Data d’última actualització: 24 de desembre de 2024

Termes i condicions

I. Sobre CityXerpa

1. Sobre nosaltres

1.1. CityXerpa és una plataforma de tecnologia accessible a través d’una aplicació mòbil (la “Plataforma”, d’ara en endavant), que ofereix serveis de intermediació entre compradors i venedors de tot tipus de productes i serveis, serveis de transport de mercaderies i/o aliments per compte de tercers, mitjançant comandes per via telemàtica, i serveis propis d’un operador turístic i de central de reserves, així com serveis de VTC.

1.2. La plataforma CityXerpa és propietat de la societat mercantil andorrana “XERPA, S.L.”, les dades de la qual consten indicades a continuació:

• Denominació social: XERPA, S.L.
• Domicili social: Av. Nacions Unides, 40, 1, Escaldes-Engordany (AD700)
• NRT: L-711201-Y
• Dades registrals: Número 16095, Llibre S-241, Foli 451-460.

1.3. XERPA, S.L. ofereix els diferents serveis de la Plataforma, bé directament o bé a través de les seves filials (identificades en l’Annex I). D’ara en endavant, tant “XERPA, S.L.”, com les seves filials, seran denominades indistintament com la “Societat” o “CityXerpa”.

2. Sobre la plataforma

2.1. Els usuaris de la plataforma (“Usuaris”, d’ara en endavant) tenen accés l’aplicació CityXerpa (d’ara en endavant, l’ “App”), mitjançant un procés de registre personal, a través del qual es crea un compte d’usuari CityXerpa, necessari per a poder contractar els diferents serveis oferts.

2.2. CityXerpa ofereix als seus Usuaris la prestació dels següents serveis:

a) Marketplace. Els Usuaris poden comprar productes de tercers proveïdors (els “Partners” de CityXerpa) i sol·licitar la seva recollida i entrega a domicili indicat (sota la modalitat “Delivery”), o bé optar per recollir directament la comanda a l’establiment del Partner (modalitat “Pick-Up”). Dins d’aquesta categoria, l’Usuari trobarà productes de restauració i supermercat, entre molts d’altres.

b) Missatgeria i enviaments. Els Usuaris també poden sol·licitar a CityXerpa que realitzi entregues de paquets per compte de l’Usuari (sota la modalitat “Missatgeria”), així com que realitzi diligències i/o compri productes en el seu nom, i que els reculli i els entregui en les direccions especificades (sota la modalitat “El que vulguis”).

c) Move. Mitjançant l’Aplicació, els Usuaris poden contractar serveis de transport a través de vehicles amb conductor (“VTC”), tant en territori nacional com internacional.

d) Experiències. A través de l’App, els Usuaris poden contractar diferents activitats prestades per tercers proveïdors (les “Experiències”). CityXerpa actua com a central de reserves i plataforma intermediària entre l’Usuari i el proveïdor d’experiències.

e) CityXerpa Pay.

f) eSIMs.

3. Comunicacions amb CityXerpa

3.1. Si desitja contactar amb CityXerpa, pot adreçar-se a info@cityxerpa.com, o bé comunicar-se amb nosaltres a través de la secció “Contacta amb CityXerpa” que trobarà a la Plataforma.

3.2. Qualsevol comunicació que CityXerpa li hagi de fer per escrit, serà enviada al correu electrònic que l’Usuari hagi proporcionat durant el seu registre a la Plataforma.

II. Sobre els Termes i Condicions

1. Naturalesa dels Termes i Condicions

1.1. Els presents Termes i Condicions regulen l’accés i l’ús de la Plataforma per part dels seus Usuaris, en el marc de la prestació dels serveis oferts per CityXerpa.

1.2. Els presents Termes i Condicions es conformen de:

a) Les Condicions Generals (CCGG), les quals apliquen a tots els serveis oferts per CityXerpa per mitjà de la Plataforma.

b) Les Condicions Particulars (CCPP) de cada servei o categoria de servei, les quals prevaldran a les CCGG, aplicant-se aquestes últimes de forma subsidiària en tot allò que no regulin les CCPP.

1.3. Els presents Termes i Condicions tenen naturalesa exclusivament mercantil, no podent ésser considerades sota cap supòsit una relació laboral de caràcter general o especial.

2. Canvis en els Termes i Condicions

2.1. CityXerpa es reserva el dret a revisar i modificar els presents Termes i Condicions en qualsevol moment, essent vinculants als Usuaris en cada moment, prèvia lectura i acceptació per part d’aquests.

2.2. Les modificacions rellevants dels presents Termes i Condicions seran notificades a l’Usuari en el següent inici de sessió de l’App, havent de llegir-les i acceptar-les per tal de poder continuar fent ús de la Plataforma.

2.3. Sense perjudici de l’anterior, les modificacions no essencials (com, per exemple, les actualitzacions, correcció d’errors formals, o modificacions en la redacció que no suposin canvis materials) seran notificades a l’Usuari mitjançant el correu electrònic indicat en el seu Registre, per tal que l’Usuari revisi i prengui nota dels canvis realitzats.

2.4. Si l’Usuari no està d’acord amb els presents Termes i Condicions o amb qualsevol de les seves modificacions i/o actualitzacions, preguem cessi en el seu ús de la Plataforma i elimini l’App del seu dispositiu mòbil.

3. Llei aplicable

3.1. Els presents Termes i Condicions es regiran i interpretaran d’acord amb la legislació del Principat d’Andorra vigent en cada moment.

3.2. Se sotmet qualsevol qüestió litigiosa derivada dels presents Termes i Condicions a la Jurisdicció dels Tribunals Andorrans, amb la renúncia expressa a qualsevol altre fur o jurisdicció.

3.3. Sense perjudici de l’anterior, CityXerpa es reserva el dret d’exercitar qualsevol acció davant altres jurisdiccions que siguin competents, ja sigui simultàniament o no, en la mesura permesa per la llei de cada jurisdicció.

III. Condicions Generals de la plataforma CityXerpa

1. Acceptació dels Termes i Condicions

1.1. Quan l’Usuari accedeix a l’aplicació CityXerpa, accepta complir amb els presents Termes i Condicions, així com amb qualsevol política addicional publicada en la Plataforma.

1.2. L’Usuari es compromet a utilitzar l’App de manera legal i de conformitat amb els presents Termes i Condicions.

1.3. L’App està destinada a l’ús personal i no comercial per part dels seus Usuaris, estant prohibit l’ús amb finalitats empresarials o de revenda. En cas de voler fer un ús comercial de la Plataforma, pot donar-se d’alta com a Partner de CityXerpa. CityXerpa no es fa responsable de cap dany o perjudici, pèrdua de negoci, interrupció de l’activitat o pèrdua d’oportunitat de negoci derivada de l’ús normal o anormal de la Plataforma.

2. Registre, accés i baixa a la Plataforma

2.1. L’App està disponible de manera gratuïta.

2.2. Per utilitzar les funcions de l’App, és necessari que l’Usuari iniciï sessió a través d’un compte d’usuari, el qual pot crear-se a amb un correu electrònic facilitat per l’Usuari, o bé través de l’ID d’Apple o del compte de Google de l’Usuari.

