{"id":8967,"date":"2025-05-28T10:23:05","date_gmt":"2025-05-28T10:23:05","guid":{"rendered":"https:\/\/cityxerpa.com\/?page_id=8967"},"modified":"2025-12-30T08:54:04","modified_gmt":"2025-12-30T08:54:04","slug":"termes-i-condicions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cityxerpa.com\/fr\/termes-i-condicions\/","title":{"rendered":"Termes i condicions"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-margin-top:0px;--awb-margin-bottom:0px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><\/p>\n<p><i>Date de derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 01\/01\/2026<\/i><\/p>\n<h2 data-fontsize=\"26\" style=\"--fontSize: 26; line-height: 1.18;\" data-lineheight=\"30.68px\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated wp-block-heading\">Conditions G\u00e9n\u00e9rales de CityXerpa<\/h2>\n<h4 data-fontsize=\"20\" style=\"--fontSize: 20; line-height: 1.5; --minFontSize: 20;\" data-lineheight=\"30px\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\">INDEX<\/h4>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">I. \u00c0 propos de CityXerpa<\/p>\n<ol>\n<li>\u00c0 propos de nous<\/li>\n<li>\u00c0 propos de la plateforme<\/li>\n<li>Communications avec CityXerpa<\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">II. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">\u00c0 propos des conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/span><\/p>\n<ol>\n<li>Nature des conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/li>\n<li>Modifications des Conditions G\u00e9n\u00e9rales<\/li>\n<li>Loi applicable <\/li>\n<\/ol>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">III. Conditions g\u00e9n\u00e9rales de la plateforme CityXerpa<\/p>\n<ol>\n<li>Acceptation des Conditions G\u00e9n\u00e9rales<\/li>\n<li>Enregistrement et acc\u00e8s \u00e0 l&#8217;application <\/li>\n<li>Mineurs<\/li>\n<li>Licence d&#8217;utilisation et r\u00e9serve du droit d&#8217;acc\u00e8s<\/li>\n<li>Politique de prix et m\u00e9thodes de paiement  <\/li>\n<li>Coupons et codes promotionnels<\/li>\n<li>Limitation de responsabilit\u00e9<\/li>\n<li>Restrictions d&#8217;utilisation <\/li>\n<li>Avis des Utilisateurs <\/li>\n<li>Mise \u00e0 jour de l&#8217;application<\/li>\n<li>Droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et industrielle <\/li>\n<li> Liens vers des sites tiers<\/li>\n<li>Protection des donn\u00e9es et politique de cookies<\/li>\n<li>R\u00e9clamations et plaintes<\/li>\n<li>Autres conditions importantes<\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">IV. Conditions Particuli\u00e8res<\/span> <\/p>\n<p><u><span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">A) Marketplace<\/span><\/u><\/p>\n<ul><\/ul>\n<ol>\n<li>Informations sur les produits et services<\/li>\n<li>Produits alimentaires et allergies<\/li>\n<li>Erreurs manifestes de prix et de description<\/li>\n<li>Commandes \u201cPick Up\u201d<\/li>\n<li>Commandes \u00e0 domicile<\/li>\n<li>Acceptation des commandes par l\u2019\u00c9tablissement<\/li>\n<li>Annulation de commandes<\/li>\n<li>Retours et remboursements<\/li>\n<li>R\u00e9ception des commandes<\/li>\n<li>Commandes non livr\u00e9es<\/li>\n<li>Changements d\u2019adresse <\/li>\n<li>Produits restreints<\/li>\n<li>Limitation de responsabilit\u00e9 <\/li>\n<\/ol>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\"><u>B) Livraisons<\/u><\/p>\n<ol>\n<li>Description des services<\/li>\n<li>Conditions sp\u00e9cifiques de \u201cCe que vous voulez\u201d<\/li>\n<li>Commandes non livr\u00e9es<\/li>\n<li>Responsabilit\u00e9 des Utilisateurs<\/li>\n<\/ol>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\"><u>C) Move<\/u><\/p>\n<ol>\n<li>Description des services<\/li>\n<li>Politique de prix<\/li>\n<li>Changements d\u2019itin\u00e9raire<\/li>\n<li>Non-pr\u00e9sentation et annulation des trajets<\/li>\n<li>Responsabilit\u00e9s de l\u2019Utilisateur <\/li>\n<li>Interdictions et droit d\u2019admission<\/li>\n<li>Objets personnels<\/li>\n<li>Accidents ou pannes<\/li>\n<li>\n<p>Incidents<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\"><u>D) Exp\u00e9riences<\/u><\/p>\n<ol>\n<li>Description du service<\/li>\n<li>R\u00e9servation d\u2019activit\u00e9s<\/li>\n<li>R\u00e9alisation de l\u2019activit\u00e9<\/li>\n<li>Politique de paiement<\/li>\n<li>Politique de modifications et d\u2019annulations<\/li>\n<li>Remboursements<\/li>\n<li>Donn\u00e9es personnelles <\/li>\n<li>Limitation de responsabilit\u00e9<\/li>\n<\/ol>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\"><u>E) CityXerpa Pay<\/u><\/p>\n<ol>\n<li>Description du service<\/li>\n<li>Enregistrement et acc\u00e8s \u00e0 CityXerpaPay<\/li>\n<li>Conditions du Cashback g\u00e9n\u00e9r\u00e9<\/li>\n<li>Retours de produits achet\u00e9s avec CityXerpa Pay et solde n\u00e9gatif<\/li>\n<\/ol>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\"><u>F) eSIMs<\/u><\/p>\n<ol>\n<li>Description du service<\/li>\n<li>Conditions d\u2019utilisation<\/li>\n<li>Politique de prix<\/li>\n<li>Remboursements et annulations<\/li>\n<li>\n<p>Limitation de responsabilit\u00e9<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">ANNEXE I .- Soci\u00e9t\u00e9s affili\u00e9es<\/p>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">\n<h4 data-fontsize=\"20\" style=\"--fontSize: 20; line-height: 1.5; --minFontSize: 20;\" data-lineheight=\"30px\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\">I. \u00c0 propos de CityXerpa<\/h4>\n<p><strong data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">1. \u00c0 propos de nous<\/strong><\/p>\n<p>1.1. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">CityXerpa est une plateforme technologique accessible via une application mobile (la \u201c<span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">Plateforme<\/span>\u201d, ci-apr\u00e8s), qui propose des services d\u2019interm\u00e9diation entre acheteurs et vendeurs de toutes sortes de produits et services, des services de transport de marchandises et\/ou de nourriture pour le compte de tiers via des commandes \u00e9lectroniques, des services d\u2019op\u00e9rateur touristique et de centrale de r\u00e9servation, ainsi que des services de VTC.<\/span><\/p>\n<p>1.2. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">La plateforme CityXerpa est la propri\u00e9t\u00e9 de la soci\u00e9t\u00e9 commerciale andorrane \u00ab <span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">XERPA, S.L.<\/span> \u00bb, dont les informations sont indiqu\u00e9es ci-dessous :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9nomination sociale : XERPA, S.L.<\/li>\n<li>Si\u00e8ge social : Av. Nacions Unides, 40, 1, Escaldes-Engordany (AD700)<\/li>\n<li>NRT: L-711201-Y<\/li>\n<li>Donn\u00e9es d&#8217;enregistrement : Num\u00e9ro 16095, Livre S-241, Folio 451-460.<\/li>\n<\/ul>\n<p>1.3. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">XERPA, S.L. propose les diff\u00e9rents services de la Plateforme, soit directement, soit par l&#8217;interm\u00e9diaire de ses filiales (identifi\u00e9es \u00e0 l&#8217;<span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">Annexe I<\/span>). Ci-apr\u00e8s, \u00ab XERPA, S.L. \u00bb ainsi que ses filiales seront d\u00e9sign\u00e9es indistinctement comme la \u00ab Soci\u00e9t\u00e9 \u00bb ou \u00ab CityXerpa \u00bb.<\/span><\/p>\n<p><strong data-fusion-font=\"true\" style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\">2. \u00c0 propos de la plateforme<\/strong><\/p>\n<p>2.1. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Les utilisateurs de la plateforme (ci-apr\u00e8s les \u00ab <span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">Utilisateurs<\/span> \u00bb) ont acc\u00e8s \u00e0 l&#8217;application CityXerpa (ci-apr\u00e8s l&#8217;\u00ab <span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">App<\/span> \u00bb), via un processus d&#8217;enregistrement personnel, \u00e0 travers lequel un compte utilisateur CityXerpa est cr\u00e9\u00e9, n\u00e9cessaire pour pouvoir contracter les diff\u00e9rents services propos\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p>2.2. CityXerpa offre \u00e0 ses Utilisateurs la prestation des services suivants :<\/p>\n<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">a) <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); text-decoration-line: underline;\">Marketplace<\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); text-decoration-line: underline;\">.<\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\"> <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Les Utilisateurs peuvent acheter des produits de fournisseurs tiers (les \u00ab <span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">Partenaires<\/span> \u00bb de CityXerpa) et demander leur collecte et livraison \u00e0 l&#8217;adresse indiqu\u00e9e (sous la modalit\u00e9 \u00ab <span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">Delivery<\/span> \u00bb), ou bien opter pour retirer directement la commande dans l&#8217;\u00e9tablissement du Partenaire (modalit\u00e9 \u00ab <span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">Pick-Up<\/span> \u00bb). Dans cette cat\u00e9gorie, l&#8217;Utilisateur trouvera des produits de restauration et de supermarch\u00e9, entre autres.<\/span><\/p>\n<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">b) <u>Messagerie et envois<\/u>. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Les Utilisateurs peuvent \u00e9galement demander \u00e0 CityXerpa de r\u00e9aliser des livraisons de colis pour le compte de l&#8217;Utilisateur (sous la modalit\u00e9 \u00ab <span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">Messagerie<\/span> \u00bb), ainsi que d&#8217;effectuer des d\u00e9marches et\/ou d&#8217;acheter des produits en leur nom, et de les collecter et livrer aux adresses sp\u00e9cifi\u00e9es (sous la modalit\u00e9 \u00ab <span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">Ce que vous voulez<\/span> \u00bb).<\/span><\/p>\n<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">c) <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); text-decoration-line: underline;\">Move.<\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\"> <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Via l&#8217;Application, les Utilisateurs peuvent contracter des services de transport via des v\u00e9hicules avec chauffeur (\u00ab <span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">VTC<\/span> \u00bb), tant sur le territoire national qu&#8217;international.<\/span><\/p>\n<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">d) <u>Exp\u00e9riences<\/u>. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">\u00c0 travers l&#8217;App, les Utilisateurs peuvent contracter diff\u00e9rentes activit\u00e9s fournies par des prestataires tiers (les \u00ab <span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">Exp\u00e9riences<\/span> \u00bb). CityXerpa agit comme centrale de r\u00e9servations et plateforme interm\u00e9diaire entre l&#8217;Utilisateur et le fournisseur d&#8217;exp\u00e9riences.<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">e) <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); text-decoration-line: underline;\">CityXerpa Pay.<\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\"> <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">CityXerpa Pay est une m\u00e9thode de paiement int\u00e9gr\u00e9e dans la plateforme num\u00e9rique CityXerpa et con\u00e7ue pour effectuer des transactions entre le Partenaire et ses utilisateurs ou consommateurs finaux. CityXerpa offre \u00e0 ses Utilisateurs un \u00ab <span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">Cashback<\/span> \u00bb ou coupon pour chaque transaction r\u00e9alis\u00e9e via CityXerpa Pay, selon les conditions \u00e9tablies dans ces termes.<\/span><\/p>\n<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">f) <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); text-decoration-line: underline;\">eSIMs.<\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\"> <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">\u00c0 travers l&#8217;App, l&#8217;Utilisateur peut acqu\u00e9rir des cartes de t\u00e9l\u00e9phonie mobile \u00e9lectroniques donnant acc\u00e8s \u00e0 Internet instantan\u00e9 sur le territoire de la Principaut\u00e9 d&#8217;Andorre (ci-apr\u00e8s les \u00ab <span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">eSIMs<\/span> \u00bb).<\/span><\/p>\n<\/p>\n<p><strong data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">3. Communications avec CityXerpa<\/strong><\/p>\n<p>3.1. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Si vous souhaitez contacter CityXerpa, vous pouvez vous adresser \u00e0 info@cityxerpa.com, ou bien communiquer avec nous via la section \u00ab <span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">Contactez CityXerpa<\/span> \u00bb que vous trouverez sur la Platef<\/span><\/p>\n<p>3.2. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Le service client est disponible de 9h00 \u00e0 23h00, du lundi au dimanche.<\/span><\/p>\n<p>3.3. Toute communication que CityXerpa doit vous faire par \u00e9crit sera envoy\u00e9e \u00e0 l&#8217;adresse e-mail que l&#8217;Utilisateur aura fournie lors de son enregistrement sur la Plateforme. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\"><\/span><\/p>\n<h4 data-fontsize=\"20\" style=\"--fontSize: 20; line-height: 1.5; --minFontSize: 20;\" data-lineheight=\"30px\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\">II. \u00c0 propos des Termes et Conditions<\/h4>\n<p><strong data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">1. Nature des Termes et Conditions<\/strong><\/p>\n<p>1.1. Les pr\u00e9sents Termes et Conditions r\u00e9gissent l&#8217;acc\u00e8s et l&#8217;utilisation de la Plateforme par ses Utilisateurs, dans le cadre de la prestation des services offerts par CityXerpa. <\/p>\n<p>1.2. Les pr\u00e9sents Termes et Conditions se composent de :<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">a) Les Conditions G\u00e9n\u00e9rales (CGG), qui s&#8217;appliquent \u00e0 tous les services offerts par CityXerpa via la Plateforme.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">b) Les Conditions Particuli\u00e8res (CPP) de chaque service ou cat\u00e9gorie de service, qui pr\u00e9vaudront sur les CGG, ces derni\u00e8res s&#8217;appliquant de mani\u00e8re subsidiaire dans tout ce qui n&#8217;est pas r\u00e9glement\u00e9 par les CPP.<\/p>\n<p>1.3. Les pr\u00e9sents Termes et Conditions ont une nature exclusivement commerciale, ne pouvant en aucun cas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme une relation de travail de caract\u00e8re g\u00e9n\u00e9ral ou sp\u00e9cial.  <\/p>\n<p><strong data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">2. Modifications des Termes et Conditions<\/strong><\/p>\n<p>2.1. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">2.1. CityXerpa se r\u00e9serve le droit de r\u00e9viser et de modifier les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales \u00e0 tout moment, \u00e9tant contraignantes pour les Utilisateurs \u00e0 chaque instant, apr\u00e8s lecture et acceptation de leur part.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">2.2. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Les modifications importantes des pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales seront notifi\u00e9es \u00e0 l\u2019Utilisateur lors de sa prochaine connexion \u00e0 l\u2019App, et devront \u00eatre lues et accept\u00e9es afin de pouvoir continuer \u00e0 utiliser la Plateforme.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">2.3. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Sans pr\u00e9judice de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, les modifications non essentielles (telles que, par exemple, les mises \u00e0 jour, les corrections d\u2019erreurs formelles ou les modifications r\u00e9dactionnelles ne constituant pas de changements mat\u00e9riels) seront notifi\u00e9es \u00e0 l\u2019Utilisateur par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e lors de son Enregistrement, afin que l\u2019Utilisateur puisse en prendre connaissance.<\/span><\/p>\n<p>2.4. Si l\u2019Utilisateur n\u2019est pas d\u2019accord avec les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales ou avec l\u2019une quelconque de leurs modifications et\/ou mises \u00e0 jour, il est pri\u00e9 de cesser d\u2019utiliser la Plateforme et de supprimer l\u2019App de son appareil mobile. <\/p>\n<p><strong data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">3. Loi applicable<\/strong><\/p>\n<p>3.1. Les pr\u00e9sents Termes et Conditions seront r\u00e9gis et interpr\u00e9t\u00e9s conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation de la Principaut\u00e9 d&#8217;Andorre.<\/p>\n<p>3.2. Toute question litigieuse d\u00e9coulant de ces Termes et Conditions sera soumise \u00e0 la juridiction des Tribunaux andorrans, avec renonciation expresse \u00e0 tout autre for ou juridiction.<\/p>\n<p>3.3. Pr\u00e9alablement \u00e0 toute action judiciaire, les parties s\u2019engagent \u00e0 tenter de r\u00e9soudre de bonne foi tout conflit d\u00e9coulant des pr\u00e9sents Termes et Conditions par le biais du service client\u00e8le de CityXerpa et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, par des m\u00e9canismes de m\u00e9diation ou de r\u00e9solution alternative des conflits disponibles en Principaut\u00e9 d\u2019Andorre.<\/p>\n<p>3.4. Sans pr\u00e9judice de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, CityXerpa se r\u00e9serve le droit d&#8217;exercer toute action devant d&#8217;autres juridictions comp\u00e9tentes, que ce soit simultan\u00e9ment ou non, dans la mesure permise par la loi de chaque juridiction.