CRM – Lifecycle Retention Manager
Estem buscant per a incorporar al nostre equip, un CRM Retention Manager, persona encarregada de conduir al client en tots els canals de la marca mitjançant el CRM de l’empresa.
Serà el responsable de captar i retenir el client en el seu cicle de vida. Responsable tant de l’estratègia, com del desenvolupament de campanyes i l’anàlisi de totes les activitats de fidelització amb el CRM. La vacant requereix fortes habilitats estratègiques, creatives, organitzatives i analítiques.
RESPONSABILITATS
Treballarà amb el departament de Màrqueting i la plataforma de CRM per a desenvolupar estratègies de retenció de clients. (Estratègia, implementació, rendiment i optimització).
- Gestionar el sistema CRM i les eines de gestió de campanyes
- Responsable del procés d’A a Z i control del funnel de venda
- Planificació estratègica de totes les campanyes: CRM i Paid Ads Channels
- Identificar oportunitats per créixer la base de ‘active users’
- Definir els criteris de segmentació de clients
- Lliurament de tots les informes d’anàlisis i gestió de la informació
- Responsable del mail marketing, push notification i promocions in App
- Automatització del CRM
CONEIXEMENTS
- Experiència en gestió i coordinació multicanal de campanyes de màrqueting
- Control del funnel del clients; captació, activació i retenció
- Excel·lent coneixement en CRM
- Alts coneixements en eines online advertising (FB, Youtube, Google…)
REQUISITS
- Experiència mínima de 3 anys en CRM
- Experiència en estratègies de retenció
- Coneixement en plataformes de màrqueting digital
- Estudis acadèmics: Màrqueting, economia o graus similars que encaixin amb el perfil sol·licitat
- Idiomes tant escrits com parlats: Català, espanyol, anglès B2
KPI’s
- Treball en equip i alhora autònom amb les seves tasques
- Apassionat del món online
- Alts nivells de precisió i atenció al detall
- Pensador estratègic
- Decisiu. Capacitat de prendre les accions adequades en el moment adequat
- Bones habilitats d’organització i planificació per a gestionar la seva pròpia càrrega de treball
OFERTA
- Contracte jornada completa
- Horari de dilluns a divendres de 09h a 18h