2.3. Per a poder ser Usuari de l’App, és imprescindible complir amb els següents requisits:

a) Ésser major d’edat.

b) Completar tots els camps obligatoris del formulari de registre de forma veraç.

c) Llegir atentament els presents Termes i Condicions i acceptar-los abans del registre.

d) Llegir atentament i acceptar la nostra Política de Privacitat, Política de Protecció de Dades i Política de Cookies.

2.4. L’Usuari és responsable de proporcionar la informació veraç i completa necessària per a la creació i registre del seu compte d’Usuari. CityXerpa es reserva el dret de suspendre, temporal o permanentment, el compte d’usuari, en cas de considerar que existeixen raons fonamentades per dubtar de la veracitat o exactitud de les dades propocionades.

2.5. Una vegada complerts tots els requisits i completat el registre en la Plataforma, CityXerpa enviarà a l’Usuari la confirmació de registre. S’informa a tots els Usuaris que, per poder confirmar el registre, és necessari realitzar un procés de verificació i validació del número de telèfon proporcionat. L’esmentada validació es pot realitzar per mitjà de WhatsApp, SMS o trucada telefònica, i es du a terme mitjançant l’eina Twilio.

2.6. Al registrar-se a l’App, l’Usuari rebrà unes credencials, les quals són estrictament confidencials, personals i intransferibles. L’Usuari és responsable mantenir la confidencialitat de les seves credencials i prendre les mesures necessàries per assegurar un accés i ús segur de l’App.

2.7. En cas que l’Usuari oblidi les seves credencials, CityXerpa ofereix un procés de recuperació de la contrasenya de l’Usuari, que opera per mitjà del correu electrònic proporcionat durant el registre. Si l’Usuari no té accés al correu electrònic proporcionat, CityXerpa pot generar una nova contrasenya, prèvia verificació de la identitat de l’Usuari.

2.8. No està permès registrar-se ni accedir a l’App utilitzant el compte d’una altra persona. En cas de tenir qualsevol sospita que una tercera persona està utilitzant o accedint a l’App a través del seu compte, preguem ens ho notifiqui el més aviat possible per tal de poder prendre les mesures corresponents.

2.9. L’Usuari pot donar-se de baixa voluntàriament a l’App, en qualsevol moment, sempre que no tingui imports pendents de cobrament en el moment de la baixa. La baixa de l’Usuari es realitza a través d’Aplicació.

3. Llicència d’ús i reserva del dret d’accés

3.1. CityXerpa li concedeix una llicència d’ús no exclusiva i intransferible per a utilitzar l’App en qualsevol telèfon mòbil o altre dispositiu mòbil controlat per l’Usuari, sempre que es respectin i compleixin els presents Termes i Condicions, així com qualsevol altra política publicada a través de la Plataforma.

3.2. En cas que hi hagi raons fonamentades per creure que l’Usuari ha incomplert els presents Termes i Condicions, o qualsevol de les nostres polítiques, CityXerpa es reserva el dret a adoptar les mesures que s’estimin adequades, incloent amb caràcter enunciatiu i no limitatiu:

a) L’avís a l’Usuari mitjançant notificació a l’App o al correu electrònic.

b) La retirada immediata, temporal o permanent, del seu dret a usar l’App mitjançant la suspensió i/o cancel·lació del seu compte d’Usuari.

c) Les accions legals que corresponguin.

3.3. En cas que li sigui retirat permanentment el seu dret d’usar l’App, preguem se l’esborri de qualsevol dispositiu mòbil i no es registri o intenti accedir per mitjà d’altres comptes d’Usuari.

4. Política de preus i mètodes de pagament

4.1. La política de preus de CityXerpa és específica per a cada categoria de servei ofert, i es descriu en tot moment en la Plataforma. En funció de cada servei, l’import total de la comanda pot incloure el preu dels productes i serveis adquirits, més el cost de les despeses de gestió i/o transport si corresponen. CityXerpa es compromet, en tot cas, a informar sobre el preu complet dels béns i serveis, amb els tributs i impostos inclosos, de manera clara i concisa, sense induir a error o engany.

4.2. CityXerpa es reserva el dret a variar els preus de qualsevol dels serveis oferts a través de la Plataforma, en qualsevol moment i sense necessitat de preavís previ als seus Usuaris.

4.3. Per tal de poder contractar els serveis de la Plataforma, l’Usuari ha de proporcionar les dades corresponents al mètode de pagament que vulgui fer servir, les quals seran emmagatzemades i tractades de conformitat amb la nostra Política de protecció de dades.

4.4. CityXerpa contracta serveis de pagament a tercers proveïdors, fet pel qual se cedeixen les dades necessàries a aquests tercers proveïdors, els quals emmagatzemen i processen les dades d’acord amb la legislació vigent. El tractament de les dades cedides està regulada pels corresponents contractes i/o acords comercials de CityXerpa amb els tercers proveïdors.

4.5. CityXerpa no pot garantir la identitat dels Usuaris registrats, fet pel qual l’Usuari té la obligació de notificar a CityXerpa si té proves de que la targeta o mètode de pagament associat al seu perfil ha estat robada i/o està essent utilitzada de forma fraudulenta per un tercer. L’Usuari és responsable de prendre les mesures necessàries per salvaguardar i mantenir la confidencialitat dels seus mètodes de pagament, no essent CityXerpa responsable en cas que l’Usuari sigui víctima de qualsevol furt, frau, estafa o ús il·lícit o indegut.

4.6. En cas de furt, frau, estafa o ús indegut de mètodes de pagament a l’App, CityXerpa, juntament amb els seus proveïdors de pagaments, faran els seus millors esforços per bloquejar futurs pagaments quan l’Usuari així ho sol·liciti degudament. Sense perjudici de l’anterior, CityXerpa no s’obliga a realitzar cap investigació sobre l’ús fraudulent dels mètodes de pagament. CityXerpa recomana a tots els Usuaris que, en cas de sospita de robatori, furt o ús indegut de la seva targeta o mètode de pagament, acudeixi a la policia. Si fos necessari, CityXerpa es compromet a cooperar amb les autoritats competents per tal de proporcionar proves de qualsevol càrrec cobrat indegudament.

5. Cupons i codis promocionals

5.1. CityXerpa ofereix cupons o codis promocionals, orientats a fomentar l’ús de la Plataforma, aplicables a les diferents categories de serveis oferts en la Plataforma.

5.2. Els cupons o codis promocionals poden ésser diferents per cada categoria de servei ofert i poden variar en el seu import o percentatge. Les condicions d’ús dels cupons i/o codis promocionals actius en cada moment constarà sempre informada en l’App.

5.3. Els esmentats cupons i/o codis promocionals tenen sempre una durada limitada, informada en cada cas, i no generen cap dret adquirit al Consumidor. A més, CityXerpa es reserva el dret a anul·lar o reduir el valor dels cupons, invitacions i promocions en qualsevol moment

5.4. L’Usuari és responsable d’aplicar els cupons i codis promocionals als quals tingui dret de manera correcta en cada cas i durant la seva vigència. CityXerpa no aplicarà en cap cas un cupó o codi promocional de forma retroactiva.