<\/p>\n<h4 data-fontsize=\"20\" style=\"--fontSize: 20; line-height: 1.5; --minFontSize: 20;\" data-lineheight=\"30px\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\">III. Conditions G\u00e9n\u00e9rales de la plateforme CityXerpa<\/h4>\n<p><strong data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">1. Acceptation des Termes et Conditions<\/strong><\/p>\n<p>1.1.  Lorsque l\u2019Utilisateur acc\u00e8de \u00e0 l\u2019application CityXerpa, il accepte de se conformer aux pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales ainsi qu\u2019\u00e0 toute politique suppl\u00e9mentaire publi\u00e9e sur la Plateforme.<\/p>\n<p>1.2. L\u2019Utilisateur s\u2019engage \u00e0 utiliser l\u2019App de mani\u00e8re l\u00e9gale et conform\u00e9ment aux pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n<p>1.3. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">L\u2019App est destin\u00e9e \u00e0 un usage personnel et non commercial par les Utilisateurs, toute utilisation \u00e0 des fins commerciales ou de revente \u00e9tant interdite. En cas de souhait d\u2019utilisation commerciale de la Plateforme, il est possible de s\u2019inscrire en tant que <u>Partenaire de CityXerpa<\/u>. CityXerpa ne saurait \u00eatre tenue responsable de tout dommage ou pr\u00e9judice, perte d\u2019activit\u00e9, interruption ou opportunit\u00e9 commerciale perdue r\u00e9sultant d\u2019une utilisation normale ou anormale de la Plateforme.<\/span><\/p>\n<p><strong data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">2.  Enregistrement, acc\u00e8s et d\u00e9sinscription de la Plateforme<\/strong><\/p>\n<p>2.1. L\u2019App est disponible gratuitement.<\/p>\n<p>2.2. Pour utiliser les fonctionnalit\u00e9s de l\u2019App, l\u2019Utilisateur doit se connecter \u00e0 l\u2019aide d\u2019un compte utilisateur, qui peut \u00eatre cr\u00e9\u00e9 avec une adresse e-mail fournie par l\u2019Utilisateur, ou via l\u2019identifiant Apple ou le compte Google de l\u2019Utilisateur.<\/p>\n<p>2.3. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Pour pouvoir \u00eatre Utilisateur de l\u2019App, il est indispensable de remplir les conditions suivantes :<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">a) \u00catre majeur.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">b) Compl\u00e9ter de mani\u00e8re v\u00e9ridique tous les champs obligatoires du formulaire d\u2019inscription.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">c) Lire attentivement les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales et les accepter avant l\u2019inscription.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">d) Lire attentivement et accepter notre Politique de Confidentialit\u00e9, Politique de Protection des Donn\u00e9es et Politique de Cookies.<\/p>\n<p>2.4. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">L\u2019Utilisateur est responsable de fournir des informations v\u00e9ridiques et compl\u00e8tes pour la cr\u00e9ation et l\u2019enregistrement de son compte. CityXerpa se r\u00e9serve le droit de suspendre, temporairement ou d\u00e9finitivement, le compte utilisateur, s\u2019il existe des raisons valables de douter de la v\u00e9racit\u00e9 ou de l\u2019exactitude des informations fournies.<\/span><\/p>\n<p>2.5. Une fois toutes les conditions remplies et l\u2019inscription \u00e0 la Plateforme finalis\u00e9e, CityXerpa enverra \u00e0 l\u2019Utilisateur une confirmation d\u2019inscription. Il est port\u00e9 \u00e0 la connaissance de tous les Utilisateurs qu\u2019un processus de v\u00e9rification et de validation du num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone fourni est requis pour confirmer l\u2019inscription. Cette validation peut se faire via WhatsApp, SMS ou appel t\u00e9l\u00e9phonique, et est effectu\u00e9e \u00e0 l\u2019aide de l\u2019outil Twilio.<\/p>\n<p>2.6. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">En s\u2019inscrivant \u00e0 l\u2019App, l\u2019Utilisateur cr\u00e9e des identifiants qui sont strictement confidentiels, personnels et non transf\u00e9rables. L\u2019Utilisateur est responsable de la confidentialit\u00e9 de ses identifiants et doit prendre les mesures n\u00e9cessaires pour assurer un acc\u00e8s et une utilisation s\u00e9curis\u00e9e de l\u2019App.<\/span><\/p>\n<p>2.7. En cas d\u2019oubli des identifiants, CityXerpa propose un processus de r\u00e9cup\u00e9ration du mot de passe, via l\u2019adresse e-mail fournie lors de l\u2019inscription. Si l\u2019Utilisateur n\u2019a plus acc\u00e8s \u00e0 cette adresse, CityXerpa peut g\u00e9n\u00e9rer un nouveau mot de passe, sous r\u00e9serve de v\u00e9rification de l\u2019identit\u00e9 de l\u2019Utilisateur.<\/p>\n<p>2.8. Il est interdit de s\u2019inscrire ou d\u2019acc\u00e9der \u00e0 l\u2019App en utilisant le compte d\u2019une autre personne. En cas de soup\u00e7on qu\u2019un tiers utilise ou acc\u00e8de \u00e0 l\u2019App via votre compte, nous prions les Utilisateurs de modifier leurs identifiants dans les plus brefs d\u00e9lais. <\/p>\n<p>2.9. En s\u2019inscrivant sur CityXerpa, l\u2019Utilisateur pourra \u00e9galement acc\u00e9der \u00e0 la plateforme <a href=\"https:\/\/andorra.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Andorra.com<\/a>, laquelle est la propri\u00e9t\u00e9 du Groupe CityXerpa. Les identifiants fournis pour CityXerpa seront les m\u00eames que pour <a href=\"https:\/\/andorra.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Andorra.com<\/a>.<\/p>\n<p>2.10. L\u2019Utilisateur peut se d\u00e9sinscrire volontairement de l\u2019App \u00e0 tout moment, \u00e0 condition de ne pas avoir de montants en attente de paiement au moment de la d\u00e9sinscription. La d\u00e9sinscription se fait via l\u2019Application. <\/p>\n<p><strong data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">3. Mineurs<\/strong><\/p>\n<p><strong data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\">3.1. L\u2019utilisation de la Plateforme est r\u00e9serv\u00e9e aux personnes \u00e2g\u00e9es de plus de dix-huit (18) ans. En aucun cas l\u2019inscription d\u2019Utilisateurs mineurs n\u2019est autoris\u00e9e.<\/strong><\/p>\n<p><strong data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\">3.2. Sans pr\u00e9judice de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, certains services (tels que Move ou Exp\u00e9riences) peuvent avoir pour b\u00e9n\u00e9ficiaires finaux des personnes mineures. Dans ces cas, la r\u00e9servation, la souscription et le paiement du service devront toujours \u00eatre effectu\u00e9s par un Utilisateur majeur, qui en assumera l\u2019enti\u00e8re responsabilit\u00e9 et devra accompagner ou autoriser d\u00fbment le mineur, conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation applicable et aux conditions particuli\u00e8res du service.<\/strong><\/p>\n<p><strong data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">4. Licence d\u2019utilisation et r\u00e9serve du droit d\u2019acc\u00e8s<\/strong><\/p>\n<p>4.1. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">CityXerpa accorde une licence d\u2019utilisation non exclusive et non transf\u00e9rable permettant d\u2019utiliser l\u2019App sur tout t\u00e9l\u00e9phone mobile ou autre appareil mobile contr\u00f4l\u00e9 par l\u2019Utilisateur, \u00e0 condition de respecter les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales ainsi que toute autre politique publi\u00e9e via la Plateforme.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">4.2. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">S\u2019il existe des raisons valables de croire que l\u2019Utilisateur a enfreint les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales ou l\u2019une de nos politiques, CityXerpa se r\u00e9serve le droit de prendre les mesures qu\u2019elle juge appropri\u00e9es, y compris mais sans s\u2019y limiter :<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">a) Notification \u00e0 l\u2019Utilisateur via l\u2019App ou par e-mail.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">b) <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Retrait imm\u00e9diat, temporaire ou permanent, de son droit d\u2019utiliser l\u2019App via la suspension et\/ou la suppression de son compte utilisateur.<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">c) <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Actions en justice appropri\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p>4.3. Si le droit d\u2019utiliser l\u2019App lui est d\u00e9finitivement retir\u00e9, nous demandons \u00e0 l\u2019Utilisateur de la supprimer de tout appareil mobile et de ne pas tenter de se r\u00e9inscrire ou d\u2019acc\u00e9der \u00e0 l\u2019App avec d\u2019autres comptes.<\/p>\n<p><strong data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">5. Politique tarifaire et moyens de paiement<\/strong><\/p>\n<p>5.1. La politique tarifaire de CityXerpa est sp\u00e9cifique \u00e0 chaque cat\u00e9gorie de service propos\u00e9e, et est d\u00e9crite \u00e0 tout moment sur la Plateforme. Selon le service, le montant total de la commande peut inclure le prix des produits et services achet\u00e9s, ainsi que les frais de gestion et\/ou de livraison s\u2019ils s\u2019appliquent. CityXerpa s\u2019engage \u00e0 informer de mani\u00e8re claire et concise du prix total des biens et services, taxes comprises, sans induire en erreur. <\/p>\n<p>5.2. CityXerpa se r\u00e9serve le droit de modifier les prix de tout service propos\u00e9 via la Plateforme, \u00e0 tout moment et sans pr\u00e9avis aux Utilisateurs.<\/p>\n<p>5.3. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Pour pouvoir utiliser les services de la Plateforme, l\u2019Utilisateur doit fournir les donn\u00e9es relatives au mode de paiement qu\u2019il souhaite utiliser, lesquelles seront stock\u00e9es et trait\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 notre <a href=\"https:\/\/cityxerpa.com\/fr\/politique-confidentialite\/\"><u>Politique de protection des donn\u00e9es<\/u><\/a>.<\/span><\/p>\n<p>5.4. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">CityXerpa fait appel \u00e0 des prestataires de services de paiement tiers, \u00e0 qui sont communiqu\u00e9es les donn\u00e9es n\u00e9cessaires, lesquelles sont trait\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur. Le traitement de ces donn\u00e9es est r\u00e9gi par les contrats et\/ou accords commerciaux conclus entre CityXerpa et ces prestataires.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">5.5. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">CityXerpa ne peut garantir l\u2019identit\u00e9 des Utilisateurs inscrits, l\u2019Utilisateur a donc l\u2019obligation d\u2019avertir CityXerpa s\u2019il a la preuve que sa carte ou son moyen de paiement associ\u00e9 \u00e0 son profil a \u00e9t\u00e9 vol\u00e9 et\/ou est utilis\u00e9 de mani\u00e8re frauduleuse par un tiers. L\u2019Utilisateur est responsable de la s\u00e9curit\u00e9 et de la confidentialit\u00e9 de ses moyens de paiement, CityXerpa ne saurait \u00eatre tenue responsable en cas de vol, fraude, escroquerie ou utilisation illicite.<\/span><\/p>\n<p>5.6. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">En cas de vol, fraude, escroquerie ou utilisation abusive des moyens de paiement dans l\u2019App, CityXerpa, avec ses prestataires de paiement, fera tout son possible pour bloquer les paiements futurs, \u00e0 la demande de l\u2019Utilisateur. N\u00e9anmoins, CityXerpa n\u2019a aucune obligation de proc\u00e9der \u00e0 une enqu\u00eate sur l\u2019utilisation frauduleuse. En cas de suspicion de vol ou d\u2019utilisation abusive, CityXerpa recommande aux Utilisateurs de porter plainte aupr\u00e8s de la police. Si n\u00e9cessaire, CityXerpa s\u2019engage \u00e0 coop\u00e9rer avec les autorit\u00e9s comp\u00e9tentes pour fournir les preuves n\u00e9cessaires en cas de pr\u00e9l\u00e8vement ind\u00fbment effectu\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><strong data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">6. Coupons et codes promotionnels<\/strong><\/p>\n<p>6.1. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">CityXerpa propose des coupons ou codes promotionnels visant \u00e0 encourager l\u2019utilisation de la Plateforme, applicables aux diff\u00e9rentes cat\u00e9gories de services propos\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p>6.2. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Les coupons ou codes promotionnels peuvent varier selon les cat\u00e9gories de service et selon leur montant ou pourcentage. Les conditions d\u2019utilisation des coupons et\/ou codes promotionnels actifs seront toujours indiqu\u00e9es dans l\u2019App.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">6.3. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Ces coupons et\/ou codes promotionnels ont toujours une dur\u00e9e limit\u00e9e, pr\u00e9cis\u00e9e dans chaque cas, et ne donnent aucun droit acquis au Consommateur. De plus, CityXerpa se r\u00e9serve le droit d\u2019annuler ou de r\u00e9duire leur valeur \u00e0 tout moment.<\/span><\/p>\n<p>6.4. L\u2019Utilisateur est responsable d\u2019appliquer correctement les coupons et codes promotionnels dont il b\u00e9n\u00e9ficie au moment de l\u2019achat ou de la souscription au service. <\/p>\n<p>6.5. En cas de retour ou d\u2019annulation d\u2019une commande ou d\u2019un service, la valeur du coupon ou du code utilis\u00e9 ne sera pas rembours\u00e9e, sauf mention contraire.<\/p>\n<p>6.6. Il est strictement interdit \u00e0 un Utilisateur de cr\u00e9er plusieurs comptes CityXerpa ou de partager un moyen de paiement \u00e9lectronique avec d\u2019autres Utilisateurs dans le but de b\u00e9n\u00e9ficier abusivement de remises ou d\u2019invitations, ce qui est consid\u00e9r\u00e9 comme un usage abusif.<\/p>\n<p>6.7. Tout usage abusif ou d\u00e9tournement des coupons ou codes promotionnels, que ce soit par falsification ou en profitant d\u2019une erreur technique non signal\u00e9e \u00e0 CityXerpa, entra\u00eenera la suspension du compte utilisateur, ainsi que la possibilit\u00e9 de r\u00e9clamer les sommes ind\u00fbment per\u00e7ues.<\/p>\n<p>6.8. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Il est port\u00e9 \u00e0 la connaissance des Utilisateurs que les coupons ou codes promotionnels sont soumis \u00e0 une limite quantitative de 150\u20ac de r\u00e9duction par compte utilisateur. Si les remises d\u00e9passent ce plafond, CityXerpa se r\u00e9serve le droit de d\u00e9sactiver le coupon ou le code.<\/span><\/p>\n<p><strong data-fusion-font=\"true\" style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\">7. Limitation de responsabilit\u00e9<\/strong><\/p>\n<p>7.1. CityXerpa ne garantit pas que l\u2019App ou tout contenu de celle-ci soit toujours disponible ou exempt d\u2019interruptions, d\u2019erreurs ou de virus, soit parfaitement exact ou constamment mis \u00e0 jour.<\/p>\n<p>7.2. CityXerpa se r\u00e9serve le droit de suspendre, retirer, interrompre ou modifier l\u2019App, en tout ou en partie, sans en informer pr\u00e9alablement les Utilisateurs.<\/p>\n<p>7.3. CityXerpa ne saurait \u00eatre tenue responsable vis-\u00e0-vis des Utilisateurs si, pour quelque raison que ce soit, l\u2019App n\u2019\u00e9tait pas disponible \u00e0 tout moment ou pendant toute p\u00e9riode.<\/p>\n<p>7.4. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">CityXerpa ne sera pas responsable des dommages directs, indirects, accessoires ou cons\u00e9cutifs li\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisation de l\u2019App, y compris la perte de donn\u00e9es de l\u2019Utilisateur ou l\u2019interruption du service. L\u2019Utilisateur s\u2019engage \u00e0 indemniser CityXerpa de toute r\u00e9clamation d\u00e9coulant de son utilisation de l\u2019application.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">7.5. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">CityXerpa ne saurait \u00eatre tenue responsable de tout manquement ou retard dans l\u2019ex\u00e9cution de ses obligations, r\u00e9sultant d\u2019un \u00e9v\u00e9nement ou d\u2019une circonstance \u00e9chappant \u00e0 son contr\u00f4le raisonnable, y compris une d\u00e9faillance des r\u00e9seaux de t\u00e9l\u00e9communications publics ou priv\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p>7.6. L\u2019Utilisateur reconna\u00eet que l\u2019App n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e pour r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins sp\u00e9cifiques et qu\u2019il lui incombe de s\u2019assurer que les fonctionnalit\u00e9s de la Plateforme r\u00e9pondent \u00e0 ses exigences.<\/p>\n<p>7.7. Dans les limites permises par la loi, CityXerpa exclut toute garantie et d\u00e9claration applicable \u00e0 l\u2019Application et\/ou \u00e0 tout contenu de celle-ci, qu\u2019elles soient expresses ou implicites.<\/p>\n<p><strong data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">8. Restrictions d\u2019utilisation<\/strong><\/p>\n<p>8.1. Les Utilisateurs sont enti\u00e8rement responsables de l\u2019utilisation appropri\u00e9e ou de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 leur profil et \u00e0 d\u2019autres contenus de l\u2019App, conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur, ainsi qu\u2019aux principes de bonne foi, de moralit\u00e9, aux usages g\u00e9n\u00e9ralement accept\u00e9s et \u00e0 l\u2019ordre public. <\/p>\n<p>8.2. Pour b\u00e9n\u00e9ficier du droit d\u2019usage de l\u2019application, l\u2019Utilisateur s\u2019engage \u00e0 :<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">a) Ne pas copier l\u2019application, ni son contenu, sauf lorsque cette copie est n\u00e9cessaire pour signaler un incident \u00e0 CityXerpa.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">b) Ne pas vendre, louer, pr\u00eater, sous-licencier, pr\u00eater, traduire, adapter, modifier ou alt\u00e9rer l\u2019application ou son contenu.