del Principado de Andorra (las “eSIMs” en adelante).

1.2. Las eSIMs ofrecidas a través de la Plataforma son propiedad de terceros proveedores con los que CityXerpa mantiene los correspondientes acuerdos comerciales para la distribución de las eSIMs. Cuando el Usuario adquiere una eSIM desde la Plataforma, el contrato para la prestación de los servicios de telefonía móvil se celebra exclusivamente entre el Usuario y el proveedor de la tarjeta. CityXerpa actúa como agente del comercio y está autorizado y, en ocasiones, comisionado por el proveedor para realizar transacciones directamente entre ellos y los usuarios. CityXerpa no presta el servicio de telefonía móvil y, por tanto, no es parte contractual del acuerdo de los servicios.

2. Condiciones de uso

2.1. El Usuario podrá escoger, a través de la Plataforma, la eSIM que requiera, en función del paquete de datos y la duración que necesite. El Usuario es responsable de adquirir el paquete adecuado a sus necesidades y correspondiente con su ubicación.

2.2. Una vez adquirida la eSIM, el Usuario deberá instalarla y activarla en su dispositivo móvil. Toda la información sobre el proveedor de la tarjeta, así como el proceso para instalarla y activarla estará disponible en la Plataforma. CityXerpa pondrá a disposición del Usuario una Guía de Instalación, adaptada al dispositivo que utilice, que deberá seguir para instalar y activar correctamente la eSIM adquirida.

2.3. El Usuario es responsable de solicitar una eSIM adecuada a su dispositivo y a su ubicación, así como de seguir correctamente la Guía de Instalación para su correcta activación. La compatibilidad del dispositivo puede depender del operador y del país de origen. El Usuario es responsable de comprobar la compatibilidad de la eSIM antes de realizar el pago.

2.4. Los términos y condiciones de uso de la eSIM contratada dependen, en todo caso, del proveedor de la tarjeta. CityXerpa informará de las condiciones de uso a través de la Plataforma, pero se recomienda al Usuario que se informe de todos los términos y condiciones aplicables al uso de la tarjeta adquirida, establecidos por el propio proveedor.

2.5. El Usuario entiende que la cobertura del servicio de datos, la velocidad de conexión y la calidad del servicio dependen exclusivamente de la red y de la infraestructura del proveedor de la eSIM y de otros factores externos (orografía, saturación de la red, etc.), y que, por tanto, no se puede garantizar una calidad o velocidad determinada en todo momento y lugar.

2.6. Los planes de datos asociados a las eSIMs pueden estar sujetos a políticas de uso razonable o “fair use” establecidas por el proveedor (como, por ejemplo, reducción de velocidad a partir de un determinado volumen de datos consumidos o límites de uso en itinerancia). Estas políticas se informarán, cuando sea posible, a través de la Plataforma, y se recomienda al Usuario revisar los términos y condiciones del proveedor antes de contratar la eSIM.

2.7. En caso de incidencias técnicas relativas a la instalación, activación o funcionamiento de la eSIM, el Usuario deberá contactar con CityXerpa a través de los canales de atención al cliente indicados en la Plataforma. CityXerpa trasladará la incidencia al proveedor de la eSIM y actuará como intermediario en la comunicación, sin perjuicio de que los plazos de respuesta y la solución final dependan del proveedor.

3. Política de precios

3.1. Todos los precios y tarifas relativos a las eSIMs se muestran a través de la Plataforma.

3.2. El pago de la eSIM se realiza en el momento de su compra, a través de la Plataforma.

4. Reembolsos y cancelaciones

4.1. Con carácter general, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones de las eSIMs, aunque no se haya hecho uso del paquete de datos, salvo que el proveedor establezca lo contrario en sus términos y condiciones de uso.

4.2. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario tiene derecho a solicitar un reembolso del importe pagado por la eSIM si este no puede disfrutar de los servicios debido a un error u omisión por parte del operador de la eSIM. La solicitud de reembolso debe tramitarse en todo caso a través de CityXerpa, en el plazo de 30 días posteriores a la fecha de compra.

4.3. Para la gestión de las incidencias establecidas en la presente cláusula, CityXerpa dispone de un servicio de atención al Cliente al cual el Usuario puede ponerse en contacto, ya sea a través del correo electrónico support@cityxerpa.com, o bien a través de la App. Nuestro servicio de Atención al Cliente registrará la incidencia tan pronto reciba la comunicación por parte del Usuario y solicitará la documentación necesaria con el fin de verificar si el Usuario tiene derecho a alguna devolución y/o reembolso derivado de la incidencia. En caso de que el proceso de prueba sea satisfactorio, CityXerpa procederá a adoptar las medidas que considere oportunas para resolver la incidencia.

4.4. En todo caso, se deja constancia expresa de que CityXerpa no se hará responsable de ningún reembolso, sino que lo notificará al operador de la eSIM para que decida, en último término, si procede la solicitud de conformidad con sus términos y condiciones.

5. Limitación de responsabilidad

5.1. CityXerpa hará todo lo posible por proporcionar un servicio de calidad al Usuario. Sin perjuicio de lo anterior, CityXerpa no garantiza que el servicio no sufra interrupciones, se preste puntualmente o sea totalmente seguro o libre de errores. El/los operador/es de las eSIMs son contratistas independientes, sin tener ninguna relación laboral con CityXerpa. CityXerpa no se hace responsable de ningún acto, error, omisión, garantía, incumplimiento, negligencia o mala conducta de ningún proveedor ni de ninguna lesión personal o daño a la propiedad, ni de ninguna reclamación o gasto que pueda derivarse de la prestación de los servicios de telefonía.

ANEXO I.- Filiales de “XERPA, S.L.”

Nombre de la sociedad	XERPA BUSINESS, S.L.U.
Domicilio social:	Av. Nacions Unides, 40, 1, Escaldes-Engordany (AD700)
Número de Registro Tributario:	L-718743-W
Datos de Registro Mercantil:	Número 23669, Libro S-453, Folio 191-200

Nombre de la sociedad	XERPA TOURIST, S.L.U.
Domicilio social:	Av. Nacions Unides, 40, 1, Escaldes-Engordany (AD700)
Número de Registro Tributario:	L-718342-R
Datos de Registro Mercantil:	Número 23264, Libro S-445, Folio 141-150

Nombre de la sociedad	XERPA MOBILITY, S.L.
Domicilio social:	Av. Nacions Unides, 40, 1, Escaldes-Engordany (AD700)
Número de Registro Tributario:	L-716236-U
Datos de Registro Mercantil:	Número 21149, Libro S-402, Folio 491-500.