5.5. CityXerpa es reserva el dret a restringir l’ús i a recuperar l’import dels cupons, promocions, invitacions i descomptes a aquells Usuaris que en facin un ús inadequat, il·lícit o abusiu, que podran ser informats d’aquesta circumstància. S’entendrà per ús inadequat qualsevol utilització de l’Aplicació per part de l’Usuari contrària a Dret i als presents Termes i Condicions.

5.6. Està completament prohibit que un Usuari creï diferents comptes CityXerpa o comparteixi un mètode de pagament electrònic amb altres Usuaris per tal de beneficiar-se indegudament de descomptes i invitacions, la qual cosa se’ n considera un ús abusiu.

5.7. Qualsevol mal ús o abús dels cupons o codis promocionals, ja sigui per la seva falsificació o l’abús d’error tècnic que no sigui reportat a CityXerpa, comportarà la suspensió del compte d’usuari, addicionalment a la possibilitat de reclamar les quantitats degudes derivades de l’enriquiment indegut.

5.8. S’informa als Usuaris que els cupons o codis promocionals estan subjecte a un límit quantitatiu de 150€ de descompte per compte d’usuari. En cas que els descomptes derivats d’aquests cupons i codis promocionals sobrepassin el límit establert, CityXerpa es reserva el dret a inhabilitar el cupó o codi.

6. Limitació de la responsabilitat

6.1. CityXerpa no garanteix que l’App o qualsevol contingut de la mateixa estigui sempre disponible o lliure d’interrupcions, estigui lliure d’errors o virus, sigui completament exacte o estigui sempre actualitzada.

6.2. CityXerpa es reserva el dret a suspendre, retirar, interrompre o modificar l’App, ja sigui íntegrament o en qualsevol de les seves modalitats, sense necessitat d’avisar prèviament als Usuaris.

6.3. CityXerpa no es fa responsable enfront els Usuaris si, per qualsevol motiu, l’App no estigués disponible per al seu ús, en qualsevol moment o durant qualsevol període de temps.

6.4. CityXerpa no es fa responsable pels danys directes, indirectes, incidentals o derivats de l’ús de l’App, incloent la pèrdua de dades de l’Usuari o la interrupció del servei de l’App. L’Usuari mantindrà indemne a CityXerpa de qualsevol reclamació derivada del seu ús de l’aplicació.

6.5. CityXerpa no es fa responsable de cap falta o retard en el compliment de les seves obligacions, derivat de qualsevol esdeveniment o circumstància fora del seu control raonable, incloent la fallada en les xarxes de telecomunicacions, públiques o privades.

6.6. L’Usuari reconeix que l’App no s’ha desenvolupat per satisfer les seves necessitats concretes i es fa responsable d’assegurar-se que les característiques i funcionalitats de la Plataforma satisfan les seves necessitats.

6.7. En la mesura permesa per la Llei, CityXerpa exclou totes les garanties i manifestacions que puguin aplicar-se a l’Aplicació i/o a qualsevol contingut d’aquesta, ja siguin expresses o implícites.

7. Restriccions d’ús

7.1. Els Usuaris són plenament responsables del bon ús o accés al seu perfil i a altres continguts de l’App, de conformitat amb la legislació vigent, així com de conformitat amb els principis de bona fe, moralitat, costums generalment acceptades i ordre públic.

7.2. Per tal de gaudir del dret d’ús de l’aplicació, l’Usuari es compromet a:

a) No copiar l’aplicació, ni el seu contingut, excepte quan aquesta còpia sigui necessària per a reportar qualsevol incidència dirigida a CityXerpa.

b) No vendre, llogar, arrendar, sots-llicenciar, prestar, traduir, adaptar, variar o modificar l’aplicació o el seu contingut.

c) No combinar o incorporar l’aplicació a altres programes, ja sigui íntegrament o parcial.

d) No danyar o alterar cap part de l’aplicació, equipament o xarxa en la qual l’aplicació s’emmagatzemi, ni cap programari utilitzat durant el funcionament d’aquesta.

e) No desmuntar, descompilar, realitzar enginyeria inversa o crear obres derivades basades en l’aplicació.

f) No proporcionar ni posar a disposició d’un tercer informació essencial de l’aplicació (incloent el codi objecte i el codi font, si se’n tingués accés).

g) No fer servir l’aplicació de manera il·lícita, ni actuar de manera fraudulenta o maliciosa.

h) No usar l’aplicació per recollir i/o lliurar qualsevol article que sigui perillós i/o il·legal.

i) No usar l’aplicació de manera que es puguin danyar, desactivar, sobrecarregar, perjudicar o comprometre els nostres sistemes de seguretat.

j) No recaptar ni recopilar informació o dades dels nostres sistemes, o bé intentar desxifrar qualsevol transmissió dels nostres servidors.

k) No accedir als comptes d’altres Usuaris.

l) En general, no realitzar actuacions contràries o lesives als interessos de la CityXerpa, o de tercers en general.

7.3. Així mateix, en totes les comunicacions que l’Usuari tingui amb CityXerpa, ja sigui a través de l’App com per mitjà d’altres canals de comunicació, l’Usuari es compromet a:

a) No fer comentaris inadequats, obscens, ofensius, que siguin amenaçadors o incitin a l’odi.

b) No fer comentaris susceptibles d’assetjar, disgustar, avergonyir, difamar, alarmar o molestar a cap tercera persona.

c) No promoure la violència.

d) No enviar o publicar contingut que promogui la discriminació per raó de raça, sexe, religió, nacionalitat, orientació sexual, edat o qualsevol altre tipus de discriminació.

e) No enviar o publicar contingut sexualment explícit.

f) No infringir drets de propietat intel·lectual de cap tercera persona.

g) No promoure o permetre activitats il·legals o il·lícites, estades o enganys.

7.4. Qualsevol Usuari pot notificar a CityXerpa de qualsevol abús o infracció dels presents Termes i Condicions a través de l’apartat de Contacte de l’App. CityXerpa comprovarà les al·legacions efectuades, en la major brevetat possible, i prendrà les mesures que consideri oportunes, reservant-se en tot cas el dret a eliminar o suspendre qualsevol compte d’usuari de l’App, derivat d’un incompliment dels presents Termes i Condicions, sense necessitat de preavís a l’Usuari incomplidor.

8. Opinions dels Usuaris

8.1. CityXerpa pot recopilar comentaris d’Usuaris relacionats amb els productes i serveis oferts en la Plataforma, ja sigui directament per CityXerpa o per tercers col·laboradors, identificats com a “Partners” de CityXerpa.

8.2. Els comentaris dels Usuaris es consideren no confidencials i no subjectes a propietat intel·lectual, tenint CityXerpa dret a usar-los, copiar-los, distribuir-los i divulgar-los a altres Usuaris o Partners, sense cap responsabilitat ni pagament o reconeixement de cap mena per a l’Usuari, de conformitat amb la Política de Privacitat de CityXerpa.