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">c) Ne pas combiner ou incorporer l\u2019application \u00e0 d\u2019autres programmes, en tout ou en partie.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">d) Ne pas endommager ou alt\u00e9rer toute partie de l\u2019application, du mat\u00e9riel ou du r\u00e9seau sur lequel elle est stock\u00e9e, ni tout logiciel utilis\u00e9 pour son fonctionnement.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">e) Ne pas d\u00e9sassembler, d\u00e9compiler, pratiquer de l\u2019ing\u00e9nierie inverse ou cr\u00e9er des \u0153uvres d\u00e9riv\u00e9es bas\u00e9es sur l\u2019application.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">f) Ne pas fournir ou rendre disponible \u00e0 un tiers des informations essentielles de l\u2019application (y compris le code objet et le code source, s\u2019ils sont accessibles).<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">g) Ne pas utiliser l\u2019application de mani\u00e8re illicite, ni agir de mani\u00e8re frauduleuse ou malveillante.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">h) Ne pas utiliser l\u2019application pour collecter et\/ou livrer tout article dangereux et\/ou ill\u00e9gal.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">i) Ne pas utiliser l\u2019application d\u2019une mani\u00e8re qui pourrait endommager, d\u00e9sactiver, surcharger, compromettre ou nuire \u00e0 nos syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">j) Ne pas collecter ou extraire des informations ou des donn\u00e9es de nos syst\u00e8mes, ni tenter de d\u00e9crypter toute transmission provenant de nos serveurs.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">k) Ne pas acc\u00e9der aux comptes d\u2019autres Utilisateurs.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">l) D\u2019une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, ne pas entreprendre d\u2019actions contraires ou nuisibles aux int\u00e9r\u00eats de CityXerpa ou de tiers en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n<p>8.3. De m\u00eame, dans toutes les communications de l\u2019Utilisateur avec CityXerpa, que ce soit via l\u2019App ou par d\u2019autres canaux de communication, l\u2019Utilisateur s\u2019engage \u00e0 :<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">a) Ne pas faire de commentaires inappropri\u00e9s, obsc\u00e8nes, offensants, mena\u00e7ants ou incitant \u00e0 la haine.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">b) Ne pas faire de commentaires susceptibles de harceler, contrarier, embarrasser, diffamer, alarmer ou importuner toute tierce personne.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">c) Ne pas promouvoir la violence.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">d) Ne pas envoyer ou publier de contenu promouvant la discrimination fond\u00e9e sur la race, le sexe, la religion, la nationalit\u00e9, l\u2019orientation sexuelle, l\u2019\u00e2ge ou tout autre type de discrimination.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">e) Ne pas envoyer ou publier de contenu \u00e0 caract\u00e8re sexuel explicite.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">f) Ne pas enfreindre les droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle de toute tierce personne.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">g) Ne pas promouvoir ni permettre d\u2019activit\u00e9s ill\u00e9gales ou illicites, d\u2019arnaques ou de tromperies.<\/p>\n<p>8.4. Tout Utilisateur peut signaler \u00e0 CityXerpa tout abus ou infraction aux pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales via la rubrique Contact de l\u2019App. CityXerpa examinera les all\u00e9gations dans les plus brefs d\u00e9lais et prendra les mesures qu\u2019elle jugera appropri\u00e9es, se r\u00e9servant en tout cas le droit de supprimer ou de suspendre tout compte utilisateur de l\u2019App, en cas de non-respect de ces Conditions G\u00e9n\u00e9rales, sans pr\u00e9avis \u00e0 l\u2019Utilisateur concern\u00e9.<\/p>\n<p><strong data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">9. Avis des Utilisateurs<\/strong><\/p>\n<p>9.1. CityXerpa peut recueillir des commentaires des Utilisateurs concernant les produits et services propos\u00e9s sur la Plateforme, que ce soit directement par CityXerpa ou par des tiers collaborateurs, identifi\u00e9s comme \u00ab <span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">Partenaires<\/span> \u00bb de CityXerpa.<\/p>\n<p>9.2. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Les commentaires des Utilisateurs sont consid\u00e9r\u00e9s comme non confidentiels et non soumis \u00e0 des droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, CityXerpa ayant le droit de les utiliser, copier, distribuer et divulguer \u00e0 d&#8217;autres Utilisateurs ou Partenaires, sans aucune responsabilit\u00e9 ni paiement ou reconnaissance de quelque nature que ce soit envers l&#8217;Utilisateur, conform\u00e9ment \u00e0 la <a href=\"https:\/\/cityxerpa.com\/fr\/politique-confidentialite\/\"><u>Politique de Confidentialit\u00e9<\/u><\/a> de CityXerpa.<\/span><\/p>\n<p>9.3. L&#8217;Utilisateur s&#8217;engage, en cas de publication de commentaires, \u00e0 donner son avis de mani\u00e8re respectueuse, \u00e0 fournir des donn\u00e9es v\u00e9ridiques et exactes, et \u00e0 ne pas faire de commentaires offensants, abusifs, discriminatoires ou mensongers. CityXerpa se r\u00e9serve le droit de filtrer les commentaires des Utilisateurs et de supprimer ceux qui ne respectent pas les exigences mentionn\u00e9es.<\/p>\n<p>9.4. CityXerpa se r\u00e9serve le droit de r\u00e9v\u00e9ler l&#8217;identit\u00e9 de l&#8217;Utilisateur \u00e0 tout tiers concernant lequel des commentaires ont \u00e9t\u00e9 faits via la Plateforme, dans le but d&#8217;am\u00e9liorer continuellement le fonctionnement de la Plateforme.<\/p>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">10. Mise \u00e0 jour de l&#8217;application<\/b><\/p>\n<p>10.1. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">CityXerpa se r\u00e9serve le droit de modifier et de mettre \u00e0 jour l&#8217;App et\/ou son contenu, \u00e0 tout moment, sans pr\u00e9avis \u00e0 ses Utilisateurs.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">10.2. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">L&#8217;utilisation continue de l&#8217;App par l&#8217;Utilisateur, apr\u00e8s chaque mise \u00e0 jour et\/ou modification, constitue l&#8217;acceptation des changements effectu\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p>10.3. L&#8217;Utilisateur est responsable de disposer des moyens techniques suffisants pour pouvoir t\u00e9l\u00e9charger les versions mises \u00e0 jour de l&#8217;App, le cas \u00e9ch\u00e9ant. Il est possible que l&#8217;Utilisateur ne puisse pas utiliser la Plateforme tant qu&#8217;il n&#8217;a pas t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 la derni\u00e8re version en vigueur de l&#8217;App.<\/p>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">11. Droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et industrielle<\/b><\/p>\n<p>11.1. Tous les droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et industrielle relatifs \u00e0 la Plateforme appartiennent \u00e0 la Soci\u00e9t\u00e9, ou \u00e0 ses conc\u00e9dants de licence et\/ou collaborateurs, y compris la technologie utilis\u00e9e et la marque commerciale CityXerpa.<\/p>\n<p>11.2. Les textes, images, vid\u00e9os et tout autre contenu affich\u00e9s sur la Plateforme sont la propri\u00e9t\u00e9 exclusive de la Soci\u00e9t\u00e9 et\/ou de ses collaborateurs, qui ont d\u00fbment autoris\u00e9 la Soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n<p>11.3. L&#8217;Utilisateur ne d\u00e9tient que le droit d&#8217;utilisation de la Plateforme, qui doit \u00eatre exerc\u00e9 conform\u00e9ment aux pr\u00e9sents Termes et Conditions, aux conditions particuli\u00e8res et \u00e0 la r\u00e9glementation applicable dans chaque cas.<\/p>\n<p>11.4. Les Utilisateurs acceptent que l&#8217;utilisation de la Plateforme par l&#8217;Utilisateur ne constitue pas une transmission de droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et\/ou industrielle, de droits d&#8217;auteur, de marques, de dessins ou autres sur la Plateforme ni sur aucun autre tiers collaborateur.<\/p>\n<p>11.5. Il est interdit de reproduire, distribuer ou cr\u00e9er des \u0153uvres d\u00e9riv\u00e9es des contenus de la Plateforme, sans autorisation pr\u00e9alable et \u00e9crite de CityXerpa.<\/p>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">12. Liens vers des sites web tiers<\/b><\/p>\n<p>12.1. La Plateforme peut contenir des liens vers d&#8217;autres sites web, r\u00e9seaux sociaux et\/ou applications de tiers, sur lesquels elle n&#8217;exerce aucun type de contr\u00f4le, et n&#8217;est en aucun cas responsable de leur contenu, fonctionnement et\/ou utilisation par les Utilisateurs.<\/p>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">13. Protection des donn\u00e9es et politique de cookies<\/b><\/p>\n<p>13.1. La Soci\u00e9t\u00e9 s&#8217;engage \u00e0 prot\u00e9ger les donn\u00e9es personnelles fournies par les Utilisateurs et \u00e0 les utiliser conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur \u00e0 chaque moment, \u00e0 condition que les Utilisateurs aient donn\u00e9 leur consentement expr\u00e8s au traitement de ces donn\u00e9es.<\/p>\n<p>13.2. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Pour plus d&#8217;informations sur la protection des donn\u00e9es personnelles, les Utilisateurs peuvent consulter la <a href=\"https:\/\/cityxerpa.com\/fr\/politique-confidentialite\/\"><u>Politique de Confidentialit\u00e9 et Politique de Cookies<\/u><\/a> utilis\u00e9e sur la Plateforme.<\/span><\/p>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">14. Plaintes et r\u00e9clamations<\/b><\/p>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\">14.1. Sans pr\u00e9judice des canaux de service client pr\u00e9vus dans chaque section, l\u2019Utilisateur peut adresser toute plainte ou r\u00e9clamation formelle relative \u00e0 la Plateforme ou aux services fournis via celle-ci \u00e0 l\u2019adresse \u00e9lectronique support@cityxerpa.com ou via la section \u00ab Contactez CityXerpa \u00bb de l\u2019App.<\/b><\/p>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\">14.2. CityXerpa enregistrera la r\u00e9clamation et s\u2019engage \u00e0 faire ses meilleurs efforts pour y r\u00e9pondre dans un d\u00e9lai maximum de sept (7) jours calendaires \u00e0 compter de sa r\u00e9ception.<\/b><\/p>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\">14.3. Lorsque la r\u00e9clamation est li\u00e9e \u00e0 des produits ou services fournis par un Partenaire ou un prestataire tiers, CityXerpa la transmettra audit Partenaire afin qu\u2019il l\u2019analyse et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, prenne les mesures appropri\u00e9es, sans pr\u00e9judice des responsabilit\u00e9s applicables conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation en vigueur.<\/b><\/p>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\">14.4. L\u2019Utilisateur peut \u00e9galement s\u2019adresser aux organismes publics de protection des consommateurs ou aux syst\u00e8mes de r\u00e9solution alternative des conflits applicables en Principaut\u00e9 d\u2019Andorre.<\/b><\/p>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">15. Autres conditions importantes<\/b><\/p>\n<p>15.1. CityXerpa se r\u00e9serve le droit de c\u00e9der les droits et obligations r\u00e9gis par les pr\u00e9sents Termes et Conditions \u00e0 toute soci\u00e9t\u00e9 tierce li\u00e9e, que ce soit directement ou indirectement, ou par le biais des contrats ou accords commerciaux correspondants.<\/p>\n<p>15.2. Chacun des termes et conditions r\u00e9gis dans le pr\u00e9sent texte fonctionne de mani\u00e8re individuelle et s\u00e9par\u00e9e. Si une disposition est jug\u00e9e invalide, nulle ou inapplicable, le reste des Termes et Conditions ne sera pas affect\u00e9.<\/p>\n<h4 data-fontsize=\"20\" style=\"--fontSize: 20; line-height: 1.5; --minFontSize: 20;\" data-lineheight=\"30px\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\">IV. Conditions Particuli\u00e8res<\/h4>\n<p><b><span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">A. <\/span><u><span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">Marketplace<\/span><\/u><\/b><\/p>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">1. Informations sur les produits et services<\/b><\/p>\n<p>1.1. L&#8217;Utilisateur est conscient et accepte que les descriptions, prix et photographies des produits et services disponibles dans l&#8217;App sont fournies sur la base des informations et documents fournis par les Partenaires de CityXerpa, de sorte que CityXerpa n&#8217;offre aucune garantie contre d&#8217;\u00e9ventuelles inexactitudes dans ces descriptions, prix et\/ou photographies. <\/p>\n<p>1.2. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">CityXerpa se r\u00e9serve le droit de retirer tout produit de son App, ainsi que de modifier le contenu de sa fiche d&#8217;information \u00e0 tout moment, sans encourir aucune responsabilit\u00e9 et sans pr\u00e9avis \u00e0 l&#8217;Utilisateur.<\/span><\/p>\n<p>1.3. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">L&#8217;Utilisateur accepte que tous les produits apparaissant dans l&#8217;App soient soumis \u00e0 la disponibilit\u00e9 du Partenaire, acceptant \u00e9galement la possibilit\u00e9 que, lors de la r\u00e9alisation de la commande, le produit ne soit plus disponible.<\/span><\/p>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">2. Produits alimentaires et allergies<\/b><\/p>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\">2.1. Dans le cas de produits alimentaires, l\u2019Utilisateur est conscient que les informations relatives aux ingr\u00e9dients, allerg\u00e8nes, tra\u00e7abilit\u00e9 et toute autre information alimentaire sont fournies exclusivement par le Partenaire responsable du produit.<\/b><\/p>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\"><\/b><\/p>\n<p>2.2. CityXerpa ne peut pas v\u00e9rifier individuellement ces informations et, par cons\u00e9quent, n\u2019assume aucune responsabilit\u00e9 en cas d\u2019inexactitudes, sans pr\u00e9judice des obligations l\u00e9gales incombant au Partenaire. En cas d\u2019allergies ou d\u2019intol\u00e9rances graves, l\u2019Utilisateur devra consulter directement l\u2019\u00c9tablissement avant de passer commande et indiquer toute mention pertinente dans le champ d\u2019observations mis \u00e0 sa disposition, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">3. Erreurs manifestes de prix ou de description<\/b><\/p>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\">3.1. Malgr\u00e9 les efforts d\u00e9ploy\u00e9s pour maintenir des informations \u00e0 jour et exactes, des erreurs manifestes peuvent survenir dans le prix ou la description de certains produits ou services.<\/b><\/p>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\">3.2. En cas d\u2019erreur manifeste de prix ou de description, CityXerpa et\/ou le Partenaire se r\u00e9servent le droit d\u2019annuler la commande concern\u00e9e ou de r\u00e9clamer le montant d\u00fb, en informant l\u2019Utilisateur dans les plus brefs d\u00e9lais et en proc\u00e9dant, le cas \u00e9ch\u00e9ant, au remboursement int\u00e9gral des montants vers\u00e9s pour ladite commande.<\/b><\/p>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\">3.3. Est consid\u00e9r\u00e9e comme erreur manifeste toute erreur objective, claire et non \u00e9quivoque dans le prix ou la description d\u2019un produit ou service qu\u2019une personne moyenne pourrait identifier comme incorrecte.<\/b><\/p>\n<p>3.4. \u00c0 titre indicatif et non limitatif, constituent des erreurs manifestes :<\/p>\n<ul>\n<li>Erreurs de prix r\u00e9sultant d\u2019erreurs typographiques, techniques ou de saisie de donn\u00e9es, y compris celles manifestement inf\u00e9rieures au prix habituel du Partenaire ou \u00e0 la valeur du march\u00e9.<\/li>\n<li>Erreurs dans la description, y compris des informations contradictoires, incompl\u00e8tes ou impossibles (quantit\u00e9s, formats, caract\u00e9ristiques ou images manifestement inexactes).<\/li>\n<li>D\u00e9faillances informatiques ou incidents du syst\u00e8me alt\u00e9rant l\u2019affichage correct du prix ou de la description.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\"><\/b><\/p>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">4. Commandes &#8220;Pick Up&#8221;<\/b><\/p>\n<p>4.1. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Les Utilisateurs ont la possibilit\u00e9 de commander une vari\u00e9t\u00e9 de produits et services aupr\u00e8s de certains Partenaires via l&#8217;App, et de r\u00e9cup\u00e9rer physiquement les commandes dans l&#8217;\u00c9tablissement correspondant. Cette option ne sera disponible que dans les \u00e9tablissements pour lesquels elle a \u00e9t\u00e9 activ\u00e9e sur la Plateforme, conform\u00e9ment \u00e0 la relation commerciale entre CityXerpa et le Partenaire. L&#8217;Utilisateur est conscient que s&#8217;il passe une commande sous le mode \u201cPick Up\u201d, CityXerpa ne proc\u00e9dera pas \u00e0 sa livraison \u00e0 domicile.<\/span><\/p>\n<p>4.2. Il rel\u00e8ve de la responsabilit\u00e9 exclusive de l\u2019Utilisateur de se pr\u00e9senter \u00e0 l\u2019\u00c9tablissement \u00e0 l\u2019heure indiqu\u00e9e via l\u2019App pour retirer sa commande. Si l\u2019Utilisateur ne se pr\u00e9sente pas dans le cr\u00e9neau pr\u00e9vu, la commande pourra \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme compl\u00e9t\u00e9e et non remboursable, sans pr\u00e9judice des politiques particuli\u00e8res de chaque Partenaire. <\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">4.3. CityXerpa pourra activer, d\u00e9sactiver ou inclure de nouvelles fonctionnalit\u00e9s li\u00e9es aux commandes \u201cPick Up\u201d de mani\u00e8re unilat\u00e9rale et \u00e0 tout moment, en en informant d\u00fbment via l&#8217;App.