Busquem un suport d’atenció al client per incorporar al nostre equip. La persona gestionarà les comandes dels nostres clients en estreta coordinació amb els respectius departaments i s’encarregarà de garantir una experiència excel·lent i que els lliuraments es realitzin de forma segura i a temps.
Es valorarà el domini dels idiomes i de les noves eines digitals.
RESPONSABILITATS
- Atenció al client via plataforma pròpia de CityXerpa i telèfon.
- Donar servei al client en el procés d’enviament, seguiment i recepció de la comanda.
- Gestió i resolució de possibles reclamacions i incidències.
- Contacte constant i report mensual amb el Cap d’Àrea.
REQUISITS
- Idiomes imprescindibles tant escrits com parlats:
- Nivell alt català, castellà i francès
- Nivell mig/alt anglès
- Capacitat per comunicar-se de manera clara i assertiva amb els clients, tant per telèfon com per escrit.
- Capacitat per redactar respostes de manera correcta, concisa i precisa.
- Domini de Microsoft Office i Google Suite.
- Alt grau d’experiència en entorns digitals.
- Experiència prèvia a l’àrea d’Atenció al Client.
KPI’s
- Orientació al client i habilitat per adaptar-se / respondre a diferents tipus de personalitats.
- Resolució de problemes de manera proactiva, creativa i analítica.
- Implicació per identificar les necessitats dels nostres clients.
- Perfeccionista, responsable i organitzat/da.
- Habilitat per prioritzar activitats.
- Treball en equip.
OFERTA
Posició a mitja jornada.
Horari de dilluns a divendres de 12:00h a 16:00h. Possible ampliació d’horari segons necessitats de l’empresa.
Imprescindible nacionalitat andorrana o permís de residència a Andorra.