8.3. S’informa expressament als Usuaris que deixar un comentari sobre l’App o sobre els serveis o productes adquirits és totalment voluntari.

8.4. L’Usuari es compromet a, en cas de realitzar comentaris, donar la seva opinió de forma respectuosa, proporcionar dades veraces i exactes, i no fer comentaris ofensius, abusius, discriminatoris o falsos. CityXerpa es reserva el dret a filtrar els comentaris dels Usuaris i eliminar els que no compleixin amb els requisits esmentats.

8.5. CityXerpa es reserva el dret a revelar la identitat de l’Usuari a qualsevol tercer respecte del qual s’hagin fet comentaris a través de la Plataforma, amb l’objectiu d’aconseguir una millora continua del funcionament de la Plataforma

9. Actualització de l’aplicació

9.1. CityXerpa es reserva el dret a modificar i actualitzar l’App i/o el seu contingut, en qualsevol moment, sense necessitat de preavís als seus Usuaris.

9.2. L’ús continuat de l’App per part de l’Usuari, després de cada actualització i/o modificació, constitueix l’acceptació dels canvis efectuats.

9.3. L’Usuari es fa responsable de disposar dels mitjans tècnics suficients per a poder descarregar les versions actualitzades de l’App, quan escaigui. És possible que l’Usuari no pugui utilitzar la Plataforma fins que no s’hagi descarregat la última versió vigent de l’App.

10. Drets de propietat intel·lectual i industrial

10.1. Tots els drets de propietat intel·lectual i industrial relatius a la Plataforma pertanyen a la Societat, o bé als seus llicenciadors i/o col·laboradors, incloent la tecnologia utilitzada i la marca comercial CityXerpa.

10.2. Els textos, imatges, vídeos i qualsevol altra contingut mostrats a la Plataforma, són propietat exclusiva de la Societat i/o dels seus col·laboradors, els quals han autoritzat degudament a la Societat.

10.3. L’Usuari únicament ostenta el dret d’utilització de la Plataforma, el qual s’ha d’exercir de conformitat amb als presents Termes i Condicions, les condicions particulars i la normativa aplicable en cada cas.

10.4. Els Usuaris accepten que la utilització de la Plataforma per part de l’Usuari no suposa la transmissió de cap dret de propietat intel·lectual i/o industrial, drets d’autor, marques, dissenys o altres sobre la Plataforma ni sobre cap altre tercer col·laborador.

10.5. Queda prohibit reproduir, distribuir o crear treballs derivats dels continguts de la Plataforma, sense autorització prèvia i per escrit de CityXerpa.

11. Enllaços web tercers

11.1. La Plataforma pot contenir enllaços a altres llocs web, xarxes socials i/o aplicacions de tercers, sobre els quals no exerceix cap mena de control, ni es responsabilitza en cap cas del seu contingut, funcionament i/o ús per part dels Usuaris.

12. Protecció de dades i política de cookies

12.1. La Societat es compromet a protegir les dades personals proporcionades pels Usuaris i a utilitzar-les d’acord amb la Llei vigent en cada moment, sempre que els Usuaris hagin prestat el seu consentiment exprés al tractament de les esmentades dades.

12.2. Per a més informació sobre la protecció de les dades personals, els Usuaris poden consultar la Política de Privacitat i Política de Cookies utilitzada en la Plataforma.

13. Altres condicions importants

13.1. CityXerpa es reserva el dret a cedir els drets i obligacions regulats sota els presents Termes i Condicions a qualsevol societat tercera vinculada, ja sigui directa o indirectament, o per mitjà dels corresponents contractes o acords comercials.

13.2. Cadascun dels termes i condicions regulats en el present text opera de forma individual i separada. Si alguna disposició es considera invàlida, nul·la o inexigible, la resta dels Termes i Condicions no es veurà afectat.

IV. Condicions Particulars

A. Marketplace

1. Informació dels productes i serveis

1.1. L’Usuari és conscient i accepta que les descripcions, preus i fotografies dels productes i serveis disponibles a l’App es proporcionen en base a la informació i documentació subministrada pels Partners de CityXerpa, fet pel qual CityXerpa no ofereix cap garantia contra possibles inexactituds en les esmentades descripcions, preus i/o fotografies.

1.2. CityXerpa es reserva el dret a retirar qualsevol producte de la seva App, així com modificar el contingut de la seva fitxa informativa en qualsevol moment, sense incórrer en cap tipus de responsabilitat i sense necessitat de preavís a l’Usuari.

1.3. L’Usuari accepta que tots els productes que apareixen a la App estan subjectes a disponibilitat del Partner, acceptant també la possibilitat de que, durant la realització de la comanda, el producte ja no estigui disponible.

2. Comandes “Pick Up”

2.1. Els Usuaris tenen la opció de sol·licitar una varietat de productes i serveis de determinats Partners a través de l’App, i recollir les comandes físicament a l’Establiment corresponent. Aquesta opció només estarà disponible en aquells establiments pels quals s’hagi habilitat en la Plataforma, de conformitat amb la relació comercial entre CityXerpa i el Partner. L’Usuari és conscient que si sol·licita la comanda sota la modalitat “Pick Up”, CityXerpa no procedirà a la seva entrega a domicili.

2.2. CityXerpa podrà habilitar, desactivar o incloure noves funcionalitats relacionades amb les comandes “Pick Up” de forma unilateral i en qualsevol moment, informant-ho degudament per mitjà de l’App.

3. Comandes a domicili

3.1. Els Usuaris tenen la opció de sol·licitar, a través de l’App, una varietat de productes i serveis de determinats Partners i, addicionalment, sol·licitar la seva entrega per part de CityXerpa, al domicili indicat per l’Usuari, i dins d’uns horaris establerts en la Plataforma. Aquesta opció només estarà disponible en aquells establiments pels quals s’hagi habilitat en la Plataforma, de conformitat amb la relació comercial entre CityXerpa i el Partner.

3.2. L’Usuari és conscient que cada establiment pot tenir unes zones d’entrega habilitades diferents i que si la seva adreça d’entrega se situa fora de la zona d’entrega del Partner, l’Usuari no tindrà habilitada la opció “a domicili”. CityXerpa es reserva el dret a modificar, en qualsevol moment i sense preavís, les zones d’entrega de cada Partner.

3.3. CityXerpa es compromet a informar a l’Usuari sobre l’estat de la seva comanda en tot moment, a través de la Plataforma i, addicionalment, si escau, per mitjà del correu electrònic de l’Usuari. Sense perjudici de l’anterior, queda benentès que els horaris de recollida i entrega mostrats a la Plataforma són orientatius, i poden estar subjecte a variacions, les quals s’informen en tot cas a través de l’App.

3.4. En cas de retràs i/o de qualsevol problema amb l’entrega d’una comanda, l’Usuari ha de posar-se en contacte amb CityXerpa.