<\/span><\/p>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">5. Commandes \u00e0 domicile<\/b><\/p>\n<p>5.1. Les Utilisateurs ont la possibilit\u00e9 de commander, via l&#8217;App, une vari\u00e9t\u00e9 de produits et services aupr\u00e8s de certains Partenaires et, en plus, demander leur livraison par CityXerpa, \u00e0 l&#8217;adresse indiqu\u00e9e par l&#8217;Utilisateur, et dans des horaires \u00e9tablis sur la Plateforme. Cette option ne sera disponible que dans les \u00e9tablissements pour lesquels elle a \u00e9t\u00e9 activ\u00e9e sur la Plateforme, conform\u00e9ment \u00e0 la relation commerciale entre CityXerpa et le Partenaire.<\/p>\n<p>5.2. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">L&#8217;Utilisateur est conscient que chaque \u00e9tablissement peut disposer de zones de livraison activ\u00e9es diff\u00e9rentes et que si son adresse de livraison se trouve en dehors de la zone de livraison du Partenaire, l&#8217;Utilisateur n&#8217;aura pas acc\u00e8s \u00e0 l&#8217;option \u201c\u00e0 domicile\u201d. CityXerpa se r\u00e9serve le droit de modifier, \u00e0 tout moment et sans pr\u00e9avis, les zones de livraison de chaque Partenaire.<\/span><\/p>\n<p>5.3. CityXerpa s&#8217;engage \u00e0 informer l&#8217;Utilisateur de l&#8217;\u00e9tat de sa commande \u00e0 tout moment, via la Plateforme et, en plus, le cas \u00e9ch\u00e9ant, par courrier \u00e9lectronique. Sans pr\u00e9judice de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, il est entendu que les horaires de retrait et de livraison affich\u00e9s sur la Plateforme sont indicatifs, et peuvent \u00eatre sujets \u00e0 des variations, qui seront dans tous les cas signal\u00e9es via l&#8217;App. <\/p>\n<p>5.4. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">CityXerpa se r\u00e9serve le droit d&#8217;assigner chaque commande \u00e0 l&#8217;employ\u00e9 correspondant, en fonction de son organisation interne, l&#8217;Utilisateur ou l&#8217;\u00c9tablissement ne pouvant ni choisir ni refuser un livreur sp\u00e9cifique.<\/span><\/p>\n<p>5.5. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">En cas de retard et\/ou de probl\u00e8me avec la livraison d&#8217;une commande, l&#8217;Utilisateur doit contacter CityXerpa.<\/span><\/p>\n<p>5.6. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">L&#8217;Utilisateur est conscient et accepte que s&#8217;il passe une commande sous le mode \u201c\u00e0 domicile\u201d, il devra payer des <u>frais de transport<\/u> et\/ou des <u>frais de service<\/u>, lesquels seront indiqu\u00e9s dans tous les cas via l&#8217;App, de mani\u00e8re transparente et s\u00e9par\u00e9ment du co\u00fbt des produits achet\u00e9s, toujours avant le paiement de chaque commande.<\/span><\/p>\n<p>5.7. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">De m\u00eame, l&#8217;Utilisateur est conscient qu&#8217;il peut exister des <u>montants minimums de commande<\/u> requis par l&#8217;App, en dessous desquels une commande ne peut \u00eatre pass\u00e9e, ou bien des <u>tarifs minimums de transport<\/u>, qui doivent \u00eatre pay\u00e9s ind\u00e9pendamment du trajet de livraison. Ces montants minimums, le cas \u00e9ch\u00e9ant, seront communiqu\u00e9s de mani\u00e8re claire et concise dans l&#8217;App, toujours avant le paiement de toute commande.<\/span><\/p>\n<p>5.8. CityXerpa se r\u00e9serve le droit de modifier les conditions \u00e9conomiques d\u00e9crites dans la pr\u00e9sente clause, ainsi que d&#8217;inclure, d&#8217;activer ou de supprimer de nouveaux tarifs et\/ou co\u00fbts, d\u00e8s lors qu&#8217;ils sont d\u00fbment indiqu\u00e9s dans chaque commande, sans pr\u00e9avis, \u00e0 condition que cela soit pr\u00e9cis\u00e9 clairement et de mani\u00e8re concise avant que l&#8217;Utilisateur n&#8217;effectue le paiement.<\/p>\n<p><strong><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">6. <\/b><\/strong><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">Acceptation de la commande par l\u2019\u00c9tablissement<\/span><\/p>\n<p>6.1. La commande sera consid\u00e9r\u00e9e comme accept\u00e9e par l\u2019\u00c9tablissement et contraignante pour celui-ci lorsque l\u2019\u00c9tablissement l\u2019acceptera express\u00e9ment via la Plateforme.<\/p>\n<p>6.2. Jusqu\u2019\u00e0 ce moment, CityXerpa et\/ou le Partenaire pourront refuser ou annuler la commande pour des raisons de disponibilit\u00e9 des produits, de fermeture ou de saturation de l\u2019\u00c9tablissement ou pour toute autre cause justifi\u00e9e, proc\u00e9dant, le cas \u00e9ch\u00e9ant, au remboursement int\u00e9gral \u00e0 l\u2019Utilisateur.<\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">7. Annulation des commandes<\/span><\/p>\n<p>7.1. CityXerpa s&#8217;engage \u00e0 tenir inform\u00e9 l&#8217;Utilisateur via l&#8217;App \u00e0 tout moment de l&#8217;\u00e9tat de pr\u00e9paration de sa commande. <\/p>\n<p>7.2. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">L&#8217;annulation d&#8217;une commande n&#8217;est possible que lorsqu&#8217;elle n&#8217;est pas encore en cours de pr\u00e9paration par l&#8217;\u00c9tablissement, \u00e0 l&#8217;exception des commandes pass\u00e9es sous la cat\u00e9gorie \u201cSupermarch\u00e9\u201d, qui ne peuvent \u00eatre annul\u00e9es une fois pay\u00e9es. L&#8217;annulation d&#8217;une commande qui n&#8217;est pas encore en cours de pr\u00e9paration par l&#8217;\u00c9tablissement, c&#8217;est-\u00e0-dire qui est encore en attente d&#8217;acceptation, n&#8217;entra\u00eene aucun co\u00fbt pour l&#8217;Utilisateur et se fait via la Plateforme.<\/span><\/p>\n<p>7.3. Pour la gestion des incidents vis\u00e9s dans la pr\u00e9sente clause, CityXerpa dispose d&#8217;un service client que l&#8217;Utilisateur peut contacter, soit par courrier \u00e9lectronique \u00e0 support@cityxerpa.com, soit via l&#8217;App.<\/p>\n<p><strong><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">8. <\/b><\/strong><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">Retours et remboursements<\/span><\/p>\n<p>8.1. La politique de retours et de remboursements de CityXerpa varie en fonction de la nature du produit achet\u00e9 (diff\u00e9renciant les produits consommables et les produits durables), ainsi que de la politique \u00e9tablie par le propre Partenaire de CityXerpa. <\/p>\n<p>8.2. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Lorsque les produits achet\u00e9s sont de nature consommable (par exemple, des produits alimentaires), tous les Utilisateurs sont inform\u00e9s que :<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">a) <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, il n&#8217;est pas possible d&#8217;effectuer de retours ni de demander de remboursement pour les produits consommables achet\u00e9s via l&#8217;App.<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">b) <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">En cas de r\u00e9ception d&#8217;une commande en mauvais \u00e9tat, l&#8217;Utilisateur peut demander le remboursement total ou partiel du prix pay\u00e9 pour les produits, conform\u00e9ment \u00e0 la proc\u00e9dure \u00e9tablie dans la clause 5.6.<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">c) <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Lorsque la commande re\u00e7ue est incorrecte, en tout ou en partie, l&#8217;Utilisateur peut demander le retour du produit et\/ou le remboursement du prix des produits, conform\u00e9ment \u00e0 la proc\u00e9dure \u00e9tablie dans la clause 5.6.<\/span><\/p>\n<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">d) <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Lorsque la commande re\u00e7ue est incompl\u00e8te, l&#8217;Utilisateur peut contacter notre service client pour r\u00e9clamer la partie manquante de la commande.<\/span><\/p>\n<\/p>\n<p>8.3. Lorsque les produits achet\u00e9s sont de nature durable, l&#8217;Utilisateur peut demander le retour et le remboursement du prix du produit, tant que le Partenaire l&#8217;autorise conform\u00e9ment \u00e0 sa politique de retours. Dans tous les cas, la proc\u00e9dure pour demander le retour et\/ou le remboursement sera celle \u00e9tablie dans la Clause 5.6.<\/p>\n<p>8.4. Il est entendu qu&#8217;en cas de remboursement de tout produit (consommable ou non), CityXerpa remboursera le montant du produit, mais pas les frais de transport ni de service. <\/p>\n<p>8.5. La r\u00e9paration et le remplacement des commandes en mauvais \u00e9tat et\/ou incorrectes sont gratuits pour les Consommateurs, y compris tous les frais n\u00e9cessaires pour rem\u00e9dier au d\u00e9faut de conformit\u00e9, \u00e0 condition que l&#8217;Utilisateur prouve d\u00fbment que le d\u00e9faut de conformit\u00e9 est justifi\u00e9. Dans tous les autres cas, l&#8217;Utilisateur sera responsable des frais de transport li\u00e9s au retour, si celui-ci est autoris\u00e9. <\/p>\n<p>8.6. Pour la gestion des incidents \u00e9tablis dans la pr\u00e9sente clause, CityXerpa dispose d\u2019un service client que l\u2019Utilisateur peut contacter, soit par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l\u2019adresse support@cityxerpa.com, soit via l\u2019Application. Notre service client enregistrera l\u2019incident d\u00e8s r\u00e9ception de la communication de la part de l\u2019Utilisateur et demandera, si n\u00e9cessaire, les documents requis pour v\u00e9rifier que l\u2019Utilisateur a droit au remboursement et\/ou au d\u00e9dommagement demand\u00e9. En cas de validation satisfaisante du processus de v\u00e9rification, CityXerpa prendra les mesures qu\u2019elle juge appropri\u00e9es pour r\u00e9soudre l\u2019incident. <\/p>\n<p><strong><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">9. <\/b><\/strong><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">R\u00e9ception des commandes<\/span><\/p>\n<p>9.1. L\u2019Utilisateur est le seul responsable d\u2019\u00eatre disponible pour r\u00e9ceptionner sa commande au lieu, \u00e0 la date et dans le cr\u00e9neau horaire indiqu\u00e9s via l\u2019App. La livraison sera consid\u00e9r\u00e9e comme effectu\u00e9e avec succ\u00e8s lorsque CityXerpa remettra la commande \u00e0 la personne pr\u00e9sente \u00e0 l\u2019adresse et \u00e0 l\u2019heure indiqu\u00e9es dans l\u2019App. CityXerpa consid\u00e8re que la personne pr\u00e9sente \u00e0 l\u2019adresse et \u00e0 l\u2019heure indiqu\u00e9es est l\u2019Utilisateur et ne s\u2019engage pas \u00e0 v\u00e9rifier l\u2019identit\u00e9 de ladite personne.<\/p>\n<p>9.2. CityXerpa ne laissera pas de commandes sans contact direct avec l\u2019Utilisateur (par exemple, \u00e0 la porte ou dans des zones communes), sauf si l\u2019Utilisateur l\u2019a express\u00e9ment autoris\u00e9 via l\u2019App ou par \u00e9crit au moment de passer la commande. Dans ces cas, la livraison sera consid\u00e9r\u00e9e comme effectu\u00e9e avec succ\u00e8s au moment du d\u00e9p\u00f4t de la commande \u00e0 l\u2019endroit autoris\u00e9, sans que CityXerpa n\u2019assume de responsabilit\u00e9 quant \u00e0 son \u00e9tat ult\u00e9rieur.<\/p>\n<p>9.3. Si l\u2019Utilisateur demande la livraison dans un lieu diff\u00e9rent de son domicile (tel qu\u2019un lieu de travail, un h\u00f4tel, une r\u00e9ception ou un autre \u00e9tablissement), il sera de sa responsabilit\u00e9 exclusive de garantir sa disponibilit\u00e9 ou celle d\u2019une personne autoris\u00e9e pour r\u00e9ceptionner la commande au moment de la livraison, \u00e0 condition que l\u2019Utilisateur l\u2019ait express\u00e9ment autoris\u00e9 via l\u2019App ou par \u00e9crit lors de la commande.<\/p>\n<p>9.4. Si le livreur arrive au point de livraison et que l\u2019Utilisateur est absent, CityXerpa contactera l\u2019Utilisateur par appel t\u00e9l\u00e9phonique et courrier \u00e9lectronique afin de signaler l\u2019incident et tenter de reprogrammer la livraison, conform\u00e9ment aux conditions pr\u00e9vues dans la clause suivante.<\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\"><\/span><\/p>\n<p>9.5. Une fois la commande livr\u00e9e conform\u00e9ment \u00e0 la clause 3.10 pr\u00e9c\u00e9dente et indiqu\u00e9e comme \u00ab livr\u00e9e \u00bb sur la Plateforme, CityXerpa ne sera pas responsable de la perte, du vol ou de l\u2019appropriation frauduleuse des produits par des tiers, sans pr\u00e9judice des r\u00e8gles imp\u00e9ratives de protection des consommateurs applicables.<\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">10. Commandes non livr\u00e9es<\/span><\/p>\n<p>10.1. L\u2019Utilisateur est responsable d\u2019\u00eatre disponible pour r\u00e9cup\u00e9rer la commande demand\u00e9e, \u00e0 l\u2019adresse de livraison indiqu\u00e9e, dans les horaires communiqu\u00e9s par CityXerpa via la Plateforme. <\/p>\n<p>10.2. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">CityXerpa ne pourra \u00eatre tenue responsable de tout dommage ou perte de la commande si le Consommateur n\u2019est pas pr\u00e9sent \u00e0 l\u2019adresse de livraison indiqu\u00e9e et dans la plage horaire affich\u00e9e via la Plateforme, sans pr\u00e9judice de ce qui est \u00e9tabli ci-apr\u00e8s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">10.3. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Pour la cat\u00e9gorie \u00ab Restaurants \u00bb, la commande est consid\u00e9r\u00e9e comme livr\u00e9e dans la plage acceptable si la livraison a lieu entre QUINZE (15) minutes avant et TRENTE (30) minutes apr\u00e8s l\u2019heure indiqu\u00e9e via l\u2019App, \u00e0 savoir :<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">i) Si la commande est livr\u00e9e plus de quinze minutes avant l\u2019heure indiqu\u00e9e, la livraison est consid\u00e9r\u00e9e comme \u00ab ANTICIP\u00c9E \u00bb.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">ii) Si la commande est livr\u00e9e plus de 30 minutes apr\u00e8s l\u2019heure indiqu\u00e9e, la livraison est consid\u00e9r\u00e9e comme \u00ab EN RETARD \u00bb.<\/p>\n<p>Dans ce contexte :<\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\"><\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">a) Si la livraison est tent\u00e9e dans la plage acceptable mais que l\u2019Utilisateur est absent, CityXerpa reprogrammera la livraison dans les plus brefs d\u00e9lais, les frais de transport \u00e9tant \u00e0 la charge de l\u2019Utilisateur. Dans ce cas, CityXerpa n\u2019assume aucune responsabilit\u00e9 quant \u00e0 l\u2019\u00e9tat et\/ou \u00e0 la temp\u00e9rature de la commande. Les livraisons ne pourront \u00eatre reprogramm\u00e9es que jusqu\u2019\u00e0 22h45 le jour m\u00eame. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, si la livraison n\u2019a pas pu \u00eatre effectu\u00e9e, la commande sera consid\u00e9r\u00e9e comme perdue, sans droit \u00e0 remboursement ni compensation.<\/p>\n<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">b) <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Si la livraison est tent\u00e9e en dehors de la plage acceptable et que l\u2019Utilisateur est absent, CityXerpa reprogrammera la livraison dans les plus brefs d\u00e9lais, les frais de transport \u00e9tant \u00e0 la charge de CityXerpa. Les livraisons ne pourront \u00eatre reprogramm\u00e9es que jusqu\u2019\u00e0 22h45 le jour m\u00eame. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, si la livraison n\u2019a pas pu \u00eatre effectu\u00e9e, CityXerpa proc\u00e9dera au remboursement et\/ou \u00e0 une compensation (\u00e0 confirmer selon le cas), apr\u00e8s gestion de l\u2019incident conform\u00e9ment \u00e0 la clause 5.6.<\/span><\/p>\n<\/p>\n<p>10.4. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Pour les autres cat\u00e9gories de Marketplace (Boutiques, Supermarch\u00e9, Animaux, etc.), la commande est consid\u00e9r\u00e9e comme livr\u00e9e dans la plage \u00ab ACCEPTABLE \u00bb si la livraison a lieu entre QUINZE (15) minutes avant et DEUX (2) heures apr\u00e8s l\u2019heure indiqu\u00e9e via l\u2019App lors de la commande. Dans ce contexte :<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\"><\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">a) <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Si la livraison est tent\u00e9e dans la plage acceptable mais que l\u2019Utilisateur est absent, CityXerpa reprogrammera la livraison dans les 24 heures suivantes, les frais de transport et de gestion \u00e9tant \u00e0 la charge de l\u2019Utilisateur.<\/span><\/p>\n<\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\"><\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">b) <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Si la livraison est tent\u00e9e en dehors de la plage acceptable et que l\u2019Utilisateur est absent, CityXerpa reprogrammera la livraison sans aucun frais pour l\u2019Utilisateur, dans les 24 heures suivant la commande.<\/span><\/p>\n<\/p>\n<p>6.5. En tout \u00e9tat de cause, CityXerpa conservera la commande dans ses locaux pendant une dur\u00e9e maximale de 48 heures, pass\u00e9 ce d\u00e9lai, si la livraison n\u2019a pu \u00eatre effectu\u00e9e, la commande sera annul\u00e9e et le Client ne pourra r\u00e9clamer aucun remboursement. <\/p>\n<p>6.6. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Pour la gestion des incidents \u00e9tablis dans la pr\u00e9sente clause, la proc\u00e9dure d\u00e9finie dans la Clause 5.6 sera suivie.<\/span><\/p>\n<p><strong><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">11. <\/b><\/strong><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">Changements d\u2019adresse<\/span><\/p>\n<p>11.1. L\u2019Utilisateur ne peut modifier l\u2019adresse de livraison gratuitement que tant que la commande n\u2019est pas attribu\u00e9e \u00e0 un livreur. \u00c0 partir du moment o\u00f9 la commande est attribu\u00e9e au livreur, toute modification d\u2019adresse pourra entra\u00eener un suppl\u00e9ment que le Consommateur devra r\u00e9gler, apr\u00e8s en avoir \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 au pr\u00e9alable. <\/p>\n<p>11.2. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">En tout \u00e9tat de cause, il n\u2019est pas possible de modifier l\u2019adresse de livraison, avec ou sans suppl\u00e9ment, lorsque la nouvelle adresse implique un changement de zone g\u00e9ographique de livraison et que la livraison dans cette nouvelle zone n\u2019est pas activ\u00e9e. Dans ce cas, la commande sera livr\u00e9e \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e initialement.<\/span><\/p>\n<p><strong><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">12. <\/b><\/strong><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">Mati\u00e8res restreintes<\/span><\/p>\n<p>12.1. L\u2019achat d\u2019alcool et\/ou de tabac est interdit aux moins de 18 ans. Au moment de l\u2019achat, l\u2019Utilisateur d\u00e9clare \u00eatre majeur, de sorte que CityXerpa se r\u00e9serve le droit de refuser la livraison du produit achet\u00e9 si le destinataire ne prouve pas sa majorit\u00e9 \u00e0 l\u2019aide d\u2019un document officiel d\u2019identit\u00e9. Cette clause s\u2019applique de mani\u00e8re identique \u00e0 tout autre produit et\/ou service analogue r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 la majorit\u00e9 selon la l\u00e9gislation en vigueur \u00e0 chaque instant. <\/p>\n<p>12.2. Si la livraison d\u2019un produit soumis \u00e0 des restrictions l\u00e9gales ne peut \u00eatre effectu\u00e9e parce que le destinataire ne prouve pas sa majorit\u00e9 ou ne satisfait pas aux exigences l\u00e9gales correspondantes, la commande sera consid\u00e9r\u00e9e comme annul\u00e9e pour une cause imputable au Client. Dans ces cas, l\u2019Utilisateur n\u2019aura droit \u00e0 aucun remboursement des produits d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9par\u00e9s ou qui ne peuvent plus \u00eatre remis en vente, et devra assumer les frais de transport et de gestion g\u00e9n\u00e9r\u00e9s, sans pr\u00e9judice des r\u00e8gles imp\u00e9ratives de protection des consommateurs applicables.<\/p>\n<p>12.3. L\u2019achat de m\u00e9dicaments soumis \u00e0 prescription m\u00e9dicale n\u2019est pas autoris\u00e9. CityXerpa garantit en tout cas aux Utilisateurs un conseil pharmaceutique avant la demande de leurs m\u00e9dicaments. L\u2019Utilisateur trouvera les informations sur la pharmacie d\u00e9tentrice du produit, clairement indiqu\u00e9es avant de passer la commande, afin de pouvoir poser toute question concernant les produits achet\u00e9s. <\/p>\n<p><strong><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">13. <\/b><\/strong><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">Limitation de responsabilit\u00e9<\/span><\/p>\n<p>13.1. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, pour toutes les cat\u00e9gories du Marketplace :<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">a) L\u2019Utilisateur est responsable de commander le service et\/ou le produit correspondant \u00e0 ses attentes.<\/p>\n<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">b) <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">L\u2019Utilisateur s\u2019engage \u00e0 ne pas acqu\u00e9rir un produit ou service qui lui est interdit par la loi et\/ou non autoris\u00e9 (par exemple, s\u2019il ne remplit pas l\u2019exigence d\u2019\u00e2ge minimum pour la consommation de certains articles).<\/span><\/p>\n<\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\"><\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">c) CityXerpa se r\u00e9serve le droit de demander une pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 pour proc\u00e9der \u00e0 la livraison de toute commande.<\/p>\n<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">d) L\u2019Utilisateur est responsable de l\u2019utilisation qu\u2019il fait des produits et services achet\u00e9s.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">e) L\u2019Utilisateur accepte qu\u2019une fois la commande indiqu\u00e9e comme \u00ab livr\u00e9e \u00bb sur la Plateforme, CityXerpa ne soit pas responsable de la perte, du vol ou de l\u2019usage abusif des produits par des tiers.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">f) L\u2019Utilisateur sera le seul responsable de l\u2019usage abusif que des tiers pourraient faire des codes de livraison, num\u00e9ros de commande ou autres informations de suivi qu\u2019il a partag\u00e9es ou n\u2019a pas prot\u00e9g\u00e9es de mani\u00e8re ad\u00e9quate, \u00e0 condition que CityXerpa ait respect\u00e9 les protocoles de s\u00e9curit\u00e9 et de livraison.<\/p>\n<p><b><span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">B. <\/span><u><span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">Envois<\/span><\/u><\/b><\/p>\n<p><strong><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">1. <\/b><\/strong><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">Description des services<\/span><\/p>\n<p>1.1. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Les Utilisateurs peuvent demander \u00e0 CityXerpa d\u2019effectuer des livraisons de colis \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du territoire andorran (service de \u00ab <span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">Messagerie<\/span> \u00bb), ainsi que d\u2019effectuer des d\u00e9marches et\/ou d\u2019acheter des produits en leur nom, de les r\u00e9cup\u00e9rer et de les livrer aux adresses sp\u00e9cifi\u00e9es (service appel\u00e9 \u00ab <span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">Ce que tu veux<\/span> \u00bb). Les services d\u2019envois d\u00e9crits sont soumis aux conditions \u00e9tablies dans les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales.<\/span><\/p>\n<p>1.2. CityXerpa agit en tant que mandataire, \u00e9tant uniquement responsable de la collecte et de la livraison des produits indiqu\u00e9s par l\u2019Utilisateur.<\/p>\n<p>1.3. L\u2019Usuari \u00e9s responsable d\u2019indicar correctament les dades de recollida, compra i\/o entrega de qualsevol paquet, incloent direccions, destinatari, mida dels articles i qualsevol altre indicaci\u00f3 rellevant.<\/p>\n<p>1.4. L\u2019Utilisateur est responsable de pr\u00e9parer et d\u2019emballer correctement les colis, en particulier lorsqu\u2019ils contiennent des objets fragiles ou d\u00e9licats, en utilisant des mat\u00e9riaux d\u2019emballage et de protection adapt\u00e9s \u00e0 la nature des biens. CityXerpa ne sera pas responsable des dommages subis par les biens transport\u00e9s lorsque ceux-ci sont la cons\u00e9quence directe d\u2019un emballage insuffisant, d\u00e9fectueux ou inadapt\u00e9 de la part de l\u2019Utilisateur.<\/p>\n<p>1.5. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Les prix associ\u00e9s \u00e0 chaque service d\u2019envoi sont clairement et succinctement affich\u00e9s dans l\u2019App, apparaissant en tout cas avant le paiement de chaque commande.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">1.6. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">En cas de perte, de vol ou de dommage des colis, pour quelque cause que ce soit, la responsabilit\u00e9 maximale de CityXerpa, lorsque celle-ci est l\u00e9galement applicable, sera limit\u00e9e, au maximum, au montant d\u00e9termin\u00e9 et affich\u00e9 sur la Plateforme pour chaque type d\u2019envoi.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">1.5. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Les colis transport\u00e9s sous la cat\u00e9gorie Envois doivent respecter les limites suivantes :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Dimensions  : 40cmx40cmx40cm<\/li>\n<li>Poids : 12kg<\/li>\n<\/ul>\n<ol><\/ol>\n<p>1.6. CityXerpa se r\u00e9serve le droit de modifier, inclure et\/ou supprimer toute modalit\u00e9 ou condition relative au service rendu, sans pr\u00e9avis \u00e0 l\u2019Utilisateur, tant que ces changements sont d\u00fbment indiqu\u00e9s via la Plateforme. <\/p>\n<p><strong><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">2. <\/b><\/strong><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">Conditions sp\u00e9cifiques de \u201cCe que vous voulez\u201d<\/span><\/p>\n<p>2.1. Sous la modalit\u00e9 \u201cCe que vous voulez\u201d, l\u2019Utilisateur donne ordre \u00e0 CityXerpa d\u2019acqu\u00e9rir n\u2019importe quel produit et de le livrer \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e par le consommateur.<\/p>\n<p>2.2. Dans le cas o\u00f9 le paiement des produits \u00e0 un tiers vendeur serait n\u00e9cessaire, l\u2019Utilisateur accepte que CityXerpa paie, en son nom, le montant correspondant aux articles acquis.<\/p>\n<p>2.3. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Le montant pay\u00e9 pour les produits acquis, ainsi que le montant correspondant au prix du service de collecte et de livraison, sera d\u00e9bit\u00e9 directement sur la carte du Consommateur indiqu\u00e9e dans son compte utilisateur. Aucun colis ne sera livr\u00e9 si le Consommateur n\u2019a pas pr\u00e9alablement r\u00e9gl\u00e9 le montant des produits acquis ainsi que le prix du service de collecte et de livraison.<\/span><\/p>\n<p>2.4. Le retour de tout article acquis via ce service sera soumis \u00e0 la politique de retour \u00e9tablie par chaque vendeur, et devra \u00eatre g\u00e9r\u00e9 par l\u2019Utilisateur directement avec chaque vendeur. <\/p>\n<p>2.5. L\u2019Utilisateur a le droit de recevoir le ticket d\u2019achat des produits acquis. En cas de besoin, l\u2019Utilisateur peut le demander au service Client de CityXerpa.<\/p>\n<p>2.6. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Le Client est responsable d\u2019indiquer l\u2019\u00e9tablissement o\u00f9 le produit demand\u00e9 doit \u00eatre achet\u00e9, ainsi que de v\u00e9rifier que ce dernier est disponible \u00e0 la vente, et que l\u2019\u00e9tablissement est ouvert au public aux horaires indiqu\u00e9s. En cas d\u2019impossibilit\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9rer une commande \u201cLo que quieras\u201d, pour raisons de disponibilit\u00e9 du produit ou des horaires commerciaux de l\u2019\u00e9tablissement, CityXerpa se r\u00e9serve le droit de facturer \u00e0 l\u2019Utilisateur 50 % du co\u00fbt du transport.<\/span><\/p>\n<p><strong style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\"><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">3. <\/b><\/strong><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">Commandes non livr\u00e9es<\/span><\/p>\n<p>3.1. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">L\u2019envoi est consid\u00e9r\u00e9 comme \u201cEN RETARD\u201d si la livraison a lieu avec un retard sup\u00e9rieur \u00e0 DEUX (2) heures par rapport \u00e0 l\u2019intervalle indiqu\u00e9 via l\u2019App au moment de programmer l\u2019envoi. En dehors de ce cas, la livraison est consid\u00e9r\u00e9e comme effectu\u00e9e dans l\u2019intervalle ACCEPTABLE.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">3.2. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Dans ce contexte :<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">a) Si la commande est tent\u00e9e d\u2019\u00eatre livr\u00e9e dans l\u2019intervalle ACCEPTABLE, mais que le Client est absent au lieu et \u00e0 l\u2019heure indiqu\u00e9s, CityXerpa proc\u00e9dera \u00e0 la reprogrammation de l\u2019envoi, en r\u00e9percutant le co\u00fbt du transport au Client. <\/p>\n<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">b) <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Si la commande est tent\u00e9e d\u2019\u00eatre livr\u00e9e en dehors de l\u2019intervalle ACCEPTABLE, mais que le Client est absent, CityXerpa proc\u00e9dera \u00e0 la reprogrammation de l\u2019envoi, sans co\u00fbt pour l\u2019utilisateur.<\/span><\/p>\n<\/p>\n<p>3.3. CityXerpa s\u2019efforcera de respecter les horaires de collecte et de livraison demand\u00e9s, bien qu\u2019elle n\u2019assume pas la responsabilit\u00e9 de tout retard de l\u2019envoi.<\/p>\n<p>3.3. Pour la gestion des incidents \u00e9tablis dans cette clause, CityXerpa dispose d\u2019un service client que l\u2019Utilisateur peut contacter, soit par courrier \u00e9lectronique \u00e0 support@cityxerpa.com, soit via l\u2019App. Notre service Client enregistrera l\u2019incident d\u00e8s r\u00e9ception de la communication de l\u2019Utilisateur et demandera, si n\u00e9cessaire, les documents requis pour v\u00e9rifier que l\u2019Utilisateur a droit au retour et\/ou au remboursement demand\u00e9. Si le processus de v\u00e9rification est satisfaisant, CityXerpa prendra les mesures qu\u2019elle jugera appropri\u00e9es pour r\u00e9soudre l\u2019incident. <\/p>\n<p><strong><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">4. <\/b><\/strong><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">Responsabilit\u00e9 des Utilisateurs<\/span><\/p>\n<p>4.1. L\u2019Utilisateur s\u2019engage \u00e0 faire un bon usage de ce service, en s\u2019abstenant de comportements ill\u00e9gaux, illicites, contraires \u00e0 la morale et\/ou \u00e0 l\u2019ordre public via la Plateforme. \u00c0 titre \u00e9nonciatif et non limitatif, l\u2019Utilisateur s\u2019engage \u00e0 ne pas transporter et\/ou commander l\u2019achat des mati\u00e8res interdites suivantes : <\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">a) <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Animaux, parties d\u2019animaux ou fluides animaux.<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">b) <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Graines interdites, plantes nocives, plantes ou autres organismes r\u00e9glement\u00e9s (y compris tous leurs d\u00e9riv\u00e9s), plantes en voie d\u2019extinction.<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">c) Pornographie infantile ou tout mat\u00e9riel pouvant \u00eatre per\u00e7u comme p\u00e9dophilie.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">d) Copies non autoris\u00e9es de livres, musique, films et autres mat\u00e9riaux prot\u00e9g\u00e9s par des droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">e) Contrefa\u00e7ons, r\u00e9pliques ou imitations de cr\u00e9ateurs ou autres biens non autoris\u00e9s.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">f) Dispositifs ou outils pour contourner des mesures de s\u00e9curit\u00e9, tels que modems, puces ou autres dispositifs visant \u00e0 d\u00e9manteler des mesures techniques de protection, ainsi que sur dispositifs num\u00e9riques.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">g) Drogues et tout type de mat\u00e9riel stup\u00e9fiant, ainsi que les produits promouvant leur usage.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">h) Organes ou autres parties du corps, fluides corporels, embryons.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">i) Biens vol\u00e9s ou ill\u00e9gaux, ou li\u00e9s \u00e0 tout acte ou comportement illicite.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">j) \u00c9quipements de t\u00e9l\u00e9communications ill\u00e9gaux.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">k) Armes, munitions ou objets similaires, y compris mais sans s\u2019y limiter armes \u00e0 feu, couteaux, armes d\u2019arts martiaux, silencieux.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">l)  Mat\u00e9riaux class\u00e9s explosifs selon la l\u00e9gislation en vigueur, compositions chimiques instables, dispositifs pyrotechniques, et toute autre mati\u00e8re qualifi\u00e9e de dangereuse selon la r\u00e9glementation nationale et\/ou internationale.<\/p>\n<p>4.2. CityXerpa se r\u00e9serve le droit d\u2019exiger que l\u2019Utilisateur s\u2019identifie par un document officiel, si n\u00e9cessaire pour la livraison de tout produit.<\/p>\n<p>4.3. L\u2019Utilisateur est responsable des personnes pouvant r\u00e9ceptionner le colis \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e, ainsi que de la garde des codes d\u2019envoi, liens de suivi et autres informations li\u00e9es \u00e0 l\u2019Envoi.<\/p>\n<p>4.4. Si un tiers utilise ces informations pour se faire passer pour le destinataire et r\u00e9ceptionner le colis, CityXerpa ne sera pas responsable, \u00e0 condition que le livreur ait suivi les protocoles de livraison \u00e9tablis et que l\u2019Envoi figure comme livr\u00e9 sur la Plateforme, sans pr\u00e9judice de l\u2019examen commercial que CityXerpa pourra effectuer dans chaque cas concret.<\/p>\n<p><b><span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">C. <\/span><u><span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">CityXerpa Move<\/span><\/u><\/b><\/p>\n<p><strong><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">1. <\/b><\/strong><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">Description des services<\/span><\/p>\n<p>1.1. Via l\u2019Application, CityXerpa offre \u00e0 l\u2019Utilisateur un service de transport par v\u00e9hicules avec chauffeur (VTC), tant \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du territoire andorran qu\u2019\u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur, r\u00e9gi par les conditions \u00e9tablies dans les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales, ainsi que par les informations affich\u00e9es \u00e0 tout moment via l\u2019Application. <\/p>\n<p>1.2. Via l\u2019App, l\u2019Utilisateur pourra voir quels v\u00e9hicules et quelles destinations CityXerpa propose \u00e0 chaque instant, ainsi que les diff\u00e9rentes modalit\u00e9s de transport.<\/p>\n<p>1.3. L\u2019Utilisateur est responsable d\u2019indiquer correctement les donn\u00e9es de prise en charge, de destination et les autres caract\u00e9ristiques du service de transport contract\u00e9, y compris les adresses, le nombre de passagers, le besoin d\u2019espace pour les bagages et\/ou les animaux de compagnie, ainsi que toute autre indication pertinente. <\/p>\n<p>1.4. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">CityXerpa se r\u00e9serve le droit de modifier, inclure et\/ou supprimer toute modalit\u00e9 ou condition relative au service fourni, sans pr\u00e9avis \u00e0 l\u2019Utilisateur, \u00e0 condition que ces changements soient d\u00fbment indiqu\u00e9s via la Plateforme.<\/span><\/p>\n<p>1.5. CityXerpa s\u2019engage \u00e0 veiller \u00e0 ce que l\u2019Utilisateur ait une exp\u00e9rience calme et satisfaisante, en prenant toutes les mesures n\u00e9cessaires pour assurer l\u2019int\u00e9grit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des Utilisateurs et des chauffeurs.<\/p>\n<p><strong><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">2.<span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\"> <\/span><\/b><\/strong><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">Politique tarifaire<\/span><\/p>\n<p>2.1. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Les tarifs de transport, leurs mises \u00e0 jour et conditions d\u2019utilisation seront disponibles \u00e0 tout moment dans l\u2019Application et sont susceptibles de modifications. Il est recommand\u00e9 \u00e0 l\u2019Utilisateur de consulter r\u00e9guli\u00e8rement l\u2019Application pour conna\u00eetre les tarifs applicables \u00e0 chaque moment.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">2.2. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">L\u2019Utilisateur accepte qu\u2019en p\u00e9riode de forte demande, un co\u00fbt additionnel variable soit appliqu\u00e9. Ce co\u00fbt suppl\u00e9mentaire sera inclus dans le prix final et affich\u00e9 toujours de mani\u00e8re claire et concise avant tout paiement.<\/span><\/p>\n<p>2.3. Lorsque l\u2019Utilisateur demande le Service via l\u2019Application, il pourra consulter une estimation du prix du trajet (incluant le co\u00fbt du trajet, tout co\u00fbt de gestion, taxes et redevances applicables), qui sera affich\u00e9e d\u00e8s que l\u2019Utilisateur aura indiqu\u00e9 le point de destination. Toute diff\u00e9rence entre ce prix estim\u00e9 et le prix finalement factur\u00e9 \u00e0 l\u2019Utilisateur r\u00e9sultera de la modification par l\u2019Utilisateur de l\u2019itin\u00e9raire demand\u00e9, ainsi que du temps d\u2019attente du chauffeur une fois arriv\u00e9 au point de prise en charge indiqu\u00e9.<\/p>\n<p>2.4. Les tarifs applicables au Service seront factur\u00e9s \u00e0 l\u2019Utilisateur au d\u00e9but du d\u00e9placement, automatiquement, via les donn\u00e9es de la carte de cr\u00e9dit fournies par l\u2019Utilisateur lors du Formulaire d\u2019Enregistrement. CityXerpa se r\u00e9serve le droit de valider le mode de paiement. Les tarifs factur\u00e9s ne sont pas remboursables, sauf erreur technique de la part de CityXerpa.<\/p>\n<p>2.5. CityXerpa se r\u00e9serve le droit de facturer un co\u00fbt suppl\u00e9mentaire aux Utilisateurs, dans le cas o\u00f9, pour des raisons ind\u00e9pendantes du chauffeur, le trajet aurait augment\u00e9 en temps ou en distance par rapport au trajet initialement demand\u00e9. <\/p>\n<p><strong><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">3. <\/b><\/strong><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">Modifications de l\u2019itin\u00e9raire<\/span><\/p>\n<p>3.1. CityXerpa attribue un chauffeur et calcule l\u2019itin\u00e9raire du point de prise en charge au point de destination indiqu\u00e9, de la mani\u00e8re la plus optimale possible, via son application. Pour cette raison, il n\u2019est pas permis de modifier l\u2019itin\u00e9raire ni le chauffeur attribu\u00e9, ni de demander des arr\u00eats au chauffeur.<\/p>\n<p>3.2. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">CityXerpa s\u2019engage \u00e0 fournir le service dans les horaires demand\u00e9s, en indiquant en tout cas via l\u2019App toute modification des horaires et\/ou autres conditions du trajet.<\/span><\/p>\n<p>3.3. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">En cas de conditions m\u00e9t\u00e9orologiques d\u00e9favorables, CityXerpa se r\u00e9serve le droit de modifier le point de prise en charge ou de destination, ou d\u2019opter pour l\u2019annulation du trajet, afin d\u2019assurer la s\u00e9curit\u00e9 des Utilisateurs comme des chauffeurs.<\/span><\/p>\n<p>3.4. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">CityXerpa d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 quant aux cons\u00e9quences pour l\u2019Utilisateur de tout retard et\/ou annulation du trajet contract\u00e9, quelle qu\u2019en soit la cause.<\/span><\/p>\n<p><strong><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">4. <\/b><\/strong><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">Non-pr\u00e9sentation et annulation des trajets<\/span><\/p>\n<p>4.1. L\u2019annulation d\u2019un trajet demand\u00e9 par l\u2019Utilisateur entra\u00eenera un co\u00fbt pour ce dernier, qui sera indiqu\u00e9 dans l\u2019Application, d\u00e8s qu\u2019un chauffeur aura \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9 au trajet demand\u00e9 et que plus de CINQ (5) minutes se seront \u00e9coul\u00e9es depuis que le chauffeur a entam\u00e9 la route vers le point de prise en charge. <\/p>\n<p>4.2. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Si l\u2019Utilisateur demande un trajet et ne se pr\u00e9sente pas au point de prise en charge dans un d\u00e9lai maximum de CINQ (5) minutes, CityXerpa se r\u00e9serve le droit d\u2019annuler le trajet et de facturer \u00e0 l\u2019Utilisateur 50 % du prix du trajet.<\/span><\/p>\n<p><strong><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">5. <\/b><\/strong><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">Responsabilit\u00e9s de l\u2019Utilisateur<\/span><\/p>\n<p>5.1. En utilisant le service de transport, l\u2019Utilisateur accepte les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales, et reconna\u00eet que : <\/p>\n<p>a) Il est responsable d\u2019indiquer les donn\u00e9es concr\u00e8tes du transport qu\u2019il engage et de s\u2019assurer qu\u2019il demande un v\u00e9hicule adapt\u00e9 \u00e0 ses exigences en ce qui concerne la capacit\u00e9 du v\u00e9hicule en termes de passagers, tailles des bagages, objets personnels \u00e0 transporter, accessibilit\u00e9, ainsi que tout autre accessoire pouvant \u00eatre requis.<\/p>\n<p>b) Il est responsable de se pr\u00e9senter dans les horaires et au point de prise en charge demand\u00e9s.<\/p>\n<p>c) Il est responsable de v\u00e9rifier les donn\u00e9es du v\u00e9hicule qui vient le chercher, en s\u2019assurant qu\u2019elles correspondent au trajet qui lui a \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9 dans l\u2019App.<\/p>\n<p>5.2. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">L\u2019Utilisateur reconna\u00eet et accepte que, dans le cas o\u00f9 il aurait besoin de tout accessoire pour le transport que CityXerpa ne propose pas (par ex. un si\u00e8ge b\u00e9b\u00e9), l\u2019Utilisateur devra l\u2019apporter pour pouvoir monter dans le v\u00e9hicule, en respectant toujours toutes les mesures de s\u00e9curit\u00e9 applicables.<\/span><\/p>\n<p>5.3. Dans le cas o\u00f9 l\u2019Utilisateur voyage avec des mineurs, il devra s\u2019assurer de disposer et d\u2019utiliser les syst\u00e8mes de retenue pour enfants exig\u00e9s par la r\u00e9glementation applicable. Si, au moment de la collecte, ces syst\u00e8mes ne sont pas disponibles ou ne sont pas utilis\u00e9s correctement, le chauffeur pourra refuser de d\u00e9buter le trajet pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, sans que cela n\u2019ouvre droit \u00e0 un remboursement, sans pr\u00e9judice des r\u00e9visions commerciales que CityXerpa pourra effectuer.<\/p>\n<p>5.4. L\u2019Utilisateur informera CityXerpa en cas de voyage avec des animaux, en demandant un v\u00e9hicule adapt\u00e9 et s\u2019engageant en tout cas \u00e0 respecter toutes les mesures de s\u00e9curit\u00e9 n\u00e9cessaires. L\u2019Utilisateur reconna\u00eet et accepte que l\u2019animal est sous sa seule responsabilit\u00e9. <\/p>\n<p>5.5. L\u2019Utilisateur s\u2019engage \u00e0 ne pas demander de trajet qui lui serait interdit ou non autoris\u00e9 (par exemple, s\u2019il a une interdiction de sortie du pays). <\/p>\n<p>5.6. Pour les trajets internationaux ou impliquant le passage de fronti\u00e8res, l\u2019Utilisateur est seul responsable de disposer des documents de voyage n\u00e9cessaires (passeport, visa, autorisations sp\u00e9ciales, etc.) et de respecter les exigences des autorit\u00e9s comp\u00e9tentes. CityXerpa ne sera pas responsable si l\u2019entr\u00e9e ou le transit est refus\u00e9 \u00e0 l\u2019Utilisateur en raison de l\u2019absence de la documentation requise ; dans ces cas, le trajet sera consid\u00e9r\u00e9 comme effectu\u00e9 et n\u2019ouvrira droit \u00e0 aucun remboursement.<\/p>\n<p>5.7. Dans le cas o\u00f9 l\u2019Utilisateur demanderait un v\u00e9hicule non adapt\u00e9 \u00e0 ses exigences, ou bien qui ne lui serait pas autoris\u00e9, CityXerpa se r\u00e9serve le droit de facturer \u00e0 l\u2019Utilisateur 50 % du prix du trajet, si, arriv\u00e9 \u00e0 l\u2019adresse de prise en charge, l\u2019Utilisateur ne commence pas le trajet pour des raisons qui lui sont imputables. <\/p>\n<p>5.8. L\u2019Utilisateur d\u00e9clare qu\u2019il tiendra indemne CityXerpa de toute r\u00e9clamation contre celle-ci, sa soci\u00e9t\u00e9 m\u00e8re, ses directeurs, associ\u00e9s, employ\u00e9s, avocats et agents d\u00e9coulant de (i) la violation par l\u2019Utilisateur de toute disposition contenue dans les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales ou de toute loi ou r\u00e9glementation applicable, (ii) la violation ou atteinte aux droits de tiers incluant, \u00e0 titre purement indicatif, les chauffeurs de CityXerpa, autres conducteurs et pi\u00e9tons, (iii) tout dommage ou pr\u00e9judice caus\u00e9 par l\u2019Utilisateur et\/ou ses accompagnants lors de l\u2019utilisation du Service \u00e0 un tiers et (iv) le non-respect de l\u2019utilisation autoris\u00e9e de l\u2019Application et\/ou du Site Web.<\/p>\n<p><strong><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">6. <\/b><\/strong><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">Interdictions et droit d\u2019admission<\/span><\/p>\n<p>6.1. L\u2019Utilisateur s\u2019engage express\u00e9ment \u00e0 se comporter pendant la dur\u00e9e du trajet conform\u00e9ment \u00e0 la morale, aux bonnes m\u0153urs et \u00e0 l\u2019ordre public. Pour toutes ces raisons, l\u2019Utilisateur accepte qu\u2019il soit express\u00e9ment interdit pendant la prestation du service de transport de :<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">a) Fumer et\/ou consommer de l\u2019alcool ou des drogues dans le v\u00e9hicule.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">b) Crier, insulter ou manquer de respect, de quelque mani\u00e8re que ce soit, au chauffeur du v\u00e9hicule ou aux autres passagers.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">c) Causer des d\u00e9t\u00e9riorations dans le v\u00e9hicule.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">d) Avoir tout comportement contraire \u00e0 l\u2019ordre public.<\/p>\n<p>6.2. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">En cas de survenue de ces circonstances, l\u2019Utilisateur accepte que le chauffeur puisse lui demander de cesser le comportement interdit, ou bien mettre fin imm\u00e9diatement au trajet demand\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">6.3. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Par ailleurs, CityXerpa se r\u00e9serve le droit d\u2019appliquer des p\u00e9nalit\u00e9s aux Utilisateurs qui pendant le trajet agiraient contre la morale, les bonnes m\u0153urs et l\u2019ordre public, ainsi qu\u2019\u00e0 ceux qui causeraient des d\u00e9t\u00e9riorations dans les v\u00e9hicules des transporteurs pendant la prestation du service de transport.<\/span><\/p>\n<p>6.4. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, dans le cas o\u00f9, \u00e0 la suite du comportement de l\u2019Utilisateur, le v\u00e9hicule n\u00e9cessite un service de nettoyage, CityXerpa se r\u00e9serve le droit d\u2019imposer les p\u00e9nalit\u00e9s suivantes \u00e0 l\u2019Utilisateur :<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">a) Si les dommages caus\u00e9s au v\u00e9hicule sont l\u00e9gers, un montant de 50,-\u20ac au titre du nettoyage standard. <\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">b) Si les dommages caus\u00e9s au v\u00e9hicule n\u00e9cessitent des traitements sp\u00e9ciaux, ou bien rendent le v\u00e9hicule hors service pendant plusieurs heures, un montant de 100,-\u20ac au titre du nettoyage en profondeur. <\/p>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">7. Objets personnels<\/b><\/p>\n<p>7.1.\tL\u2019Utilisateur est responsable de tous ses objets personnels et s\u2019engage \u00e0 ne pas entrer dans le v\u00e9hicule avec des objets ill\u00e9gaux, illicites ou contraires \u00e0 la morale ou \u00e0 l\u2019ordre public.  <\/p>\n<p>7.2. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Les Utilisateurs devront retirer du v\u00e9hicule tous leurs effets personnels une fois le trajet termin\u00e9. CityXerpa ne sera pas responsable de la perte ou de l\u2019\u00e9garement d\u2019objets personnels, mais fournira toute aide ou information pouvant faciliter leur r\u00e9cup\u00e9ration.<\/span><\/p>\n<p>7.3.\tAfin de faciliter cette r\u00e9cup\u00e9ration, CityXerpa met \u00e0 disposition de l\u2019Utilisateur un formulaire de Contact via l\u2019Application.<\/p>\n<p>7.4. CityXerpa pourra limiter le nombre, le poids et le volume des bagages pouvant \u00eatre transport\u00e9s dans chaque v\u00e9hicule, en fonction des caract\u00e9ristiques du service contract\u00e9.<\/p>\n<p>7.5. Le transport d\u2019objets dangereux, ill\u00e9gaux ou qui, en raison de leurs dimensions ou de leur nature, pourraient compromettre la s\u00e9curit\u00e9 du service ou endommager le v\u00e9hicule, n\u2019est pas autoris\u00e9. Le conducteur pourra refuser le transport de tels objets, sans que cela n\u2019ouvre droit au remboursement du trajet commenc\u00e9.<\/p>\n<p><b><span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">8. <\/span><\/b><span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">Accidents ou pannes<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); color: var(--body_typography-color); font-family: var(--body_typography-font-family); font-size: var(--body_typography-font-size); font-style: var(--body_typography-font-style,normal); font-weight: var(--body_typography-font-weight); letter-spacing: var(--body_typography-letter-spacing);\">8.1. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">L\u2019Utilisateur comprend que le service de transport peut \u00eatre potentiellement dangereux, nuisible ou pr\u00e9judiciable pour lui, compte tenu des risques inh\u00e9rents \u00e0 l\u2019activit\u00e9 m\u00eame de transport, et qu\u2019il effectue cette activit\u00e9 sous sa propre responsabilit\u00e9 et \u00e0 ses risques et p\u00e9rils.<\/span><\/p>\n<p>8.2.\tCityXerpa garantit qu\u2019elle maintient des niveaux \u00e9lev\u00e9s de contr\u00f4le de toutes les mesures de s\u00e9curit\u00e9 n\u00e9cessaires pour assurer un transport satisfaisant pour l\u2019Utilisateur.<\/p>\n<p>8.3.\tCityXerpa d\u00e9clare que tous ses v\u00e9hicules sont conformes \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur et que tous ses chauffeurs disposent des permis correspondants pour exercer l\u2019activit\u00e9 de transport.<\/p>\n<p>8.4. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">CityXerpa a \u00e9tabli des protocoles internes en cas d\u2019accident ou de panne du v\u00e9hicule pendant la prestation des services, afin de r\u00e9soudre les incidents avec la plus grande efficacit\u00e9 possible.<\/span><\/p>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">9.\tIncidents<\/b><\/p>\n<p>9.1. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Pour la gestion des incidents \u00e9tablis dans la pr\u00e9sente clause, CityXerpa dispose d\u2019un service client\u00e8le que l\u2019Utilisateur peut contacter via l\u2019Application. Notre service client\u00e8le enregistrera l\u2019incident d\u00e8s r\u00e9ception de la communication de l\u2019Utilisateur et demandera, si n\u00e9cessaire, la documentation requise afin de v\u00e9rifier l\u2019incident. Si le processus de v\u00e9rification est satisfaisant, CityXerpa prendra les mesures qu\u2019elle juge appropri\u00e9es pour r\u00e9soudre l\u2019incident.<\/span><\/p>\n<p><b><span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">D) <\/span><u><span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">Exp\u00e9riences<\/span><\/u><\/b><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); color: var(--body_typography-color); font-family: var(--body_typography-font-family); font-size: var(--body_typography-font-size); font-style: var(--body_typography-font-style,normal); letter-spacing: var(--body_typography-letter-spacing);\"><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">1. <\/b><\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">Description du service<\/span><\/p>\n<p>1.1. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Via l\u2019Application, l\u2019Utilisateur pourra voir et r\u00e9server une vari\u00e9t\u00e9 de services et d\u2019activit\u00e9s touristiques (les <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">\u00ab <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\"><span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">Exp\u00e9riences <\/span><\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">\u00bb<\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">) aupr\u00e8s de diff\u00e9rents fournisseurs avec lesquels CityXerpa entretient des relations commerciales correspondantes (les <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">\u00ab <\/span><span data-fusion-font=\"true\" style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\">Partenaires d\u2019Exp\u00e9riences \u00bb<\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">).