Busquem un suport d’atenció al client per incorporar en el nostre equip. La persona gestionarà les comandes dels nostres clients en estreta coordinació amb els respectius departaments i s’encarregarà de garantir una experiència excel·lent i que els lliuraments es realitzin de forma segura i a temps.
Es valora el domini dels idiomes i de les noves eines digitals.
RESPONSABILITATS
- Atenció al client via plataforma pròpia de CityXerpa, telèfon i xarxes socials.
- Donar servei al client en el procés d’enviament, seguiment i recepció de la comanda.
- Gestió de possibles reclamacions i incidències.
- Contacte i report constant i mensual amb el cap d’àrea.
REQUISITS
- Idiomes imprescindibles tant escrits com parlats:
- Nivell alt català, castellà i francès
- Nivell mig anglès
- Capacitat per comunicar-se de manera clara i assertiva amb clients, tant per telèfon com escrit.
- Capacitat per redactar respostes de manera correcta, concisa i precisa.
- Domini d’Office i el Drive.
- Alt grau d’experiència en entorns digitals.
- Experiència prèvia amb l’àrea d’Atenció al Client.
KPI’s
- Orientació a client i habilitat per adaptar-se / respondre a diferents tipus de personalitats.
- Resolució problemes de manera proactiva, creativa i analítica.
- Implicació per identificar les necessitats dels nostres clients.
- Perfeccionista, responsable i organitzat.
- Habilitat per prioritzar activitats.
- Treball en equip.
OFERTA
Posició a mitjà jornada.
De divendres a dimarts de 19h a 23h. Festius dimecres i dijous.
Contracte de prova d’un mes + contracte indefinit.