3.5. L’Usuari és conscient i accepta que si sol·licita la comanda sota la modalitat “a domicili” haurà de satisfer unes despeses de transport i/o unes despeses de servei, les quals constaran indicades en tot cas a través de l’App, de manera transparent i de forma separada al cost dels productes adquirits, sempre abans de realitzar el pagament de cada comanda.

3.6. Així mateix, l’Usuari és conscient que poden existir imports mínims de comanda requerits per l’App, per sota dels quals no es pugui realitzar una comanda, o bé tarifes mínimes de transport, que s’hagin de satisfer amb independència del recorregut d’entrega. Aquests imports mínims, si apliquen, seran informats de forma clara i concisa en l’App, sempre abans de realitzar el pagament de qualsevol comanda.

3.7. CityXerpa es reserva el dret a modificar les condicions econòmiques descrites en la present clàusula, així com incloure, habilitar o suprimir noves tarifes i/o costos, sempre que s’indiqui degudament en cada comanda, sense necessitat de preavís, sempre que s’indiqui de forma clara i concisa abans que l’Usuari realitzi el pagament.

4. Cancel·lació de comandes

4.1. CityXerpa es compromet a mantenir informat a l’Usuari en tot moment sobre l’estat de preparació de la seva comanda.

4.2. Només és possible la cancel·lació d’una comanda quan aquesta encara no estigui en procés de preparació per part de l’Establiment, a excepció de les comandes efectuades sota la categoria de “supermercats”, que no es poden cancel·lar una vegada han estat pagades. La cancel·lació d’una comanda que encara no està en procés de preparació per part de l’Establiment, és a dir, que encara està pendent d’acceptació, no comporta cap cost per l’Usuari i es realitza a través de la Plataforma.

4.3. Per a la gestió de les incidències establertes en la present clàusula, CityXerpa disposa d’un servei d’atenció al Client al qual l’Usuari es pot posar en contacte, ja sigui a través del correu electrònic support@cityxerpa.com, o bé a través de l’App.

5. Devolucions i reembossaments

5.1. La política de devolucions i reembossaments de CityXerpa varia en funció de la naturalesa del producte adquirit (diferenciant entre producte fungible i producte de naturalesa duradora), així com de la política establerta pel propi Partner de CityXerpa.

5.2. Quan els productes adquirits siguin de naturalesa fungible (per exemple, productes alimentaris), s’informa a tots els Usuaris que:

a) Amb caràcter general, no és possible efectuar devolucions ni sol·licitar reembossaments dels productes fungibles adquirits a través de l’App.

b) En cas que la comanda arribi a l’Usuari en mal estat, l’Usuari pot sol·licitar el reembossament del preu pagat pels productes, total o parcialment, de conformitat amb el procediment establert en la clàusula 5.6.

c) Quan la comanda rebuda sigui errònia, total o parcialment, l’Usuari pot sol·licitar la devolució del producte i/o el reembossament del preu dels productes, de conformitat amb el procediment establert en la clàusula 5.6.

d) Quan la comanda rebuda estigui incompleta, l’Usuari es pot posar en contacte amb el nostre servei d’atenció al Client, per tal de requerir la part de la comanda restant.

5.3. Quan els productes adquirits siguin de naturalesa duradora, l’Usuari podrà sol·licitar la devolució i el reembossament del preu del producte, sempre que el Partner ho permeti de conformitat amb la seva política de devolucions, la qual serà informada a través de l’App als Consumidors, abans de realitzar qualsevol comanda. En tot cas, el procediment per sol·licitar la devolució i/o el reembossament serà l’establert en la Clàusula 5.6..

5.4. Queda benentès que, en cas de reembossament de qualsevol producte (fungible o no fungible) CityXerpa procedirà a reembossar l’import del producte, però no del cost del transport ni del servei.

5.5. La reparació i la substitució de comandes en mal estat i/o errònies és gratuïta per als Consumidors, incloent totes les despeses necessàries per restaurar la manca de conformitat, sempre que l’Usuari provi degudament que la manca de conformitat està justificada. En tots els altres casos, l’Usuari es farà responsable del cost del transport corresponent a la devolució, si aquesta està permesa.

5.6. Per a la gestió de les incidències establertes en la present clàusula, CityXerpa disposa d’un servei d’atenció al Client al qual l’Usuari es pot posar en contacte, a través del correu electrònic support@cityxerpa.com, o bé a través de l’App. El nostre servei d’Atenció al Client registrarà la incidència tan aviat rebi la comunicació per part de l’Usuari i demanarà, si fos necessari, la documentació necessària per tal de verificar que l’Usuari té dret a la devolució i/o el reembossament sol·licitat. En cas que el procés de prova sigui satisfactori, CityXerpa procedirà a adoptar les mesures que consideri adients per a resoldre la incidència.

6. Comandes entregades amb retard o no entregades

6.1. L’Usuari és responsable d’estar disponible per a recollir la comanda sol·licitada, dins dels horaris indicats per CityXerpa a través de la Plataforma. Sense perjudici de l’anterior, s’estableix la següent política per al cas de comandes no entregades i/o comandes entregades amb retard.

6.2. Per la categoria “Restaurants”, es considera que la comanda s’entrega “AMB RETARD”, si l’entrega es produeix amb una diferència superior a QUINZE (15) minuts respecte de la franja indicada a través de l’App, en el moment d’efectuar la comanda. Fora d’aquest supòsit, es considera que l’Entrega s’entrega dins de la franja “ACCEPTABLE”. En aquest context:

a) Si la comanda s’entrega amb retard, CityXerpa procedirà al reembossament del cost del producte, prèvia gestió de la incidència de conformitat amb la Clàusula 5.6.

b) Si la comanda s’intenta entregar dins de la franja acceptable, però l’Usuari està absent en el moment de l’entrega, CityXerpa procedirà a reprogramar l’entrega de la comanda en el menor temps possible, fent-se responsable l’Usuari del cost del transport. En aquest supòsit, CityXerpa no es fa responsable de l’estat i/o de la temperatura de la comanda.

c) Si la comanda s’intenta entregar amb retard, però l’Usuari està absent en el moment de l’entrega, CityXerpa procedirà al reembossament (confirmar), prèvia gestió de la incidència de conformitat amb la Clàusula 5.6.

6.3. Per a les altres categories de MarketPlace (Botigues, Mascotes, etc.), es considera que la comanda s’entrega “AMB RETARD”, si l’entrega es produeix amb una diferència superior a DUES (2) hores respecte de la franja indicada a través de l’App, en el moment d’efectuar la comanda. Fora d’aquest supòsit, es considera que l’Entrega s’entrega dins de la franja ACCEPTABLE. En aquest context:

a) Si la comanda s’intenta entregar dins de la franja acceptable, però l’Usuari està absent en el moment de l’entrega, CityXerpa procedirà a reprogramar l’entrega dins de les 24h hores següents, fent-se responsable l’Usuari del cost del transport i gestió.

b) Si la comanda s’intenta entregar amb retard, i l’Usuari està absent en el moment d’entrega, CityXerpa procedirà a reprogramar l’entrega de la comanda sense cap cost per a l’Usuari, dins de les 48h següents a la comanda.

