Installez et activez votre eSIM sur Android
Profitez maintenant de données mobiles lors de votre voyage en Andorre.
Notre eSIM vous fournira Internet. Elle ne permet pas les SMS ni les appels téléphoniques.
Achetez notre eSIM sans frais supplémentaires de votre opérateur.
Sélectionnez le dispositif avec lequel vous effectuerez l’installation
Installation avec QR
Avant d’installer votre eSIM, vous devez savoir:
- Il est nécessaire d’avoir une connexion à un réseau WiFi pour activer votre eSIM.
- Ayez le QR sur un autre écran ou appareil pour le scanner avec l’appareil sur lequel vous souhaitez l’installer.
- Une fois votre eSIM installée, les informations dans l’application peuvent mettre quelques minutes à se mettre à jour.
- Assurez-vous de ne pas être connecté(e) aux données de votre carte SIM principale.
- L’utilisation de notre eSIM ne générera aucun frais de la part de votre opérateur.
Installation manuelle
Avant de procéder à l’installation manuelle, vous devez savoir :
- Il est nécessaire d’avoir une connexion à un réseau WiFi pour activer votre eSIM.
- Pour installer l’eSIM, vous devrez copier le(s) code(s) que nous vous montrons lors de l’achat.
- Une fois votre eSIM installée, les informations dans l’application peuvent mettre quelques minutes à se mettre à jour.
- Assurez-vous de ne pas être connecté(e) aux données de votre carte SIM principale.
- L’utilisation de notre eSIM ne générera aucun frais de la part de votre opérateur.
Félicitations ! Vous pouvez désormais profiter de votre eSIM 👋🏻
Vous avez juste besoin de l’activer maintenant!
To activate it, you need to:
- Dirigez-vous vers la section ‘Réglages’ de votre appareil
- Cliquez sur ‘Données cellulaires’ et sélectionnez l’eSIM installée
- Une fois à l’intérieur, cliquez sur le bouton ‘Activer cette ligne’. Ensuite, activez l’itinérance des données
- Revenez à la section ‘Données cellulaires’ et assurez-vous que les données cellulaires sont associées à l’eSIM
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Ouvrez ‘Paramètres’ et sélectionnez ‘Données mobiles’, puis sélectionnez l’eSIM installée.
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Cliquez sur le bouton ‘Activer cette ligne’ et activez l’itinérance des données.
03
Retournez à la section ‘Données mobiles’ et assurez-vous qu’elles sont associées à l’eSIM.
Comment sais-tu que ta eSIM est activée?
Vous pouvez vérifier de deux manières:
- Vérifiez que l’icône de signal sur votre appareil ait au moins une barre.
- Accédez aux ‘Paramètres’ de votre appareil, à ‘Données mobiles’, et vérifiez que l’option ‘Itinérance des données’ soit activée.
Doutes ou questions sur l’eSIM?
Oui, une eSIM peut expirer pour diverses raisons :
- Nos eSIMs ont une validité limitée de 7, 15 ou 30 jours. Vous pouvez vérifier la date d’expiration lors de l’achat ou dans la section ‘Mes eSIMs’ dans le profil de votre utilisateur sur CityXerpa. Notez que les jours de validité commenceront à être comptés lorsque vous l’activerez pour la première fois.
- Une fois que les données mobiles sont épuisées, votre eSIM expirera, mais vous pourrez toujours la recharger pour continuer à l’utiliser. N’oubliez pas de surveiller la consommation de données de votre eSIM. Si elles sont épuisées et vous n’avez pas désactivé la carte SIM principale, elle peut commencer à consommer des données de la ligne principale.
Le remboursement d’une eSIM ne sera effectué qu’en cas d’erreur avec le système de CityXerpa. CityXerpa ne sera pas responsable des remboursements en cas d’incompatibilité avec votre appareil mobile. Avant de payer, l’application vous avertira si votre appareil n’est pas compatible.
Pas besoin de s’inquiéter, votre opérateur ne vous facturera aucun frais supplémentaire pour installer notre eSIM.