<\/span><\/p>\n<p>1.2. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Lorsque l\u2019Utilisateur r\u00e9serve une exp\u00e9rience, le contrat pour la prestation de l\u2019activit\u00e9 (le \u00ab <span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">Contrat de services<\/span> \u00bb) est conclu exclusivement entre l\u2019Utilisateur et le Partenaire d\u2019Exp\u00e9riences. L\u2019Utilisateur est pleinement conscient que, lorsqu\u2019il ach\u00e8te une exp\u00e9rience via l\u2019App, il ne l\u2019ach\u00e8te pas \u00e0 CityXerpa, mais directement au fournisseur.<\/span><\/p>\n<p>1.3.\tDans ce contexte, CityXerpa agit en tant qu\u2019interm\u00e9diaire et agent commercial, \u00e9tant autoris\u00e9 et, parfois, commissionn\u00e9 pour effectuer des transactions pour le compte du fournisseur, ainsi que pour encaisser les paiements des Utilisateurs au nom du fournisseur lui-m\u00eame. CityXerpa n\u2019offre aucune activit\u00e9 et, par cons\u00e9quent, n\u2019est pas partie contractante au Contrat de services. <\/p>\n<p>1.4.\tLes descriptions, photographies et autres contenus des activit\u00e9s, ainsi que toute modification de celles-ci, sont fournis par les fournisseurs respectifs, de sorte que CityXerpa ne peut \u00eatre tenu responsable de ce contenu.  <\/p>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">2.\tR\u00e9servation des activit\u00e9s<\/b><\/p>\n<p>2.1. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">L\u2019Utilisateur peut r\u00e9server les exp\u00e9riences ou activit\u00e9s pour lui-m\u00eame ou pour des tiers consommateurs via l\u2019App.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">2.2. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">En tant qu\u2019agents commerciaux, CityXerpa traite la r\u00e9servation des activit\u00e9s souscrites, r\u00e9pondant aux Utilisateurs dans les meilleurs d\u00e9lais possibles.<\/span><\/p>\n<p>2.3. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Une fois l\u2019exp\u00e9rience r\u00e9serv\u00e9e, CityXerpa transmet les coordonn\u00e9es de l\u2019Utilisateur au Partenaire d\u2019Exp\u00e9riences afin que ce dernier puisse contacter directement l\u2019Utilisateur pour la r\u00e9alisation de l\u2019Exp\u00e9rience. L\u2019Utilisateur accepte express\u00e9ment que CityXerpa puisse c\u00e9der ses coordonn\u00e9es au Partenaire d\u2019Exp\u00e9riences \u00e0 cette fin.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">2.4. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Le processus de r\u00e9servation et de confirmation sera indiqu\u00e9 en permanence sur la Plateforme. CityXerpa se r\u00e9serve le droit de modifier, inclure et\/ou supprimer toute modalit\u00e9 ou condition relative au service fourni, sans pr\u00e9avis \u00e0 l\u2019Utilisateur, tant que ces modifications sont d\u00fbment indiqu\u00e9es via la Plateforme.<\/span><\/p>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">3. R\u00e9alisation de l\u2019activit\u00e9<\/p>\n<p>3.1. Une fois l\u2019activit\u00e9 r\u00e9serv\u00e9e, l\u2019Utilisateur doit se pr\u00e9senter au point de rendez-vous notifi\u00e9 via la Plateforme avec l\u2019avance indiqu\u00e9e. Les horaires indiqu\u00e9s via l\u2019App se r\u00e9f\u00e8rent, en tout cas, au fuseau horaire de la Principaut\u00e9 d\u2019Andorre (GMT +1).  <\/p>\n<p>3.2. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">En cas d\u2019\u00e9tranger, l\u2019Utilisateur est responsable de disposer des documents de voyage n\u00e9cessaires (par exemple ; passeport et\/ou visa, entre autres qui pourraient \u00eatre exig\u00e9s), ainsi que de respecter toute r\u00e9glementation applicable \u00e0 la Principaut\u00e9 d\u2019Andorre.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">3.3. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">CityXerpa informera via la Plateforme si les services souscrits incluent ou non une assurance pour la r\u00e9alisation de l\u2019Exp\u00e9rience. Dans le cas o\u00f9 une assurance serait n\u00e9cessaire et que les services acquis ne l\u2019incluent pas, l\u2019Utilisateur sera le dernier responsable de disposer de la couverture n\u00e9cessaire pour r\u00e9aliser les Exp\u00e9riences souscrites.<\/span><\/p>\n<p>3.4. L\u2019Utilisateur est conscient que certaines Exp\u00e9riences peuvent comporter des risques inh\u00e9rents (par exemple, activit\u00e9s sportives, de montagne ou d\u2019aventure), lesquels seront d\u00fbment inform\u00e9s par le Partenaire. L\u2019Utilisateur s\u2019engage \u00e0 s\u2019informer des exigences et recommandations pour la r\u00e9alisation de l\u2019Exp\u00e9rience, pr\u00e9alablement \u00e0 celle-ci.<\/p>\n<p>3.5. Lorsque l\u2019Exp\u00e9rience permet la participation de mineurs, ceux-ci devront toujours \u00eatre accompagn\u00e9s d\u2019un adulte responsable figurant comme titulaire de la r\u00e9servation ou comme personne express\u00e9ment autoris\u00e9e. L\u2019adulte sera responsable du comportement du mineur et de tout dommage que celui-ci pourrait causer durant l\u2019activit\u00e9, conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation applicable.<\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\">4. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">Politique de paiements<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">4.1. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Le prix de l\u2019Exp\u00e9rience affich\u00e9 dans l\u2019App doit \u00eatre pay\u00e9 au moment de la r\u00e9servation, ind\u00e9pendamment du moment de la r\u00e9alisation de l\u2019activit\u00e9. Les moyens de paiement autoris\u00e9s seront affich\u00e9s en permanence via la Plateforme.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">4.2. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">CityXerpa a le droit de recevoir les montants factur\u00e9s au nom et pour le compte du Partenaire d\u2019Exp\u00e9riences, en tant qu\u2019interm\u00e9diaire commercial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">4.3. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">En cas de paiement avec une devise diff\u00e9rente de l\u2019Euro (\u20ac), CityXerpa convertira la devise \u00e9trang\u00e8re en Euro, conform\u00e9ment au taux de change en vigueur au moment de la conclusion du contrat. En cas de devises tr\u00e8s volatiles, CityXerpa se r\u00e9serve le droit de facturer des frais de conversion raisonnables.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">5. Politique de modifications et d\u2019annulations<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">5.1. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">L\u2019Utilisateur doit traiter toute modification et\/ou incident relatif \u00e0 la r\u00e9alisation de l\u2019Exp\u00e9rience via CityXerpa, sauf indication contraire sur la Plateforme.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">5.2. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Sans pr\u00e9judice de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, la politique d\u2019annulation de toute Exp\u00e9rience sera conforme \u00e0 ce qui est \u00e9tabli par le Partenaire de l\u2019Exp\u00e9rience, CityXerpa agissant en permanence comme interm\u00e9diaire commercial. CityXerpa s\u2019engage \u00e0 afficher correctement les termes et conditions pertinents de l\u2019Exp\u00e9rience, fix\u00e9s par le Partenaire, via la Plateforme.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">5.3. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Il est possible que CityXerpa notifie tout changement ou annulation qui nous est demand\u00e9 par le Partenaire, via son adresse e-mail ou num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone indiqu\u00e9 sur la Plateforme. L\u2019Utilisateur reconna\u00eet express\u00e9ment que CityXerpa agit en tant qu\u2019interm\u00e9diaire commercial, sans pouvoir influencer les d\u00e9cisions du Partenaire de modifier et\/ou annuler toute Exp\u00e9rience.<\/span><\/p>\n<p>5.4. Certaines Exp\u00e9riences peuvent \u00eatre soumises \u00e0 un nombre minimum de participants pour pouvoir \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es. Lorsque tel est le cas, cette circonstance sera indiqu\u00e9e sur la Plateforme. Si le nombre minimum n\u2019est pas atteint, le Partenaire d\u2019Exp\u00e9riences pourra annuler ou reprogrammer l\u2019activit\u00e9, en proposant \u00e0 l\u2019Utilisateur, via CityXerpa, des alternatives raisonnables de changement de date, de changement d\u2019activit\u00e9 ou de remboursement, conform\u00e9ment \u00e0 ses termes et conditions.<\/p>\n<p>5.5. Tant le Partenaire d\u2019Exp\u00e9riences que CityXerpa, au nom du Partenaire, pourront modifier, reporter ou annuler l\u2019activit\u00e9 pour des raisons de force majeure ou de circonstances ind\u00e9pendantes de leur volont\u00e9 (par exemple, conditions m\u00e9t\u00e9orologiques d\u00e9favorables, fermeture d\u2019installations ou incidents de s\u00e9curit\u00e9). Dans ces cas, l\u2019Utilisateur sera inform\u00e9 dans les plus brefs d\u00e9lais et des options de reprogrammation ou, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de remboursement seront propos\u00e9es, conform\u00e9ment \u00e0 la politique du Partenaire.<\/p>\n<p>5.6. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">De m\u00eame, CityXerpa se r\u00e9serve le droit, de sa propre initiative et\/ou \u00e0 l\u2019initiative du Partenaire, de limiter ou annuler la r\u00e9servation des activit\u00e9s de l\u2019Utilisateur en cas de suspicion de fraude, de non-respect de toute disposition des pr\u00e9sentes CGV et CCG, ou en vertu de toute violation des obligations \u00e9tablies dans l\u2019accord de service entre le Partenaire d\u2019Exp\u00e9riences et l\u2019Utilisateur, dont CityXerpa aurait connaissance.<\/span><\/p>\n<p>5.7. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Pour la gestion des incidents \u00e9tablis dans la pr\u00e9sente clause, CityXerpa dispose d\u2019un service Client auquel l\u2019Utilisateur peut contacter, soit par courrier \u00e9lectronique support@cityxerpa.com, soit via l\u2019App. Notre service Client enregistrera l\u2019incident d\u00e8s r\u00e9ception de la communication de l\u2019Utilisateur et demandera, si n\u00e9cessaire, la documentation requise pour v\u00e9rifier si l\u2019Utilisateur a droit \u00e0 un remboursement et\/ou une restitution d\u00e9coulant de l\u2019incident. Si le processus de v\u00e9rification est satisfaisant, CityXerpa prendra les mesures qu\u2019elle jugera appropri\u00e9es pour r\u00e9soudre l\u2019incident.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\">6. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">Remboursements<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">6.1. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les demandes de remboursement des Exp\u00e9riences ne sont pas accept\u00e9es, sauf si le Partenaire en dispose express\u00e9ment autrement. Si l\u2019Utilisateur souhaite demander un remboursement du prix de la r\u00e9servation, il doit contacter CityXerpa, qui en informera le Partenaire d\u2019Exp\u00e9riences, lequel d\u00e9cidera en dernier ressort, \u00e0 sa discr\u00e9tion, si le remboursement est justifi\u00e9 conform\u00e9ment \u00e0 ses termes et conditions.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">6.2. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Le remboursement sera dans tous les cas trait\u00e9 via la plateforme CityXerpa. En cas d\u2019annulation donnant droit \u00e0 un remboursement, conform\u00e9ment \u00e0 ce que stipule le Partenaire, ce remboursement sera effectu\u00e9 en utilisant le mode de paiement original utilis\u00e9 pour l\u2019achat de l\u2019activit\u00e9.<\/span><\/p>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">7. Donn\u00e9es personnelles<\/p>\n<p>7.1. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">CityXerpa transmet vos donn\u00e9es personnelles aux Partenaires d\u2019Exp\u00e9riences dans la mesure o\u00f9 elles sont n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution de l\u2019Accord de Services entre l\u2019Utilisateur et le Partenaire d\u2019Exp\u00e9riences, ainsi que pour respecter toute obligation l\u00e9gale ou toute finalit\u00e9 l\u00e9galement autoris\u00e9e.<\/span><\/p>\n<p>7.2. Les Partenaires d\u2019Exp\u00e9riences contr\u00f4lent et traitent les donn\u00e9es re\u00e7ues ind\u00e9pendamment de CityXerpa, ayant la responsabilit\u00e9 exclusive du traitement et de la gestion des donn\u00e9es personnelles des Utilisateurs. <\/p>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">8. Limitation de responsabilit\u00e9 <\/p>\n<p>8.1. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Les Partenaires d\u2019Exp\u00e9riences sont des contractants ind\u00e9pendants, n\u2019ayant aucun lien de subordination avec CityXerpa. CityXerpa ne peut \u00eatre tenue responsable d\u2019aucun acte, erreur, omission, garantie, manquement, n\u00e9gligence ou mauvaise conduite d\u2019un fournisseur, ni d\u2019aucune blessure corporelle ou dommage mat\u00e9riel, ni de toute r\u00e9clamation ou d\u00e9pense pouvant d\u00e9couler de la r\u00e9servation ou de l\u2019activit\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><b><span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">E) <\/span><u><span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">CityXerpa Pay<\/span><\/u><\/b><\/p>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">1.\tDescription du service<\/b><\/p>\n<p>1.1.\tCityXerpa Pay est un moyen de paiement int\u00e9gr\u00e9 dans la plateforme digitale CityXerpa, con\u00e7u pour effectuer des transactions entre le Partenaire et ses utilisateurs ou consommateurs finaux.<\/p>\n<p>1.2. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Via CityXerpa Pay, le Consommateur pourra payer dans l\u2019\u00e9tablissement du Partenaire, par le biais d\u2019un code QR int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 la plateforme, paiement qui g\u00e9n\u00e9rera un retour ou \u201c<span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">Cashback<\/span>\u201d en faveur du Consommateur, indiqu\u00e9 en tout cas via la plateforme.<\/span><\/p>\n<p>1.3. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Pour chaque transaction effectu\u00e9e par le Consommateur via le service CityXerpa Pay, le Cashback correspondant sera g\u00e9n\u00e9r\u00e9 et refl\u00e9t\u00e9 dans le portefeuille digital du Consommateur int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 la plateforme (ci-apr\u00e8s, le \u201c<span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">Wallet<\/span>\u201d).<\/span><\/p>\n<p>1.4. Le Cashback g\u00e9n\u00e9r\u00e9 n\u2019a en aucun cas la nature d\u2019argent et n\u2019est pas la propri\u00e9t\u00e9 de l\u2019Utilisateur, mais repr\u00e9sente un coupon g\u00e9n\u00e9r\u00e9 en sa faveur, qui ne peut \u00eatre utilis\u00e9 que dans le cadre de la plateforme. L\u2019Utilisateur ne pourra en aucun cas demander le retrait du Cashback de son Wallet en argent liquide. <\/p>\n<p>1.5. CityXerpa Pay et le Wallet ne constituent en aucun cas un compte bancaire, un d\u00e9p\u00f4t ou un produit d\u2019\u00e9pargne ou d\u2019investissement, et ne g\u00e9n\u00e8rent aucun int\u00e9r\u00eat en faveur de l\u2019Utilisateur.<\/p>\n<p><b data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">2. <\/b><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">Enregistrement et acc\u00e8s \u00e0 CityXerpa Pay<\/span><\/p>\n<p>2.1.\tPour pouvoir utiliser le moyen de paiement, l\u2019Utilisateur doit s\u2019enregistrer sur la plateforme, en s\u2019inscrivant dans la section CityXerpa Pay. <\/p>\n<p>2.2.\tUne fois enregistr\u00e9, l\u2019Utilisateur aura acc\u00e8s \u00e0 CityXerpa Pay via un code PIN ou une identification biom\u00e9trique. L\u2019Utilisateur est responsable de garder la confidentialit\u00e9 de son PIN et de prendre les mesures n\u00e9cessaires pour assurer un acc\u00e8s et une utilisation s\u00e9curis\u00e9s de CityXerpa Pay.<\/p>\n<p>2.3.\tEn cas d\u2019oubli du PIN, CityXerpa propose un processus de r\u00e9initialisation et de configuration d\u2019un nouveau PIN, apr\u00e8s v\u00e9rification de l\u2019identit\u00e9 de l\u2019Utilisateur.  <\/p>\n<p>2.4. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Dans la section CityXerpa Pay, l\u2019Utilisateur disposera d\u2019un code QR qui lui permettra de payer dans les \u00e9tablissements disposant d\u2019un TPE CityXerpa Pay, lequel sera directement li\u00e9 \u00e0 la carte bancaire enregistr\u00e9e sur la plateforme. Les utilisateurs sont inform\u00e9s que, pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, le code QR se met \u00e0 jour automatiquement toutes les 10 secondes et qu\u2019il n\u2019est pas possible de faire des captures d\u2019\u00e9cran de ce code.<\/span><\/p>\n<p>2.5. L\u2019Utilisateur s\u2019engage \u00e0 informer CityXerpa, sans retard injustifi\u00e9, de toute utilisation non autoris\u00e9e, suspicion de fraude ou perte de contr\u00f4le de son Wallet, de son code PIN ou du dispositif \u00e0 partir duquel il acc\u00e8de \u00e0 CityXerpa Pay.<\/p>\n<p>2.6. Suite \u00e0 ces communications, CityXerpa pourra bloquer temporairement l\u2019acc\u00e8s au Wallet et prendre les mesures qu\u2019elle jugera opportunes pour prot\u00e9ger l\u2019Utilisateur, sans toutefois assumer de responsabilit\u00e9 pour les op\u00e9rations effectu\u00e9es ant\u00e9rieurement \u00e0 ladite communication, sauf dans les cas o\u00f9 la r\u00e9glementation applicable l\u2019exige.