6.4. Per a la gestió de les incidències establertes en la present clàusula, se seguirà el procediment establert en la Clàusula 5.6.

7. Canvis de direcció

7.1. L’Usuari només pot modificar la direcció d’entrega, sense cost, quan la comanda no estigui assignada a cap repartidor. Des del moment que la comanda és assignada al repartidor, qualsevol modificació de direcció podrà comportar un recàrrec que haurà de satisfer el Consumidor, prèviament informat a l’efecte.

7.2. En tot cas, no és possible modificar la direcció d’entrega, amb o sense recàrrec, quan la nova direcció suposi un canvi de zona geogràfica d’entrega, i el repartiment dins de la nova zona geogràfica no estigui habilitat. En aquest supòsit, la comanda s’entregarà en la direcció indicada inicialment.

8. Matèries registringides

8.1. La compra d’alcohol i/o tabac queda prohibida a menors de 18 anys. En el moment d’efectuar la compra, l’Usuari declara que és major d’edat, de manera que CityXerpa es reserva el dret de negar-se a l’entrega del producte adquirit si el destinatari no prova la majoria d’edat per mitjà d’un document d’identitat oficial. La present clàusula serà d’idèntica aplicació a qualsevol altre producte i/o servei anàleg, reservat a la majoria d’edat segons la legislació vigent en cada moment.

8.2. No està permesa la compra de medicaments subjectes a prescripció mèdica. CityXerpa garanteix en tot cas als Usuaris el consell farmacèutic, abans de sol·licitar els seus medicaments. L’Usuari trobarà la informació de la farmàcia titular del producte, de forma clara abans de realitzar la comanda, per tal de poder consultar qualsevol dubte sobre els productes adquirits.

9. Limitació de la responsabilitat

9.1. Amb caràcter general, per a totes les categories de Market Place:

a) L’Usuari és responsable de demanar el servei i/o el producte que s’adeqüi a les seves pretensions.

b) L’Usuari es compromet a no adquirir cap producte o servei que li estigui prohibit comprar per llei i/o no autoritzat (per exemple, si no compleix amb el requisit d’edat mínim per al consum de determinats articles).

c) CityXerpa es reserva el dret a sol·licitar-li la seva documentació per tal de procedir a l’entrega de qualsevol comanda.

d) L’Usuari és responsable de l’ús que fa dels productes i serveis adquirits.

B. Enviaments

1. Descripció dels serveis

1.1. Els Usuaris poden sol·licitar a CityXerpa que realitzi entregues de paquets dins del territori andorrà (servei de “Missatgeria”), així com que realitzi diligències i/o compri productes en el seu nom, i que els reculli i els entregui en les direccions especificades (servei denominat “El que vulguis”). Els serveis d’enviaments descrits se subjecten a les condicions establertes en els presents Termes i Condicions.

1.2. CityXerpa actua com mandatari, essent responsable únicament de la recollida i entrega dels productes indicats per l’Usuari.

1.3. L’Usuari és responsable d’indicar correctament les dades de recollida, compra i/o entrega de qualsevol paquet, incloent direccions, destinatari, mida dels articles i qualsevol altre indicació rellevant.

1.4. Les mides permeses i els preus associats a cada servei d’enviaments es reflecteixen de forma clara i concisa en l’App, mostrant-se en tot cas abans del pagament de cada comanda.

1.5. CityXerpa es reserva el dret de modificar, incloure i/o suprimir qualsevol modalitat o condició relativa al servei prestat, sense necessitat de preavís a l’Usuari, sempre que aquests canvis quedin indicats degudament a través de la Plataforma.

2. Condicions específiques de “El que vulguis”

2.1. Sota la modalitat “El que vulguis”, l’Usuari dona l’ordre a CityXerpa d’adquirir qualsevol producte i entregar-lo a la direcció indicada pel consumidor.

2.2. En cas que sigui necessari el pagament dels productes a un tercer venedor, l’Usuari accepta que CityXerpa pagui, en el seu nom, l’import que correspongui als articles adquirits.

2.3.L’import pagat pels productes adquirits, juntament a l’import corresponent al preu del servei de recollida i entrega, serà cobrat directament a la targeta del Consumidor, indicada en el seu compte d’usuari.

2.4. La devolució de qualsevol article adquirit per mitjà d’aquest servei estarà subjecte a la política de devolucions que cada venedor estableixi, i haurà d’ésser gestionada per l’Usuari directament amb cada venedor.

2.5. L’Usuari té dret a rebre el tiquet de compra dels productes adquirits. En cas de necessitar-lo, l’Usuari el pot demanar al servei d’Atenció al Client de CityXerpa.

2.6. El Client és responsable d’indicar l’establiment on s’ha de comprar el producte sol·licitat, així com de comprovar que aquest està disponible para la venta, i l’establiment està obert al públic en l’horari indicat. En cas de no poder recollir una comanda de “el que vulguis”, per motius de disponibilitat de producte o horaris comercials de l’establiment, CityXerpa es reserva el dret de cobrar a l’Usuari el 50% del cost del transport.

3. Comandes no entregades o entregades amb retard

3.1. En cas d’enviaments que no es puguin entregar:

a) Si la comanda s’intenta entregar dins de l’horari indicat en l’App, però el Client es troba absent en el lloc i la hora indicada, CityXerpa procedirà a reprogramar l’enviament, repercutint el cost del transport al Client.

b) Si la comanda s’intenta entregar fora d’horari, però el Client es troba absent, CityXerpa procedirà a reprogramar l’enviament, sense cost per l’usuari.

3.2. CityXerpa vetllarà per complir els horaris de recollida i entrega sol·licitat, però no es responsable de qualsevol retard de l’enviament.

3.3. Per a la gestió de les incidències establertes en la present clàusula, CityXerpa disposa d’un servei d’atenció al Client al qual l’Usuari es pot posar en contacte, ja sigui a través del correu electrònic support@cityxerpa.com, o bé a través de l’App. El nostre servei d’Atenció al Client registrarà la incidència tan aviat rebi la comunicació per part de l’Usuari i demanarà, si fos necessari, la documentació necessària per tal de verificar que l’Usuari té dret a la devolució i/o el reembossament sol·licitat. En cas que el procés de prova sigui satisfactori, CityXerpa procedirà a adoptar les mesures que consideri adients per a resoldre la incidència

4. Responsabilitat dels Usuaris

4.1. L’Usuari es compromet a fer un bon ús d’aquest servei, abstenint-se a realitzar conductes il·legals, il·lícites, contràries a la moral i/o a l’ordre públic a través de la Plataforma. Amb caràcter enunciatiu i no limitatiu, l’Usuari es compromet a no transportar i/o encarregar la compra de les següents matèries prohibides:

a) Animals, parts d’animals o fluids d’animals.

b) Llavors prohibides, plantes nocives, plantes o altres organismes regulats (incloent tots els seus derivats), plantes en perill d’extinció.

c) Pornografia infantil o qualsevol material que pugui ésser percebut com a pedofília.

d) Còpies no autoritzades de llibres, música, pel·lícules i altres materials protegits per drets de propietat intel·lectual.

e) Falsificacions, rèpliques o imitacions de dissenyadors o altres béns no autoritzats.

f) Dispositius o eines per desbloquejar mesures de seguretat, com ara mòdems, xips o altres dispositius per desmantellar mesures tècniques de protecció, així com en dispositius digitals.

g) Drogues i tot tipus de material estupefaent, així com productes que promoguin el seu ús.

h) Òrgans o altres parts del cos, fluids corporals, embrions.

i) Béns robats o il·legals, o bé relacionats amb qualsevol acte o actuació il·lícita.

j) Equipaments de telecomunicacions il·legals.

k) Armes, munició o altres objectes similars, incloent però no limitant a armes de foc, ganivets, armes d’arts marcials, silenciadors.