Une eSIM ne peut être installée que sur un seul appareil, mais un appareil peut avoir plusieurs eSIMs installées.
Vous pouvez acheter et installer autant d’eSIMs que vous le souhaitez.
Oui, accédez à votre profil CityXerpa dans la section ‘Mes eSIMs’, sélectionnez l’eSIM que vous souhaitez recharger et suivez les instructions. Si la recharge ne s’active pas automatiquement :
- Redémarrez votre téléphone.
- Activez et désactivez le mode avion pour récupérer la connexion.
Nous vous recommandons de recharger votre eSIM avant que les données ne soient épuisées ; sinon, vous devrez vous connecter à un réseau Wi-Fi pour la recharger.
Une fois votre eSIM est installée et activée, vous pouvez suivre l’utilisation de vos données dans la section ‘Mes eSIMs’ sur le profil de votre utilisateur de CityXerpa. De là, vous pourrez consulter en temps réel toutes les informations liées à l’eSIM que vous avez achetée.
Pour utiliser une eSIM, votre appareil mobile doit être compatible. Si votre appareil mobile n’est pas compatible, vous verrez un avertissement dans l’application.
Si votre appareil peut utiliser une eSIM, vous pouvez en obtenir une sur CityXerpa et profiter d’Internet sans frontières !
Avant d’activer une eSIM, prenez en compte les aspects suivants :
- Une fois que vous avez installé votre eSIM, les informations dans l’application peuvent prendre quelques minutes pour se mettre à jour.
- Si vous manquez de données ou si votre eSIM expire, assurez-vous de ne pas être connecté aux données mobiles de votre SIM principale.
Une fois que vous avez installé votre eSIM, vous devrez l’activer pour commencer à l’utiliser. Consultez notre Guide d’installation pour savoir comment l’activer sur votre appareil.
- Si vous l’achetez en dehors de l’Andorre, nous vous recommandons de l’activer le même jour que vous voyagez dans le pays, ainsi les jours de validité commenceront lorsque vous commencerez votre voyage. N’oubliez pas de désactiver votre carte SIM principale avant d’entrer dans le pays. Il est possible que l’eSIM ne capte pas le réseau andorran avant d’arriver à San Julià de Lòria.
- Si vous l’achetez déjà en Andorre, assurez-vous d’avoir désactivé votre carte SIM principale, de cette façon vous utiliserez uniquement les données de l’eSIM.
Une fois que vous aurez acheté votre eSIM, vous devrez l’installer sur votre appareil. Vous pouvez le faire de deux manières :
- Avec un code QR : En achetant l’eSIM, vous obtiendrez un code QR dans l’application que vous devrez partager sur un autre écran ou appareil pour le scanner avec la caméra de l’appareil où vous souhaitez l’installer. Une fois scanné, suivez les étapes du Guide d’installation.
- Installation manuelle : En achetant l’eSIM, vous obtiendrez un ou plusieurs codes dans l’application que vous devrez copier et ajouter manuellement pendant l’installation. Suivez les étapes du Guide d’installation.
Vous pouvez acheter votre eSIM à tout moment. Cependant, pour la configurer, vous aurez besoin d’un accès à Internet (Wi-Fi), donc nous recommandons de l’installer et de l’activer juste avant de commencer votre voyage ou en arrivant en Andorre.
Notez que votre eSIM ne commencera pas à consommer des données ni à expirer tant que vous ne l’activerez pas et qu’elle ne sera pas connectée au réseau du pays.
Vous pourrez acquérir l’eSIM qui correspond le mieux à vos besoins via l’application CityXerpa, dans la séction eSIM. Une fois achetée, vous devrez l’installer sur votre appareil pour commencer à l’utiliser.
Our eSIM will provide you with internet access only. It does not allow you to receive or send SMS or calls.
Une eSIM est une carte SIM électronique qui permet aux appareils de se connecter au réseau mobile sans avoir besoin d’une carte physique. C’est une manière rapide et pratique d’avoir l’accès à Internet via votre appareil mobile.