<\/p>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">3. Conditions du Cashback g\u00e9n\u00e9r\u00e9<\/p>\n<p>3.1. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Le Cashback g\u00e9n\u00e9r\u00e9 \u00e0 chaque transaction sera refl\u00e9t\u00e9 dans le Wallet du Consommateur, de sorte que les Consommateurs pourront l\u2019accumuler sur la plateforme et\/ou le consommer via celle-ci.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">3.2. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Il est bien entendu que le Cashback g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les transactions effectu\u00e9es dans un \u00e9tablissement pourra \u00eatre consomm\u00e9 dans tout \u00e9tablissement disposant d\u2019un TPE CityXerpa Pay ou habilit\u00e9 sur la plateforme.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">3.3. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Le Cashback g\u00e9n\u00e9r\u00e9 a une dur\u00e9e limit\u00e9e. La date d\u2019expiration du cashback sera clairement et distinctement indiqu\u00e9e via l\u2019application.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">3.4. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Si le Consommateur n\u2019utilise pas le service avant l\u2019expiration indiqu\u00e9e dans l\u2019application, CityXerpa se r\u00e9serve le droit de retirer le cashback g\u00e9n\u00e9r\u00e9 du Wallet du Consommateur.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">3.5. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">CityXerpa se r\u00e9serve le droit de modifier, augmenter, diminuer, annuler, \u00e0 tout moment, le pourcentage de cashback garanti, en fonction des relations commerciales qu\u2019elle entretient avec chacun de ses Partenaires.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">4. Retours de produits achet\u00e9s avec CityXerpa Pay et solde n\u00e9gatif<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">4.1. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Si le Consommateur retourne un produit ou service pay\u00e9 via CityXerpa Pay, pour quelque raison que ce soit, et qu\u2019il soit rembours\u00e9 du prix pay\u00e9 pour ce produit et\/ou service, le Cashback g\u00e9n\u00e9r\u00e9 lors de cette transaction sera d\u00e9duit du solde de son Wallet.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">4.2. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">En cons\u00e9quence de la d\u00e9duction d\u2019un Cashback, pour raison de retour ou de remboursement, l\u2019Utilisateur pourra avoir un Solde n\u00e9gatif dans son Wallet. Les Cashbacks g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les transactions effectu\u00e9es par un Utilisateur avec un Wallet \u00e0 solde n\u00e9gatif seront destin\u00e9s \u00e0 le compenser. L\u2019Utilisateur ne pourra pas utiliser le solde de CityXerpa Pay tant que celui-ci ne redeviendra pas positif.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">4.3. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">L\u2019Utilisateur accepte express\u00e9ment que, en cas de solde n\u00e9gatif, CityXerpa puisse facturer un suppl\u00e9ment pour le montant du solde n\u00e9gatif, dans les cas suivants :<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">a) Si le solde n\u00e9gatif d\u00e9passe un montant de 50 \u20ac. <\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">b) <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">Si le solde expire alors qu\u2019il est n\u00e9gatif, conform\u00e9ment \u00e0 la clause 3.3 ci-dessus, et \u00e0 condition que l\u2019expiration soit d\u00fbment indiqu\u00e9e via la Plateforme.<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">c) Si l\u2019Utilisateur souhaite supprimer son compte CityXerpa et qu\u2019il dispose d\u2019un solde n\u00e9gatif dans son Wallet CityXerpa Pay, il lui sera demand\u00e9 de r\u00e9gler le montant du solde n\u00e9gatif afin de pouvoir proc\u00e9der \u00e0 la d\u00e9sinscription de la Plateforme.<\/p>\n<p>4.4. Sans pr\u00e9judice de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, CityXerpa se r\u00e9serve le droit de r\u00e9clamer toute somme due, d\u00e9coulant de l\u2019utilisation du service CityXerpa Pay, par toutes les voies l\u00e9galement appropri\u00e9es.  <\/p>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">F) <u>eSIMs<\/u><\/p>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">1. Description du service<\/p>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\">1.1. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpa, Arial, Helvetica, sans-serif;\">Via l\u2019Application, l\u2019Utilisateur peut acqu\u00e9rir des cartes de t\u00e9l\u00e9phonie mobile \u00e9lectroniques donnant un acc\u00e8s instantan\u00e9 \u00e0 Internet sur le territoire de la Principaut\u00e9 d\u2019Andorre (ci-apr\u00e8s les \u00ab <span data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">eSIMs<\/span> \u00bb).<\/span><\/p>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\">1.2. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpa, Arial, Helvetica, sans-serif;\">Les eSIMs propos\u00e9es via la Plateforme appartiennent \u00e0 des fournisseurs tiers avec lesquels CityXerpa a conclu les accords commerciaux correspondants pour la distribution des eSIMs. Lorsque l\u2019Utilisateur ach\u00e8te une eSIM depuis la Plateforme, le contrat de prestation des services de t\u00e9l\u00e9phonie mobile est conclu exclusivement entre l\u2019Utilisateur et le fournisseur de la carte. CityXerpa agit en tant qu\u2019agent commercial et est autoris\u00e9, et parfois commissionn\u00e9 par le fournisseur, pour effectuer des transactions directement entre eux et les utilisateurs. CityXerpa ne fournit pas le service de t\u00e9l\u00e9phonie mobile et n\u2019est donc pas partie contractante de l\u2019accord de services.<\/span><\/p>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpaSemi;\">2. Conditions d\u2019utilisation<\/p>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\">2.1. L\u2019Utilisateur peut choisir, via la Plateforme, l\u2019eSIM dont il a besoin, selon le forfait de donn\u00e9es et la dur\u00e9e requis. L\u2019Utilisateur est responsable d\u2019acqu\u00e9rir le forfait adapt\u00e9 \u00e0 ses besoins et \u00e0 sa localisation. <\/p>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\">2.2. Une fois l\u2019eSIM achet\u00e9e, l\u2019Utilisateur devra l\u2019installer et l\u2019activer sur son appareil mobile. Toutes les informations concernant le fournisseur de la carte, ainsi que le processus d\u2019installation et d\u2019activation, seront disponibles sur la Plateforme. CityXerpa mettra \u00e0 disposition de l\u2019Utilisateur un Guide d\u2019Installation, adapt\u00e9 \u00e0 l\u2019appareil utilis\u00e9, que l\u2019Utilisateur devra suivre pour installer et activer correctement l\u2019eSIM achet\u00e9e.<\/p>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\">2.3. L\u2019Utilisateur est responsable de demander une eSIM adapt\u00e9e \u00e0 son appareil et \u00e0 sa localisation, ainsi que de suivre correctement le Guide d\u2019Installation pour une activation correcte. La compatibilit\u00e9 de l\u2019appareil peut d\u00e9pendre de l\u2019op\u00e9rateur et du pays d\u2019origine. L\u2019Utilisateur est responsable de v\u00e9rifier la compatibilit\u00e9 de l\u2019eSIM avant de proc\u00e9der au paiement. <\/p>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\">2.4. <span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpa, Arial, Helvetica, sans-serif;\">Les termes et conditions d\u2019utilisation de l\u2019eSIM souscrite d\u00e9pendent en tout cas du fournisseur de la carte. CityXerpa informera des conditions d\u2019utilisation via la Plateforme, mais il est recommand\u00e9 \u00e0 l\u2019Utilisateur de se renseigner sur tous les termes et conditions applicables \u00e0 l\u2019utilisation de la carte achet\u00e9e, \u00e9tablis par le fournisseur lui-m\u00eame.<\/span><\/p>\n<p>2.5. L\u2019Utilisateur comprend que la couverture du service de donn\u00e9es, la vitesse de connexion et la qualit\u00e9 du service d\u00e9pendent exclusivement du r\u00e9seau et de l\u2019infrastructure du fournisseur de l\u2019eSIM, ainsi que d\u2019autres facteurs externes (orographie, saturation du r\u00e9seau, etc.), et qu\u2019il n\u2019est donc pas possible de garantir une qualit\u00e9 ou une vitesse d\u00e9termin\u00e9e \u00e0 tout moment et en tout lieu.<\/p>\n<p>2.6. Les forfaits de donn\u00e9es associ\u00e9s aux eSIMs peuvent \u00eatre soumis \u00e0 des politiques d\u2019utilisation raisonnable ou \u00ab fair use \u00bb \u00e9tablies par le fournisseur (telles que la r\u00e9duction de la vitesse au-del\u00e0 d\u2019un certain volume de donn\u00e9es consomm\u00e9es ou des limitations d\u2019utilisation en itin\u00e9rance). Ces politiques seront communiqu\u00e9es, lorsque cela est possible, via la Plateforme, et il est recommand\u00e9 \u00e0 l\u2019Utilisateur de consulter les termes et conditions du fournisseur avant de contracter l\u2019eSIM.<\/p>\n<p>2.7. En cas d\u2019incidents techniques relatifs \u00e0 l\u2019installation, \u00e0 l\u2019activation ou au fonctionnement de l\u2019eSIM, l\u2019Utilisateur devra contacter CityXerpa via les canaux de service client indiqu\u00e9s sur la Plateforme. CityXerpa transmettra l\u2019incident au fournisseur de l\u2019eSIM et agira en tant qu\u2019interm\u00e9diaire dans la communication, sans pr\u00e9judice du fait que les d\u00e9lais de r\u00e9ponse et la solution finale d\u00e9pendent du fournisseur.<\/p>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\"><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">3. Politique tarifaire<\/span><\/p>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\"><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">3.1. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpa, Arial, Helvetica, sans-serif;\">Tous les prix et tarifs relatifs aux eSIMs sont affich\u00e9s via la Plateforme.<\/span><\/p>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\"><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">3.2. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpa, Arial, Helvetica, sans-serif;\">Le paiement de l\u2019eSIM s\u2019effectue au moment de son achat, via la Plateforme.<\/span><\/p>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\"><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">4. Remboursements et annulations<\/span><\/p>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\"><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">4.1. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpa, Arial, Helvetica, sans-serif;\">En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les annulations et retours des eSIMs ne sont pas accept\u00e9s, m\u00eame si le forfait de donn\u00e9es n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9, sauf si le fournisseur en dispose autrement dans ses conditions d\u2019utilisation.<\/span><\/p>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\"><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">4.2. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpa, Arial, Helvetica, sans-serif;\">Sans pr\u00e9judice de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, l\u2019Utilisateur a le droit de demander le remboursement du montant pay\u00e9 pour l\u2019eSIM s\u2019il ne peut pas b\u00e9n\u00e9ficier des services en raison d\u2019une erreur ou omission de la part de l\u2019op\u00e9rateur de l\u2019eSIM. La demande de remboursement doit en tout cas \u00eatre trait\u00e9e via CityXerpa, dans un d\u00e9lai de 30 jours suivant la date d\u2019achat.<\/span><\/p>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\"><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">4.3. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpa, Arial, Helvetica, sans-serif;\">Pour la gestion des incidents pr\u00e9vus dans cette clause, CityXerpa dispose d\u2019un service client que l\u2019Utilisateur peut contacter, soit par courriel \u00e0 support@cityxerpa.com, soit via l\u2019App. Notre service client enregistrera l\u2019incident d\u00e8s r\u00e9ception de la communication de l\u2019Utilisateur et demandera les documents n\u00e9cessaires afin de v\u00e9rifier si l\u2019Utilisateur a droit \u00e0 un retour et\/ou remboursement d\u00e9coulant de l\u2019incident. En cas de r\u00e9sultat satisfaisant de la proc\u00e9dure, CityXerpa prendra les mesures qu\u2019elle jugera opportunes pour r\u00e9soudre l\u2019incident.<\/span><\/p>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\"><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">4.4. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpa, Arial, Helvetica, sans-serif;\">En tout cas, il est express\u00e9ment pr\u00e9cis\u00e9 que CityXerpa ne sera pas responsable de tout remboursement, mais notifiera l\u2019op\u00e9rateur de l\u2019eSIM pour qu\u2019il d\u00e9cide, en dernier ressort, si la demande est justifi\u00e9e conform\u00e9ment \u00e0 ses termes et conditions.<\/span><\/p>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\"><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpaSemi;\" data-fusion-font=\"true\">5. Limitation de responsabilit\u00e9<\/span><\/p>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\"><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\">5.1. <\/span><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-family: CityXerpa, Arial, Helvetica, sans-serif;\">CityXerpa fera tout son possible pour fournir un service de qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019Utilisateur. Sans pr\u00e9judice de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, CityXerpa ne garantit pas que le service ne subira pas d\u2019interruptions, sera fourni ponctuellement ou sera totalement s\u00fbr ou exempt d\u2019erreurs. L\u2019op\u00e9rateur ou les op\u00e9rateurs des eSIMs sont des entrepreneurs ind\u00e9pendants, sans aucune relation d\u2019emploi avec CityXerpa. CityXerpa n\u2019est pas responsable d\u2019aucun acte, erreur, omission, garantie, manquement, n\u00e9gligence ou mauvaise conduite d\u2019un quelconque fournisseur, ni de tout dommage corporel ou mat\u00e9riel, ni de toute r\u00e9clamation ou d\u00e9pense pouvant d\u00e9couler de la prestation des services de t\u00e9l\u00e9phonie.<\/span><\/p>\n<p data-fusion-font=\"true\" style=\"font-family: CityXerpa;\"><span style=\"background-color: rgba(255, 255, 255, 0);\"><br><\/span><\/p>\n<h4 data-fontsize=\"20\" style=\"--fontSize: 20; line-height: 1.5; --minFontSize: 20;\" data-lineheight=\"30px\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\"><b>ANNEX I.- Filiales de &#8220;XERPA, S.L.&#8221;<\/b><\/h4><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1331.2px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:20px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"table-1\">\n<table width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<th align=\"left\">Nom de la soci\u00e9t\u00e9<\/th>\n<th align=\"left\">XERPA BUSINESS, S.L.U.<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td align=\"left\">Si\u00e8ge social :<\/td>\n<td align=\"left\">Av. Nacions Unides, 40, 1, Escaldes-Engordany (AD700)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\">Num\u00e9ro d&#8217;immatriculation fiscale :<\/td>\n<td align=\"left\">L-718743-W<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\">Donn\u00e9es du registre du commerce :<\/td>\n<td align=\"left\">\n<p>Num\u00e9ro 23669, Livre S-453, Folio 191-200<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-3 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1331.2px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:20px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"table-1\">\n<table width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<th align=\"left\">Nom de la soci\u00e9t\u00e9<\/th>\n<th align=\"left\">XERPA TOURIST, S.L.U.<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td align=\"left\">Si\u00e8ge social :<\/td>\n<td align=\"left\">Av. Nacions Unides, 40, 1, Escaldes-Engordany (AD700)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\">Num\u00e9ro d&#8217;immatriculation fiscale :<\/td>\n<td align=\"left\">L-718342-R<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\">Num\u00e9ro d&#8217;immatriculation fiscale :<\/td>\n<td align=\"left\">\n<p>Num\u00e9ro 23264, Livre S-445, Folio 141-150<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-4 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1331.2px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-3 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:20px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"table-1\">\n<table width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<th align=\"left\">Nom de la soci\u00e9t\u00e9<\/th>\n<th align=\"left\">XERPA MOBILITY, S.L.<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td align=\"left\">Si\u00e8ge social :<\/td>\n<td align=\"left\">Av. Nacions Unides, 40, 1, Escaldes-Engordany (AD700)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\">Num\u00e9ro d&#8217;immatriculation fiscale :<\/td>\n<td align=\"left\">L-716236-U<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\">Donn\u00e9es du registre du commerce :<\/td>\n<td align=\"left\">\n<p>Num\u00e9ro 21149, Livre S-402, Folio 491-500<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-8967","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Termes i condicions - CityXerpa<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cityxerpa.com\/fr\/termes-i-condicions\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Termes i condicions - 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