4.2. CityXerpa es reserva el dret a requerir que l’Usuari s’identifiqui mitjançant un document oficial, en cas que sigui necessària per a l’entrega de qualsevol producte.

C. CityXerpa Move

1. Descripció dels serveis

1.1. Mitjançant l’Aplicació, CityXerpa facilita a l’Usuari un servei de transport a través de vehicles amb conductor (VTC), tant per territori andorrà com fora del mateix, el qual es regula per les condicions establertes en els presents Termes i Condicions, així com per la informació mostrada en tot moment a través de l’Aplicació.

1.2. A través de l’App, l’Usuari podrà veure quins vehicles i quines destinacions ofereix CityXerpa en cada moment, així com quines modalitats de transport.

1.3. L’Usuari és responsable d’indicar correctament les dades de recollida, destí i demés característiques del servei de transport contractat, incloent direccions, quantitat de passatgers, necessitat d’espai per equipatges i/o mascotes, així com qualsevol altre indicació rellevant.

1.4. CityXerpa es reserva el dret de modificar, incloure i/o suprimir qualsevol modalitat o condició relativa al servei prestat, sense necessitat de preavís a l’Usuari, sempre que aquests canvis quedin indicats degudament a través de la Plataforma.

1.5. CityXerpa es compromet a vetllar per tal que l’Usuari tingui una experiència tranquil·la i satisfactòria, prenent totes les mesures necessàries per assegurar la integritat i la seguretat dels Usuaris i conductors.

2. Política de preus

2.1. Les tarifes de transports, les seves actualitzacions, i condicions d’ús estaran disponibles en tot moment en l’Aplicació i estan subjectes a possibles modificacions. Es recomana a l’Usuari que accedeixi periòdicament a l’Aplicació per conèixer les tarifes aplicables en cada moment.

2.2. L’Usuari accepta que en els períodes de més demanda es cobri un cost addicional variable. Aquest cost addicional es trobarà inclòs en el preu final i es mostrarà sempre de manera clara i concisa abans de realitzar qualsevol pagament.

2.3. En el moment en què l’Usuari sol·liciti el Servei a través de l’Aplicació, podrà consultar una estimació del preu del trajecte (que inclourà el cost del trajecte, qualsevol cost de gestió, impostos i les taxes aplicables), que es mostrarà sempre que l’Usuari hagi inclòs el punt de destinació. Qualsevol discrepància entre aquest preu estimat i el preu que finalment es cobri a l’Usuari respondrà a la modificació per l’Usuari del recorregut del trajecte sol·licitat, així com al mateix temps que l’Usuari faci esperar al conductor un cop aquest arribi al punt de recollida indicat.

2.4. Les tarifes aplicables al Servei seran cobrades a l’Usuari a l’inici del desplaçament, de forma automàtica a través de les dades de la targeta de crèdit facilitades per l’Usuari en el Formulari de Registre. CityXerpa es reserva el dret a realitzar una validació del mètode de pagament. Les tarifes cobrades no seran reemborsables, excepte error tècnic per part de CityXerpa.

2.5. CityXerpa es reserva el dret a cobrar un cost addicional als Usuaris, en cas que, per motius aliens al conductor, el trajecte hagi augmentat en temps o en distància respecte el trajecte que s’havia sol·licitat. Qualsevol cost addicional serà comunicat degudament a l’Usuari.

3. Canvis en la ruta

3.1. CityXerpa assigna un conductor i calcula la ruta des del punt de recollida al punt d’entrega indicat, de la manera més òptima possible, a través de la seva aplicació. Per aquest motiu, no està permès canviar la ruta ni el conductor assignat, ni sol·licitar parades al conductor.

3.2. CityXerpa vetllarà per proporcionar el servei dins dels horaris sol·licitats, indicant en tot cas a través de l’App qualsevol modificació en l’horari i/o demés condicions del trajecte.

3.3. En cas de condicions meteorològiques adverses, CityXerpa es reserva el dret a canviar el punt de recollida i/o a optar per la cancel·lació del trajecte, amb l’objectiu de vetllar per la seguretat, tant dels Usuaris com dels conductors.

3.4. CityXerpa no es fa responsable de les conseqüències que pugui ocasionar en l’Usuari, qualsevol retard i/o cancel·lació del trajecte contractat, sigui pel motiu que sigui.

4. No presentació i cancel·lació de trajectes

4.1. La cancel·lació d’un trajecte sol·licitat per part de l’Usuari, comportarà un cost per aquest, el qual serà indicat en l’Aplicació, sempre que s’hagi assignat un conductor per al viatge sol·licitat.

4.2. En cas que l’Usuari sol·liciti un trajecte i no es presenti a la recollida del mateix, en el termini màxim de CINC (5) minuts, CityXerpa es reserva el dret a cancel·lar el trajecte, de CINC (5) euros, per tal de compensar el recorregut ja efectuat per part del conductor.

5. Responsabilitats de l’Usuari

5.1. Mitjançant l’ús del servei de transport, l’Usuari accepta els presents Termes i Condicions, i reconeix que:

a) És responsable d’indicar les dades concretes del transport que contracta i d’assegurar-se que sol·licita un vehicle adequat als seus requeriments.

b) És responsable de presentar-se dins de l’horari i el punt de recollida sol·licitat.

c) És responsable de comprovar les dades del vehicle que el recull, assegurant-se que coincideixen amb el viatge que té assignat a l’App.

5.2. L’Usuari comunicarà a CityXerpa en cas de viatjar amb animals, sol·licitant un vehicle adequat i comprometent-se en tot cas a complir amb totes les mesures de seguretat necessàries. L’Usuari reconeix i accepta que l’animal és responsabilitat exclusivament seva.

5.3. L’Usuari es compromet a no sol·licitar cap trajecte que li estigui prohibit o no autoritzat (per exemple, si té prohibit sortir del país).

5.4. L’Usuari declara que mantindrà indemne a CityXerpa davant qualsevol reclamació contra la mateixa, la seva societat matriu, directors, socis, empleats, advocats i agents derivada del (i) incompliment per part de l’Usuari de qualsevol disposició continguda als presents Termes i Condicions o de qualsevol llei o regulació aplicable a les mateixes, (ii) de l’incompliment o violació dels drets de tercers incloent, a títol merament enunciatiu, els conductors de CityXerpa, altres conductors i vianants, (iii) de qualsevol dany o perjudici causat per l’Usuari i/o els seus acompanyants en l’ús del Servei a un tercer i (iv) de l’incompliment de l’ús permès de l’Aplicació i/o Lloc Web.

6. Prohibicions i dret d’admissió

6.1. L’Usuari s’obliga expressament a comportar-se durant la durada del trajecte conforme a la moral, els bons costums i l’ordre públic. Per tot això, l’Usuari accepta que durant la prestació del servei de transport queda expressament prohibit:

a) Fumar i/o consumir alcohol o drogues al vehicle.

b) Cridar, insultar o faltar el respecte, de la manera que sigui, al conductor del vehicle o als altres passatgers.

c) Causar desperfectes en el vehicle.

d) Realitzar qualsevol conducta contrària a l’ordre públic.

6.2. En cas de produir-se aquestes circumstàncies, l’Usuari accepta que el conductor podrà optar per requerir-li que cessi en la conducta prohibida, o bé per posar fi al trajecte sol·licitat de forma immediata.

6.3. D’altra banda, CityXerpa es reserva el dret de cobrar penalitzacions als Usuaris que durant el trajecte actuïn en contra de la moral, els bons costums i l’ordre públic, així com aquells Usuari que causin qualsevol tipus de desperfecte en els vehicles dels transportistes durant la prestació del servei de transport. La prestació final del servei de transport quedarà a discreció del tercer transportista.

7. Objectes personals

7.1. L’Usuari es fa responsable de tots els seus objectes personals i es compromet a no entrar dins del vehicle amb cap objecte il·legal, il·lícit o que vagi en contra de la moral o l’ordre públic.

7.2. Els Usuaris hauran de retirar del vehicle tots els seus efectes personals un cop finalitzat el trajecte. CityXerpa, no es farà responsable de la pèrdua o extraviament d’objectes personals, si bé els facilitarà qualsevol ajuda o informació que pogués agilitar la seva recuperació.

7.3. Amb aquest objectiu d’agilitzar aquesta recuperació, CityXerpa posa a disposició de l’Usuari un formulari de Contacte a través de l’Aplicació.

8. Accidents o avaries

8.1. L’Usuari entén que el servei de transport pot ésser potencialment perillós, danyós, perjudicial per a menors donats els riscos inherents a la pròpia activitat de transport, i que aquesta activitat la realitza sota el seu propi risc i responsabilitat.

8.2. CityXerpa assegura que manté uns elevats nivells de control de totes les mesures de seguretat necessàries per assegurar un transport satisfactori per a l’Usuari.

8.3. CityXerpa declara que tots els seus vehicles compleixen amb la legislació vigent, i tots els seus conductors disposen dels permisos corresponents a realitzar l’activitat de transport.

8.4. CityXerpa té establerts protocols interns en cas d’accident o avaria del vehicle durant la realització dels serveis, per tal de solucionar incidències amb la major eficiència possible.

9. Incidències

9.1. Per a la gestió de les incidències establertes en la present clàusula, CityXerpa disposa d’un servei d’atenció al Client al qual l’Usuari es pot posar en contacte a través de l’Aplicació. El nostre servei d’Atenció al Client registrarà la incidència tan aviat rebi la comunicació per part de l’Usuari i demanarà, si fos necessari, la documentació necessària per tal de verificar la incidència. En cas que el procés de prova sigui satisfactori, CityXerpa procedirà a adoptar les mesures que consideri adients per a resoldre la incidència.

D. Experiències

1. Descripció del servei

1.1. A través de l’Aplicació, l’Usuari podrà contractar una varietat de serveis (les “Experiències”) a diferents proveïdors tercers amb qui CityXerpa manté les corresponents relacions comercials.

1.2. L’App actua com a plataforma intermediària d’activitats turístiques, així com a central de reserves.

1.3. Les descripcions, fotografies i demés contingut de les activitats les proporcionen els respectius proveïdors, fet pel qual CityXerpa no es fa responsable sobre aquest contingut.

1.4. Quan l’Usuari contracte una experiència, el contracte per a la prestació de l’activitat se celebra exclusivament entre l’Usuari i el proveïdor. CityXerpa actua com a agent del comerç i està autoritzat i, en ocasions, comissionat pel proveïdor per a realitzar transaccions directament entre ells i els usuaris.

2. Reserva d’activitats i política de cancel·lació

2.1. L’Usuari pot reservar les experiències o activitats, per ell mateix o per a tercers consumidors, per mitjà d’App.

2.2. El procés de reserva i confirmació s’indicarà en tot moment en la Plataforma. CityXerpa es reserva el dret a modificar , incloure i/o suprimir qualsevol modalitat o condició relativa al servei prestat, sense necessitat de preavís a l’Usuari, sempre que aquests canvis quedin indicats degudament a través de la Plataforma.

2.3. La política de cancel·lació de qualsevol activitat reservada a través de l’App s’adequarà al que estableixi el Partner, amb qui el Consumidor ha de gestionar qualsevol incidència.

E) CityXerpa Pay

1. Descripció del servei

1.1. CityXerpa Pay és un mètode de pagament integrat dins de la plataforma digital CityXerpa i dissenyat per realitzar transaccions entre el Partner i els seus usuaris o consumidors finals.

1.2. A través de CityXerpa Pay, el Consumidor podrà pagar a l’establiment del Partner, a través d’un codi QR integrat en la plataforma, pagament que generarà un retorn o “Cashback” en favor del Consumidor, indicat en tot cas a través de la Plataforma.

1.3. Per cada transacció realitzada pel Consumidor per mitjà del servei CityXerpa Pay, sempre que la transacció provingui d’una targeta bancària nacional, es generarà el Cashback corresponent, el qual serà reflectit al moneder digital del Consumidor integrat en la Plataforma (d’ara en endavant, el “Wallet”).

2. Condicions del Cashback generat

2.1. El Cashback generat en cada transacció serà reflectit al Wallet del Consumidor, de manera que els Consumidors podran acumular-lo i/o consumir-lo en la Plataforma.

2.2. Queda benentès que el Cashback generat a través de les transaccions dutes a terme en un Establiment es podrà consumir en qualsevol establiment integrat en la Plataforma.

2.3. El Cashback generat té una duració limitada. La caducitat del cashback constarà degudament reflectida, de forma clara i concisa, a través de l’Aplicació.

2.4. Si Consumidor no utilitza el servei abans que transcorri el període de caducitat indicat en l’App, CityXerpa es reserva el dret a retirar del Wallet, el cashback generat.

2.5. CityXerpa es reserva el dret a modificar, augmentar, disminuir, anul·lar, en qualsevol moment, el percentatge de cashback garantit, en funció de les relacions comercials que manté amb cadascun dels seus Partners.

ANNEX I.- Filials de “XERPA, S.L.”